門店安全管理制度

門店安全管理制度第一章門店安全管理制度

1.總則

門店安全管理制度是為了保障門店內(nèi)所有員工和顧客的人身安全以及財產(chǎn)安全，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生，維護(hù)門店的正常運(yùn)營秩序。本制度適用于門店內(nèi)的所有員工，包括但不限于管理人員、銷售人員、客服人員等。門店管理層應(yīng)確保所有員工了解并遵守本制度，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。

2.安全責(zé)任

門店負(fù)責(zé)人是門店安全管理的第一責(zé)任人，對門店內(nèi)的安全工作全面負(fù)責(zé)。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具體落實本部門的安全管理工作，確保本部門員工的安全意識和技能符合要求。所有員工應(yīng)積極參與安全管理，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，并在緊急情況下采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。

3.安全設(shè)施

門店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，包括但不限于消防器材、監(jiān)控設(shè)備、緊急出口指示燈、安全出口等。消防器材應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)覆蓋門店的各個重要區(qū)域，確保能夠?qū)崟r監(jiān)控門店內(nèi)的安全情況。緊急出口指示燈應(yīng)定期檢查，確保在緊急情況下能夠正常使用。

4.安全培訓(xùn)

門店應(yīng)定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于消防安全、防盜防搶、應(yīng)急處理等。新員工上崗前必須接受安全培訓(xùn)，并考核合格后方可上崗。定期培訓(xùn)應(yīng)確保員工的安全知識和技能得到更新和提高，以應(yīng)對新的安全威脅和挑戰(zhàn)。

5.安全檢查

門店應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，包括但不限于消防設(shè)施、安全出口、監(jiān)控設(shè)備等。安全檢查應(yīng)由門店負(fù)責(zé)人組織，各部門負(fù)責(zé)人具體實施。檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進(jìn)行整改，確保門店的安全狀況得到持續(xù)改善。

6.應(yīng)急預(yù)案

門店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確在緊急情況下的應(yīng)對措施和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理流程。門店應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保員工熟悉應(yīng)急預(yù)案，能夠在緊急情況下迅速、有效地進(jìn)行處置。

7.安全巡查

門店應(yīng)定期進(jìn)行安全巡查，巡查內(nèi)容包括但不限于門店的各個區(qū)域、安全設(shè)施的使用情況、員工的安全意識等。安全巡查應(yīng)由門店負(fù)責(zé)人組織，各部門負(fù)責(zé)人具體實施。巡查結(jié)果應(yīng)記錄在案，對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時進(jìn)行整改，確保門店的安全狀況得到持續(xù)改善。

8.顧客安全

門店應(yīng)采取措施保障顧客的安全，包括但不限于設(shè)置安全警示標(biāo)識、提供安全通道、防止顧客擁擠等。門店應(yīng)定期檢查安全警示標(biāo)識的設(shè)置情況，確保其能夠有效地提醒顧客注意安全。提供安全通道應(yīng)確保通道暢通，防止顧客在緊急情況下被困。防止顧客擁擠應(yīng)通過合理的布局和引導(dǎo)，減少顧客在門店內(nèi)的擁擠情況，降低安全事故的發(fā)生風(fēng)險。

第二章門店消防安全管理

1.消防設(shè)施管理

門店內(nèi)的消防設(shè)施是保障消防安全的重要工具，必須定期檢查和維護(hù)。消防器材如滅火器、消防栓、煙霧報警器等，要確保它們擺放位置明顯、易于取用，并且沒有過期或損壞。每個月至少要檢查一次，確保它們處于正常工作狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)任何問題，比如滅火器壓力不足或消防栓漏水，必須立即進(jìn)行維修或更換。

2.用火用電安全

門店內(nèi)使用火源和電力設(shè)備的地方很多，因此用火用電安全非常重要。所有員工都必須經(jīng)過培訓(xùn)，了解如何正確使用電器設(shè)備，并且知道如何防止電器過載。在門店內(nèi)使用明火時，比如烹飪或焊接，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并且要有專人監(jiān)督。同時，門店內(nèi)要禁止私拉亂接電線，所有電線和電器設(shè)備的安裝都必須由專業(yè)人員進(jìn)行。

3.消防通道暢通

消防通道是緊急情況下人員疏散和消防救援的重要通道，必須保持暢通無阻。門店內(nèi)所有的消防通道，包括樓梯間、安全出口等，不能堆放任何物品，也不能被鎖住。如果發(fā)現(xiàn)有人占用消防通道，必須立即制止，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時，門店要定期組織員工進(jìn)行消防通道的檢查，確保它們始終暢通。

4.消防演練

為了提高員工在緊急情況下的應(yīng)變能力，門店要定期組織消防演練。消防演練的內(nèi)容包括如何正確使用滅火器、如何疏散人員、如何與消防部門聯(lián)系等。演練時，要模擬真實的火災(zāi)場景，讓員工親身體驗和練習(xí)。通過消防演練，員工可以更好地掌握消防安全知識和技能，提高他們在緊急情況下的自救能力。

5.火災(zāi)報警

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，必須立即報警。門店內(nèi)要設(shè)置明顯的火災(zāi)報警電話，并且所有員工都必須知道如何使用。一旦發(fā)現(xiàn)火情，要立即撥打火警電話，并且通知門店負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門。在報警時，要清楚說明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)等信息，以便消防部門能夠迅速做出響應(yīng)。

6.初期火災(zāi)撲救

在火災(zāi)初期，如果火勢不大，員工可以嘗試使用滅火器進(jìn)行撲救。撲救火災(zāi)時，要遵循“先斷電、后滅火”的原則，確保自身安全。如果火勢無法控制，要立即停止撲救，并且迅速疏散人員。在疏散過程中，要保持冷靜，按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行撤離，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。

第三章門店防盜防搶管理

1.防盜措施

門店被盜是常見的安全問題，必須采取有效措施進(jìn)行防范。首先，門店要安裝防盜門和防盜窗，確保門店的物理安全。其次，要安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋門店的各個角落，包括出入口、收銀臺、倉庫等關(guān)鍵區(qū)域。監(jiān)控設(shè)備要能夠?qū)崟r錄像，并且錄像資料要保存一段時間，以便在發(fā)生盜竊事件時能夠追蹤和取證。此外，門店要定期檢查監(jiān)控設(shè)備的工作情況，確保它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.收銀安全管理

收銀臺是門店財物流失的高風(fēng)險區(qū)域，必須加強(qiáng)管理。收銀員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行收銀，確保每一筆交易都準(zhǔn)確無誤。收銀臺要安裝防盜錢箱，并且要限制存放現(xiàn)金的金額，避免大量現(xiàn)金存放在收銀臺過夜。同時，要定期核對現(xiàn)金和賬目，確保賬實相符。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，要立即報告門店負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門。

3.顧客財物保管

門店要提醒顧客保管好個人財物，避免財物丟失?？梢栽陂T店內(nèi)設(shè)置醒目的提示牌，提醒顧客注意保管好自己的錢包、手機(jī)等貴重物品。同時，門店可以提供保管箱服務(wù)，讓顧客可以將貴重物品暫時寄存。如果顧客在門店內(nèi)丟失財物，門店要積極協(xié)助顧客尋找，并且提供必要的幫助。

4.盜竊事件處理

如果發(fā)生盜竊事件，門店要立即采取措施進(jìn)行處理。首先，要保護(hù)現(xiàn)場，避免證據(jù)被破壞。其次，要立即報警，并且通知門店負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門。在警方到達(dá)之前，要盡量控制現(xiàn)場，避免事態(tài)擴(kuò)大。同時，要安撫顧客和員工，確保他們的情緒穩(wěn)定。盜竊事件發(fā)生后，門店要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)防盜措施，避免類似事件再次發(fā)生。

5.防搶應(yīng)急預(yù)案

門店要制定防搶應(yīng)急預(yù)案，明確在遭遇搶劫時的應(yīng)對措施。預(yù)案要包括如何與搶劫者周旋、如何保護(hù)顧客和員工的安全、如何報警等內(nèi)容。門店要定期組織員工進(jìn)行防搶演練，確保員工熟悉預(yù)案，能夠在遭遇搶劫時迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。通過防搶演練，員工可以提高自己的應(yīng)變能力，減少搶劫事件造成的損失。

6.員工行為規(guī)范

員工的行為規(guī)范對門店的安全管理至關(guān)重要。門店要制定員工行為規(guī)范，明確員工在工作時間內(nèi)的行為要求，包括不得私自動用門店財物、不得泄露門店的機(jī)密信息、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)等。門店要定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解并遵守行為規(guī)范。如果發(fā)現(xiàn)員工有違反行為規(guī)范的行為，要立即進(jìn)行教育，情節(jié)嚴(yán)重的要進(jìn)行處理。

7.安防人員管理

如果門店雇傭了安保人員，要加強(qiáng)對他們的管理。安保人員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉安保工作技能和法律法規(guī)。門店要定期對安保人員進(jìn)行考核，確保他們能夠勝任工作。安保人員在工作中要嚴(yán)格執(zhí)行門店的安全管理規(guī)定，維護(hù)門店的安全秩序。同時，門店要與安保人員簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第四章門店人員安全管理

1.員工行為規(guī)范

門店里的每個員工都要守規(guī)矩，知道自己在工作中能做什么、不能做什么。比如，不能隨便拿門店的東西，不能泄露店里不公開的信息，更不能和顧客吵起來。門店要經(jīng)常給員工講這些規(guī)矩，讓他們都明白。如果發(fā)現(xiàn)有員工不聽話，要好好教育他們，如果情況嚴(yán)重就要處理。這樣大家在工作時才會更注意安全，店里的事情也才能順利進(jìn)行。

2.員工健康安全

員工的健康也很重要，門店要關(guān)心大家的工作環(huán)境是否健康。比如，工作的地方要通風(fēng)，光線要充足，不能有太多的灰塵或者有害氣體。如果員工在干活的時候受傷了，門店要馬上處理傷口，并且?guī)麄內(nèi)タ瘁t(yī)生。同時，門店要定期體檢，讓大家知道自己的身體怎么樣。如果發(fā)現(xiàn)有人生病了，要提醒他們休息，不要勉強(qiáng)工作，這樣大家才能一直健康地工作。

3.意外傷害處理

即使很小心，有時候還是可能會有小意外，比如擦傷、扭傷什么的。門店要準(zhǔn)備好處理這些小意外的用品，比如創(chuàng)可貼、消毒藥水之類的。如果員工不小心受傷了，要趕緊處理傷口，必要的時候送醫(yī)院。同時，要記錄下這次意外是怎么發(fā)生的，看看以后怎么防止類似的事情再發(fā)生。這樣既能照顧好受傷的員工，也能讓店里更安全。

4.員工心理疏導(dǎo)

工作壓力大的時候，有的人可能會不開心或者心情不好。門店要關(guān)心員工的情緒，如果發(fā)現(xiàn)有人狀態(tài)不對，要主動聊聊，幫他們排解心里的不開心?？梢越M織一些輕松的活動，讓大家放松一下。如果情況比較嚴(yán)重，門店可以幫助員工聯(lián)系專業(yè)的心理咨詢師。這樣做不僅能讓員工心情好，也能減少因為心情不好引起的安全問題。

5.人員進(jìn)出管理

門店里的人來人往，要管理好誰可以進(jìn)來、誰可以出去。特別是晚上關(guān)門的時候，要確保只有本店的員工才能進(jìn)來。可以設(shè)置門禁系統(tǒng)，或者安排保安人員看守。對于送貨的或者有業(yè)務(wù)的，要登記他們的信息，確認(rèn)他們身份后再讓他們進(jìn)來。這樣既能保證店里安全，也能防止有人冒充進(jìn)來搗亂。

6.員工安全培訓(xùn)

安全不是說說而已，要讓大家真正學(xué)會怎么保護(hù)自己。門店要定期給員工講安全知識，比如怎么防火、怎么防盜、遇到緊急情況怎么辦等等?？梢哉垖＜襾碇v，也可以自己組織培訓(xùn)。培訓(xùn)完了還要考試，確保大家真的記住了。這樣萬一真遇到問題，員工也知道該怎么做，就能減少損失。

7.應(yīng)急疏散演練

萬一真的有緊急情況，比如地震、火災(zāi)什么的，大家要知道怎么快速、安全地撤離。門店要提前規(guī)劃好疏散路線，并且在定期組織演練。演練的時候要像真的一樣，讓大家熟悉該往哪里走、怎么走。通過演練，可以發(fā)現(xiàn)路線哪里不好，設(shè)備哪里有問題，及時改進(jìn)。這樣萬一真的緊急情況發(fā)生，大家就不會慌亂，能順利逃生。

第五章門店設(shè)備設(shè)施安全管理

1.設(shè)備設(shè)施定期檢查

門店里的各種設(shè)備設(shè)施，像電梯、空調(diào)、電梯這些，都要定期檢查，確保它們能正常工作，不會出安全問題。比如，電梯要定期讓專門的人來檢查，看看有沒有故障；空調(diào)要檢查制冷制熱是不是正常，有沒有漏水的風(fēng)險；其他的設(shè)備設(shè)施也要一樣，不能有馬虎。檢查的時候要詳細(xì)，把發(fā)現(xiàn)的問題都記下來，并且及時修理或者更換。

2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

定期檢查之后，對于發(fā)現(xiàn)的問題或者老化嚴(yán)重的設(shè)備設(shè)施，要安排人進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)不能等壞了才修，要提前進(jìn)行，防止出故障。比如，電梯可以定期做潤滑保養(yǎng)，空調(diào)可以定期清洗濾網(wǎng)，這些都能讓設(shè)備設(shè)施更耐用，更安全。維護(hù)保養(yǎng)要做好記錄，讓大家都知道這個設(shè)備什么時候修過，修了什么。

3.危舊設(shè)備設(shè)施處理

如果門店里有設(shè)備設(shè)施已經(jīng)太舊了，或者損壞了，不能再安全使用了，要趕緊處理掉。不能因為舍不得錢或者覺得還能用就繼續(xù)用，那樣很危險。發(fā)現(xiàn)危舊設(shè)備設(shè)施，要馬上停止使用，并且貼上明顯的不準(zhǔn)使用的牌子。然后盡快找專業(yè)人員評估，看看能不能維修，如果不能或者維修成本太高，就直接報廢更換新的、安全的設(shè)備設(shè)施。

4.特種設(shè)備安全管理

門店里如果有特殊的設(shè)備，比如高處的作業(yè)設(shè)備、壓力容器這些，安全管理要更加嚴(yán)格。這些設(shè)備技術(shù)要求高，如果使用不當(dāng)或者維護(hù)不好，很容易出事。要確保這些設(shè)備有合格的操作人員，并且操作人員要持證上崗。同時，要嚴(yán)格按照設(shè)備的使用說明操作，并且定期進(jìn)行專業(yè)檢測，確保設(shè)備本身沒有問題。

5.設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程

每個設(shè)備設(shè)施都要有明確的使用方法，讓大家知道怎么安全地操作。這些方法要寫清楚，貼在設(shè)備旁邊，或者放在顯眼的地方。操作規(guī)程要簡單明了，即使是文化水平不高的人也能看懂。同時，要定期培訓(xùn)員工，讓他們熟悉這些操作規(guī)程，并且知道操作不當(dāng)會有什么后果。這樣既能保證設(shè)備設(shè)施安全，也能防止員工不小心弄壞設(shè)備。

6.設(shè)備設(shè)施應(yīng)急預(yù)案

對于一些關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施，比如電梯突然困人、空調(diào)突然停擺等情況，要制定專門的應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案要明確萬一發(fā)生這些情況怎么辦，誰負(fù)責(zé)做什么，怎么聯(lián)系外面的人來幫忙。要定期演練這些預(yù)案，確保員工知道在緊急情況下該怎么做。通過演練，可以發(fā)現(xiàn)預(yù)案哪里不完善，及時改進(jìn)。這樣萬一真的遇到問題，就能快速、有效地處理，減少影響。

第六章門店應(yīng)急預(yù)案與演練

1.應(yīng)急預(yù)案制定

門店要為可能發(fā)生的各種緊急情況準(zhǔn)備應(yīng)對計劃，比如火災(zāi)、地震、有人生病暈倒、或者突然有壞人闖進(jìn)來等等。這些計劃要寫得具體，說清楚誰負(fù)責(zé)什么、怎么做、用什么工具、從哪里開始行動。計劃要考慮各種可能的情況，并且要適合門店的實際情況，比如門店有多大、人員有多少、附近有什么可以用的資源。制定好了計劃，要讓大家知道，并且放在容易找到的地方。

2.應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

光有計劃不夠，還要讓每個人都知道計劃內(nèi)容，知道自己在緊急情況下該做什么。所以要定期給大家講這些應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)大家。培訓(xùn)的時候，要用通俗易懂的話解釋清楚，可以結(jié)合實際例子來講。要讓員工明白，不是走過場，真遇到事了就要按照計劃來。培訓(xùn)后最好能測試一下，看看大家記住了多少，有沒有不清楚的地方，及時補(bǔ)充說明。

3.應(yīng)急演練組織

光說不練假把式，計劃要靠演練來檢驗。門店要經(jīng)常組織大家模擬緊急情況，進(jìn)行演練。演練可以模擬火災(zāi)怎么逃生、有人突然生病怎么急救、遇到搶劫怎么應(yīng)對等等。演練的時候要像真的一樣，讓大家真正體驗一下。通過演練，可以發(fā)現(xiàn)計劃哪里不合理、哪里容易出錯，然后及時修改計劃。同時也能讓員工熟悉流程，提高應(yīng)對緊急情況的能力。

4.演練效果評估

演練完了不能就完事了，要看看效果怎么樣，有沒有達(dá)到預(yù)期目的。要派人觀察演練過程，記錄下哪些做得好，哪些做得不好，有沒有人慌亂，有沒有人不知道該做什么。演練結(jié)束后要開個會，大家討論一下演練情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要提出改進(jìn)措施，并且落實下去，確保下次演練效果更好。

5.應(yīng)急物資準(zhǔn)備

應(yīng)急情況發(fā)生時，往往需要一些東西來幫忙，比如滅火器、急救箱、手電筒、備用電源等等。這些都要提前準(zhǔn)備好，放在容易拿到的地方。急救箱里要常備一些常用的藥品和紗布繃帶等，確保能處理一些小傷口。備用電源和手電筒可以在斷電的時候使用。這些物資要定期檢查，看看是不是能用，有沒有過期或者損壞的，及時補(bǔ)充或者更換。

6.與外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)聯(lián)動

門店自己有計劃、有演練、有物資還不夠，萬一事情搞不定，還需要外面專業(yè)的救援隊伍幫忙。所以要把門店的情況和緊急聯(lián)系方式告訴當(dāng)?shù)氐南?、急救、警察等機(jī)構(gòu)。平時也要和它們保持聯(lián)系，了解它們的工作方式，必要時好快速聯(lián)系上。如果可能，可以和它們一起演練，讓它們熟悉門店情況，也讓我們知道怎么配合它們行動。

7.應(yīng)急演練改進(jìn)

每次演練都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，要根據(jù)演練的效果評估結(jié)果，不斷改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和演練方式。如果發(fā)現(xiàn)演練中暴露出員工技能不足，就要加強(qiáng)培訓(xùn)。如果發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的某個步驟不實用，就要修改預(yù)案。要形成一個持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)，確保應(yīng)急預(yù)案和演練能夠真正應(yīng)對緊急情況，保護(hù)大家的安全。

第七章門店安全信息管理

1.安全信息記錄

門店發(fā)生的安全事情，不管是好事還是壞事，都要有記錄。比如，哪天檢查了消防器材，發(fā)現(xiàn)了什么問題，怎么解決的；哪次演練，誰沒參加，發(fā)現(xiàn)了什么問題；有沒有顧客或者員工受傷，怎么處理的。這些都要詳細(xì)記下來，方便以后查。記錄可以用本子記，也可以用電腦軟件記，重要的是要真實、清楚，不能隨便亂寫或者不寫。

2.安全信息報告

有些安全信息不光門店內(nèi)部要知道，可能還需要告訴上面管理或者相關(guān)政府部門。比如，發(fā)生了比較嚴(yán)重的工傷事故，或者遇到了重大的安全隱患，這些情況就要按照規(guī)定向上報告。報告要按照要求的時間和方法來，確保信息能夠及時準(zhǔn)確地傳達(dá)出去。同時，門店內(nèi)部也要把重要安全信息告訴所有員工，讓大家知道情況。

3.安全信息分析

記錄了安全信息，不能放著不管，要經(jīng)常看看，分析分析發(fā)生了什么事，為什么會發(fā)生，下次怎么防止。比如，如果經(jīng)常發(fā)生小偷拿東西，就要分析是哪個環(huán)節(jié)出了問題，是沒看住，還是顧客容易拿到。通過分析，可以找到問題的根本原因，然后有針對性地采取措施，提高門店的整體安全水平。

4.安全信息溝通

安全信息不光要記錄、要報告、要分析，還要讓大家知道。門店要通過各種方式，比如開會、發(fā)通知、貼海報，把安全信息傳達(dá)給員工。特別是重要的安全規(guī)定、發(fā)生的安全事件、改進(jìn)的安全措施，要讓每個人都知道。也可以讓大家有渠道反饋安全方面的建議或者發(fā)現(xiàn)的問題，形成大家共同關(guān)心安全的氛圍。

5.安全檔案管理

所有和安全有關(guān)的信息，比如檢查記錄、培訓(xùn)記錄、事故報告、演練記錄等等，都要整理好，存成檔案。這些檔案要放在安全的地方，方便查找。存的時間也要夠長，按照規(guī)定或者門店自己定的規(guī)矩來。如果用電腦存，要定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。管理檔案的人要負(fù)責(zé)，確保檔案完整、安全、方便查閱。

6.信息安全管理

現(xiàn)在都用電腦存信息，所以電腦里的安全信息也要保護(hù)好。要設(shè)置好密碼，定期更換，防止別人隨便看。要安裝殺毒軟件，防止電腦中毒。重要的信息要備份，萬一電腦壞了或者數(shù)據(jù)丟了，可以找回。還要教育員工，不要隨便點(diǎn)不明鏈接，不要泄露門店的安全信息給外人，防止信息被偷或者被用來做壞事。

第八章門店安全責(zé)任追究

1.追究原則

如果門店里發(fā)生了安全事故，或者誰沒有做好安全工作，要根據(jù)一定的規(guī)矩來處理。處理的時候要公平，不能偏袒誰，也不能冤枉好人。要基于事實，看看到底是誰的問題，問題嚴(yán)重到什么程度，然后根據(jù)規(guī)定來處理。處理的目的不是懲罰，而是讓大家以后更注意安全，知道該怎么做。

2.追究情形

不是隨便找個理由就能處理人的。只有在有人故意不遵守安全規(guī)定，或者因為疏忽大意導(dǎo)致安全事故發(fā)生，并且造成了損失或者影響的時候，才需要處理。比如，員工不按規(guī)定保管現(xiàn)金導(dǎo)致被搶，或者不認(rèn)真檢查設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備出故障傷到人，這些情況就需要追究責(zé)任。處理的時候要區(qū)分是故意還是過失，過失的話可以從輕處理。

3.追究方式

處理的方式有很多種，可以根據(jù)情況來選擇。可以是口頭警告，提醒一下；可以是書面警告，寫下來；也可以是扣錢，如果規(guī)定或者合同里有寫的話；更嚴(yán)重的話，可以解雇。處理的時候要考慮問題的嚴(yán)重程度、當(dāng)事人的態(tài)度、以前有沒有犯過類似錯誤等因素。處理決定要告訴當(dāng)事人，讓他知道為什么這樣處理。

4.追究程序

處理人不能隨便來，要有一定的步驟。首先，要調(diào)查清楚情況，收集證據(jù)，聽聽當(dāng)事人的說法。然后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，讓相關(guān)人員（比如店長、負(fù)責(zé)人）來決定。決定好了之后，要正式告訴當(dāng)事人，并且給他解釋的機(jī)會。如果當(dāng)事人不服，可以按照規(guī)定申請復(fù)核或者提出申訴。整個過程要記錄下來。

5.責(zé)任落實

處理決定做出后，要確保執(zhí)行到位。如果決定扣錢，要按照規(guī)定來扣；如果決定解雇，要辦正規(guī)的手續(xù)。不能因為怕得罪人就不處理，也不能處理了之后沒人執(zhí)行。責(zé)任落實到位，才能起到警示作用，讓大家知道違反安全規(guī)定是要付出代價的，從而提高大家的安全意識。

6.預(yù)防為主

雖然要追究責(zé)任，但主要目的還是為了防止以后再發(fā)生類似的事情。處理完了之后，要分析原因，看看怎么改進(jìn)，防止別人也犯同樣的錯誤?？梢约訌?qiáng)培訓(xùn)，可以改進(jìn)制度，可以把責(zé)任分得更清楚。通過追究責(zé)任這件事，把安全工作做得更好，這才是最重要的。

第九章門店安全文化建設(shè)

1.文化建設(shè)意義

門店安全文化建設(shè)就是讓大家都有安全意識，把安全當(dāng)作自己的事來關(guān)心和做。這比光靠規(guī)定和懲罰要有效得多。如果大家心里都想著安全，工作時會自覺地注意安全，看到不安全的地方會主動去改，這樣門店自然就更安全了。安全文化建好了，大家工作起來也更安心，門店的生意也會更好。

2.領(lǐng)導(dǎo)層重視

安全文化建設(shè)首先要門店的領(lǐng)導(dǎo)們重視。領(lǐng)導(dǎo)們要帶頭遵守安全規(guī)定，經(jīng)常跟大家講安全的重要性，并且把安全放在重要位置，不是嘴上說說而已，是真的愿意投入資源去做安全工作。領(lǐng)導(dǎo)們態(tài)度好，大家才會更重視安全，愿意跟著學(xué)，跟著做。

3.員工參與

安全文化不是領(lǐng)導(dǎo)們自己建起來的，要靠所有員工一起參與。要鼓勵大家提安全建議，參加安全活動，分享安全經(jīng)驗?？梢越M織安全知識競賽、安全演講比賽，或者定期評選安全標(biāo)兵。讓每個人都能感受到自己跟門店的安全有關(guān)系，愿意為安全出力。

4.安全教育

要經(jīng)常給大家講安全知識，不僅是新員工入職時講，老員工也要定期學(xué)?？梢杂酶鞣N方式講，比如開會講、發(fā)郵件講、貼海報講，也可以請專家來講。講的內(nèi)容要實際，跟大家的工作生活有關(guān)系，比如怎么防火、怎么防騙、怎么處理顧客沖突等等。讓安全知識深入人心。

5.安全溝通

要建立讓大家方便溝通安全問題的渠道。比如，可以設(shè)置一個意見箱，或者一個專門的安全聯(lián)系人。員工發(fā)現(xiàn)了安全隱患或者有什么安全擔(dān)心，可以方便地提出來，而且知道會得到重視和回應(yīng)。安全信息也要及時告訴大家，讓大家知道門店的安全狀況怎么樣，采取了哪些措施。

6.安全激勵

做好了安全工作，或者提出了好的安全建議，要給予獎勵。比如，給發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的員工發(fā)獎金，給安全表現(xiàn)好的團(tuán)隊發(fā)獎品。獎勵不用太貴重，關(guān)鍵是讓大家覺得自己的努力被看到了，被認(rèn)可了，這樣大家會更愿意做安全工作。

7.營造氛圍

門店的環(huán)境也要體現(xiàn)安全文化。比如，安全警示標(biāo)識要明顯，安全通道要干凈暢通，消防器材要放在顯眼又容易拿