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文檔簡介
社區(qū)居民服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號本協(xié)議編號為______。1.2合同名稱本協(xié)議名稱為社區(qū)居民服務(wù)協(xié)議。1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就社區(qū)居民服務(wù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、費用及雙方權(quán)利義務(wù)等方面的合作事宜。1.4適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方就社區(qū)居民服務(wù)所進行的全部合作活動。1.5合同期限1.5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為______年。1.5.2本協(xié)議期滿后,如雙方無異議,可自動續(xù)簽______年。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)定義2.1.1本協(xié)議中所稱的社區(qū)居民服務(wù)是指甲方向乙方提供的,以電話為主要方式,為社區(qū)居民提供信息查詢、政策咨詢、投訴建議等服務(wù)的電話。2.2服務(wù)項目2.2.1乙方應提供以下服務(wù)項目:a)社區(qū)居民基本信息查詢;b)政策法規(guī)咨詢;c)投訴建議受理;d)常見問題解答;e)其他社區(qū)居民關(guān)心的服務(wù)。2.3服務(wù)標準2.3.1乙方應保證服務(wù)電話24小時暢通,接聽電話時間不少于______小時。2.3.2乙方接聽電話時,應禮貌用語,耐心解答,保證服務(wù)質(zhì)量。第三章服務(wù)保障3.1技術(shù)保障3.1.1乙方應保證服務(wù)電話系統(tǒng)穩(wěn)定運行,保證服務(wù)電話的接通率。3.1.2乙方應定期對服務(wù)電話系統(tǒng)進行維護和升級,保證系統(tǒng)安全可靠。3.2人員保障3.2.1乙方應配備充足的服務(wù)人員,保證能夠及時、準確地回答居民的問題。3.2.2乙方應對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓,提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和溝通能力。第四章費用及支付4.1費用標準4.1.1本協(xié)議服務(wù)費用為人民幣______元/年。4.1.2服務(wù)費用按年度支付,乙方應在每年______月______日前向甲方提交服務(wù)費用發(fā)票。4.2支付方式4.2.1甲方應按本協(xié)議約定的時間,通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。4.2.2乙方應在收到甲方支付的服務(wù)費用后,及時向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1本協(xié)議的任何變更,必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,并以書面形式簽署變更協(xié)議。5.1.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同解除5.2.1本協(xié)議在以下情況下可以解除:a)雙方協(xié)商一致;b)一方嚴重違約;c)因不可抗力導致合同無法履行。5.2.2合同解除后,雙方應按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜,包括但不限于費用結(jié)算、資料移交等。第六章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1質(zhì)量監(jiān)督6.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,包括但不限于服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、響應速度等方面。6.1.2甲方應定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見,乙方應認真聽取并采取措施進行改進。6.2考核機制6.2.1乙方應建立健全內(nèi)部考核機制,對服務(wù)人員進行定期考核。6.2.2考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識、工作紀律等。6.3考核結(jié)果應用6.3.1考核結(jié)果作為乙方對服務(wù)人員進行獎懲、晉升、培訓等方面的依據(jù)。6.3.2甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果對乙方服務(wù)質(zhì)量提出改進要求。第七章數(shù)據(jù)管理與保密7.1數(shù)據(jù)管理7.1.1乙方應建立健全數(shù)據(jù)管理制度,保證居民個人信息的安全。7.1.2乙方應對服務(wù)過程中收集到的居民信息進行分類、整理、存儲和保護。7.2保密義務(wù)7.2.1乙方應對在服務(wù)過程中知悉的居民個人信息和商業(yè)秘密嚴格保密。7.2.2未經(jīng)居民同意,乙方不得向任何第三方泄露居民個人信息。第八章服務(wù)改進與擴展8.1服務(wù)改進8.1.1乙方應根據(jù)甲方反饋和居民需求,不斷改進服務(wù)內(nèi)容和方式。8.1.2乙方應定期對服務(wù)進行評估,找出不足之處并加以改進。8.2服務(wù)擴展8.2.1乙方可根據(jù)市場需求和居民需求,逐步擴展服務(wù)項目。8.2.2任何服務(wù)擴展均需經(jīng)甲方同意,并簽訂補充協(xié)議。第九章合作宣傳與推廣9.1宣傳內(nèi)容9.1.1甲方和乙方可共同制定宣傳計劃,宣傳社區(qū)居民服務(wù)。9.1.2宣傳內(nèi)容應真實、準確,不得夸大或誤導。9.2推廣方式9.2.1甲方和乙方可采取多種方式推廣服務(wù),如社區(qū)公告、宣傳冊、線上推廣等。9.2.2推廣活動需符合相關(guān)法律法規(guī),不得侵犯他人權(quán)益。第十章終止與解除10.1終止條件10.1.1本協(xié)議在以下情況下可終止:a)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿;b)雙方協(xié)商一致;c)因不可抗力導致合同無法履行;d)一方嚴重違約。10.2解除條件10.2.1本協(xié)議在以下情況下可解除:a)乙方未按約定提供服務(wù),經(jīng)甲方催告后仍未改善;b)乙方泄露居民個人信息或商業(yè)秘密;c)乙方違反保密義務(wù),給甲方造成重大損失。10.3終止與解除的程序10.3.1雙方協(xié)商一致終止或解除本協(xié)議的,應書面通知對方。10.3.2一方提出終止或解除本協(xié)議的,應提前______日書面通知對方,并說明理由。10.3.3本協(xié)議終止或解除后,雙方應按照約定處理剩余事宜,包括但不限于費用結(jié)算、資料移交等。第十一章協(xié)議的補充和附件11.1補充條款11.1.1本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2附件11.2.1本協(xié)議附件作為本協(xié)議的組成部分,與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2.2附件包括但不限于以下內(nèi)容:a)服務(wù)明細表;b)服務(wù)費用清單;c)服務(wù)人員名單;d)其他雙方認為必要的附件。第十二章其他約定12.1通知方式12.1.1本協(xié)議項下的通知,除法律另有規(guī)定外,均可通過以下方式送達:a)以書面形式通過郵政服務(wù)寄送至對方提供的地址;b)通過郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱;c)通過傳真發(fā)送至對方指定的傳真號碼。12.2行業(yè)規(guī)定12.2.1乙方在提供服務(wù)過程中,應遵守國家相關(guān)行業(yè)規(guī)定和政策。12.3法律變更12.3.1如國家法律法規(guī)、政策等發(fā)生變更,影響本協(xié)議履行時,雙方應協(xié)商一致,對本協(xié)議相應內(nèi)容進行調(diào)整。第十三章附加條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決13.2.1本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議,雙方應友好協(xié)商解決。13.2.2若協(xié)商不成,任何一方均
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