2025年電子商務(wù)師（初級(jí)）考試試卷：電商電商市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析

2025年電子商務(wù)師（初級(jí)）考試試卷：電商電商市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.評(píng)估企業(yè)實(shí)力D.以上都是2.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法不包括：A.問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪談C.現(xiàn)場(chǎng)觀察D.數(shù)據(jù)挖掘3.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容不包括：A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)趨勢(shì)C.消費(fèi)者需求D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況4.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的步驟不包括：A.確定調(diào)研目標(biāo)B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案C.收集數(shù)據(jù)D.分析報(bào)告撰寫(xiě)5.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的常見(jiàn)工具不包括：A.SWOT分析B.PEST分析C.5W2H分析D.市場(chǎng)占有率分析6.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源不包括：A.政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)B.行業(yè)協(xié)會(huì)C.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)D.消費(fèi)者反饋7.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.評(píng)估企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B.了解市場(chǎng)機(jī)會(huì)C.制定營(yíng)銷策略D.以上都是8.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法不包括：A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B.消費(fèi)者行為分析C.市場(chǎng)需求分析D.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析9.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容不包括：A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)C.消費(fèi)者需求D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況10.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的步驟不包括：A.確定調(diào)研目標(biāo)B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案C.收集數(shù)據(jù)D.調(diào)研結(jié)果反饋二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的寫(xiě)“×”。1.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研是指對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、深入的調(diào)查研究。（）2.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法主要包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等。（）3.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者需求等。（）4.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了制定營(yíng)銷策略，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（）5.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源主要包括政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)等。（）6.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析報(bào)告撰寫(xiě)等。（）7.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法不包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者行為分析、市場(chǎng)需求分析等。（）8.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容不包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者需求等。（）9.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定營(yíng)銷策略。（）10.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源不包括消費(fèi)者反饋。（）三、簡(jiǎn)答題要求：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的意義。2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法。3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的步驟。5.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源。6.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的常見(jiàn)工具。7.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的注意事項(xiàng)。8.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的應(yīng)用領(lǐng)域。9.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。10.簡(jiǎn)述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與消費(fèi)者行為的關(guān)系。四、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研在制定企業(yè)營(yíng)銷策略中的作用。五、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析該企業(yè)在電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研方面的成功與不足，并提出改進(jìn)建議。案例：某電子商務(wù)企業(yè)在其市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線中的某款產(chǎn)品滿意度較低，主要問(wèn)題集中在產(chǎn)品功能單一、用戶體驗(yàn)不佳等方面。企業(yè)在調(diào)研過(guò)程中，還發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在該領(lǐng)域的產(chǎn)品功能更加豐富，用戶體驗(yàn)更佳。六、綜合應(yīng)用題要求：根據(jù)以下場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一套電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研方案。場(chǎng)景：某電子商務(wù)企業(yè)計(jì)劃推出一款新的智能穿戴設(shè)備，旨在滿足消費(fèi)者在健康、運(yùn)動(dòng)、生活等方面的需求。企業(yè)希望通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等信息，為新產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣提供依據(jù)。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D.以上都是解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的包括了解市場(chǎng)需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、評(píng)估企業(yè)實(shí)力，這些都是為了幫助企業(yè)更好地進(jìn)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。2.D.數(shù)據(jù)挖掘解析：數(shù)據(jù)挖掘是一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)，用于從大量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，而不是市場(chǎng)調(diào)研的方法。3.D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研關(guān)注的是市場(chǎng)情況和消費(fèi)者行為，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況屬于內(nèi)部管理范疇，不在市場(chǎng)調(diào)研的范圍內(nèi)。4.D.分析報(bào)告撰寫(xiě)解析：分析報(bào)告撰寫(xiě)是市場(chǎng)調(diào)研的最后一步，而確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)是調(diào)研的前期工作。5.D.市場(chǎng)占有率分析解析：市場(chǎng)占有率分析是市場(chǎng)調(diào)研的一個(gè)內(nèi)容，但不是調(diào)研的方法，而是分析工具。6.D.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)解析：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)是市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源之一，但不是唯一的來(lái)源，還包括政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部數(shù)據(jù)。7.D.以上都是解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的包括評(píng)估企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、了解市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定營(yíng)銷策略，這些都是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。8.D.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析解析：技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析是市場(chǎng)調(diào)研的一個(gè)內(nèi)容，但不是調(diào)研的方法，而是分析工具。9.D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者需求等，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況不屬于市場(chǎng)調(diào)研的范疇。10.D.調(diào)研結(jié)果反饋解析：調(diào)研結(jié)果反饋是市場(chǎng)調(diào)研的一部分，但不是步驟，而是對(duì)調(diào)研結(jié)果的處理和應(yīng)用。二、判斷題1.√解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研確實(shí)是指對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、深入的調(diào)查研究。2.√解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查、深度訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察是電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的常見(jiàn)方法。3.√解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容確實(shí)包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者需求等。4.√解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了制定營(yíng)銷策略，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。5.√解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源確實(shí)包括政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)等。6.√解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的步驟確實(shí)包括確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析報(bào)告撰寫(xiě)等。7.×解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者行為分析、市場(chǎng)需求分析等。8.×解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者需求等。9.√解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了了解市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定營(yíng)銷策略。10.×解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源包括消費(fèi)者反饋。三、簡(jiǎn)答題1.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的意義在于幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、評(píng)估企業(yè)實(shí)力，從而制定有效的市場(chǎng)策略，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、數(shù)據(jù)分析等。3.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。4.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析報(bào)告撰寫(xiě)等。5.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)來(lái)源包括政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、消費(fèi)者反饋等。6.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的常見(jiàn)工具包括SWOT分析、PEST分析、5W2H分析等。7.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的注意事項(xiàng)包括明確調(diào)研目標(biāo)、選擇合適的調(diào)研方法、確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、注意保密性等。8.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的應(yīng)用領(lǐng)域包括新產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。9.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系在于市場(chǎng)調(diào)研為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。10.電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與消費(fèi)者行為的關(guān)系在于市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求和行為，從而更好地滿足消費(fèi)者需求。四、論述題解析：電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研在制定企業(yè)營(yíng)銷策略中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，從而開(kāi)發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷策略等，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。3.評(píng)估企業(yè)實(shí)力：市場(chǎng)調(diào)研可以評(píng)估企業(yè)的市場(chǎng)地位、品牌形象、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，為企業(yè)制定發(fā)展策略提供參考。4.制定營(yíng)銷策略：市場(chǎng)調(diào)研為企業(yè)提供市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為等關(guān)鍵信息，有助于企業(yè)制定有效的營(yíng)銷策略。5.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)調(diào)整策略提供預(yù)警。五、案例分析題解析：該企業(yè)在電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研方面的成功之處在于發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。不足之處在于：1.調(diào)研深度不夠：企業(yè)只是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但沒(méi)有深入分析原因，導(dǎo)致改進(jìn)措施不夠具體。2.調(diào)研范圍局限：企業(yè)只關(guān)注了產(chǎn)品功能單一、用戶體驗(yàn)不佳等問(wèn)題，而沒(méi)有考慮其他可能影響消費(fèi)者滿意度的因素。改進(jìn)建議：1.深入分析原因：企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步分析消費(fèi)者不滿的原因，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略、售后服務(wù)等，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。2.擴(kuò)大調(diào)研范圍：企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大調(diào)研范圍，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等，為改進(jìn)措施提供更全面的依據(jù)。3.制定改進(jìn)方案：企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的改進(jìn)方案，包括產(chǎn)品功能優(yōu)化、用戶體驗(yàn)提升、營(yíng)銷策略調(diào)整等。六、綜合應(yīng)用題解析：設(shè)計(jì)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研方案應(yīng)包括以下步驟：1.確定調(diào)研目標(biāo)：明確新智能穿戴設(shè)備的目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者群體。2.設(shè)計(jì)調(diào)研方案：選擇合適的調(diào)研方法，如問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、在線調(diào)研等，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或訪談提綱。3.收集數(shù)