宴會旅館賓館管理辦法

宴會旅館賓館管理辦法總則目的為加強宴會旅館賓館的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務質(zhì)量，保障消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進宴會旅館賓館行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)從事宴會接待服務的旅館、賓館（以下簡稱宴會旅館賓館）。管理部門縣級以上人民政府旅游、商務、衛(wèi)生、公安、消防、食品藥品監(jiān)管等有關(guān)部門，應當按照各自職責，做好宴會旅館賓館的監(jiān)督管理工作。設(shè)立與登記設(shè)立條件1.具有合法的經(jīng)營場所，其建筑物應當符合國家有關(guān)建筑安全、消防、衛(wèi)生等規(guī)定。2.具有與經(jīng)營規(guī)模相適應的宴會場地、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、停車場等配套設(shè)施。3.具有完善的管理制度和服務規(guī)范，能夠提供安全、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)的宴會接待服務。4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。申請與審批1.申請設(shè)立宴會旅館賓館，應當向所在地縣級以上人民政府旅游行政主管部門提出申請，并提交下列材料：申請書；營業(yè)執(zhí)照副本復印件；經(jīng)營場所的產(chǎn)權(quán)證明或者租賃合同復印件；宴會場地、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施等配套設(shè)施的情況說明；管理制度和服務規(guī)范；法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。2.旅游行政主管部門應當自受理申請之日起20個工作日內(nèi)，對申請材料進行審核，并實地核查。經(jīng)審核符合條件的，頒發(fā)《宴會旅館賓館經(jīng)營許可證》；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。登記與備案1.宴會旅館賓館經(jīng)營者應當自取得《宴會旅館賓館經(jīng)營許可證》之日起30日內(nèi)，持許可證到工商行政管理部門辦理登記注冊手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。2.宴會旅館賓館經(jīng)營者應當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起15日內(nèi)，向所在地縣級以上人民政府旅游行政主管部門備案。備案內(nèi)容包括：企業(yè)基本情況、宴會場地情況、住宿設(shè)施情況、餐飲設(shè)施情況、管理制度和服務規(guī)范等。經(jīng)營管理服務規(guī)范1.宴會旅館賓館應當按照國家有關(guān)標準和規(guī)范，提供安全、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)的宴會接待服務。2.宴會旅館賓館應當制定并公布服務項目、服務標準、收費價格等信息，明碼標價，不得擅自提高收費標準或者變相收費。3.宴會旅館賓館應當與消費者簽訂宴會接待服務合同，明確雙方的權(quán)利和義務。合同內(nèi)容應當包括：宴會時間、地點、人數(shù)、菜單、收費標準、違約責任等。4.宴會旅館賓館應當按照合同約定提供服務，不得擅自變更服務內(nèi)容、降低服務標準。如因特殊情況需要變更服務內(nèi)容的，應當事先征得消費者同意，并承擔相應的違約責任。安全管理1.宴會旅館賓館應當建立健全安全管理制度，加強安全管理，確保消費者的人身和財產(chǎn)安全。2.宴會旅館賓館應當按照國家有關(guān)消防、安全等規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施、安全設(shè)備和疏散通道，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.宴會旅館賓館應當加強對員工的安全教育和培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。4.宴會旅館賓館應當制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。如發(fā)生突發(fā)事件，應當立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時向有關(guān)部門報告。衛(wèi)生管理1.宴會旅館賓館應當建立健全衛(wèi)生管理制度，加強衛(wèi)生管理，確保消費者的健康安全。2.宴會旅館賓館應當按照國家有關(guān)衛(wèi)生標準和規(guī)范，對宴會場地、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施等進行清潔、消毒和通風，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.宴會旅館賓館應當配備必要的衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，如消毒柜、洗碗機、垃圾桶等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。4.宴會旅館賓館應當加強對食品和飲用水的管理，嚴格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，確保食品和飲用水的安全。人員管理1.宴會旅館賓館應當加強對員工的管理，建立健全員工培訓、考核、獎懲等制度，提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。2.宴會旅館賓館應當與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務。勞動合同內(nèi)容應當包括：工作內(nèi)容、工作時間、勞動報酬、社會保險等。3.宴會旅館賓館應當為員工提供必要的勞動保護用品和勞動條件，保障員工的合法權(quán)益。4.宴會旅館賓館應當加強對員工的職業(yè)道德教育，提高員工的服務意識和責任感。監(jiān)督檢查部門職責1.旅游行政主管部門應當加強對宴會旅館賓館的監(jiān)督管理，定期對宴會旅館賓館的經(jīng)營情況進行檢查和評估，建立健全宴會旅館賓館的信用檔案。2.商務、衛(wèi)生、公安、消防、食品藥品監(jiān)管等有關(guān)部門應當按照各自職責，加強對宴會旅館賓館的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。檢查內(nèi)容1.經(jīng)營資格：檢查宴會旅館賓館是否取得《宴會旅館賓館經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照，是否按照規(guī)定進行登記和備案。2.服務質(zhì)量：檢查宴會旅館賓館是否按照國家有關(guān)標準和規(guī)范提供服務，是否制定并公布服務項目、服務標準、收費價格等信息，是否與消費者簽訂宴會接待服務合同。3.安全管理：檢查宴會旅館賓館是否建立健全安全管理制度，是否配備必要的消防設(shè)施、安全設(shè)備和疏散通道，是否定期進行檢查和維護，是否制定應急預案并定期組織演練。4.衛(wèi)生管理：檢查宴會旅館賓館是否建立健全衛(wèi)生管理制度，是否按照國家有關(guān)衛(wèi)生標準和規(guī)范對宴會場地、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施等進行清潔、消毒和通風，是否配備必要的衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，是否加強對食品和飲用水的管理。5.人員管理：檢查宴會旅館賓館是否加強對員工的管理，是否與員工簽訂勞動合同，是否為員工提供必要的勞動保護用品和勞動條件，是否加強對員工的職業(yè)道德教育。處理措施1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有關(guān)部門應當責令宴會旅館賓館限期整改。逾期不整改的，依法給予行政處罰。2.對違反本辦法規(guī)定，情節(jié)嚴重的，旅游行政主管部門可以吊銷其《宴會旅館賓館經(jīng)營許可證》。3.對違反法律法規(guī)規(guī)定的，有關(guān)部門應當依法追究其法律責任。消費者權(quán)益保護權(quán)益保障1.消費者在宴會旅館賓館消費，享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等合法權(quán)益。2.宴會旅館賓館應當尊重消費者的合法權(quán)益，不得對消費者進行歧視、侮辱、誹謗等行為。3.宴會旅館賓館應當建立健全消費者投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議。對消費者的投訴，應當在7個工作日內(nèi)作出答復；情況復雜的，應當在15個工作日內(nèi)作出答復。爭議解決1.消費者與宴會旅館賓館發(fā)生爭議的，可以通過下列途徑解決：與宴會旅館賓館協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與宴會旅館賓館達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。2.在爭議解決過程中，消費者和宴會旅館賓館應當提供相關(guān)證據(jù)，證明自己的主張。法律責任經(jīng)營者責任1.宴會旅館賓館經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上5000元以下的罰款：未取得《宴會旅館賓館經(jīng)營許可證》擅自從事宴會接待服務的；未按照規(guī)定辦理登記和備案手續(xù)的；未按照規(guī)定制定并公布服務項目、服務標準、收費價格等信息的；未與消費者簽訂宴會接待服務合同的；擅自變更服務內(nèi)容、降低服務標準的。2.宴會旅館賓館經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由有關(guān)部門依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：違反安全管理規(guī)定，造成安全事故的；違反衛(wèi)生管理規(guī)定，造成食物中毒等衛(wèi)生事故的；違反食品藥品安全管理規(guī)定，銷售不符合食品安全標準的食品的；其他違反法律法規(guī)規(guī)定的行為。管理部