客艙地服試題帶答案

客艙地服試題帶答案1.客艙服務中，乘務員的首要職責是？A.確保乘客安全B.提供餐飲服務C.推銷機上商品D.娛樂設(shè)施操作答案：A2.下列哪項不屬于客艙清潔的內(nèi)容？A.座椅清潔B.窗戶清潔C.洗手間消毒D.飛機外部清洗答案：D3.客艙服務中，遇到緊急情況時，乘務員應首先？A.通知機長B.廣播通知乘客C.采取緊急撤離程序D.確保自己安全答案：A4.乘客登機前，地服人員需檢查哪些證件？A.身份證B.機票C.健康碼D.以上都是答案：D5.客艙內(nèi)氧氣面罩的使用時機是？A.飛機起飛時B.飛機降落時C.飛機出現(xiàn)減壓情況時D.乘客感到不適時答案：C6.客艙內(nèi)禁止吸煙的標志通常位于？A.座椅背后B.過道上方C.洗手間門口D.所有上述位置答案：D7.乘客在飛行中突然生病，乘務員應？A.提供藥品B.立即廣播尋找醫(yī)生C.通知機長并準備緊急降落D.以上都是可能措施答案：D8.客艙服務中，飲料服務的順序通常是？A.先頭等艙，后經(jīng)濟艙B.先女性乘客，后男性乘客C.先老弱病殘，后其他乘客D.隨機順序答案：A9.乘客行李超重時，地服人員應？A.拒絕登機B.收取額外費用C.協(xié)助重新打包D.B和C答案：D10.客艙內(nèi)緊急出口座椅的乘客需滿足哪些條件？A.年滿18歲B.能閱讀并理解緊急出口指示C.身體健康，能夠協(xié)助他人撤離D.以上都是答案：D11.飛行中，遇到氣流顛簸時，乘務員應？A.繼續(xù)進行餐飲服務B.立即系好安全帶并提醒乘客C.打開所有行李架檢查行李D.通知機長答案：B12.客艙內(nèi)，嬰兒搖籃的安裝位置通常在？A.頭等艙第一排B.經(jīng)濟艙最后一排C.靠近過道的座位D.特定設(shè)計的嬰兒搖籃區(qū)域答案：D13.乘客要求特殊餐食時，應在何時提出？A.購票時B.值機時C.登機前D.飛機起飛后答案：A14.客艙服務中，如何確保殘疾乘客的安全與舒適？A.提供優(yōu)先登機服務B.協(xié)助安排適當座位C.提供必要的輔助設(shè)備D.以上都是答案：D15.飛機延誤時，地服人員應向乘客提供哪些信息？A.延誤原因B.預計起飛時間C.可用的替代交通方式D.以上都是答案：D16.客艙內(nèi)，乘客的隨身物品丟失，乘務員應？A.立即廣播尋找B.通知地服人員協(xié)助尋找C.檢查座椅及行李架D.以上都是答案：D17.乘客在飛機上突發(fā)心臟病，乘務員應？A.立即提供氧氣B.通知機長并準備緊急醫(yī)療設(shè)備C.協(xié)助乘客服用自備藥物D.以上都是可能措施答案：D18.客艙內(nèi)，乘客的電子設(shè)備在何時可以使用？A.飛機起飛和降落時B.飛行全程C.遵循機組指示D.只要不影響飛機導航即可答案：C19.乘客要求更換座位時，乘務員應？A.立即滿足要求B.檢查座位是否可用C.詢問乘客更換原因D.B和C答案：D20.客艙服務中，如何確保食物安全？A.定期檢查食品儲存溫度B.確保食品包裝完整無損C.遵循食品處理衛(wèi)生標準D.以上都是答案：D21.飛行中，乘客要求吸煙，乘務員應？A.提供吸煙區(qū)B.解釋飛機上禁止吸煙的規(guī)定C.忽略請求D.報告機長答案：B22.客艙內(nèi)，乘客對餐食過敏時，乘務員應？A.提供替代餐食B.詢問過敏食物種類C.通知機長并準備緊急醫(yī)療措施D.A和B答案：D23.乘客在飛行中感到不適，要求下機，乘務員應？A.立即通知機長B.協(xié)助乘客準備下機手續(xù)C.準備緊急醫(yī)療撤離程序D.A和B答案：D24.客艙服務中，如何確保乘客的隱私？A.避免在乘客面前討論私人信息B.尊重乘客的個人空間C.在提供服務時保持禮貌和專業(yè)D.以上都是答案：D25.乘客在飛機上丟失貴重物品，乘務員應？A.立即廣播尋找B.通知地服人員和安保人員C.協(xié)助乘客填寫丟失物品報告D.以上都是答案：D26.客艙內(nèi)，乘客要求使用洗手間時，乘務員應？A.立即指引方向B.檢查洗手間是否可用C.提醒乘客注意安全D.B和C答案：D27.飛行中，遇到嚴重顛簸時，乘務員應采取哪些措施？A.立即停止所有服務B.確保自己及乘客系好安全帶C.通知機長D.以上都是答案：D28.客艙服務中，如何處理乘客的投訴？A.保持冷靜和禮貌B.認真傾聽并記錄投訴內(nèi)容C.盡快解決問題或提供解決方案D.以上都是答案：D29.乘客在飛機上要求特殊協(xié)助，如輪椅服務，地服人員應？A.提前安排并確認服務B.在登機口協(xié)助乘客轉(zhuǎn)移至輪椅C.通知