鄭州小區(qū)大堂管理辦法

鄭州小區(qū)大堂管理辦法一、引言親愛的小區(qū)居民們，小區(qū)大堂作為我們日常生活中進出小區(qū)的必經(jīng)之地，也是小區(qū)的重要公共區(qū)域。它不僅是我們居住環(huán)境的一部分，更是展現(xiàn)小區(qū)形象的重要窗口。為了給大家營造一個安全、舒適、整潔、有序的大堂環(huán)境，結合鄭州當?shù)氐膶嶋H情況以及相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本小區(qū)大堂管理辦法。希望大家能夠積極配合，共同維護我們美好的家園。二、適用范圍本辦法適用于[小區(qū)名稱]內的所有大堂區(qū)域，包括但不限于大堂的公共通道、休息區(qū)域、電梯廳、門禁系統(tǒng)周邊等。無論是小區(qū)居民、訪客，還是在小區(qū)內工作的物業(yè)人員、服務人員等，都需要遵守本管理辦法。三、管理目標我們的目標是將小區(qū)大堂打造成為一個安全無憂、環(huán)境宜人、秩序井然的公共空間。通過有效的管理，確保大堂的設施設備正常運行，衛(wèi)生狀況良好，人員進出有序，為大家提供一個高品質的居住體驗。四、大堂設施設備管理（一）設施設備維護1.物業(yè)人員會定期對大堂的設施設備進行檢查和維護，包括但不限于電梯、照明系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防設備等。希望大家在日常使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況，及時向物業(yè)客服中心反饋。我們鼓勵大家積極參與到維護小區(qū)設施設備的行動中來，共同保障大堂設施設備的正常運行。2.對于大堂內的公共座椅、垃圾桶等設施，物業(yè)會安排專人進行清潔和保養(yǎng)，保持其干凈整潔、完好無損。請大家愛護這些公共設施，不要隨意破壞或挪動。如果因個人原因造成設施設備損壞的，需要按照相關規(guī)定進行賠償。（二）設施設備使用規(guī)范1.電梯是大堂內重要的垂直交通工具，大家在使用電梯時，請遵守電梯使用安全規(guī)則。不要在電梯內打鬧、蹦跳，不要超載運行。如果遇到電梯故障，請保持冷靜，及時按下電梯內的緊急呼叫按鈕，等待救援人員的到來。2.門禁系統(tǒng)是保障小區(qū)安全的重要設施，請大家正確使用門禁卡進出大堂。不要隨意將門禁卡借給非小區(qū)人員使用，也不要破壞門禁系統(tǒng)的正常運行。如果門禁卡丟失或損壞，請及時到物業(yè)客服中心辦理掛失和補辦手續(xù)。五、大堂環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.物業(yè)會安排專業(yè)的保潔人員每天對大堂進行全面的清潔工作，包括地面清掃、拖洗，墻面擦拭，玻璃門窗清潔等。大堂地面應保持干凈整潔，無雜物、無積水；墻面應無污漬、無灰塵；玻璃門窗應明亮通透，無手印、無劃痕。2.垃圾桶應定期清理，保持桶內干凈無異味。垃圾桶周邊應保持整潔，無垃圾堆積。我們希望大家在投放垃圾時，將垃圾準確投入垃圾桶內，共同維護大堂的環(huán)境衛(wèi)生。（二）衛(wèi)生維護要求1.請大家不要在大堂內隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫。如果有垃圾需要丟棄，請使用大堂內設置的垃圾桶。我們鼓勵大家養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，共同打造一個干凈整潔的大堂環(huán)境。2.禁止在大堂內堆放個人物品，如自行車、電動車、鞋柜等。如果有特殊情況需要臨時堆放物品的，需提前向物業(yè)申請，并在規(guī)定的時間內清理完畢。六、大堂秩序管理（一）人員進出管理1.小區(qū)居民憑門禁卡自由進出大堂。對于訪客，需要在門崗進行登記，并由業(yè)主通過電話或其他方式確認后，方可進入小區(qū)大堂。我們希望大家積極配合門崗的管理工作，共同保障小區(qū)的安全。2.快遞員、外賣員等服務人員進入大堂時，應在指定區(qū)域等待業(yè)主取件。不得在大堂內大聲喧嘩、隨意走動，影響其他居民的正常生活。物業(yè)會加強對服務人員的管理，確保大堂內秩序井然。（二）車輛管理1.禁止任何車輛（包括自行車、電動車、摩托車等）進入大堂內部。請大家將車輛停放在小區(qū)指定的停車區(qū)域，不要將車輛停放在大堂門口或通道上，以免影響其他居民的通行和大堂的整體形象。2.如果因特殊情況需要臨時在大堂門口裝卸物品的，應盡快完成裝卸工作，并將車輛及時移開。在裝卸物品過程中，要注意保護大堂的設施設備和環(huán)境衛(wèi)生。（三）公共活動管理1.一般情況下，不允許在大堂內舉辦大型的商業(yè)活動或聚會。如果有特殊需求，需要在大堂內舉辦小型的非商業(yè)性活動，如社區(qū)文化活動等，需提前向物業(yè)申請，并按照物業(yè)的要求做好活動的組織和管理工作?；顒咏Y束后，要及時清理現(xiàn)場，恢復大堂的正常秩序。2.大家在大堂內休息或等待時，請遵守公共秩序，不要大聲喧嘩、吵鬧，以免影響其他居民的休息和生活。七、安全管理（一）消防安全管理1.大堂內的消防設施設備是保障我們生命財產(chǎn)安全的重要保障，請大家不要隨意挪用、遮擋消防設施設備。物業(yè)會定期對消防設施設備進行檢查和維護，確保其處于完好有效的狀態(tài)。2.禁止在大堂內吸煙、使用明火。如果因特殊情況需要在大堂附近進行動火作業(yè)的，必須提前向物業(yè)申請，并辦理相關的動火審批手續(xù)。在動火作業(yè)過程中，要采取有效的防火措施，確保消防安全。（二）治安安全管理1.物業(yè)會加強對大堂的巡邏和監(jiān)控，確保大堂內的治安安全。大家在大堂內遇到可疑人員或異常情況時，請及時向物業(yè)保安人員報告。我們鼓勵大家提高安全意識，共同維護小區(qū)的治安秩序。2.為了保障大家的人身安全，禁止在大堂內進行危險行為，如攀爬欄桿、在電梯井口玩耍等。請家長加強對兒童的監(jiān)管，避免兒童在大堂內發(fā)生意外事故。八、投訴與建議處理（一）投訴渠道如果大家對大堂管理方面有任何不滿或意見，可以通過以下方式向物業(yè)反饋：1.撥打物業(yè)客服中心電話[電話號碼]。2.到物業(yè)客服中心現(xiàn)場進行投訴。3.通過小區(qū)業(yè)主微信群或物業(yè)官方網(wǎng)站進行留言反饋。（二）處理流程物業(yè)在接到大家的投訴后，會及時記錄投訴內容，并在規(guī)定的時間內進行調查和處理。一般情況下，簡單的投訴會在[X]個工作日內處理完畢，并將處理結果反饋給投訴人；對于較為復雜的投訴，會在[X]個工作日內給出初步處理意見，并在[X]個工作日內處理完畢。我們會盡最大努力滿足大家的合理訴求，不斷改進我們的管理服務水平。（三）建議收集與采納我們非常歡迎大家對大堂管理提出寶貴的建議。如果您有好的想法或建議，可以通過上述投訴渠道向物業(yè)提出。物業(yè)會定期對大家的建議進行整理和分析，對