《溝通禮儀辦公室禮儀》任務(wù)書

《電話禮儀》學(xué)習(xí)任務(wù)書項(xiàng)目名稱辦公室禮儀任務(wù)名稱電話禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握電話禮儀的基本程序和要求；2.難點(diǎn)：掌握受話禮儀和技巧；3.重點(diǎn)：掌握撥打電話時(shí)通話過程中的禮儀和技巧；4.了解代接電話的禮儀和技巧；5.了解撥打前準(zhǔn)備、通話結(jié)束時(shí)及撥錯(cuò)電話的對(duì)策。能力目標(biāo)1.運(yùn)用了解掌握的電話禮儀基本知識(shí)，能認(rèn)識(shí)和解決辦公室禮儀中的實(shí)務(wù)問題；2.自主學(xué)習(xí)、分析問題、解決問題的能力。素質(zhì)目標(biāo)提升接打電話工作意識(shí)，具備接打電話素質(zhì)。學(xué)習(xí)過程課前自主學(xué)習(xí)根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)書，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，明確任務(wù)實(shí)施要求和目的，查閱學(xué)習(xí)資料，完成課前預(yù)習(xí)任務(wù)。課中互動(dòng)學(xué)習(xí)把握任務(wù)重點(diǎn)，突破任務(wù)難點(diǎn)，對(duì)接打電話加深認(rèn)知和理解，在課堂學(xué)習(xí)過程中積極參與師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在積極性和自主性氛圍中不斷加深任務(wù)的完成效率和質(zhì)量。課后鞏固提高回看教學(xué)課件和視頻、梳理學(xué)習(xí)筆記、完成課后作業(yè)；完成任務(wù)書知識(shí)和技能點(diǎn)訓(xùn)練，解決任務(wù)書提出的問題；進(jìn)行拓展閱讀和思考，加深思維深度。學(xué)習(xí)策略觀察、認(rèn)知、模擬工作和生活場(chǎng)景，關(guān)注案例，結(jié)合自身體會(huì)，利用課程資源和其他數(shù)字資源加深對(duì)接打電話工作相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)知和理解。解決的問題1.對(duì)接聽、撥打電話工作與生活中接打電話體驗(yàn)進(jìn)行異同比較2.接聽電話的禮儀和技巧3.撥打電話的禮儀和技巧學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)態(tài)度課前預(yù)習(xí)學(xué)習(xí)過程課中參與學(xué)習(xí)效果課后練習(xí)

《接待禮儀》學(xué)習(xí)任務(wù)書項(xiàng)目名稱辦公室禮儀任務(wù)名稱接待禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握接待禮儀的基本程序和要求；2.難點(diǎn)：掌握握手禮儀和技巧；3.重點(diǎn)：掌握介紹及名片的禮儀和技巧；4.了解用餐禮儀和技巧；5.了解乘車禮儀和技巧。能力目標(biāo)1.運(yùn)用了解掌握的接待禮儀基本知識(shí)，能認(rèn)識(shí)和解決接待禮儀中的實(shí)務(wù)問題；2.自主學(xué)習(xí)、分析問題、解決問題的能力。素質(zhì)目標(biāo)提升接待工作意識(shí)，具備接待工作素質(zhì)。學(xué)習(xí)過程課前自主學(xué)習(xí)根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)書，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，明確任務(wù)實(shí)施要求和目的，查閱學(xué)習(xí)資料，完成課前預(yù)習(xí)任務(wù)。課中互動(dòng)學(xué)習(xí)把握任務(wù)重點(diǎn)，突破任務(wù)難點(diǎn)，對(duì)接待禮儀加深認(rèn)知和理解，在課堂學(xué)習(xí)過程中積極參與師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在積極性和自主性氛圍中不斷加深任務(wù)的完成效率和質(zhì)量。課后鞏固提高回看教學(xué)課件和視頻、梳理學(xué)習(xí)筆記、完成課后作業(yè)；完成任務(wù)書知識(shí)和技能點(diǎn)訓(xùn)練，解決任務(wù)書提出的問題；進(jìn)行拓展閱讀和思考，加深思維深度。學(xué)習(xí)策略觀察、認(rèn)知、模擬工作和生活場(chǎng)景，關(guān)注案例，結(jié)合自身體會(huì)，利用課程資源和其他數(shù)字資源加深對(duì)接待工作相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)知和理解。解決的問題1.對(duì)秘書接待工作與生活中的接待體驗(yàn)進(jìn)行異同比較2.握手、介紹、名片、用餐和乘車的禮儀和技巧3.握手、介紹、名片、用餐和乘車禮儀禁忌或注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)態(tài)度課前預(yù)習(xí)學(xué)習(xí)過程課中參與學(xué)習(xí)效果課后練習(xí)

《服飾禮儀》學(xué)習(xí)任務(wù)書項(xiàng)目名稱辦公室禮儀任務(wù)名稱服飾禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握服飾色彩搭配要求；2.難點(diǎn)：職業(yè)男裝要領(lǐng)；3.重點(diǎn)：職業(yè)女裝要求和職業(yè)男裝要領(lǐng)；4.了解職業(yè)女裝、職業(yè)男裝類型；5.了解職業(yè)女裝搭配要素和男士西裝選擇要求。能力目標(biāo)1.運(yùn)用了解掌握的服飾禮儀基本知識(shí)，能認(rèn)識(shí)和解決辦公室禮儀中的實(shí)務(wù)問題；2.自主學(xué)習(xí)、分析問題、解決問題的能力。素質(zhì)目標(biāo)提升服飾禮儀的基本意識(shí)，具備辦公室工作素質(zhì)。學(xué)習(xí)過程課前自主學(xué)習(xí)根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)書，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，明確任務(wù)實(shí)施要求和目的，查閱學(xué)習(xí)資料，完成課前預(yù)習(xí)任務(wù)。課中互動(dòng)學(xué)習(xí)把握任務(wù)重點(diǎn)，突破任務(wù)難點(diǎn)，對(duì)服飾禮儀加深認(rèn)知和理解，在課堂學(xué)習(xí)過程中積極參與師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在積極性和自主性氛圍中不斷加深任務(wù)的完成效率和質(zhì)量。課后鞏固提高回看教學(xué)課件和視頻、梳理學(xué)習(xí)筆記、完成課后作業(yè)；完成任務(wù)書知識(shí)和技能點(diǎn)訓(xùn)練，解決任務(wù)書提出的問題；進(jìn)行拓展閱讀和思考，加深思維深度。學(xué)習(xí)策略觀察、認(rèn)知、模擬工作和生活場(chǎng)景，關(guān)注案例，結(jié)合自身體會(huì)，利用課程資源和其他數(shù)字資源加深對(duì)服飾禮儀相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)知和理解。解決的問題1.對(duì)秘書服飾禮儀與生活中相關(guān)著裝體驗(yàn)進(jìn)行異同比較2.服飾禮儀和技巧3.服飾禮儀禁忌或注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)態(tài)度課前預(yù)習(xí)學(xué)習(xí)過程課中參與學(xué)習(xí)效果課后練習(xí)

《溝通禮儀》學(xué)習(xí)任務(wù)書項(xiàng)目名稱辦公室禮儀任務(wù)名稱溝通禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握秘書溝通禮儀的基本要求；2.難點(diǎn)：溝通技巧；3.重點(diǎn)：溝通技巧和提高溝通技能的途徑；4.了解阻礙溝通的因素。能力目標(biāo)1.運(yùn)用了解掌握的溝通禮儀基本知識(shí)，能認(rèn)識(shí)和解決辦公室禮儀中的實(shí)務(wù)問題；2.自主學(xué)習(xí)、分析問題、解決問題的能力。素質(zhì)目標(biāo)提升溝通禮儀的基本意識(shí)，具備辦公室工作素質(zhì)。學(xué)習(xí)過程課前自主學(xué)習(xí)根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)書，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，明確任務(wù)實(shí)施要求和目的，查閱學(xué)習(xí)資料，完成課前預(yù)習(xí)任務(wù)。課中互動(dòng)學(xué)習(xí)把握任務(wù)重點(diǎn)，突破任務(wù)難點(diǎn)，對(duì)溝通禮儀加深認(rèn)知和理解，在課堂學(xué)習(xí)過程中積極參與師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在積極性和自主性氛圍中不斷加深任務(wù)的完成效率和質(zhì)量。課后鞏固提高回看教學(xué)課件和視頻、梳理學(xué)習(xí)筆記、完成課后作業(yè)；完成任務(wù)書知識(shí)和技能點(diǎn)訓(xùn)練，解決任務(wù)書提出的問題；進(jìn)行拓展閱讀和思考，加深思維深度。學(xué)習(xí)策略觀察、認(rèn)知、模擬工作和生活場(chǎng)景，關(guān)注案例，結(jié)合自身體會(huì)，利用課程資源和其他數(shù)字資源加深對(duì)溝通禮儀相關(guān)內(nèi)容的認(rèn)知和理解。解決的問題1.對(duì)秘書溝通禮儀與生活中相關(guān)溝通體驗(yàn)進(jìn)行異同比較2.溝通禮儀和技巧3.溝通禮儀注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)態(tài)度課前預(yù)習(xí)學(xué)習(xí)過程課中參與學(xué)習(xí)效果課后練習(xí)

《儀表儀態(tài)禮儀》學(xué)習(xí)任務(wù)書項(xiàng)目名稱辦公室禮儀任務(wù)名稱儀表儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握儀表儀態(tài)禮儀的基本原則和要求；2.難點(diǎn)：掌握儀態(tài)禮儀；3.重點(diǎn)：掌握儀表儀態(tài)禮儀；4.了解男士著裝和女士著裝技巧；5.了解站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿和表情規(guī)范技巧。能力目標(biāo)1.運(yùn)用了解掌握的儀表儀態(tài)禮儀基本知識(shí)，能認(rèn)識(shí)和解決接待禮儀中的實(shí)務(wù)問題；2.自主學(xué)習(xí)、分析問題、解決問題的能力。素質(zhì)目標(biāo)提升儀表儀態(tài)禮儀的基本意識(shí)，具備接待工作素質(zhì)。學(xué)習(xí)過程課前自主學(xué)習(xí)根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)書，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，明確任務(wù)實(shí)施要求和目的，查閱學(xué)習(xí)資料，完成課前預(yù)習(xí)任務(wù)。課中互動(dòng)學(xué)習(xí)把握任務(wù)重點(diǎn)，突破任務(wù)難點(diǎn)，對(duì)儀表儀態(tài)禮儀加深認(rèn)知和理解，在課堂學(xué)習(xí)過程中積極參與師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在積極性和自主性氛圍中不斷加深任務(wù)的完成效率和質(zhì)量。課后鞏固提高回看教學(xué)課件和視頻、梳理學(xué)習(xí)筆記、完成課后作業(yè)；完成任務(wù)書知識(shí)和技能點(diǎn)訓(xùn)練，解決任務(wù)書提出的問題；進(jìn)行拓展閱讀和思考，加深思維深度。學(xué)習(xí)策略觀察、認(rèn)知、模擬工作和生