物業(yè)品質(zhì)管理表格

物業(yè)品質(zhì)管理表格一、公共區(qū)域日常巡查記錄表巡查日期____年____月____日巡查時(shí)段____時(shí)____分-____時(shí)____分巡查人員____巡查區(qū)域□住宅小區(qū)公共區(qū)域□商業(yè)大廈公共區(qū)域□其他____（具體說(shuō)明）具體巡查點(diǎn)巡查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求巡查結(jié)果（□合格□不合格）----------------樓道衛(wèi)生狀況、照明、墻面地面干凈無(wú)雜物，照明正常，墻面地面無(wú)破損____電梯運(yùn)行狀況、轎廂衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)運(yùn)行平穩(wěn)無(wú)異響，轎廂整潔，標(biāo)識(shí)清晰完整____停車場(chǎng)車輛停放、衛(wèi)生、消防設(shè)施車輛有序停放，地面干凈，消防設(shè)施完好____綠化帶植被生長(zhǎng)、垃圾清理植被無(wú)枯萎，無(wú)垃圾堆積____公共衛(wèi)生間衛(wèi)生、設(shè)施功能干凈無(wú)異味，水龍頭、沖水裝置等正常使用____............巡查總結(jié)____負(fù)責(zé)人簽字____復(fù)查人簽字（如有）____二、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)品質(zhì)檢查表檢查日期____年____月____日設(shè)備類型____（如供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等）保養(yǎng)單位/人員____設(shè)備編號(hào)____設(shè)備名稱____型號(hào)規(guī)格____保養(yǎng)周期____上次保養(yǎng)日期____年____月____日檢查項(xiàng)目保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際保養(yǎng)情況是否達(dá)標(biāo)（□是□否）----------------運(yùn)行狀態(tài)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常噪音、振動(dòng)________零部件狀況各零部件完整，無(wú)松動(dòng)、損壞________清潔情況設(shè)備表面及內(nèi)部無(wú)油污、灰塵________參數(shù)指標(biāo)各項(xiàng)參數(shù)在規(guī)定范圍內(nèi)（具體參數(shù)：____）________安全防護(hù)裝置安全防護(hù)裝置齊全、有效________............保養(yǎng)負(fù)責(zé)人簽字____品質(zhì)檢查人簽字____下次保養(yǎng)計(jì)劃日期____年____月____日備注____三、客戶服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)日期____年____月____日客戶姓名____房號(hào)/單元____聯(lián)系電話____服務(wù)類型□報(bào)修處理□投訴處理□咨詢服務(wù)□其他____服務(wù)人員____服務(wù)時(shí)間____年____月____日____時(shí)____分評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客戶評(píng)價(jià)（□滿意□基本滿意□不滿意）具體意見----------------服務(wù)態(tài)度熱情禮貌，耐心解答________服務(wù)效率在承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理（承諾時(shí)間：，實(shí)際處理時(shí)間：）________服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題得到有效解決，處理結(jié)果符合預(yù)期________專業(yè)程度服務(wù)人員具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，操作規(guī)范________............總體評(píng)價(jià)□非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意客戶簽字____物業(yè)負(fù)責(zé)人簽字____改進(jìn)措施（針對(duì)不滿意項(xiàng)）____四、物業(yè)品質(zhì)整改通知單通知單編號(hào)____發(fā)出日期____年____月____日責(zé)任部門____責(zé)任人____存在問(wèn)題描述1.（對(duì)應(yīng)巡查/檢查記錄編號(hào)：____）在____區(qū)域/設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)____問(wèn)題，不符合____標(biāo)準(zhǔn)2.____問(wèn)題嚴(yán)重程度□輕微□一般□嚴(yán)重整改要求1.整改內(nèi)容：2.整改標(biāo)準(zhǔn)：3.完成期限：____年____月____日發(fā)出部門（蓋章）____負(fù)責(zé)人簽字____責(zé)任部門簽收簽收人：____日期：____年____月____日整改情況反饋已采取的整改措施：整改完成情況：證明材料（可附照片等）：反饋人簽字：日期：____年____月____日驗(yàn)收意見□已達(dá)標(biāo)□未達(dá)標(biāo)（未達(dá)標(biāo)原因及進(jìn)一步要求：）驗(yàn)收人簽字：日期：____年____月____日五、物業(yè)品質(zhì)月度分析報(bào)告表報(bào)告月份____年____月報(bào)告部門____本月巡查總次數(shù)____發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總數(shù)____問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)公共區(qū)域環(huán)境問(wèn)題：____件設(shè)施設(shè)備問(wèn)題：____件客戶服務(wù)問(wèn)題：____件安全管理問(wèn)題：____件其他問(wèn)題：____件已整改問(wèn)題數(shù)____整改完成率____%未整改問(wèn)題及原因問(wèn)題1：，原因：?jiǎn)栴}2：，原因：客戶滿意度本月客戶評(píng)價(jià)總