公共關(guān)系學(xué)的試題及答案

公共關(guān)系學(xué)的試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）。A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.德國(guó)答案：A解析：公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早起源于美國(guó)。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)矛盾日益尖銳，一些企業(yè)為了改善自身形象，開始聘請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)處理與公眾的關(guān)系，公共關(guān)系由此誕生并逐步發(fā)展成為一門獨(dú)立的學(xué)科和職業(yè)。2.公共關(guān)系的主體是（）。A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播溝通媒介D.政府答案：A解析：社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，它是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的規(guī)章制度、組織形式所構(gòu)成的獨(dú)立運(yùn)作的社會(huì)群體。公共關(guān)系工作就是社會(huì)組織有目的地、有意識(shí)地與公眾進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的過(guò)程。3.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）。A.從事實(shí)出發(fā)B.從理想愿望出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從主觀意志出發(fā)答案：A解析：組織公共關(guān)系活動(dòng)必須以客觀事實(shí)為依據(jù)。只有從實(shí)際情況出發(fā)，了解公眾的需求、意見和態(tài)度，掌握組織的真實(shí)狀況，才能制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系方案，達(dá)到預(yù)期的效果。如果脫離事實(shí)，憑主觀臆斷和理想愿望開展活動(dòng)，往往會(huì)導(dǎo)致失敗。4.被尊稱為“公共關(guān)系之父”的是（）。A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.詹姆斯·格魯尼格答案：A解析：艾維·李是公共關(guān)系職業(yè)化的先驅(qū)，他在1903年開辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，代表客戶進(jìn)行宣傳活動(dòng)，并提出了“說(shuō)真話”等公共關(guān)系的基本原則，因此被尊稱為“公共關(guān)系之父”。5.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（）。A.員工關(guān)系B.顧客關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.媒介關(guān)系答案：A解析：?jiǎn)T工是組織的內(nèi)部公眾，員工關(guān)系是組織內(nèi)部最重要的關(guān)系之一。良好的員工關(guān)系能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，提高工作效率。而且員工關(guān)系會(huì)直接影響到員工與家屬之間的交流，也會(huì)影響員工以何種狀態(tài)面對(duì)本地顧客等。例如，員工心情愉悅、對(duì)組織滿意，就更可能在與家屬交流時(shí)傳播正面信息，在面對(duì)顧客時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）。A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A解析：產(chǎn)品是組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，也是組織與公眾進(jìn)行聯(lián)系的物質(zhì)載體。產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、款式、包裝等直接影響著公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)和印象，是組織形象的客觀基礎(chǔ)。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不佳的組織，很難在公眾心目中樹立良好的形象。7.大眾傳播媒介中，時(shí)效性最強(qiáng)的是（）。A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.電視答案：C解析：廣播以電波為傳播載體，在信息傳播速度上具有很大優(yōu)勢(shì)。它可以在瞬間將信息傳遞給廣大聽眾，且不受地域、時(shí)間等因素的過(guò)多限制，只要有接收設(shè)備就能及時(shí)獲取信息。相比之下，報(bào)紙和雜志的出版發(fā)行有一定的周期，時(shí)效性不如廣播；電視雖然也能及時(shí)傳播信息，但節(jié)目制作和播出需要一定的技術(shù)和流程安排。8.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。A.電視B.報(bào)紙C.廣播D.互聯(lián)網(wǎng)答案：D解析：互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)媒體在空間上的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)連接的地方，用戶都可以隨時(shí)隨地獲取信息。它可以跨越國(guó)界和地域，將信息傳播到全球的各個(gè)角落。電視、報(bào)紙、廣播雖然也有廣泛的傳播范圍，但都存在一定的局限性，如信號(hào)覆蓋范圍、發(fā)行區(qū)域等。9.與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體是（）。A.次要公眾B.邊緣公眾C.知曉公眾D.行動(dòng)公眾答案：B解析：邊緣公眾是指與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。次要公眾是對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但影響較小的公眾群體；知曉公眾是已經(jīng)知曉自己的權(quán)益與組織有關(guān)的公眾；行動(dòng)公眾是已經(jīng)采取行動(dòng)來(lái)影響組織的公眾。10.在公共關(guān)系的活動(dòng)中，公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)是公眾對(duì)組織（）方面的評(píng)價(jià)。A.人員素質(zhì)B.文化形象C.職能形象D.外觀形象答案：C解析：組織的職能形象是指公眾對(duì)組織履行職能的情況和管理水平的評(píng)價(jià)。組織的職能包括生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、管理等各個(gè)方面，管理水平的高低直接影響著組織職能的發(fā)揮，因此公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)屬于對(duì)組織職能形象的評(píng)價(jià)。11.處于整個(gè)傳播溝通系統(tǒng)的基礎(chǔ)地位的是（）。A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播答案：A解析：人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的信息傳播活動(dòng)，是最基本的傳播方式。它是其他傳播形式的基礎(chǔ)，組織傳播、群體傳播和大眾傳播都離不開人與人之間的交流和溝通。無(wú)論是組織內(nèi)部的信息傳遞，還是通過(guò)大眾媒體進(jìn)行的信息傳播，最終都要落實(shí)到人際之間的交流和反饋上。12.通用于內(nèi)向傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播的傳播方式是（）。A.明示B.暗示C.模仿D.感染答案：A解析：明示是指將某種信息明確地表達(dá)出來(lái)，這種傳播方式適用于各種傳播類型。在內(nèi)向傳播中，個(gè)體對(duì)自己明確地思考和總結(jié)觀點(diǎn)可以視為明示；在人際傳播中，雙方直接交流觀點(diǎn)是明示；在組織傳播中，通過(guò)文件、會(huì)議等方式明確傳達(dá)信息也是明示；在大眾傳播中，新聞報(bào)道、廣告等也是明確地向公眾傳播信息。暗示、模仿和感染在不同傳播類型中的作用和方式有一定的局限性。13.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.電視答案：B解析：雜志通常具有特定的主題和受眾群體，比如時(shí)尚雜志針對(duì)追求時(shí)尚的人群，科技雜志針對(duì)科技愛好者等。它可以根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，提供針對(duì)性很強(qiáng)的內(nèi)容。而報(bào)紙、廣播、電視雖然也有不同的頻道、板塊或節(jié)目類型，但相對(duì)來(lái)說(shuō)受眾范圍更廣泛，針對(duì)性不如雜志強(qiáng)。14.（）是公關(guān)調(diào)查常用的方法。A.公眾代表座談會(huì)B.傳播審計(jì)C.深度訪問(wèn)D.民意測(cè)驗(yàn)答案：D解析：民意測(cè)驗(yàn)是公關(guān)調(diào)查常用的方法之一。它通過(guò)科學(xué)的抽樣方法選取一定數(shù)量的調(diào)查對(duì)象，運(yùn)用問(wèn)卷或訪談等方式了解他們對(duì)組織、事件等的意見和態(tài)度，能夠較為客觀、準(zhǔn)確地反映公眾的看法和需求。公眾代表座談會(huì)是一種收集意見的方式，但樣本數(shù)量和代表性有限；傳播審計(jì)主要側(cè)重于對(duì)組織傳播效果的評(píng)估；深度訪問(wèn)適用于對(duì)特定問(wèn)題的深入探究，樣本數(shù)量少，不適合廣泛了解公眾意見。15.企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。A.理念滿意B.行為滿意C.視聽滿意D.產(chǎn)品滿意答案：B解析：“CS戰(zhàn)略”即顧客滿意戰(zhàn)略。行為滿意是指企業(yè)的行為方式給顧客帶來(lái)的滿意程度，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為、公共關(guān)系行為等。企業(yè)“言必信，行必果”，遵守承諾，不欺詐等屬于企業(yè)行為方面的表現(xiàn)，能夠讓顧客在與企業(yè)的接觸過(guò)程中感受到滿意，所以屬于行為滿意。理念滿意主要是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念讓顧客認(rèn)同；視聽滿意主要涉及企業(yè)的視覺(jué)形象和聽覺(jué)信息等方面給顧客的感受；產(chǎn)品滿意主要是指產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等滿足顧客需求。16.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（）。A.導(dǎo)入階段B.交鋒階段C.妥協(xié)階段D.協(xié)議階段答案：C解析：公關(guān)談判通常分為導(dǎo)入階段、交鋒階段、妥協(xié)階段和協(xié)議階段。導(dǎo)入階段主要是雙方相互介紹、營(yíng)造談判氛圍等；交鋒階段雙方就各自的利益和要求進(jìn)行激烈的辯論和爭(zhēng)??；妥協(xié)階段是雙方在保持一定原則的基礎(chǔ)上，為了達(dá)成協(xié)議而做出一定的讓步；協(xié)議階段是雙方達(dá)成共識(shí)并簽訂相關(guān)協(xié)議。17.名牌戰(zhàn)略的核心是（）。A.技術(shù)創(chuàng)新B.質(zhì)量戰(zhàn)略C.公關(guān)宣傳D.形象塑造答案：B解析：質(zhì)量是名牌的生命。一個(gè)名牌產(chǎn)品首先要在質(zhì)量上過(guò)關(guān)，只有具備高品質(zhì)的產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)上立足并贏得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。技術(shù)創(chuàng)新是提升產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的手段，但如果沒(méi)有質(zhì)量作為基礎(chǔ)，技術(shù)創(chuàng)新也難以形成名牌；公關(guān)宣傳可以提高品牌的知名度和美譽(yù)度，但如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，宣傳效果也難以持久；形象塑造是在產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上進(jìn)行的品牌包裝和傳播，但核心還是產(chǎn)品質(zhì)量。18.社區(qū)關(guān)系的一個(gè)重要方面就是爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的（）。A.了解B.合作C.理解D.支持答案：D解析：爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的支持是社區(qū)關(guān)系的一個(gè)重要方面。組織在社區(qū)中生存和發(fā)展，離不開社區(qū)公眾的支持。社區(qū)公眾的支持包括對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的認(rèn)可、對(duì)組織文化的認(rèn)同、對(duì)組織公益活動(dòng)的參與等多個(gè)方面。了解、合作、理解只是支持的基礎(chǔ)和階段，最終目標(biāo)是獲得社區(qū)公眾的支持，這樣組織才能在社區(qū)中更好地發(fā)展。19.“海爾”將自己的企業(yè)精神確定為“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，這屬于企業(yè)形象中的（）。A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.文化形象D.外觀形象答案：C解析：企業(yè)的文化形象是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的獨(dú)特的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神等所展現(xiàn)出來(lái)的形象?！熬礃I(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”是海爾的企業(yè)精神，體現(xiàn)了海爾的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，屬于企業(yè)文化形象的范疇。產(chǎn)品形象主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等方面；人員形象是指企業(yè)員工的形象；外觀形象主要涉及企業(yè)的建筑、標(biāo)識(shí)等直觀方面。20.公關(guān)活動(dòng)既要反映組織的行為，也要反映社會(huì)公眾的整體利益與要求，這就要求公共關(guān)系具有（）。A.互利性B.開放性C.流動(dòng)性D.真實(shí)性答案：A解析：公共關(guān)系的互利性原則要求組織在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，既要實(shí)現(xiàn)組織自身的目標(biāo)，也要考慮社會(huì)公眾的利益，使組織和公眾雙方都能從中受益。公關(guān)活動(dòng)反映組織的行為是為了實(shí)現(xiàn)組織的利益，反映社會(huì)公眾的整體利益與要求是為了滿足公眾的需求，體現(xiàn)了互利性原則。開放性主要強(qiáng)調(diào)組織與外界的信息交流和互動(dòng)；流動(dòng)性強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化；真實(shí)性強(qiáng)調(diào)公關(guān)信息的真實(shí)可靠。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）。A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術(shù)答案：ABC解析：公共關(guān)系的基本要素包括主體（組織）、客體（公眾）和傳播溝通媒介及活動(dòng)（傳播）。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者和實(shí)施者；公眾是公共關(guān)系的對(duì)象；傳播是組織與公眾之間進(jìn)行信息交流和溝通的橋梁。資金和技術(shù)是組織開展公共關(guān)系活動(dòng)可能需要的資源，但不是公共關(guān)系的基本要素。2.以下屬于公共關(guān)系觀念的有（）。A.形象觀念B.公眾觀念C.傳播觀念D.服務(wù)觀念E.協(xié)調(diào)觀念答案：ABCDE解析：形象觀念是指組織要樹立良好的形象，注重自身的聲譽(yù)和美譽(yù)度；公眾觀念強(qiáng)調(diào)要以公眾的利益和需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)開展活動(dòng)；傳播觀念重視信息的傳播和溝通，通過(guò)有效的傳播手段與公眾保持聯(lián)系；服務(wù)觀念要求組織為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；協(xié)調(diào)觀念則注重組織與內(nèi)外部公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)，使組織處于和諧的發(fā)展環(huán)境中。這些觀念都是公共關(guān)系中非常重要的理念。3.艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（）。A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.說(shuō)真話D.雙向溝通E.單向傳播答案：AC解析：艾維·李提出了“公眾必須被告知”和“說(shuō)真話”兩個(gè)公共關(guān)系的基本原則?！肮姳仨毐桓嬷睆?qiáng)調(diào)組織要及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾傳達(dá)信息；“說(shuō)真話”要求組織在與公眾溝通時(shí)保持信息的真實(shí)性?！巴豆娝谩笔菒鄣氯A·伯尼斯的思想；雙向溝通和單向傳播并不是艾維·李提出的核心原則。4.員工關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的基礎(chǔ)，它直接關(guān)系到企業(yè)的（）。A.凝聚力B.向心力C.生產(chǎn)效率D.經(jīng)濟(jì)效益E.社會(huì)形象答案：ABCDE解析：良好的員工關(guān)系能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使員工團(tuán)結(jié)協(xié)作；促進(jìn)員工形成向心力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感；提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，從而提高生產(chǎn)效率；生產(chǎn)效率的提高又會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的增加；員工關(guān)系處理得好，員工在對(duì)外交往中會(huì)傳播企業(yè)的正面形象，有利于提升企業(yè)的社會(huì)形象。5.以下屬于組織外部公眾的有（）。A.消費(fèi)者B.員工C.政府D.新聞媒介E.社區(qū)公眾答案：ACDE解析：組織外部公眾是指存在于組織之外，與組織發(fā)生相互影響、相互作用的公眾群體。消費(fèi)者是組織產(chǎn)品或服務(wù)的使用者，是典型的外部公眾；政府對(duì)組織進(jìn)行管理和監(jiān)督，屬于外部公眾；新聞媒介可以對(duì)組織進(jìn)行宣傳和報(bào)道，是組織外部的重要溝通對(duì)象；社區(qū)公眾與組織在地域和利益上有密切聯(lián)系，也是外部公眾。員工是組織的內(nèi)部公眾。6.公共關(guān)系傳播的基本方式有（）。A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的基本方式包括人際傳播、組織傳播、群體傳播和大眾傳播。人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的傳播；組織傳播是組織內(nèi)部和組織與外部之間的信息傳播；群體傳播是在群體范圍內(nèi)的信息傳播；大眾傳播是通過(guò)大眾媒體進(jìn)行的廣泛傳播。網(wǎng)絡(luò)傳播雖然也是一種重要的傳播方式，但可以歸類到大眾傳播的范疇，在傳統(tǒng)的分類中，主要是上述四種基本方式。7.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（）。A.組織自身狀況B.公眾狀況C.傳播媒介狀況D.組織環(huán)境狀況E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括組織自身狀況，如組織的歷史、現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；公眾狀況，包括公眾的需求、態(tài)度、意見等；傳播媒介狀況，了解各種傳播渠道和媒介的特點(diǎn)和影響力；組織環(huán)境狀況，如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化等環(huán)境因素。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況雖然也會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響，但不是公共關(guān)系調(diào)查的核心內(nèi)容，公共關(guān)系調(diào)查更側(cè)重于組織與公眾之間的關(guān)系和溝通情況。8.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，主要有（）。A.確定主題B.確定邀請(qǐng)對(duì)象C.準(zhǔn)備材料和議題D.布置會(huì)場(chǎng)E.做好預(yù)算答案：ABCDE解析：舉辦新聞發(fā)布會(huì)前，確定主題是明確發(fā)布會(huì)要傳達(dá)的核心信息；確定邀請(qǐng)對(duì)象要根據(jù)發(fā)布會(huì)的內(nèi)容邀請(qǐng)相關(guān)的媒體記者、專家等；準(zhǔn)備材料和議題是為了在發(fā)布會(huì)上提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息；布置會(huì)場(chǎng)要營(yíng)造合適的氛圍和便于信息傳播的環(huán)境；做好預(yù)算可以合理控制發(fā)布會(huì)的成本，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。9.企業(yè)CS戰(zhàn)略包括（）。A.理念滿意B.行為滿意C.視聽滿意D.產(chǎn)品滿意E.服務(wù)滿意答案：ABCDE解析：企業(yè)CS戰(zhàn)略即顧客滿意戰(zhàn)略，包括理念滿意，讓顧客認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念；行為滿意，企業(yè)的行為方式讓顧客滿意；視聽滿意，企業(yè)的視覺(jué)和聽覺(jué)信息等給顧客良好的感受；產(chǎn)品滿意，產(chǎn)品的質(zhì)量和性能等滿足顧客需求；服務(wù)滿意，企業(yè)的售前、售中、售后服務(wù)讓顧客滿意。10.政府公共關(guān)系的主要內(nèi)容有（）。A.建立和完善傳播機(jī)制B.加強(qiáng)與公眾的溝通C.開展政府公共關(guān)系活動(dòng)D.樹立良好的政府形象E.處理突發(fā)公共事件答案：ABCDE解析：建立和完善傳播機(jī)制可以保證政府信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳播；加強(qiáng)與公眾的溝通能夠了解公眾的需求和意見，增進(jìn)政府與公眾的相互理解；開展政府公共關(guān)系活動(dòng)可以提高政府的公信力和影響力；樹立良好的政府形象是政府公共關(guān)系的重要目標(biāo)；處理突發(fā)公共事件是政府公共關(guān)系的重要任務(wù)，能夠在危機(jī)時(shí)刻穩(wěn)定社會(huì)秩序，保障公眾的利益。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。答：公共關(guān)系具有以下特征：（1）以公眾為對(duì)象。公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系，公眾的態(tài)度和行為直接影響著組織的生存和發(fā)展，因此組織必須關(guān)注公眾的需求和意見。（2）以美譽(yù)為目標(biāo)。公共關(guān)系的目的是塑造組織的良好形象，提高組織的美譽(yù)度，贏得公眾的信任和支持。（3）以互惠為原則。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的互利共贏，組織在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的同時(shí)，也要考慮公眾的利益，使雙方都能從關(guān)系中受益。（4）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。公共關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不能追求短期效果，組織需要持續(xù)不斷地與公眾進(jìn)行溝通和互動(dòng)，維護(hù)和發(fā)展良好的關(guān)系。（5）以真誠(chéng)為信條。組織在公共關(guān)系活動(dòng)中必須真誠(chéng)地對(duì)待公眾，向公眾傳達(dá)真實(shí)的信息，做到言行一致，才能贏得公眾的信任。（6）以傳播溝通為手段。通過(guò)各種傳播渠道和方式，組織與公眾之間進(jìn)行信息的交流和溝通，使公眾了解組織的情況，組織也能了解公眾的需求和意見，從而實(shí)現(xiàn)關(guān)系的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。2.簡(jiǎn)述公眾的基本特征。答：公眾具有以下基本特征：（1）同質(zhì)性。公眾是因共同的利益、需求、問(wèn)題等而聚集在一起的群體，他們?cè)谀骋环矫婢哂邢嗤男再|(zhì)或特征，這是形成公眾的基礎(chǔ)。例如，因關(guān)注某一環(huán)保問(wèn)題而形成的環(huán)保公眾群體。（2）多樣性。公眾的形式是多種多樣的，包括個(gè)人、群體、組織等不同類型，而且公眾的需求、興趣、價(jià)值觀等也存在差異。例如，企業(yè)的公眾可能包括消費(fèi)者、員工、投資者、供應(yīng)商、媒體、政府等不同類型的主體。（3）變化性。公眾不是固定不變的，而是隨著組織的發(fā)展、環(huán)境的變化以及時(shí)間的推移而不斷變化。新的公眾可能會(huì)出現(xiàn)，原有的公眾也可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而消失或改變態(tài)度。例如，隨著新技術(shù)的出現(xiàn)，可能會(huì)吸引新的消費(fèi)者公眾，而原來(lái)的一些傳統(tǒng)消費(fèi)者可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域。（4）相關(guān)性。公眾與組織之間存在著某種利益關(guān)系或相互聯(lián)系，他們的行為和態(tài)度會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響，同時(shí)組織的行為和決策也會(huì)影響到公眾。例如，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等會(huì)影響消費(fèi)者公眾的購(gòu)買意愿和忠誠(chéng)度，而消費(fèi)者的需求和意見也會(huì)促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。3.簡(jiǎn)述公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別。答：公關(guān)廣告與商品廣告存在以下區(qū)別：（1）目的不同。商品廣告的主要目的是直接推銷商品或服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；而公關(guān)廣告的目的是樹立組織的良好形象，提高組織的美譽(yù)度和知名度，增強(qiáng)組織與公眾之間的感情和信任。（2）內(nèi)容不同。商品廣告?zhèn)戎赜谛麄魃唐返奶攸c(diǎn)、性能、質(zhì)量、價(jià)格等信息，突出產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)；公關(guān)廣告則更注重傳播組織的理念、文化、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等方面的信息，強(qiáng)調(diào)組織的整體形象和社會(huì)貢獻(xiàn)。（3）傳播方式不同。商品廣告通常采用直接、具體的推銷方式，如強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功效、價(jià)格優(yōu)惠等；公關(guān)廣告則采用較為間接、含蓄的方式，通過(guò)故事、情感等手段來(lái)引起公眾的共鳴和關(guān)注。（4）傳播周期不同。商品廣告的傳播周期通常較短，為了促進(jìn)某一時(shí)期產(chǎn)品的銷售，可能會(huì)集中進(jìn)行廣告投放；公關(guān)廣告的傳播周期較長(zhǎng)，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行宣傳，以長(zhǎng)期維護(hù)和提升組織的形象。（5）效果評(píng)估不同。商品廣告的效果主要通過(guò)銷售量、銷售額等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)評(píng)估；公關(guān)廣告的效果則更難以用具體的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)衡量，通常需要從公眾的態(tài)度、口碑、形象美譽(yù)度等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。四、論述題（每題15分，共30分）1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。答：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）塑造企業(yè)形象提升知名度。通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)等，企業(yè)可以將自身的信息傳播出去，讓更多的公眾了解企業(yè)的存在和發(fā)展。例如，一家新成立的科技企業(yè)可以舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體報(bào)道，從而迅速提高企業(yè)的知名度。提高美譽(yù)度。企業(yè)通過(guò)積極履行社會(huì)責(zé)任、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、與公眾進(jìn)行良好的溝通等方式，能夠贏得公眾的信任和贊譽(yù)，提升企業(yè)的美譽(yù)度。例如，企業(yè)參與環(huán)保公益活動(dòng)，關(guān)心員工福利等，都能在公眾心目中樹立良好的形象。樹立品牌形象。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)塑造獨(dú)特的品牌形象。通過(guò)傳播品牌理念和價(jià)值觀，使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。比如蘋果公司通過(guò)獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和良好的公共關(guān)系，樹立了高端、創(chuàng)新的品牌形象。（2）協(xié)調(diào)企業(yè)與各方關(guān)系內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)。公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部可以促進(jìn)員工之間的溝通與合作，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。通過(guò)組織員工活動(dòng)、開展內(nèi)部培訓(xùn)等方式，使員工更好地了解企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值觀，提高工作積極性和效率。例如，企業(yè)定期舉辦員工生日會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，能增強(qiáng)員工的歸屬感。外部關(guān)系協(xié)調(diào)。企業(yè)需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者、政府、媒體等外部公眾建立良好的關(guān)系。與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，能夠確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)；與經(jīng)銷商合作，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售；與消費(fèi)者建立良好的溝通機(jī)制，了解消費(fèi)者的需求和意見，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；與政府保持良好關(guān)系，爭(zhēng)取政策支持；與媒體保持良好溝通，及時(shí)傳播企業(yè)的正面信息。例如，企業(yè)與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，共同研發(fā)新產(chǎn)品；通過(guò)消費(fèi)者反饋改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量等。（3）促進(jìn)產(chǎn)品銷售增加產(chǎn)品附加值。良好的企業(yè)形象能夠使產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中具有更高的價(jià)值，增加產(chǎn)品的附加值。消費(fèi)者更愿意購(gòu)買具有良好聲譽(yù)的企業(yè)的產(chǎn)品，即使價(jià)格相對(duì)較高。例如，消費(fèi)者愿意為蘋果的產(chǎn)品支付較高的價(jià)格，很大程度上是因?yàn)樘O果公司在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象。消除消費(fèi)者疑慮。通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以向消費(fèi)者傳播產(chǎn)品的相關(guān)信息，消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的疑慮和誤解。例如，企業(yè)通過(guò)舉辦產(chǎn)品試用活動(dòng)、專家解讀等方式，讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。（4）應(yīng)對(duì)危機(jī)事件預(yù)防危機(jī)。公共關(guān)系部門可以通過(guò)監(jiān)測(cè)社會(huì)輿情、收集公眾意見等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)隱患，為企業(yè)提前采取措施提供依據(jù)。例如，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略或服務(wù)方式。處理危機(jī)。當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)事件時(shí)，公共關(guān)系部門可以迅速制定應(yīng)對(duì)策略，與公眾進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息，控制危機(jī)的蔓延，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。例如，當(dāng)企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)，通過(guò)召開新聞發(fā)布會(huì)、向消費(fèi)者道歉、承諾整改等方式，挽回企業(yè)的形象。2.論述如何開展有效的公共關(guān)系傳播活動(dòng)。答：開展有效的公共關(guān)系傳播活動(dòng)需要從以下幾個(gè)方面入手：（1）明確傳播目標(biāo)確定具體目標(biāo)。根據(jù)組織的整體戰(zhàn)略和當(dāng)前公共關(guān)系的任務(wù)，確定明確、具體、可衡量的傳播目標(biāo)。例如，是提高組織的知名度、改善組織的形象、推廣新產(chǎn)品，還是增進(jìn)與公眾的溝通和理解等。目標(biāo)越具體，傳播活動(dòng)的針對(duì)性就越強(qiáng)。目標(biāo)分層。將總體目標(biāo)分解為不同階段、不同層次的子目標(biāo)，以便更好地實(shí)施和評(píng)估。例如，一個(gè)長(zhǎng)期的品牌推廣目標(biāo)可以分解為短期內(nèi)提高知名度、中期改善品牌形象、長(zhǎng)期提高品牌忠誠(chéng)度等子目標(biāo)。（2）識(shí)別目標(biāo)公眾進(jìn)行公眾細(xì)分。根據(jù)公眾的特點(diǎn)、需求、利益、態(tài)度等因素，將公眾分為不同的類型。例如，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，公眾可以分為消費(fèi)者公眾、員工公眾、投資者公眾、媒體公眾、政府公眾等。確定重點(diǎn)公眾。在細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定對(duì)組織最為重要的目標(biāo)公眾。例如，對(duì)于新推出的高端產(chǎn)