2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游行業(yè)政策法規(guī)執(zhí)行與監(jiān)督案例試卷

2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游行業(yè)政策法規(guī)執(zhí)行與監(jiān)督案例試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身權(quán)利？A.生命健康權(quán)B.自由選擇權(quán)C.住宿權(quán)D.質(zhì)量監(jiān)督權(quán)2.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。以下哪項不屬于旅游服務(wù)信息？A.旅游線路B.旅游價格C.旅游經(jīng)營者資質(zhì)D.旅游產(chǎn)品圖片3.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅游經(jīng)營者的義務(wù)？A.保障旅游者人身、財產(chǎn)安全B.提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息C.遵守旅游行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)D.隨時接受旅游者的投訴4.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。以下哪項不屬于旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可？A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B.景區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C.旅游酒店經(jīng)營許可證D.旅游餐飲經(jīng)營許可證5.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的權(quán)利？A.自由選擇旅游服務(wù)B.隨時向旅游經(jīng)營者提出投訴C.隨時退團D.享受旅游安全保障6.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)旅游者的賠償責(zé)任。以下哪項不屬于旅游經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的范圍？A.旅游者人身傷害B.旅游者財產(chǎn)損失C.旅游者精神損害D.旅游者個人隱私泄露7.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的義務(wù)？A.遵守旅游行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)B.依法維護旅游者的合法權(quán)益C.服從旅游經(jīng)營者的管理D.隨時接受旅游經(jīng)營者的投訴8.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法建立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度。以下哪項不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度？A.旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).景區(qū)服務(wù)質(zhì)量保證金C.旅游酒店服務(wù)質(zhì)量保證金D.旅游餐飲服務(wù)質(zhì)量保證金9.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的權(quán)利？A.自由選擇旅游服務(wù)B.隨時向旅游經(jīng)營者提出投訴C.隨時退團D.享受旅游安全保障10.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)旅游者的賠償責(zé)任。以下哪項不屬于旅游經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的范圍？A.旅游者人身傷害B.旅游者財產(chǎn)損失C.旅游者精神損害D.旅游者個人隱私泄露二、判斷題（每題2分，共20分）1.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。（）2.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全保障措施。（）3.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)旅游者的賠償責(zé)任。（）4.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還旅游費用。（）5.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法建立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度。（）6.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合旅游行業(yè)規(guī)范的服務(wù)。（）7.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。（）8.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合旅游者需求的個性化服務(wù)。（）9.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。（）10.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全保障措施。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述《旅游法》對旅游經(jīng)營者資質(zhì)的要求。2.簡述旅游者投訴處理的程序。3.簡述旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的主要內(nèi)容。五、論述題（20分）論述旅游行業(yè)政策法規(guī)在旅游市場中的作用。六、案例分析題（30分）案例分析：某旅行社因虛假宣傳被當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T處罰。請根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，分析旅行社的行為是否違法，并闡述其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D。生命健康權(quán)、自由選擇權(quán)、住宿權(quán)均屬于旅游者的人身權(quán)利，而質(zhì)量監(jiān)督權(quán)屬于消費者的權(quán)利，不屬于旅游者的人身權(quán)利。2.D。旅游產(chǎn)品圖片屬于旅游宣傳材料，不屬于旅游服務(wù)信息。3.C。遵守旅游行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)屬于旅游經(jīng)營者的義務(wù)之一。4.D。旅游餐飲經(jīng)營許可證不屬于旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。5.C。隨時退團不屬于旅游者的權(quán)利，旅游合同成立后，旅游者有權(quán)單方面解除合同的條件有限。6.D。旅游者個人隱私泄露不屬于旅游經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的范圍。7.B。依法維護旅游者的合法權(quán)益屬于旅游者的義務(wù)。8.D。旅游餐飲服務(wù)質(zhì)量保證金不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度。9.C。隨時退團不屬于旅游者的權(quán)利。10.D。旅游者個人隱私泄露不屬于旅游經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的范圍。二、判斷題（每題2分，共20分）1.√《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。2.√旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全保障措施。3.√《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)旅游者的賠償責(zé)任。4.√旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還旅游費用。5.√《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法建立旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度。6.√旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合旅游行業(yè)規(guī)范的服務(wù)。7.√《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。8.√旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合旅游者需求的個性化服務(wù)。9.√《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。10.√旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的安全保障措施。四、簡答題（每題10分，共30分）1.《旅游法》對旅游經(jīng)營者資質(zhì)的要求包括：（1）依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；（2）具備必要的設(shè)施和服務(wù)條件；（3）具備合格的從業(yè)人員；（4）建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度；（5）遵守旅游行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。2.旅游者投訴處理的程序包括：（1）旅游者向旅游經(jīng)營者提出投訴；（2）旅游經(jīng)營者進行調(diào)查核實；（3）旅游經(jīng)營者提出處理意見；（4）旅游者對處理意見不滿意，可向旅游行政管理部門投訴；（5）旅游行政管理部門進行調(diào)查核實，作出處理決定。3.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的主要內(nèi)容：（1）旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金；（2）旅游服務(wù)質(zhì)量保證金用于支付旅游者因旅游經(jīng)營者違約造成的損失；（3）旅游服務(wù)質(zhì)量保證金應(yīng)當(dāng)專戶存儲，不得挪作他用；（4）旅游服務(wù)質(zhì)量保證金實行年度審計。五、論述題（20分）旅游行業(yè)政策法規(guī)在旅游市場中的作用包括：（1）規(guī)范旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益；（2）引導(dǎo)旅游市場健康發(fā)展，促進旅游業(yè)的持續(xù)增長；（3）提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升旅游產(chǎn)品的競爭力；（4）加強旅游市場監(jiān)管，打擊旅游違法行為；（5）保障旅游者的安全，提高旅游者的滿意度。六、案例分析題（30分）分析：旅行社的行為違反了《旅游法》關(guān)于旅