客房部服務(wù)員試題帶答案

客房部服務(wù)員試題帶答案1.客房部的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.清潔客房B.更換床單被罩C.餐廳服務(wù)D.補(bǔ)充客房用品答案：C2.客房日常清潔中，應(yīng)先清潔哪個(gè)區(qū)域？A.衛(wèi)生間B.臥室C.客廳D.陽臺(tái)答案：A3.以下哪項(xiàng)不屬于客房部服務(wù)員的基本素質(zhì)？A.耐心細(xì)致B.良好的溝通能力C.精通多國語言D.責(zé)任心強(qiáng)答案：C4.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)如何處理？A.立即丟棄B.私自保留C.上交客房部管理辦公室D.交給其他同事處理答案：C5.客房部日常工作中，以下哪項(xiàng)不是必須檢查的項(xiàng)目？A.電器設(shè)備是否正常工作B.窗簾是否拉好C.房內(nèi)藝術(shù)品是否擺放整齊D.房門是否鎖好答案：C6.客房部在接到VIP入住通知后，應(yīng)提前多久準(zhǔn)備房間？A.1小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)答案：C7.客房部服務(wù)員在清潔客房時(shí)，應(yīng)使用哪種清潔劑清潔玻璃？A.酸性清潔劑B.堿性清潔劑C.中性清潔劑D.漂白劑答案：C8.客房部服務(wù)員在更換床單時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？A.先抖落舊床單B.檢查床墊是否有污漬C.直接鋪上新床單，無需整理D.確保床單平整無皺褶答案：C9.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)損壞的物品，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即修復(fù)B.報(bào)告給客房部經(jīng)理C.忽略不計(jì)D.自行購買替換答案：B10.客房部服務(wù)員在客人退房后，應(yīng)多久內(nèi)完成房間清潔？A.10分鐘內(nèi)B.30分鐘內(nèi)C.1小時(shí)內(nèi)D.2小時(shí)內(nèi)答案：C11.客房部日常工作中，如何確保客房的安靜與私密性？A.隨時(shí)敲門進(jìn)入B.大聲交談C.盡量減少噪音D.不敲門直接進(jìn)入答案：C12.客房部服務(wù)員在接到客人投訴時(shí)，應(yīng)首先做什么？A.辯解B.道歉并了解情況C.立即向上級匯報(bào)D.忽略投訴答案：B13.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)貴重物品遺留，應(yīng)如何處理？A.立即歸還給客人B.上交酒店前臺(tái)并登記C.私自保管等待客人認(rèn)領(lǐng)D.直接放入客房保險(xiǎn)箱答案：B14.客房部服務(wù)員在進(jìn)行客房清潔時(shí)，應(yīng)佩戴哪種防護(hù)用品？A.安全帽B.防護(hù)眼鏡C.防毒面具D.橡膠手套答案：D15.客房部在客人入住前，應(yīng)對房間進(jìn)行哪些檢查？A.電器檢查B.空氣質(zhì)量檢查C.噪音檢查D.以上都是答案：D16.客房部服務(wù)員在客人要求加急清潔房間時(shí)，應(yīng)如何處理？A.拒絕服務(wù)B.告知客人無法加快C.盡可能滿足客人需求D.收取額外費(fèi)用后加快服務(wù)答案：C17.客房部服務(wù)員在清潔客房衛(wèi)生間時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是正確的？A.使用同一塊抹布擦拭所有表面B.從上到下、從里到外清潔C.無需更換清潔用具D.直接用水沖洗地面答案：B18.客房部服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有異味時(shí)，應(yīng)如何處理？A.使用香水掩蓋B.打開窗戶通風(fēng)C.噴灑空氣清新劑D.忽略異味答案：B19.客房部服務(wù)員在客人退房后，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品損壞，應(yīng)如何處理？A.自行修復(fù)B.報(bào)告客房部經(jīng)理并記錄C.向客人索賠D.忽略不計(jì)答案：B20.客房部服務(wù)員在客人入住前，應(yīng)檢查哪些安全設(shè)施？A.煙霧報(bào)警器B.滅火器C.緊急出口指示燈D.以上都是答案：D21.客房部服務(wù)員在清潔客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人遺留的衣物，應(yīng)如何處理？A.立即丟棄B.私自保留C.上交客房部管理辦公室并登記D.隨意放置答案：C22.客房部服務(wù)員在更換毛巾時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？A.檢查毛巾是否有破損B.更換所有使用過的毛巾C.無需折疊，直接放置D.確保毛巾干凈無異味答案：C23.客房部服務(wù)員在客人要求更換房間時(shí)，應(yīng)如何處理？A.拒絕更換B.告知客人無法更換C.盡可能滿足客人需求，并協(xié)助搬運(yùn)行李D.收取額外費(fèi)用后更換答案：C24.客房部服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有安全隱患時(shí)，應(yīng)如何處理？A.立即報(bào)告上級B.自行處理C.忽略不計(jì)D.向客人說明情況答案：A25.客房部服務(wù)員在清潔客房時(shí)，應(yīng)使用哪種工具清潔地毯？A.吸塵器B.拖把C.刷子D.抹布答案：A26.客房部服務(wù)員在客人要求提供額外用品時(shí)，應(yīng)如何處理？A.拒絕提供B.收取額外費(fèi)用后提供C.盡可能滿足客人需求D.告知客人無法提供答案：C27.客房部服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有噪音干擾時(shí)，應(yīng)如何處理？A.忽略不計(jì)B.向客人解釋情況C.立即采取措施減少噪音D.向其他部門投訴答案：C28.客房部服務(wù)員在客人要求提前退房時(shí)，應(yīng)如何處理？A.拒絕退房B.告知客人無法提前退房C.盡可能協(xié)助客人辦理退房手續(xù)D.收取額外費(fèi)用后辦理退房答案：C29.客房部服務(wù)員在清潔客房時(shí)，應(yīng)如何處理垃圾？A.直接丟棄