西安疫情租車(chē)管理辦法

西安疫情租車(chē)管理辦法前言親愛(ài)的同事們、合作伙伴們：大家好！近期西安疫情形勢(shì)較為嚴(yán)峻，為了保障大家的健康與安全，同時(shí)確保租車(chē)業(yè)務(wù)在特殊時(shí)期仍能有序進(jìn)行，我們制定了本《西安疫情期間租車(chē)管理辦法》。這份辦法充分參考了目前疫情的實(shí)際情況和政府相關(guān)防疫要求，也結(jié)合了我們過(guò)往應(yīng)對(duì)各類(lèi)特殊情況的經(jīng)驗(yàn)。希望大家仔細(xì)閱讀，共同遵守，一起平穩(wěn)度過(guò)這段特殊時(shí)期。一、適用范圍本管理辦法適用于西安地區(qū)由我司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的所有租車(chē)業(yè)務(wù)，涵蓋面向個(gè)人客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)的短租、長(zhǎng)租等各類(lèi)租車(chē)服務(wù)，以及涉及到的所有租賃車(chē)輛和相關(guān)工作人員。二、車(chē)輛衛(wèi)生消毒規(guī)范（一）日常清潔消毒頻次1.每完成一次租車(chē)訂單，無(wú)論車(chē)輛租賃時(shí)間長(zhǎng)短，在車(chē)輛歸還后，必須立即進(jìn)行全面的清潔消毒工作。2.對(duì)于長(zhǎng)期租賃的車(chē)輛，若租賃時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一周，我們鼓勵(lì)租客在每周固定時(shí)間將車(chē)輛送回我司指定地點(diǎn)進(jìn)行集中清潔消毒，這不僅有助于保障車(chē)輛衛(wèi)生環(huán)境，也是對(duì)大家健康的負(fù)責(zé)。若租客因特殊情況無(wú)法送回，我們提供上門(mén)消毒服務(wù)，但需提前至少一天預(yù)約。（二）消毒操作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作：消毒人員應(yīng)佩戴好口罩、手套等防護(hù)用品，確保自身安全。同時(shí)準(zhǔn)備好合適的消毒用品，如含氯消毒劑（按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)比例稀釋?zhuān)?、消毒噴霧器、清潔毛巾等工具。2.車(chē)內(nèi)消毒：首先對(duì)車(chē)內(nèi)表面進(jìn)行擦拭，包括座椅、方向盤(pán)、儀表盤(pán)、中控臺(tái)、門(mén)把手、換擋桿等人體經(jīng)常接觸的部位。用稀釋后的含氯消毒劑浸濕毛巾，仔細(xì)擦拭上述部位，確保無(wú)遺漏，擦拭后保持30分鐘，然后用清水毛巾再擦拭一遍，去除消毒劑殘留。對(duì)于車(chē)內(nèi)的織物座椅，若可拆卸，應(yīng)按照相關(guān)洗滌說(shuō)明進(jìn)行清洗，并使用消毒劑浸泡消毒后晾干；若不可拆卸，可使用消毒噴霧器進(jìn)行噴霧消毒，注意噴霧要均勻，消毒后通風(fēng)晾干。空調(diào)系統(tǒng)也是消毒重點(diǎn)，應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)的空調(diào)消毒劑對(duì)空調(diào)出風(fēng)口、進(jìn)風(fēng)口等部位進(jìn)行噴霧消毒，消毒后開(kāi)啟空調(diào)外循環(huán)1015分鐘，以確保消毒劑充分作用并排出異味。3.車(chē)外消毒：用消毒噴霧器對(duì)車(chē)身外部，尤其是車(chē)門(mén)把手、后備箱把手、加油口等部位進(jìn)行全面噴霧消毒。重點(diǎn)部位可適當(dāng)增加噴霧次數(shù)和停留時(shí)間，以達(dá)到更好的消毒效果。消毒完成后，使用清潔毛巾擦干，防止消毒劑殘留對(duì)車(chē)漆造成損害。（三）消毒記錄與公示1.每一次車(chē)輛消毒都要做好詳細(xì)記錄，內(nèi)容包括消毒日期、時(shí)間、消毒人員姓名、所使用的消毒劑名稱(chēng)及濃度、消毒的車(chē)輛車(chē)牌號(hào)等信息。消毒記錄應(yīng)留存至少一個(gè)月，以備查驗(yàn)。2.我們會(huì)在每輛車(chē)的顯眼位置張貼消毒情況公示標(biāo)簽，如前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)下方，標(biāo)明最近一次消毒的日期和時(shí)間，讓租客能夠直觀了解車(chē)輛的消毒情況，放心使用。三、租客健康管理與信息登記（一）租客健康狀況核實(shí)1.在租客預(yù)訂車(chē)輛時(shí)，我們將通過(guò)線上平臺(tái)向租客發(fā)送健康承諾書(shū)模板，希望租客如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人近期健康狀況，包括是否有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，是否接觸過(guò)確診或疑似新冠病例，以及近14天內(nèi)的行程軌跡等信息。2.在租客取車(chē)時(shí)，工作人員應(yīng)再次向租客確認(rèn)健康承諾書(shū)內(nèi)容的真實(shí)性，并使用額溫槍等設(shè)備為租客測(cè)量體溫。若租客體溫異常（超過(guò)37.3℃）或健康承諾書(shū)填寫(xiě)內(nèi)容存在疑問(wèn)，我們將婉拒該租客租車(chē)，同時(shí)提醒租客及時(shí)就醫(yī)并按規(guī)定報(bào)備社區(qū)。（二）身份信息與行程登記1.嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求，租客在租車(chē)時(shí)需提供有效的身份證件、駕駛證等原件進(jìn)行信息核實(shí)，并留存復(fù)印件。工作人員應(yīng)確保所登記的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括租客姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、駕駛證號(hào)碼等。2.除了基本身份信息，我們還需要詳細(xì)登記租客的行程安排，包括預(yù)計(jì)取車(chē)地點(diǎn)、還車(chē)地點(diǎn)、行程途經(jīng)區(qū)域等信息。這有助于在特殊情況下，如疫情防控部門(mén)需要協(xié)查時(shí)，我們能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提供相關(guān)信息。3.我們承諾對(duì)租客的所有信息嚴(yán)格保密，僅用于疫情防控期間的必要用途，不會(huì)泄露給任何無(wú)關(guān)第三方。四、工作人員防護(hù)與健康監(jiān)測(cè)（一）防護(hù)用品配備與使用1.公司為所有直接接觸租客和租賃車(chē)輛的工作人員，如門(mén)店接待人員、車(chē)輛調(diào)度員、消毒人員、司機(jī)等，配備充足的防護(hù)用品，包括醫(yī)用口罩、一次性手套、護(hù)目鏡（或防護(hù)面屏）、防護(hù)服等。2.工作人員在工作期間必須規(guī)范佩戴防護(hù)用品?？谡謶?yīng)每4小時(shí)更換一次，如遇口罩潮濕或污染應(yīng)及時(shí)更換；手套在每次接觸不同車(chē)輛或租客前后都應(yīng)更換；護(hù)目鏡和防護(hù)服在完成一天的工作后進(jìn)行清潔消毒，以備下次使用。同時(shí)，工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生，及時(shí)洗手，洗手時(shí)應(yīng)使用肥皂或洗手液按照七步洗手法進(jìn)行，洗手時(shí)間不少于20秒。（二）健康監(jiān)測(cè)與報(bào)告1.建立工作人員每日健康監(jiān)測(cè)制度，每天上班前，工作人員應(yīng)進(jìn)行體溫測(cè)量，并填寫(xiě)健康狀況登記表，內(nèi)容包括體溫、是否有不適癥狀等。若體溫異常或出現(xiàn)咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)立即停止工作，及時(shí)就醫(yī)并向公司報(bào)告。2.公司還將定期組織工作人員進(jìn)行核酸檢測(cè)，檢測(cè)頻次根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T(mén)要求進(jìn)行調(diào)整。如工作人員的行程軌跡與確診或疑似病例有交集，應(yīng)第一時(shí)間向公司和所在社區(qū)報(bào)備，并按照疫情防控部門(mén)要求進(jìn)行隔離和核酸檢測(cè)。希望工作人員積極配合相關(guān)工作，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)同事和租客的健康負(fù)責(zé)。五、車(chē)輛調(diào)度與運(yùn)營(yíng)調(diào)整（一）車(chē)輛調(diào)配原則1.在疫情期間，為了降低傳播風(fēng)險(xiǎn)，我們將優(yōu)先調(diào)配距離租客較近且消毒完成時(shí)間最新的車(chē)輛，減少車(chē)輛在途時(shí)間和接觸人員數(shù)量。同時(shí)，根據(jù)西安不同區(qū)域的疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，合理規(guī)劃車(chē)輛分布，對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，盡量減少車(chē)輛投放，若有特殊需求，需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程。2.對(duì)于從疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)歸還的車(chē)輛，我們將對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)停放和管理，在完成至少兩次全面消毒且間隔時(shí)間不少于24小時(shí)后，經(jīng)檢測(cè)合格方可再次投入運(yùn)營(yíng)。（二）運(yùn)營(yíng)服務(wù)調(diào)整1.為了避免人員聚集，我們鼓勵(lì)租客通過(guò)線上平臺(tái)完成租車(chē)預(yù)訂、支付、合同簽署等流程。線下門(mén)店僅提供必要的取車(chē)、還車(chē)服務(wù)，且在門(mén)店內(nèi)應(yīng)設(shè)置一米線，引導(dǎo)租客保持安全距離排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，門(mén)店內(nèi)要定時(shí)進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣流通。2.對(duì)于一些增值服務(wù)，如送車(chē)上門(mén)、異地還車(chē)等，在疫情期間可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。若提供送車(chē)上門(mén)服務(wù)，司機(jī)應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，與租客保持無(wú)接觸交接車(chē)輛。異地還車(chē)業(yè)務(wù)，需根據(jù)不同地區(qū)的疫情防控政策確定是否可行，若可行，還車(chē)后車(chē)輛需按照當(dāng)?shù)匾筮M(jìn)行相應(yīng)的消毒和管理。3.在疫情防控期間，我們將密切關(guān)注政府發(fā)布的交通管制信息，及時(shí)調(diào)整租車(chē)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)范圍和相關(guān)規(guī)則。如某些區(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤平管?chē)輛通行，我們將提前告知租客并協(xié)助其調(diào)整行程或取消訂單，相關(guān)損失將按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)妥善處理。六、應(yīng)急處理措施（一）租客出現(xiàn)疑似或確診病例情況1.若租客在租車(chē)期間被確診為新冠病例或被判定為密切接觸者，租客應(yīng)立即通知我們公司。公司在接到通知后，應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。2.我們將對(duì)涉及的租賃車(chē)輛進(jìn)行封存，暫停使用。對(duì)曾經(jīng)接觸過(guò)該車(chē)輛的工作人員進(jìn)行排查，并按照疫情防控部門(mén)要求進(jìn)行隔離和核酸檢測(cè)。同時(shí)，對(duì)車(chē)輛行駛軌跡和租客行程進(jìn)行梳理，提供給相關(guān)部門(mén)作為流調(diào)參考。3.在疫情防控部門(mén)的指導(dǎo)下，對(duì)封存車(chē)輛進(jìn)行至少三次的全面消毒，每次消毒間隔時(shí)間不少于24小時(shí)，消毒完成后經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)合格方可再次投入使用。（二）工作人員出現(xiàn)疑似或確診病例情況1.若公司工作人員被確診為新冠病例或被判定為密切接觸者，該工作人員應(yīng)立即停止工作并向公司報(bào)告。公司應(yīng)迅速組織與其有密切接觸的其他工作人員進(jìn)行隔離，并配合疫情防控部門(mén)進(jìn)行核酸檢測(cè)和流調(diào)工作。2.對(duì)該工作人員所在的辦公場(chǎng)所、接觸過(guò)的車(chē)輛等進(jìn)行全面消毒，消毒范圍和頻次按照疫情防控部門(mén)要求執(zhí)行。同時(shí)，對(duì)該工作人員負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)進(jìn)行妥善交接，確保租車(chē)業(yè)務(wù)不受太大影響。3.公司要及時(shí)將相關(guān)情況通報(bào)給租客，并做好解釋安撫工作。若涉及租客行程調(diào)整或訂單變更，應(yīng)積極協(xié)助租客辦理相關(guān)手續(xù)，按照合同約定和法律法規(guī)妥善處理相關(guān)事宜。七、宣傳與培訓(xùn)（一）對(duì)租客的宣傳引導(dǎo)1.通過(guò)公司官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上渠道，向租客宣傳疫情期間租車(chē)的注意事項(xiàng)、車(chē)輛消毒情況、健康管理要求等信息，讓租客在租車(chē)前充分了解相關(guān)規(guī)定，做好準(zhǔn)備。2.在門(mén)店張貼疫情防控宣傳海報(bào)，擺放宣傳手冊(cè)，內(nèi)容包括個(gè)人防護(hù)知識(shí)、疫情期間租車(chē)流程等，方便租客在取車(chē)、還車(chē)時(shí)能夠隨時(shí)獲取相關(guān)信息。希望租客能夠積極配合我們的疫情防控工作，共同營(yíng)造安全的租車(chē)環(huán)境。（二）對(duì)工作人員的培訓(xùn)1.組織所有工作人員參加疫情防控知識(shí)和租車(chē)管理辦法的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括車(chē)輛消毒操作規(guī)范、租客健康管理流程、個(gè)人防護(hù)用品使用方法、應(yīng)急處理措施等。培訓(xùn)方式可采用線上視頻培訓(xùn)、線下集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，確保每位工作人員都能熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。2.定期對(duì)工作人員進(jìn)行知識(shí)考核和技能演練，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，對(duì)于考核不通過(guò)或技能操作不規(guī)范的工作人員，要進(jìn)行再次培訓(xùn)，直至其能夠熟練掌握為止。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和演練，提高公司整體的疫情防控能力，為租客提供更加安全、可靠的租車(chē)服務(wù)。八、監(jiān)督與檢查1.成立公司內(nèi)部疫情防控監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)各門(mén)店、車(chē)輛消毒點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括車(chē)輛消毒情況、工作人員防護(hù)用品佩戴情況、租客信息登記情況、應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況等，確保各項(xiàng)疫情防控措施落實(shí)到位。2.在監(jiān)督檢查過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)有違反本管理辦法的行為，應(yīng)及時(shí)糾正并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)總結(jié)分析，不斷完善疫情防控措施和租車(chē)管理辦法。3.鼓勵(lì)工作人員和租客對(duì)違反疫情防控規(guī)定的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)于有效舉報(bào)，公司將給予舉