西安疫情租車管理辦法

西安疫情租車管理辦法前言親愛的同事們、合作伙伴們：大家好！近期西安疫情形勢較為嚴峻，為了保障大家的健康與安全，同時確保租車業(yè)務(wù)在特殊時期仍能有序進行，我們制定了本《西安疫情期間租車管理辦法》。這份辦法充分參考了目前疫情的實際情況和政府相關(guān)防疫要求，也結(jié)合了我們過往應(yīng)對各類特殊情況的經(jīng)驗。希望大家仔細閱讀，共同遵守，一起平穩(wěn)度過這段特殊時期。一、適用范圍本管理辦法適用于西安地區(qū)由我司負責運營的所有租車業(yè)務(wù)，涵蓋面向個人客戶、企業(yè)客戶的短租、長租等各類租車服務(wù)，以及涉及到的所有租賃車輛和相關(guān)工作人員。二、車輛衛(wèi)生消毒規(guī)范（一）日常清潔消毒頻次1.每完成一次租車訂單，無論車輛租賃時間長短，在車輛歸還后，必須立即進行全面的清潔消毒工作。2.對于長期租賃的車輛，若租賃時長超過一周，我們鼓勵租客在每周固定時間將車輛送回我司指定地點進行集中清潔消毒，這不僅有助于保障車輛衛(wèi)生環(huán)境，也是對大家健康的負責。若租客因特殊情況無法送回，我們提供上門消毒服務(wù)，但需提前至少一天預約。（二）消毒操作流程及標準1.準備工作：消毒人員應(yīng)佩戴好口罩、手套等防護用品，確保自身安全。同時準備好合適的消毒用品，如含氯消毒劑（按照產(chǎn)品說明書比例稀釋）、消毒噴霧器、清潔毛巾等工具。2.車內(nèi)消毒：首先對車內(nèi)表面進行擦拭，包括座椅、方向盤、儀表盤、中控臺、門把手、換擋桿等人體經(jīng)常接觸的部位。用稀釋后的含氯消毒劑浸濕毛巾，仔細擦拭上述部位，確保無遺漏，擦拭后保持30分鐘，然后用清水毛巾再擦拭一遍，去除消毒劑殘留。對于車內(nèi)的織物座椅，若可拆卸，應(yīng)按照相關(guān)洗滌說明進行清洗，并使用消毒劑浸泡消毒后晾干；若不可拆卸，可使用消毒噴霧器進行噴霧消毒，注意噴霧要均勻，消毒后通風晾干?？照{(diào)系統(tǒng)也是消毒重點，應(yīng)使用專業(yè)的空調(diào)消毒劑對空調(diào)出風口、進風口等部位進行噴霧消毒，消毒后開啟空調(diào)外循環(huán)1015分鐘，以確保消毒劑充分作用并排出異味。3.車外消毒：用消毒噴霧器對車身外部，尤其是車門把手、后備箱把手、加油口等部位進行全面噴霧消毒。重點部位可適當增加噴霧次數(shù)和停留時間，以達到更好的消毒效果。消毒完成后，使用清潔毛巾擦干，防止消毒劑殘留對車漆造成損害。（三）消毒記錄與公示1.每一次車輛消毒都要做好詳細記錄，內(nèi)容包括消毒日期、時間、消毒人員姓名、所使用的消毒劑名稱及濃度、消毒的車輛車牌號等信息。消毒記錄應(yīng)留存至少一個月，以備查驗。2.我們會在每輛車的顯眼位置張貼消毒情況公示標簽，如前擋風玻璃內(nèi)側(cè)下方，標明最近一次消毒的日期和時間，讓租客能夠直觀了解車輛的消毒情況，放心使用。三、租客健康管理與信息登記（一）租客健康狀況核實1.在租客預訂車輛時，我們將通過線上平臺向租客發(fā)送健康承諾書模板，希望租客如實填寫個人近期健康狀況，包括是否有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，是否接觸過確診或疑似新冠病例，以及近14天內(nèi)的行程軌跡等信息。2.在租客取車時，工作人員應(yīng)再次向租客確認健康承諾書內(nèi)容的真實性，并使用額溫槍等設(shè)備為租客測量體溫。若租客體溫異常（超過37.3℃）或健康承諾書填寫內(nèi)容存在疑問，我們將婉拒該租客租車，同時提醒租客及時就醫(yī)并按規(guī)定報備社區(qū)。（二）身份信息與行程登記1.嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)要求，租客在租車時需提供有效的身份證件、駕駛證等原件進行信息核實，并留存復印件。工作人員應(yīng)確保所登記的信息準確無誤，包括租客姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號碼、駕駛證號碼等。2.除了基本身份信息，我們還需要詳細登記租客的行程安排，包括預計取車地點、還車地點、行程途經(jīng)區(qū)域等信息。這有助于在特殊情況下，如疫情防控部門需要協(xié)查時，我們能夠及時準確地提供相關(guān)信息。3.我們承諾對租客的所有信息嚴格保密，僅用于疫情防控期間的必要用途，不會泄露給任何無關(guān)第三方。四、工作人員防護與健康監(jiān)測（一）防護用品配備與使用1.公司為所有直接接觸租客和租賃車輛的工作人員，如門店接待人員、車輛調(diào)度員、消毒人員、司機等，配備充足的防護用品，包括醫(yī)用口罩、一次性手套、護目鏡（或防護面屏）、防護服等。2.工作人員在工作期間必須規(guī)范佩戴防護用品?？谡謶?yīng)每4小時更換一次，如遇口罩潮濕或污染應(yīng)及時更換；手套在每次接觸不同車輛或租客前后都應(yīng)更換；護目鏡和防護服在完成一天的工作后進行清潔消毒，以備下次使用。同時，工作人員要注意個人衛(wèi)生，及時洗手，洗手時應(yīng)使用肥皂或洗手液按照七步洗手法進行，洗手時間不少于20秒。（二）健康監(jiān)測與報告1.建立工作人員每日健康監(jiān)測制度，每天上班前，工作人員應(yīng)進行體溫測量，并填寫健康狀況登記表，內(nèi)容包括體溫、是否有不適癥狀等。若體溫異?；虺霈F(xiàn)咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)立即停止工作，及時就醫(yī)并向公司報告。2.公司還將定期組織工作人員進行核酸檢測，檢測頻次根據(jù)當?shù)匾咔榉揽夭块T要求進行調(diào)整。如工作人員的行程軌跡與確診或疑似病例有交集，應(yīng)第一時間向公司和所在社區(qū)報備，并按照疫情防控部門要求進行隔離和核酸檢測。希望工作人員積極配合相關(guān)工作，這不僅是對自己負責，也是對同事和租客的健康負責。五、車輛調(diào)度與運營調(diào)整（一）車輛調(diào)配原則1.在疫情期間，為了降低傳播風險，我們將優(yōu)先調(diào)配距離租客較近且消毒完成時間最新的車輛，減少車輛在途時間和接觸人員數(shù)量。同時，根據(jù)西安不同區(qū)域的疫情風險等級，合理規(guī)劃車輛分布，對于中高風險地區(qū)，盡量減少車輛投放，若有特殊需求，需經(jīng)過嚴格的審批流程。2.對于從疫情中高風險地區(qū)歸還的車輛，我們將對其進行單獨停放和管理，在完成至少兩次全面消毒且間隔時間不少于24小時后，經(jīng)檢測合格方可再次投入運營。（二）運營服務(wù)調(diào)整1.為了避免人員聚集，我們鼓勵租客通過線上平臺完成租車預訂、支付、合同簽署等流程。線下門店僅提供必要的取車、還車服務(wù)，且在門店內(nèi)應(yīng)設(shè)置一米線，引導租客保持安全距離排隊辦理業(yè)務(wù)。同時，門店內(nèi)要定時進行通風換氣，保持空氣流通。2.對于一些增值服務(wù)，如送車上門、異地還車等，在疫情期間可能會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。若提供送車上門服務(wù)，司機應(yīng)做好個人防護，與租客保持無接觸交接車輛。異地還車業(yè)務(wù)，需根據(jù)不同地區(qū)的疫情防控政策確定是否可行，若可行，還車后車輛需按照當?shù)匾筮M行相應(yīng)的消毒和管理。3.在疫情防控期間，我們將密切關(guān)注政府發(fā)布的交通管制信息，及時調(diào)整租車業(yè)務(wù)的運營范圍和相關(guān)規(guī)則。如某些區(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤平管囕v通行，我們將提前告知租客并協(xié)助其調(diào)整行程或取消訂單，相關(guān)損失將按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)妥善處理。六、應(yīng)急處理措施（一）租客出現(xiàn)疑似或確診病例情況1.若租客在租車期間被確診為新冠病例或被判定為密切接觸者，租客應(yīng)立即通知我們公司。公司在接到通知后，應(yīng)第一時間啟動應(yīng)急預案，并配合當?shù)匾咔榉揽夭块T開展相關(guān)工作。2.我們將對涉及的租賃車輛進行封存，暫停使用。對曾經(jīng)接觸過該車輛的工作人員進行排查，并按照疫情防控部門要求進行隔離和核酸檢測。同時，對車輛行駛軌跡和租客行程進行梳理，提供給相關(guān)部門作為流調(diào)參考。3.在疫情防控部門的指導下，對封存車輛進行至少三次的全面消毒，每次消毒間隔時間不少于24小時，消毒完成后經(jīng)專業(yè)檢測合格方可再次投入使用。（二）工作人員出現(xiàn)疑似或確診病例情況1.若公司工作人員被確診為新冠病例或被判定為密切接觸者，該工作人員應(yīng)立即停止工作并向公司報告。公司應(yīng)迅速組織與其有密切接觸的其他工作人員進行隔離，并配合疫情防控部門進行核酸檢測和流調(diào)工作。2.對該工作人員所在的辦公場所、接觸過的車輛等進行全面消毒，消毒范圍和頻次按照疫情防控部門要求執(zhí)行。同時，對該工作人員負責的業(yè)務(wù)進行妥善交接，確保租車業(yè)務(wù)不受太大影響。3.公司要及時將相關(guān)情況通報給租客，并做好解釋安撫工作。若涉及租客行程調(diào)整或訂單變更，應(yīng)積極協(xié)助租客辦理相關(guān)手續(xù)，按照合同約定和法律法規(guī)妥善處理相關(guān)事宜。七、宣傳與培訓（一）對租客的宣傳引導1.通過公司官網(wǎng)、手機APP、微信公眾號等線上渠道，向租客宣傳疫情期間租車的注意事項、車輛消毒情況、健康管理要求等信息，讓租客在租車前充分了解相關(guān)規(guī)定，做好準備。2.在門店張貼疫情防控宣傳海報，擺放宣傳手冊，內(nèi)容包括個人防護知識、疫情期間租車流程等，方便租客在取車、還車時能夠隨時獲取相關(guān)信息。希望租客能夠積極配合我們的疫情防控工作，共同營造安全的租車環(huán)境。（二）對工作人員的培訓1.組織所有工作人員參加疫情防控知識和租車管理辦法的培訓，培訓內(nèi)容包括車輛消毒操作規(guī)范、租客健康管理流程、個人防護用品使用方法、應(yīng)急處理措施等。培訓方式可采用線上視頻培訓、線下集中培訓相結(jié)合的方式，確保每位工作人員都能熟練掌握相關(guān)知識和技能。2.定期對工作人員進行知識考核和技能演練，檢驗培訓效果，對于考核不通過或技能操作不規(guī)范的工作人員，要進行再次培訓，直至其能夠熟練掌握為止。通過不斷的培訓和演練，提高公司整體的疫情防控能力，為租客提供更加安全、可靠的租車服務(wù)。八、監(jiān)督與檢查1.成立公司內(nèi)部疫情防控監(jiān)督檢查小組，定期對各門店、車輛消毒點、停車場等場所進行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括車輛消毒情況、工作人員防護用品佩戴情況、租客信息登記情況、應(yīng)急物資儲備情況等，確保各項疫情防控措施落實到位。2.在監(jiān)督檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)有違反本管理辦法的行為，應(yīng)及時糾正并對相關(guān)責任人進行批評教育。對于情節(jié)嚴重的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。同時，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時總結(jié)分析，不斷完善疫情防控措施和租車管理辦法。3.鼓勵工作人員和租客對違反疫情防控規(guī)定的行為進行監(jiān)督舉報，對于有效舉報，公司將給予舉