督查督辦制度管理辦法

督查督辦制度管理辦法一、前言在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，各項(xiàng)工作的有效推進(jìn)對(duì)于達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)、提升運(yùn)營(yíng)效率至關(guān)重要。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的增加，工作落實(shí)過程中容易出現(xiàn)拖延、執(zhí)行不到位等情況。為了確保公司決策部署能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地貫徹執(zhí)行，避免工作流于形式，我們制定了本督查督辦制度管理辦法。希望通過這一制度，營(yíng)造積極向上、高效執(zhí)行的工作氛圍，讓每一位員工都能清晰了解工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于公司全體部門及員工。無論是公司高層制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，還是日常工作中的具體任務(wù)，均在督查督辦的范疇之內(nèi)。我們鼓勵(lì)各部門積極運(yùn)用這一制度，來保障本部門工作的順利開展，同時(shí)也希望大家理解這是為了提升整體工作效率，使公司和個(gè)人都能獲得更好的發(fā)展。三、督查督辦工作原則1.實(shí)事求是原則：在督查督辦過程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，如實(shí)反映工作進(jìn)展、存在問題及取得的成效。不夸大成績(jī)，不回避問題，確保信息真實(shí)可靠，為公司決策提供準(zhǔn)確參考。2.注重實(shí)效原則：督查督辦工作的核心是推動(dòng)工作落實(shí)，提高工作質(zhì)量和效率。要緊緊圍繞工作目標(biāo)，著力解決實(shí)際問題，避免形式主義，切實(shí)取得工作實(shí)效。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照公司的組織架構(gòu)和職責(zé)分工，實(shí)行分級(jí)督查督辦。各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門、本層級(jí)的工作落實(shí)情況負(fù)責(zé)，確保督查督辦工作層層有人抓、事事有著落。4.及時(shí)反饋原則：對(duì)于督查督辦事項(xiàng)，要及時(shí)跟蹤進(jìn)度，按時(shí)反饋結(jié)果。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保工作信息的暢通，以便及時(shí)調(diào)整工作策略和方法。四、督查督辦工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，各副總經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組是公司督查督辦工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議重大督查督辦事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的重大問題。主要職責(zé)：審定督查督辦工作的制度、計(jì)劃和工作方案。對(duì)涉及公司全局的重要工作部署、重大決策事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行督查督辦。研究解決督查督辦工作中存在的重大問題，對(duì)工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任追究。2.設(shè)立督查督辦工作辦公室辦公地點(diǎn)：設(shè)在公司綜合管理部門，作為督查督辦工作的日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)制定督查督辦工作計(jì)劃、工作方案和工作流程，并組織實(shí)施。對(duì)公司各項(xiàng)工作部署、決策事項(xiàng)進(jìn)行分解立項(xiàng)，明確責(zé)任部門、責(zé)任人、工作要求和完成時(shí)限，建立督查督辦工作臺(tái)賬。采取多種方式對(duì)督查督辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的一般性問題。定期對(duì)督查督辦事項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，向督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展情況，提出工作建議。對(duì)逾期未完成的督查督辦事項(xiàng)進(jìn)行催辦，并根據(jù)情況提出處理意見。負(fù)責(zé)對(duì)督查督辦工作資料的整理、歸檔和保管。3.各部門職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人是本部門督查督辦工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門對(duì)公司下達(dá)的督查督辦事項(xiàng)進(jìn)行分解落實(shí)，明確具體承辦人，制定工作措施，確保按時(shí)完成任務(wù)。及時(shí)向督查督辦工作辦公室反饋本部門督查督辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況，對(duì)工作中存在的問題要主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，積極尋求解決辦法。配合督查督辦工作辦公室開展督查督辦工作，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，接受檢查和指導(dǎo)。五、督查督辦事項(xiàng)的來源與確定1.事項(xiàng)來源公司年度工作計(jì)劃：每年年初，公司制定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)等，均作為督查督辦的重要內(nèi)容。這些計(jì)劃涵蓋了公司各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展方向和具體任務(wù)，是公司全年工作的指引。公司重要會(huì)議決議：公司召開的董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、專題會(huì)議等形成的決議事項(xiàng)，是公司決策的具體體現(xiàn)，需要通過督查督辦確保落實(shí)到位。領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項(xiàng)：公司領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中做出的批示、交辦的具體工作任務(wù)，也是督查督辦的范疇。這些事項(xiàng)往往具有重要性和緊迫性，需要及時(shí)跟進(jìn)。上級(jí)單位部署要求：如果公司有上級(jí)主管單位，上級(jí)單位下達(dá)的工作任務(wù)、政策要求等，公司需認(rèn)真落實(shí)并納入督查督辦范圍?？蛻敉对V和建議：客戶反饋的問題和提出的建議，關(guān)乎公司的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)形象，對(duì)于能夠解決的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)列入督查督辦，以便提升客戶滿意度。2.事項(xiàng)確定督查督辦工作辦公室對(duì)各類來源的事項(xiàng)進(jìn)行收集、整理和初步篩選。對(duì)于符合督查督辦條件的事項(xiàng)，進(jìn)行詳細(xì)登記，包括事項(xiàng)內(nèi)容、來源、涉及部門等信息。組織相關(guān)部門對(duì)擬確定的督查督辦事項(xiàng)進(jìn)行研究論證，明確工作目標(biāo)、工作要求、責(zé)任部門、責(zé)任人以及完成時(shí)限等關(guān)鍵要素。對(duì)于一些復(fù)雜的事項(xiàng)，可能需要召開專題會(huì)議，共同商討確定合理的方案。將確定后的督查督辦事項(xiàng)報(bào)督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)公司整體工作安排和事項(xiàng)的重要程度，對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行最終確認(rèn)，并下達(dá)督查督辦任務(wù)。六、督查督辦工作流程1.立項(xiàng)督查督辦工作辦公室根據(jù)督查督辦事項(xiàng)的確定結(jié)果，填寫《督查督辦事項(xiàng)立項(xiàng)表》，內(nèi)容包括事項(xiàng)名稱、來源、具體內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)限、工作要求等。將《督查督辦事項(xiàng)立項(xiàng)表》發(fā)送至相關(guān)責(zé)任部門，并同時(shí)抄送公司領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)部門，確保各方知曉工作任務(wù)。2.執(zhí)行與跟蹤責(zé)任部門接到立項(xiàng)通知后，應(yīng)立即組織本部門人員對(duì)任務(wù)進(jìn)行研究，制定詳細(xì)的工作推進(jìn)計(jì)劃，明確具體的工作步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并將計(jì)劃反饋至督查督辦工作辦公室。督查督辦工作辦公室通過定期檢查、不定期抽查、電話詢問、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，對(duì)督查督辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。在跟蹤過程中，要詳細(xì)記錄工作進(jìn)展、存在的問題等信息。責(zé)任部門應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期向督查督辦工作辦公室報(bào)告工作進(jìn)展情況。一般情況下，每周或每?jī)芍軋?bào)告一次，對(duì)于緊急事項(xiàng)或重要節(jié)點(diǎn)任務(wù)，需隨時(shí)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括已完成的工作、正在進(jìn)行的工作、遇到的問題及解決方案等。3.協(xié)調(diào)與推進(jìn)在督查督辦過程中，如果發(fā)現(xiàn)責(zé)任部門在工作中遇到困難或問題，督查督辦工作辦公室應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。通過召開協(xié)調(diào)會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式，共同研究解決問題的辦法和措施。對(duì)于涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)，由牽頭部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，其他相關(guān)部門積極配合。如果部門之間存在爭(zhēng)議或協(xié)調(diào)困難的情況，督查督辦工作辦公室應(yīng)及時(shí)向督查督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行協(xié)調(diào)和裁決。督查督辦工作辦公室要對(duì)協(xié)調(diào)解決問題的過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，并跟蹤問題解決后的工作推進(jìn)情況，確保事項(xiàng)能夠順利進(jìn)行。4.辦結(jié)與反饋責(zé)任部門在完成督查督辦事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向督查督辦工作辦公室提交《督查督辦事項(xiàng)辦結(jié)報(bào)告》。報(bào)告內(nèi)容包括事項(xiàng)完成情況、工作成效、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。督查督辦工作辦公室對(duì)責(zé)任部門提交的辦結(jié)報(bào)告進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括事項(xiàng)是否按照要求完成、工作質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)資料是否齊全等。經(jīng)審核通過的事項(xiàng)，督查督辦工作辦公室予以辦結(jié)，并將辦結(jié)情況反饋至公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。對(duì)于審核未通過的事項(xiàng)，督查督辦工作辦公室應(yīng)明確指出存在的問題，要求責(zé)任部門限期整改，重新提交辦結(jié)報(bào)告。5.歸檔督查督辦工作結(jié)束后，督查督辦工作辦公室要對(duì)整個(gè)督查督辦過程中形成的資料進(jìn)行整理歸檔。歸檔資料包括立項(xiàng)表、工作推進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)展報(bào)告、協(xié)調(diào)會(huì)議記錄、辦結(jié)報(bào)告等。歸檔工作要按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保資料的完整性和規(guī)范性，以便日后查閱和參考。七、督查督辦工作方式1.書面督查：通過下發(fā)督查通知、要求責(zé)任部門提交書面報(bào)告等方式，對(duì)督查督辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤和了解。這種方式適用于一些常規(guī)性工作或?qū)ぷ鬟M(jìn)展情況進(jìn)行定期匯總的情況。2.實(shí)地督查：督查督辦工作人員深入工作現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地查看工作進(jìn)展、工作質(zhì)量等情況。實(shí)地督查能夠更直觀地了解工作實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)一些書面報(bào)告中可能遺漏的問題，適用于對(duì)重要項(xiàng)目、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的督查。3.會(huì)議督查：通過召開督查工作會(huì)議，組織責(zé)任部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況，共同研究解決問題。會(huì)議督查可以集中各方力量，高效地協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，同時(shí)也能對(duì)下一步工作進(jìn)行統(tǒng)一部署。4.聯(lián)合督查：對(duì)于一些涉及多個(gè)部門的復(fù)雜事項(xiàng)，由督查督辦工作辦公室牽頭，組織相關(guān)部門成立聯(lián)合督查組，共同開展督查工作。聯(lián)合督查可以整合各部門的資源和力量，形成工作合力，確保督查工作全面、深入。八、督查督辦工作結(jié)果的運(yùn)用1.績(jī)效考評(píng)：將督查督辦工作結(jié)果與部門和個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤。對(duì)于按時(shí)、高質(zhì)量完成督查督辦事項(xiàng)的部門和個(gè)人，在績(jī)效考核中給予適當(dāng)加分；對(duì)于未按時(shí)完成或完成質(zhì)量不高的部門和個(gè)人，根據(jù)情節(jié)輕重，在績(jī)效考核中給予扣分處理。希望大家能夠重視督查督辦工作，通過積極完成任務(wù)來提升自身績(jī)效。2.評(píng)先評(píng)優(yōu)：在公司開展的各類評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，將督查督辦工作結(jié)果作為重要參考依據(jù)。對(duì)于在督查督辦工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，優(yōu)先推薦參加評(píng)先評(píng)優(yōu)；對(duì)于工作不力、影響公司整體工作推進(jìn)的部門和個(gè)人，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。3.責(zé)任追究：對(duì)因主觀原因?qū)е露讲槎睫k事項(xiàng)未按時(shí)完成，給公司造成損失或不良影響的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。責(zé)任追究方式包括批評(píng)教育、誡勉談話、經(jīng)濟(jì)處