鹽城小區(qū)收費(fèi)管理辦法

鹽城小區(qū)收費(fèi)管理辦法一、引言親愛的鹽城小區(qū)居民們、物業(yè)工作人員們，大家好！在我們共同生活的小區(qū)里，合理的收費(fèi)管理是保障小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提升居住品質(zhì)的重要基礎(chǔ)。為了規(guī)范鹽城小區(qū)的收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合鹽城小區(qū)的實(shí)際情況，特制定本收費(fèi)管理辦法。希望大家能夠共同了解并遵守這些規(guī)定，讓我們的小區(qū)生活更加美好、和諧。二、適用范圍本辦法適用于鹽城市行政區(qū)域內(nèi)的各類住宅小區(qū)，包括新建小區(qū)、老舊小區(qū)等不同類型。無論是多層住宅、高層住宅還是別墅小區(qū)，只要涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以及相關(guān)費(fèi)用的管理，均應(yīng)按照本辦法執(zhí)行。三、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)1.服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)為小區(qū)提供的服務(wù)包括但不限于小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全的居住環(huán)境。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)規(guī)模等因素綜合確定。一般分為政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩種情況。對(duì)于實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的小區(qū)，物價(jià)部門會(huì)根據(jù)不同的服務(wù)等級(jí)制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的范圍內(nèi)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)物價(jià)部門備案。對(duì)于實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)可以根據(jù)市場(chǎng)行情、服務(wù)成本等因素，通過合同約定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。希望雙方在協(xié)商過程中能夠充分溝通，達(dá)成公平合理的價(jià)格。3.收費(fèi)方式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（二）停車收費(fèi)1.停車場(chǎng)分類小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)分為露天停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)等不同類型。停車收費(fèi)應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本等因素合理確定。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于小區(qū)內(nèi)規(guī)劃的業(yè)主共有的露天停車場(chǎng)，停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)討論決定，并報(bào)物價(jià)部門備案。收費(fèi)收入應(yīng)主要用于停車場(chǎng)的維護(hù)、管理以及補(bǔ)充小區(qū)的公共維修資金。對(duì)于地下停車場(chǎng)，如果是開發(fā)商投資建設(shè)的，開發(fā)商可以根據(jù)市場(chǎng)情況確定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)在銷售或者租賃時(shí)向業(yè)主明示。3.收費(fèi)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好停車收費(fèi)的管理工作，建立健全停車收費(fèi)臺(tái)賬，定期公布停車收費(fèi)收支情況。同時(shí)，要加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全管理，保障車輛的安全。（三）其他收費(fèi)1.代收代繳費(fèi)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位的委托，代收相關(guān)費(fèi)用。在代收過程中，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地代收代繳費(fèi)用，保障業(yè)主的正常生活。2.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照規(guī)定收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)裝修面積、垃圾產(chǎn)生量等因素合理確定，并向業(yè)主明示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)清理裝修垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容等信息，接受業(yè)主的監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或者誤導(dǎo)業(yè)主。我們鼓勵(lì)業(yè)主積極關(guān)注收費(fèi)公示信息，如有疑問可以及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢。（二）收費(fèi)期限物業(yè)服務(wù)收費(fèi)一般按季度或者年度收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前告知業(yè)主收費(fèi)時(shí)間和收費(fèi)方式，方便業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)。對(duì)于業(yè)主提出的合理繳費(fèi)期限要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)予以考慮。（三）欠費(fèi)處理如果業(yè)主未能按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。催繳方式可以包括電話通知、書面通知等。在催繳過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持禮貌和耐心，向業(yè)主說明欠費(fèi)可能帶來的影響。希望業(yè)主能夠理解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，按時(shí)繳納費(fèi)用，共同維護(hù)小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過法律途徑解決，但應(yīng)遵循法定程序，保障業(yè)主的合法權(quán)益。（四）費(fèi)用調(diào)整如果由于服務(wù)成本增加等原因需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行充分協(xié)商，并召開業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)討論決定。在討論過程中，應(yīng)向業(yè)主詳細(xì)說明費(fèi)用調(diào)整的原因、依據(jù)和幅度等情況，聽取業(yè)主的意見和建議。經(jīng)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)同意后，按照規(guī)定程序報(bào)物價(jià)部門備案。五、監(jiān)督與投訴（一）政府部門監(jiān)督物價(jià)部門、房地產(chǎn)管理部門等相關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)鹽城小區(qū)收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查。定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改。對(duì)于違反收費(fèi)管理規(guī)定的行為，依法進(jìn)行處罰。（二）業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。如果發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在亂收費(fèi)、收費(fèi)不透明等問題，可以向業(yè)主委員會(huì)反映，也可以向物價(jià)部門、房地產(chǎn)管理部門等相關(guān)政府部門投訴。我們鼓勵(lì)業(yè)主積極參與小區(qū)的收費(fèi)管理監(jiān)督，共同維護(hù)自身的合法權(quán)益。（三）投訴處理相關(guān)政府部門和業(yè)主委員會(huì)接到業(yè)主的投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于情況屬實(shí)的投訴，應(yīng)責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。同時(shí)，要建立健全投訴處理檔案，對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷完善小區(qū)的收費(fèi)管理工作。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由鹽城市房地產(chǎn)管理部門