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文檔簡介

鄭州小區(qū)大堂管理辦法一、引言親愛的小區(qū)居民們,小區(qū)大堂作為我們日常生活中進出小區(qū)的必經(jīng)之地,也是小區(qū)的重要公共區(qū)域。它不僅是我們居住環(huán)境的一部分,更是展現(xiàn)小區(qū)形象的重要窗口。為了給大家營造一個安全、舒適、整潔、有序的大堂環(huán)境,結合鄭州當?shù)氐膶嶋H情況以及相關法律法規(guī)和行業(yè)標準,特制定本小區(qū)大堂管理辦法。希望大家能夠積極配合,共同維護我們美好的家園。二、適用范圍本辦法適用于[小區(qū)名稱]內的所有大堂區(qū)域,包括但不限于大堂的公共通道、休息區(qū)域、電梯廳、門禁系統(tǒng)周邊等。無論是小區(qū)居民、訪客,還是在小區(qū)內工作的物業(yè)人員、服務人員等,都需要遵守本管理辦法。三、管理目標我們的目標是將小區(qū)大堂打造成為一個安全無憂、環(huán)境宜人、秩序井然的公共空間。通過有效的管理,確保大堂的設施設備正常運行,衛(wèi)生狀況良好,人員進出有序,為大家提供一個高品質的居住體驗。四、大堂設施設備管理(一)設施設備維護1.物業(yè)人員會定期對大堂的設施設備進行檢查和維護,包括但不限于電梯、照明系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防設備等。希望大家在日常使用過程中,如果發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況,及時向物業(yè)客服中心反饋。我們鼓勵大家積極參與到維護小區(qū)設施設備的行動中來,共同保障大堂設施設備的正常運行。2.對于大堂內的公共座椅、垃圾桶等設施,物業(yè)會安排專人進行清潔和保養(yǎng),保持其干凈整潔、完好無損。請大家愛護這些公共設施,不要隨意破壞或挪動。如果因個人原因造成設施設備損壞的,需要按照相關規(guī)定進行賠償。(二)設施設備使用規(guī)范1.電梯是大堂內重要的垂直交通工具,大家在使用電梯時,請遵守電梯使用安全規(guī)則。不要在電梯內打鬧、蹦跳,不要超載運行。如果遇到電梯故障,請保持冷靜,及時按下電梯內的緊急呼叫按鈕,等待救援人員的到來。2.門禁系統(tǒng)是保障小區(qū)安全的重要設施,請大家正確使用門禁卡進出大堂。不要隨意將門禁卡借給非小區(qū)人員使用,也不要破壞門禁系統(tǒng)的正常運行。如果門禁卡丟失或損壞,請及時到物業(yè)客服中心辦理掛失和補辦手續(xù)。五、大堂環(huán)境衛(wèi)生管理(一)清潔標準1.物業(yè)會安排專業(yè)的保潔人員每天對大堂進行全面的清潔工作,包括地面清掃、拖洗,墻面擦拭,玻璃門窗清潔等。大堂地面應保持干凈整潔,無雜物、無積水;墻面應無污漬、無灰塵;玻璃門窗應明亮通透,無手印、無劃痕。2.垃圾桶應定期清理,保持桶內干凈無異味。垃圾桶周邊應保持整潔,無垃圾堆積。我們希望大家在投放垃圾時,將垃圾準確投入垃圾桶內,共同維護大堂的環(huán)境衛(wèi)生。(二)衛(wèi)生維護要求1.請大家不要在大堂內隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫。如果有垃圾需要丟棄,請使用大堂內設置的垃圾桶。我們鼓勵大家養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,共同打造一個干凈整潔的大堂環(huán)境。2.禁止在大堂內堆放個人物品,如自行車、電動車、鞋柜等。如果有特殊情況需要臨時堆放物品的,需提前向物業(yè)申請,并在規(guī)定的時間內清理完畢。六、大堂秩序管理(一)人員進出管理1.小區(qū)居民憑門禁卡自由進出大堂。對于訪客,需要在門崗進行登記,并由業(yè)主通過電話或其他方式確認后,方可進入小區(qū)大堂。我們希望大家積極配合門崗的管理工作,共同保障小區(qū)的安全。2.快遞員、外賣員等服務人員進入大堂時,應在指定區(qū)域等待業(yè)主取件。不得在大堂內大聲喧嘩、隨意走動,影響其他居民的正常生活。物業(yè)會加強對服務人員的管理,確保大堂內秩序井然。(二)車輛管理1.禁止任何車輛(包括自行車、電動車、摩托車等)進入大堂內部。請大家將車輛停放在小區(qū)指定的停車區(qū)域,不要將車輛停放在大堂門口或通道上,以免影響其他居民的通行和大堂的整體形象。2.如果因特殊情況需要臨時在大堂門口裝卸物品的,應盡快完成裝卸工作,并將車輛及時移開。在裝卸物品過程中,要注意保護大堂的設施設備和環(huán)境衛(wèi)生。(三)公共活動管理1.一般情況下,不允許在大堂內舉辦大型的商業(yè)活動或聚會。如果有特殊需求,需要在大堂內舉辦小型的非商業(yè)性活動,如社區(qū)文化活動等,需提前向物業(yè)申請,并按照物業(yè)的要求做好活動的組織和管理工作?;顒咏Y束后,要及時清理現(xiàn)場,恢復大堂的正常秩序。2.大家在大堂內休息或等待時,請遵守公共秩序,不要大聲喧嘩、吵鬧,以免影響其他居民的休息和生活。七、安全管理(一)消防安全管理1.大堂內的消防設施設備是保障我們生命財產(chǎn)安全的重要保障,請大家不要隨意挪用、遮擋消防設施設備。物業(yè)會定期對消防設施設備進行檢查和維護,確保其處于完好有效的狀態(tài)。2.禁止在大堂內吸煙、使用明火。如果因特殊情況需要在大堂附近進行動火作業(yè)的,必須提前向物業(yè)申請,并辦理相關的動火審批手續(xù)。在動火作業(yè)過程中,要采取有效的防火措施,確保消防安全。(二)治安安全管理1.物業(yè)會加強對大堂的巡邏和監(jiān)控,確保大堂內的治安安全。大家在大堂內遇到可疑人員或異常情況時,請及時向物業(yè)保安人員報告。我們鼓勵大家提高安全意識,共同維護小區(qū)的治安秩序。2.為了保障大家的人身安全,禁止在大堂內進行危險行為,如攀爬欄桿、在電梯井口玩耍等。請家長加強對兒童的監(jiān)管,避免兒童在大堂內發(fā)生意外事故。八、投訴與建議處理(一)投訴渠道如果大家對大堂管理方面有任何不滿或意見,可以通過以下方式向物業(yè)反饋:1.撥打物業(yè)客服中心電話[電話號碼]。2.到物業(yè)客服中心現(xiàn)場進行投訴。3.通過小區(qū)業(yè)主微信群或物業(yè)官方網(wǎng)站進行留言反饋。(二)處理流程物業(yè)在接到大家的投訴后,會及時記錄投訴內容,并在規(guī)定的時間內進行調查和處理。一般情況下,簡單的投訴會在[X]個工作日內處理完畢,并將處理結果反饋給投訴人;對于較為復雜的投訴,會在[X]個工作日內給出初步處理意見,并在[X]個工作日內處理完畢。我們會盡最大努力滿足大家的合理訴求,不斷改進我們的管理服務水平。(三)建議收集與采納我們非常歡迎大家對大堂管理提出寶貴的建議。如果您有好的想法或建議,可以通過上述投訴渠道向物業(yè)提出。物業(yè)會定期對大家的建議進行整理和分析,對

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