公共關(guān)系實(shí)務(wù)趙軼知識與技能檢測答案

公共關(guān)系實(shí)務(wù)趙軼知識與技能檢測答案任務(wù)一課堂討論（略）課后自測選擇：（1）ABCDE（2）ABC（3）ABCD（4）ABC（5）ABC（6）ABC判斷：（1）（2）（3）（4）（5）（6）簡答：（1）真實(shí)性原則；互利性原則；雙向溝通原則；整體一致原則；全員公關(guān)原則；長期堅(jiān)持原則。（2）客觀性。公共關(guān)系是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在，普遍地存在于社會組織的環(huán)境中。公開性。公共關(guān)系主張社會組織與社會公眾的雙向溝通，以公開的手段、方式和渠道闡揚(yáng)組織的方針、政策和行為，以實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。藝術(shù)性。公共關(guān)系活動必然滲透著創(chuàng)造性的思維，針對性的模式，技巧性的方式方法。情感性。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)以信任他人，關(guān)心他人為宗旨，在其活動中重視情感上的溝通、聯(lián)結(jié)、融洽，創(chuàng)造良好的組織氣候。戰(zhàn)略性。公共關(guān)系的基本方針是著眼于長期打算，著手于平時(shí)努力。（3）公關(guān)意識。公共關(guān)系意識是組織建立良好公共關(guān)系的必要前提，是組織公共關(guān)系工作人員必備基本素質(zhì)的核心。心理素質(zhì)要求包括：①自信。②開放。③熱情。知識要求具體指：公關(guān)理論和知識、經(jīng)營管理知識、傳播溝通知識、社會交往知識。具備較強(qiáng)的操作能力。（4）接受客戶委托，提供公關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。全權(quán)負(fù)責(zé)某項(xiàng)專題公關(guān)活動，如市場調(diào)查、公眾調(diào)查，大型活動方案的制定和執(zhí)行，充當(dāng)客戶的引見人和調(diào)解人等。受客戶的長期聘請，包攬客戶的全部公關(guān)工作或指派公關(guān)專家做客戶的長期公關(guān)顧問。

4.案例分析IBM公司慶功會內(nèi)部公關(guān)活動主要表現(xiàn)為表彰先進(jìn)。活動中，十分注意活動地點(diǎn)的選擇、高級管理人員到場并主持，營造盛大、莊嚴(yán)的氣氛，播放先進(jìn)員工工作、家庭情況，受邀參加的人員有股東代表、員工、社會名流、先進(jìn)員工家等。通過活動，增強(qiáng)了內(nèi)部凝聚力，使員工家庭和睦、積極性更高。也使得公司形象廣為流傳。這一活動中，主體是IBM公司、客體是公司員工及其親屬、社會名流等；傳播手段是舉辦表彰活動。內(nèi)部公共關(guān)系可以影響到外部公共關(guān)系，因?yàn)椋瑑?nèi)部人員也是社會人，他們會將企業(yè)內(nèi)部的情況或信息傳導(dǎo)到企業(yè)外部。任務(wù)二課堂討論（略）課后自測1.選擇：（1）ABCD（2）ABC（3）ABC（4）ABCDE（5）ABCD（6）ABCD2.判斷：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）3.簡答：（1）組織形象是組織內(nèi)外公眾對組織的整體印象和評價(jià)，也是組織的表現(xiàn)和特征在公眾心目中的反映。企業(yè)在公眾心目中的形象可以用知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)來衡量。知名度是指公眾是否了解本單位的名稱、標(biāo)記以及社會功能，了解的程度如何；美譽(yù)度是指本企業(yè)在公眾中的信任程度如何，公眾有什么樣的評價(jià)。（2）公關(guān)調(diào)研項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組主要職責(zé)有以下幾個(gè)方面：深入了解調(diào)查研究項(xiàng)目的性質(zhì)、目的以及具體的實(shí)施要求。負(fù)責(zé)選擇合適的實(shí)施公司(如果需要的話)并與之進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)制訂實(shí)施計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)挑選實(shí)施督導(dǎo)和調(diào)查員(如果需要的話)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施督導(dǎo)和調(diào)查員。負(fù)責(zé)實(shí)施過程中的管理和質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)評價(jià)督導(dǎo)和調(diào)查員的工作。公關(guān)調(diào)研督導(dǎo)人員職責(zé)包括：公開或隱蔽地對調(diào)查人員實(shí)行監(jiān)督。現(xiàn)場指導(dǎo)調(diào)查人員進(jìn)行調(diào)查。對實(shí)施情況進(jìn)行檢查。（3）挑選公關(guān)調(diào)研員還應(yīng)考慮以下因素：訪問對象的人口特征(性別、年齡、文化程度、職業(yè)等)和社會經(jīng)濟(jì)特征，要盡量選擇能與之相匹配的調(diào)研員。調(diào)研員完成訪問工作的有效性和可靠性。是否能夠按照訪問指南的要求去進(jìn)行調(diào)研，并有持之以恒的決心。善于交流。調(diào)研員的工作是與被訪者進(jìn)行交流。因此，能干的調(diào)研員應(yīng)該既善于向他人作有效的詢問，又能細(xì)心地傾聽、正確地領(lǐng)會和理解他人的回應(yīng)。雖然一般都希望調(diào)研員是比較合群、善于交際、性格外向、愿意并喜歡與他人接觸的，但是調(diào)研員不能過于活躍。調(diào)研員的信念和個(gè)人的道德是避免作弊的最重要的因素。所以，申請者應(yīng)該具有誠實(shí)和勤奮的品質(zhì)。比如，通過申請者以往的雇主了解情況，包括申請者曠工的記錄。最好獲取一些個(gè)人的參考資料，以及其他任何能表示其個(gè)人責(zé)任感和社會責(zé)任感的有關(guān)信息。（4）構(gòu)成公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告的主要部分有：標(biāo)題、摘要、目錄、報(bào)告主體、結(jié)尾、附件。4.案例分析

（1）企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是評價(jià)一個(gè)組織形象的重要指標(biāo)，它們是相輔相成、不可分割的。當(dāng)年它們并不是統(tǒng)一的，企業(yè)應(yīng)該追求二者的協(xié)調(diào)發(fā)展，即高知名度、高美譽(yù)度。象地位屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但是所謂高處不勝寒，組織的知名度越高，美譽(yù)度壓力就越大，因?yàn)榻M織在公眾高度密切關(guān)注下，公眾對組織的要求會變得越來越嚴(yán)苛，即眼里揉不得沙子，即使組織發(fā)生微小的失誤，都有可能對組織造成較大的負(fù)面影響，所以組織處于這種狀態(tài)下，絕不是高枕無憂，相反，應(yīng)該是如履薄冰。（2）網(wǎng)上查找蒙牛或伊利公共關(guān)系危機(jī)事件，分析其面臨問題，并為其公共關(guān)系活動確立一個(gè)調(diào)研目標(biāo)。任務(wù)三課堂討論（略）課后自測1.選擇：（1）ABC（2）ABCD（3）ABC（4）ABCD（5）ABCD（6）ABC2.判斷：（1）（2）（3）（4）（5）（6）3.簡答：（1）第一，高尚的品德。作為一名合格的策劃人員應(yīng)遵守誠實(shí)、守信、正直、廉潔、守法的行為準(zhǔn)則；第二，公共關(guān)系策劃者只有具備寬廣的知識面和深厚的人文積淀才能在復(fù)雜多變的社會面前運(yùn)籌帷幄、應(yīng)付自如；第三，公共關(guān)系策劃者應(yīng)具備基本的專業(yè)技能，包括\o"組織能力"組織能力、交際能力、口語能力、寫作能力和\o"創(chuàng)新能力"創(chuàng)新能力。（2）求實(shí)原則。系統(tǒng)原則。創(chuàng)新原則。彈性原則。倫理道德原則。心理原則。效益原則。（3）①“三要素論”，即策劃者、策劃對象和策劃方案；②“四要素論”，即策劃目標(biāo)、策劃者、策劃對象和策劃方案；③“五要素論”，即策劃者、策劃依據(jù)、策劃方法、策劃對象、策劃效果測定和評估。（4）靈感激發(fā)法。因素組合法。逆向思維法。思維碰撞法。4.案例分析（1）該案例中，公共關(guān)系策劃違背了一些基本原則，諸如倫理道德原則、心理原則，霸道本身意味著恃強(qiáng)凌弱，為人們道德修養(yǎng)所不容；日本軍國主義曾給中國人民帶來巨大傷害，以日產(chǎn)車和國產(chǎn)車做比對，引發(fā)了人們心里的反感。（2）公關(guān)策劃一定要遵循基本原則，特別是應(yīng)該系統(tǒng)地思考，周密地策劃，充分考慮受眾的情感、心理活動和接受程度。任務(wù)四課堂討論（略）課后自測1.選擇：（1）ABCDE（2）ABCDE（3）ABC（4）ABCDE2.判斷：（1）（2）（3）（4）（5）（6）3.簡答：（1）目標(biāo)導(dǎo)向原則。準(zhǔn)備充分原則?？刂七M(jìn)度原則。整體協(xié)調(diào)原則。反饋調(diào)整原則。（2）實(shí)施效應(yīng)的聯(lián)動性。小的方面，公共關(guān)系實(shí)施常常會使該組織的異己力量變?yōu)樽约旱暮献髡吆椭С终?；大的方面，公共關(guān)系實(shí)施有時(shí)還會對整個(gè)社會的文化、習(xí)俗產(chǎn)生深刻影響。實(shí)施過程的動態(tài)性。公共關(guān)系策劃方案無論多么周密、細(xì)致，總會與實(shí)際情況存在著一定差異；另一方面，隨著時(shí)間的推移、實(shí)施的進(jìn)展、環(huán)境的變化，實(shí)施過程中仍會遇到一些新情況和新問題。因此，實(shí)施活動不能按一個(gè)固定的模式去機(jī)械地“執(zhí)行計(jì)劃”。實(shí)施活動的創(chuàng)造性。實(shí)施人員應(yīng)該充分地發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性。從這個(gè)意義上說，公共關(guān)系實(shí)施的過程也是一個(gè)對原計(jì)劃進(jìn)行藝術(shù)的再創(chuàng)造的過程。（3）建設(shè)型公共關(guān)系。維系型公共關(guān)系。防御型公共關(guān)系。矯正型公共關(guān)系。等。（4）激勵(lì)原則。責(zé)任原則。客觀公正原則?？刂泣c(diǎn)原則。及時(shí)準(zhǔn)確原則。彈性原則。4.案例分析（1）公共關(guān)系實(shí)施的時(shí)機(jī)把握科學(xué)，宣傳時(shí)間準(zhǔn)確，受眾面廣，傳播效果良好。（2）時(shí)機(jī)選擇特別重要，公關(guān)人員應(yīng)該時(shí)時(shí)保持敏銳的觀察與判斷能力，識別公共關(guān)系實(shí)施的最佳時(shí)機(jī)，就能取得事半功倍的效果。（3）公關(guān)實(shí)施應(yīng)該建立在良好產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，才能取得良好的活動效果。任務(wù)五課堂討論（略）課后自測1.選擇：（1）ABC（2）ABCD（3）ABD（4）A（5）ABCD2.判斷：（1）（2）（3）（4）（5）3.簡答：（1）公共關(guān)系評估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要\o"環(huán)節(jié)"環(huán)節(jié)。公共關(guān)系評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。公共關(guān)系評估是鼓舞士氣、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式。）公共關(guān)系評估能使組織領(lǐng)導(dǎo)人看到公共關(guān)系工作的效果，從而重視公共關(guān)系工作。（2）了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量、發(fā)生期望行為的公眾數(shù)量、重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量、達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題等。（3）觀察反饋法、目標(biāo)管理法、公共關(guān)系調(diào)查法、內(nèi)外部評估法、媒介信息評估法。（4）評估準(zhǔn)備階段。評估實(shí)施階段。評估整理分析階段。評估成果報(bào)告階段。4.案例分析（1）報(bào)告結(jié)構(gòu)與內(nèi)容符合要求，基本將公關(guān)評估報(bào)告的框架內(nèi)容及要求體現(xiàn)出來。通過調(diào)查收集信息，運(yùn)用可量化的指標(biāo)體系進(jìn)行了評估。（2）優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容簡練、清晰；缺點(diǎn)：有些內(nèi)容太抽象。（3）進(jìn)一步完善框架內(nèi)容，增補(bǔ)一些圖表或說明。任務(wù)六課堂討論（略）課后自測1.選擇：（1）ABCDE（2）ABCD（3）ABC（4）ABCDE（5）ABC(6)ABCD(7)ABCD2.判斷：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）3.簡答：（1）要有明確目的。要有實(shí)施方案。要有傳播計(jì)劃。要有專人負(fù)責(zé)。（2）贊助體育事業(yè)。贊助文化生活。贊助科技教育事業(yè)。贊助社會福利事業(yè)。贊助展覽和競賽活動。贊助學(xué)術(shù)活動。（3）展會是一種復(fù)合型的傳播方式。展會是直觀、形象、生動的傳播方式。展會可以為組織提供與公眾直接溝通的機(jī)會。展會是一種集中高效的溝通方式。（4）專題性參觀和常規(guī)性參觀。專題性參觀是有特定的目的、圍繞一個(gè)專門確定的主題而進(jìn)行的。常規(guī)性參觀一般沒有特定的主題，是組織常規(guī)工作的一項(xiàng)內(nèi)容；特殊參觀和一般參觀。（5）①要結(jié)合參觀者的要求和組織的自身情況，組織公眾參觀活動。②要恰如其分地介紹組織情況。③要妥善安排參觀活動的每一個(gè)細(xì)節(jié)，防止出現(xiàn)不必要的失誤。④要虛心征求參觀者意見和建議。⑤在開放參觀過程中，如果參觀者提出特殊要求，工作人員要注意先與有關(guān)管理人員或負(fù)責(zé)人商討后再作答復(fù)，以免妨礙正常工作或發(fā)生意外問題。⑥搞好食宿交通等后勤保障工作。4.案例分析（1）發(fā)布會主題明確，針對性較強(qiáng)。（2）地點(diǎn)特殊的人文因素與中國文化主題非常吻合。后續(xù)宣傳還應(yīng)該加強(qiáng)。任務(wù)七課堂討論（略）二、課后自測1.選擇：（1）ABCD（2）ABC（3）ABC（4）ABC（5）ABCD(6)ABC2.判斷：（1）（2）（3）（4）（5）（6）3.簡答：（1）整體性。主觀性?？陀^性。相對穩(wěn)定性。（2）實(shí)用性。指形象設(shè)計(jì)的根本還在于形象是否實(shí)用，缺乏實(shí)用性的設(shè)計(jì)再好也不會給組織帶來好處。創(chuàng)新性。指對主要公眾要?jiǎng)?chuàng)造出一種不同凡響又有特色的形象。一致性。指無論何時(shí)、何地面對任何公眾，形象都應(yīng)該是始終如一的，不能變幻莫測。易行性。指形象設(shè)計(jì)要易操作、易掌握、易被接受。（3）基本要素。組織標(biāo)志/產(chǎn)品標(biāo)志；組織名稱；標(biāo)準(zhǔn)字（中、英文）；應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)字；標(biāo)準(zhǔn)色；組織造型/吉祥圖案；組織輔助圖案。應(yīng)用要素。辦工事務(wù)用品；產(chǎn)品色裝；廣告?zhèn)鞑?；建筑環(huán)境；車輛標(biāo)識；服裝制式；展示規(guī)劃；接待用品；環(huán)境標(biāo)識；規(guī)范手冊?；疽亟M合規(guī)范?；疽亟M合規(guī)定；基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì)；禁止組合規(guī)范。（4）按組織形象的內(nèi)容可分為特殊形象和總體形象。按照組織形象的真實(shí)程度可分為真實(shí)形象和虛擬形象。按照組織形象的可見性可分為有形形象和無形形象。（5）組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分。組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源。組織形象是外在擴(kuò)張的市場鋪墊。（6）CS與CIS戰(zhàn)略的比較

CS戰(zhàn)略CIS戰(zhàn)略價(jià)值觀以顧客為中心以企業(yè)為中心企業(yè)理念以客為尊以企業(yè)利益為重戰(zhàn)略指導(dǎo)思想顧客主導(dǎo)，從外而內(nèi)的思維方式企業(yè)主導(dǎo)，從內(nèi)而外的思維方式戰(zhàn)略目的達(dá)成顧客滿意提高企業(yè)業(yè)績戰(zhàn)略核心高品質(zhì)產(chǎn)品（服務(wù)）名牌戰(zhàn)略（產(chǎn)品）戰(zhàn)略關(guān)鍵情感識別戰(zhàn)略方法CS戰(zhàn)略及其方法CIS戰(zhàn)略及其方法案例分析（1）百家講壇經(jīng)歷了由追求品味的陽春白雪，到貼近觀眾通俗易懂的故事平臺，受眾面越來越廣。（2）高高在上的陽春白雪固然品位不俗，但是，受眾面十分有限。這對追求收視率的電視媒體來講，自然不是很甘心和地方臺競爭；放下架子后，又受到非議，遭到許多批評。這一過程反映了央視在節(jié)目定位過程中的探索。節(jié)目定位在精確一些，受眾面再廣一些。任務(wù)八一、課堂討論（略）二、課后自測1.選擇：（1）ABCD（2）ABCD（3）AB（4）ABCD（5）ABCD2.判斷：（1）（2）（3）（4）（5）3.簡答：（1）偶然性與必然性。突發(fā)性與漸進(jìn)性。破壞性與建設(shè)性。急迫性與關(guān)注性。（2）組織自身行為不當(dāng)引起的危機(jī)事件。組織外部突發(fā)事件引發(fā)的危機(jī)事件。媒體失實(shí)報(bào)道引發(fā)的危機(jī)事件。（3）及時(shí)召開新聞發(fā)布會，向新聞媒體提供信息。如果組織反應(yīng)太慢，會讓人感覺組織的態(tài)度傲慢，而且也會給謠言以可乘之機(jī)。選擇合適的新聞發(fā)言人。一般應(yīng)是企業(yè)公共關(guān)系部門的負(fù)責(zé)人。由新聞發(fā)言人向媒體公布組織的解釋。做好新聞發(fā)布會的策劃、準(zhǔn)備工作。）統(tǒng)一口徑，確認(rèn)對外發(fā)布的信息,提供完整的信息和背景資料。撰寫新聞稿。當(dāng)重大危機(jī)發(fā)生后，組織最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在新聞發(fā)布會中出面，以表明對事件的重視態(tài)度。邀請