物業(yè)外包保潔管理辦法

物業(yè)外包保潔管理辦法一、引言親愛的同事們，大家好！在我們的物業(yè)管理工作中，保潔服務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到我們所服務(wù)區(qū)域的整體形象、衛(wèi)生狀況以及業(yè)主的生活體驗。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，為了更高效、專業(yè)地做好保潔工作，我們選擇將保潔業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。這份《物業(yè)外包保潔管理辦法》旨在為我們與外包保潔服務(wù)公司的合作提供清晰、明確的指引，確保保潔工作能夠順利、優(yōu)質(zhì)地開展。希望大家認(rèn)真閱讀并在日常工作中嚴(yán)格遵循，共同為打造整潔、舒適的環(huán)境而努力。二、適用范圍本管理辦法適用于公司所有通過外包形式開展保潔服務(wù)的物業(yè)項目，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。三、職責(zé)分工（一）物業(yè)保潔管理部門1.負(fù)責(zé)篩選、評估和確定合適的外包保潔服務(wù)供應(yīng)商。我們鼓勵大家在篩選過程中，廣泛收集市場信息，多考察不同供應(yīng)商的實(shí)際服務(wù)案例，確保選擇到服務(wù)質(zhì)量高、信譽(yù)良好的合作伙伴。2.與外包保潔服務(wù)供應(yīng)商簽訂詳細(xì)、規(guī)范的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同條款務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)，充分保障公司和業(yè)主的利益。3.制定保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，并監(jiān)督外包保潔服務(wù)供應(yīng)商按照標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。希望大家在日常監(jiān)督中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，根據(jù)評估結(jié)果支付服務(wù)費(fèi)用。我們會建立科學(xué)合理的評估機(jī)制，確保評估結(jié)果客觀公正。5.協(xié)調(diào)處理業(yè)主對保潔服務(wù)的投訴和建議，及時反饋給外包保潔服務(wù)供應(yīng)商并跟進(jìn)處理結(jié)果。業(yè)主的滿意度是我們工作的重要目標(biāo)，希望大家積極對待業(yè)主的反饋，與供應(yīng)商共同提升服務(wù)質(zhì)量。（二）物業(yè)項目現(xiàn)場管理人員1.在物業(yè)保潔管理部門的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)外包保潔服務(wù)的現(xiàn)場監(jiān)督和管理工作。要熟悉保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，做到心中有數(shù)。2.每日對保潔人員的出勤、工作表現(xiàn)等進(jìn)行檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。日常工作中要多關(guān)注保潔人員的工作狀態(tài)，給予必要的支持和幫助。3.協(xié)助保潔人員解決工作中遇到的實(shí)際困難，如與其他部門的協(xié)調(diào)溝通等。大家要秉持團(tuán)隊合作的精神，共同推進(jìn)保潔工作順利進(jìn)行。4.定期向物業(yè)保潔管理部門匯報保潔服務(wù)情況，包括服務(wù)質(zhì)量、人員動態(tài)等。匯報要及時、準(zhǔn)確，為上級決策提供可靠依據(jù)。四、外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的選擇（一）供應(yīng)商資質(zhì)要求1.具有獨(dú)立法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。這是確保供應(yīng)商合法經(jīng)營的基礎(chǔ)，我們要嚴(yán)格審核相關(guān)證件的真實(shí)性和有效期。2.具備相應(yīng)的保潔服務(wù)資質(zhì)，如清潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書等。不同的項目可能對資質(zhì)等級有不同要求，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行篩選。3.有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度?？梢酝ㄟ^查詢企業(yè)信用記錄、要求提供財務(wù)報表等方式進(jìn)行考察。4.有一定規(guī)模的專業(yè)保潔人員隊伍，保潔人員應(yīng)具備相應(yīng)的崗位技能和健康證明。我們希望供應(yīng)商的保潔人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠熟練掌握保潔工作技巧，為我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）供應(yīng)商篩選流程1.發(fā)布招標(biāo)信息：通過公司官網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)站、報紙等渠道發(fā)布保潔服務(wù)外包招標(biāo)信息，明確項目概況、服務(wù)要求、投標(biāo)截止時間等內(nèi)容。招標(biāo)信息要清晰、準(zhǔn)確，讓潛在供應(yīng)商能夠充分了解項目情況。2.供應(yīng)商報名：有意向的供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)提交報名材料，包括企業(yè)簡介、資質(zhì)證書、業(yè)績證明、服務(wù)方案等。我們會認(rèn)真審核報名材料，篩選出符合基本條件的供應(yīng)商進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。3.實(shí)地考察：組織相關(guān)人員對報名供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其辦公場所、人員配備、設(shè)備設(shè)施等情況。實(shí)地考察要全面、細(xì)致，重點(diǎn)考察供應(yīng)商的實(shí)際運(yùn)營能力和服務(wù)質(zhì)量。4.綜合評估：從服務(wù)方案、報價、業(yè)績、信譽(yù)等方面對供應(yīng)商進(jìn)行綜合評估，確定中標(biāo)候選人。評估過程要公平、公正、公開，確保選擇到最合適的供應(yīng)商。5.確定供應(yīng)商：根據(jù)綜合評估結(jié)果，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，確定最終的外包保潔服務(wù)供應(yīng)商，并簽訂服務(wù)合同。合同簽訂前，要對合同條款進(jìn)行仔細(xì)審核，確保雙方權(quán)益得到保障。五、保潔服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.合同應(yīng)明確雙方的基本信息，包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式等。信息要準(zhǔn)確無誤，避免后續(xù)溝通出現(xiàn)問題。2.詳細(xì)約定保潔服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。服務(wù)范圍要清晰界定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要具體可衡量，工作流程要合理規(guī)范。3.明確服務(wù)費(fèi)用及支付方式，包括費(fèi)用總額、計費(fèi)方式、支付時間、支付條件等。費(fèi)用支付要嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，確保供應(yīng)商的合法權(quán)益。4.約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，如公司對保潔服務(wù)的監(jiān)督檢查權(quán)，供應(yīng)商對保潔人員的管理責(zé)任等。權(quán)利和義務(wù)要對等，避免出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清的情況。5.制定違約責(zé)任條款，明確雙方在違反合同約定時應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。違約責(zé)任要具體明確，具有可操作性。6.約定合同的變更、解除和終止條件，以及爭議解決方式。合同履行過程中可能會出現(xiàn)各種情況，提前約定好相關(guān)條款，有助于妥善處理問題。（二）合同履行與變更1.在合同履行過程中，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。物業(yè)保潔管理部門和項目現(xiàn)場管理人員要加強(qiáng)對供應(yīng)商服務(wù)情況的監(jiān)督，確保供應(yīng)商按照合同標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.如因?qū)嶋H情況需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議要明確變更的內(nèi)容、原因、時間等，確保雙方對變更事項清晰明確。3.若供應(yīng)商未按照合同約定履行義務(wù)，公司有權(quán)要求其限期整改；若整改后仍不符合要求，公司有權(quán)根據(jù)合同約定扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除合同。希望供應(yīng)商能夠嚴(yán)格履行合同，共同維護(hù)良好的合作關(guān)系。（三）合同終止與續(xù)簽1.合同期滿前，物業(yè)保潔管理部門應(yīng)提前對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評估。根據(jù)評估結(jié)果，決定是否續(xù)簽合同。評估要客觀公正，充分考慮業(yè)主的反饋和實(shí)際服務(wù)效果。2.若決定不再續(xù)簽合同，應(yīng)按照合同約定提前通知供應(yīng)商，并做好相關(guān)的交接工作。交接工作要有序進(jìn)行，確保保潔服務(wù)的連續(xù)性。3.若決定續(xù)簽合同，應(yīng)在合同期滿前與供應(yīng)商重新簽訂合同，明確續(xù)簽的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等條款。續(xù)簽合同同樣要遵循相關(guān)法律法規(guī)和公司的管理規(guī)定。六、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程（一）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.住宅小區(qū)公共區(qū)域：樓道地面干凈整潔，無雜物、無污漬；樓梯扶手光潔無灰塵；電梯轎廂內(nèi)壁、門及按鈕干凈無手?。焕巴庥^整潔，垃圾及時清理，周邊無垃圾散落。綠化區(qū)域：無明顯雜物、白色垃圾，綠化植物定期修剪，保持美觀。停車場：地面無明顯積水、油污，車位線清晰，周邊無垃圾堆積。2.商業(yè)寫字樓辦公區(qū)域：辦公桌面、文件柜等表面干凈無塵，地面清潔光亮；會議室桌椅擺放整齊，桌面、地面干凈整潔。公共區(qū)域：走廊、電梯間、衛(wèi)生間等場所干凈無異味，設(shè)施設(shè)備表面光潔。衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時補(bǔ)充。出入口：大門玻璃干凈透明，門前臺階無雜物，周邊環(huán)境整潔。3.工業(yè)園區(qū)生產(chǎn)車間：地面清潔，無雜物、無油污；設(shè)備表面定期擦拭，無積塵。公共區(qū)域：道路、廣場干凈整潔，無垃圾堆積；綠化帶無雜物，定期修剪。宿舍區(qū)：樓道、樓梯干凈衛(wèi)生，宿舍內(nèi)公共區(qū)域定期清掃，垃圾及時清理。（二）工作流程1.日常保潔流程準(zhǔn)備工作：保潔人員提前到崗，穿戴好工作服，準(zhǔn)備好清潔工具和用品。區(qū)域清潔：按照規(guī)定的路線和順序，對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、拖地等清潔工作。如先清掃樓道地面，再擦拭扶手，最后拖地。巡回保潔：完成初步清潔后，進(jìn)行巡回保潔，及時清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。收尾工作：工作結(jié)束后，清理清潔工具，將其擺放整齊，清理工作現(xiàn)場，確保無遺漏。2.定期保潔流程制定計劃：物業(yè)保潔管理部門根據(jù)項目實(shí)際情況，制定定期保潔計劃，明確保潔區(qū)域、內(nèi)容、時間等。通知相關(guān)部門：提前通知業(yè)主或使用人，告知定期保潔的時間和注意事項，避免影響正常工作和生活。實(shí)施保潔：保潔人員按照計劃，使用專業(yè)工具和設(shè)備，對特定區(qū)域進(jìn)行深度清潔，如地毯清洗、外墻清洗等。檢查驗收：保潔工作完成后，由物業(yè)項目現(xiàn)場管理人員進(jìn)行檢查驗收，確保達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)。七、保潔服務(wù)質(zhì)量檢查與評估（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)項目現(xiàn)場管理人員每日對保潔服務(wù)進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。巡查要做到全覆蓋，不遺漏任何一個角落。2.定期檢查：物業(yè)保潔管理部門每周或每月組織一次定期檢查，對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評估。定期檢查要按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保評估結(jié)果的公正性。3.專項檢查：針對特殊區(qū)域或重要活動，組織專項檢查，如對衛(wèi)生間、會議室等區(qū)域在重要會議前進(jìn)行專項檢查。專項檢查要突出重點(diǎn)，確保相關(guān)區(qū)域達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的保潔要求。4.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，定期收集業(yè)主對保潔服務(wù)的意見和建議，了解業(yè)主滿意度。業(yè)主的反饋是我們改進(jìn)工作的重要依據(jù)，希望大家認(rèn)真對待業(yè)主滿意度調(diào)查工作。（二）檢查內(nèi)容1.保潔人員工作情況：包括出勤情況、工作態(tài)度、著裝規(guī)范等。保潔人員應(yīng)按時到崗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，著裝整潔統(tǒng)一。2.保潔服務(wù)質(zhì)量：是否達(dá)到保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如地面是否干凈、門窗是否清潔、衛(wèi)生間是否無異味等。要對照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項進(jìn)行檢查。3.清潔工具和用品使用情況：清潔工具是否完好、清潔用品是否按規(guī)定使用等。確保清潔工具和用品能夠正常使用，不影響保潔工作質(zhì)量。4.工作記錄：保潔人員是否按要求填寫工作記錄，記錄是否真實(shí)、完整。工作記錄是對保潔工作的重要追溯依據(jù)，要確保記錄準(zhǔn)確無誤。（三）評估與獎懲1.根據(jù)檢查結(jié)果，對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。評估結(jié)果將作為支付服務(wù)費(fèi)用和是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。2.對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的外包保潔服務(wù)供應(yīng)商，公司將給予一定的獎勵，如增加服務(wù)項目、提高服務(wù)費(fèi)用等。希望供應(yīng)商能夠積極提升服務(wù)質(zhì)量，爭取獲得獎勵。3.對于服務(wù)質(zhì)量不合格的外包保潔服務(wù)供應(yīng)商，公司將根據(jù)合同約定扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并要求其限期整改。若多次整改仍不合格，公司有權(quán)解除合同。希望供應(yīng)商能夠重視服務(wù)質(zhì)量問題，及時改進(jìn)提升。八、保潔人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.外包保潔服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)保潔人員的招聘工作，招聘的保潔人員應(yīng)符合公司規(guī)定的資質(zhì)要求。供應(yīng)商要嚴(yán)格把關(guān)招聘環(huán)節(jié)，確保招聘到合適的人員。2.供應(yīng)商應(yīng)對新入職的保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、安全注意事項等。培訓(xùn)要確保保潔人員熟悉工作要求，掌握工作技能。3.物業(yè)保潔管理部門應(yīng)定期對外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保培訓(xùn)工作落實(shí)到位。我們希望通過培訓(xùn)，不斷提升保潔人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）人員考勤與考核1.保潔人員應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。物業(yè)項目現(xiàn)場管理人員要認(rèn)真做好保潔人員的考勤記錄。2.外包保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)建立保潔人員考核制度，從工作質(zhì)量、工作態(tài)度、勞動紀(jì)律等方面對保潔人員進(jìn)行考核。考核結(jié)果將與保潔人員的薪酬掛鉤。3.物業(yè)保潔管理部門有權(quán)對保潔人員的考核情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)考核不公正或不合理的情況，有權(quán)要求供應(yīng)商進(jìn)行整改。我們希望通過合理的考核機(jī)制，激勵保潔人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）人員安全管理1.外包保潔服務(wù)供應(yīng)商要為保潔人員購買必要的社會保險和商業(yè)保險，保障保潔人員的合法權(quán)益。同時，要加強(qiáng)對保潔人員的安全教育，提高其安全意識。2.保潔人員在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。如在使用高空作業(yè)設(shè)備時，要做好安全防護(hù)措施。3.若發(fā)生安全事故，外包保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并按照相關(guān)規(guī)定向公司報告。公司將協(xié)助供應(yīng)商做好事故的調(diào)查和處理工作。希望大家高度重視安全問題，確保保潔工作安全有序進(jìn)行。九、應(yīng)急處理1.制定保潔應(yīng)急處理預(yù)案，針對突發(fā)的衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、自然災(zāi)害后的環(huán)境衛(wèi)生清理等，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。預(yù)案要具有可操作性，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。2.外包保潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)儲備一定數(shù)量的應(yīng)急清潔物資和設(shè)備，如消毒用品、防護(hù)用具等。應(yīng)急物資和設(shè)備要定期檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。