2025年伊犁州稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題帶詳解含答案

2025年伊犁州稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案第一題：綜合分析題為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，伊犁州稅務(wù)系統(tǒng)大力推廣“非接觸式”辦稅服務(wù)，讓納稅人多走“網(wǎng)路”少走“馬路”。然而部分納稅人仍然習(xí)慣到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，對(duì)“非接觸式”辦稅接受度不高。對(duì)此現(xiàn)象，你怎么看？題目詳解本題主要考查考生對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)新舉措推行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的綜合分析能力?！胺墙佑|式”辦稅服務(wù)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提升辦稅效率和服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，但部分納稅人接受度不高這一問(wèn)題值得深入探討?？忌枰娣治鲞@一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出針對(duì)性的解決措施。參考答案“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)系統(tǒng)在數(shù)字化時(shí)代的重要?jiǎng)?chuàng)新，能夠提高辦稅效率、降低納稅人成本、減少人員聚集。但部分納稅人對(duì)其接受度不高，這一現(xiàn)象需要我們客觀看待。從納稅人角度來(lái)看，一方面，部分納稅人尤其是年齡較大、對(duì)電子設(shè)備操作不熟練的群體，他們習(xí)慣了傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)辦稅模式，對(duì)新的“非接觸式”辦稅方式存在畏難情緒，擔(dān)心操作失誤導(dǎo)致辦稅出現(xiàn)問(wèn)題。另一方面，部分納稅人對(duì)“非接觸式”辦稅的優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有充分體會(huì)到其便捷性和高效性，認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)辦稅可以直接與工作人員溝通，心里更踏實(shí)。從稅務(wù)部門(mén)角度來(lái)說(shuō)，宣傳推廣工作可能還不夠到位。雖然大力推廣了“非接觸式”辦稅，但宣傳的深度和廣度可能存在不足，沒(méi)有讓納稅人全面了解“非接觸式”辦稅的具體流程和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，“非接觸式”辦稅系統(tǒng)可能還存在一些問(wèn)題，比如系統(tǒng)穩(wěn)定性不足、操作界面不夠友好等，影響了納稅人的使用體驗(yàn)。為了提高納稅人對(duì)“非接觸式”辦稅的接受度，我們可以采取以下措施：第一，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過(guò)多種渠道，如稅務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、辦稅服務(wù)廳宣傳欄等，廣泛宣傳“非接觸式”辦稅的優(yōu)勢(shì)、操作流程和常見(jiàn)問(wèn)題解答?？梢灾谱魃鷦?dòng)易懂的操作指南視頻、圖文教程，讓納稅人更直觀地了解如何使用“非接觸式”辦稅服務(wù)。第二，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。針對(duì)不同群體的納稅人，開(kāi)展個(gè)性化的培訓(xùn)活動(dòng)。對(duì)于年齡較大、操作不熟練的納稅人，可以組織線下的操作培訓(xùn)課程，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行手把手指導(dǎo)。對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)人員等經(jīng)常辦稅的群體，可以開(kāi)展線上的專(zhuān)題培訓(xùn)，深入講解“非接觸式”辦稅的功能和應(yīng)用。第三，優(yōu)化系統(tǒng)功能。稅務(wù)部門(mén)要不斷完善“非接觸式”辦稅系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和操作的便捷性。簡(jiǎn)化操作流程，優(yōu)化操作界面，讓納稅人能夠輕松上手。同時(shí)，建立快速響應(yīng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決納稅人在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第四，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“非接觸式”辦稅引導(dǎo)崗，為納稅人提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和幫助。當(dāng)納稅人遇到問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)得到專(zhuān)業(yè)的解答和支持，增強(qiáng)納稅人對(duì)“非接觸式”辦稅的信心。第二題：組織管理題伊犁州稅務(wù)系統(tǒng)計(jì)劃開(kāi)展一次針對(duì)小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策宣傳活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)任務(wù)交給你，你會(huì)如何組織？題目詳解本題考查考生的組織管理能力，要求考生策劃并組織一次針對(duì)小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策宣傳活動(dòng)。考生需要明確活動(dòng)的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容和形式，合理安排活動(dòng)流程，確保宣傳活動(dòng)能夠達(dá)到預(yù)期效果。參考答案開(kāi)展針對(duì)小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策宣傳活動(dòng)，有助于小微企業(yè)充分了解并享受稅收優(yōu)惠政策，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。我會(huì)從以下幾個(gè)方面組織這次活動(dòng)：前期準(zhǔn)備第一，了解政策。與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，全面、深入地了解針對(duì)小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容、適用范圍、申請(qǐng)條件和辦理流程等，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。第二，確定對(duì)象。通過(guò)稅務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)篩選，確定本次宣傳活動(dòng)的目標(biāo)小微企業(yè)名單，了解企業(yè)的行業(yè)分布、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等信息，以便有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳。第三，制定方案。根據(jù)目標(biāo)企業(yè)的特點(diǎn)和需求，制定詳細(xì)的宣傳活動(dòng)方案。確定活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容?；顒?dòng)形式可以包括線上直播、線下講座、上門(mén)宣傳等多種方式相結(jié)合。第四，組建團(tuán)隊(duì)。挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、溝通能力好的稅務(wù)人員組成宣傳團(tuán)隊(duì)，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉稅收優(yōu)惠政策和宣傳技巧。第五，準(zhǔn)備資料。制作宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、海報(bào)、PPT等，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，突出稅收優(yōu)惠政策的重點(diǎn)和亮點(diǎn)。宣傳實(shí)施線上宣傳第一，舉辦線上直播。通過(guò)稅務(wù)部門(mén)的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布直播預(yù)告，邀請(qǐng)小微企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員參加。在直播中，詳細(xì)講解稅收優(yōu)惠政策的內(nèi)容和申請(qǐng)流程，并設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，解答企業(yè)的疑問(wèn)。第二，發(fā)送短信和郵件。向目標(biāo)小微企業(yè)發(fā)送包含稅收優(yōu)惠政策信息的短信和郵件，提醒企業(yè)關(guān)注相關(guān)政策。第三，利用社交媒體平臺(tái)。在微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)上發(fā)布稅收優(yōu)惠政策的解讀文章、案例分析等內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。線下宣傳第一，舉辦專(zhuān)題講座。選擇合適的場(chǎng)地，如企業(yè)集中的工業(yè)園區(qū)、商業(yè)中心等，舉辦稅收優(yōu)惠政策專(zhuān)題講座。邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行政策解讀，并現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。第二，上門(mén)宣傳。組織宣傳團(tuán)隊(duì)深入小微企業(yè)，進(jìn)行一對(duì)一的上門(mén)宣傳。了解企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)提供個(gè)性化的政策咨詢和服務(wù)。第三，設(shè)置咨詢點(diǎn)。在辦稅服務(wù)廳、政務(wù)服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)置咨詢點(diǎn)，安排專(zhuān)人解答小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策問(wèn)題。后續(xù)跟進(jìn)第一，收集反饋。在宣傳活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集小微企業(yè)對(duì)宣傳活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，了解企業(yè)對(duì)稅收優(yōu)惠政策的掌握情況和需求。第二，持續(xù)服務(wù)。建立小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策服務(wù)臺(tái)賬，對(duì)符合條件但尚未申請(qǐng)優(yōu)惠的企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，幫助企業(yè)順利申請(qǐng)享受稅收優(yōu)惠政策。第三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)本次宣傳活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)的成效和不足之處，為今后開(kāi)展類(lèi)似的宣傳活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。第三題：人際關(guān)系題你和同事小王共同負(fù)責(zé)一個(gè)稅收征管項(xiàng)目，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)小王總是按照自己的想法做事，不聽(tīng)取你的意見(jiàn)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。你會(huì)如何與小王溝通？題目詳解本題考查考生的人際關(guān)系處理能力，面對(duì)與同事在工作中產(chǎn)生的矛盾和問(wèn)題，需要考生以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c同事溝通，解決問(wèn)題，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行?？忌⒁鉁贤ǖ膽B(tài)度、方式和內(nèi)容，既要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又要尊重同事，共同尋找解決問(wèn)題的方法。參考答案在這種情況下，與小王進(jìn)行有效的溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。我會(huì)采取以下步驟與他溝通：選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合我會(huì)選擇一個(gè)相對(duì)輕松、安靜且不會(huì)被打擾的時(shí)間和地點(diǎn)與小王溝通，比如在工作之余的休息時(shí)間，或者專(zhuān)門(mén)找一個(gè)會(huì)議室進(jìn)行面對(duì)面的交流。避免在工作繁忙或者有其他同事在場(chǎng)的情況下與他溝通，以免讓他感到尷尬或產(chǎn)生抵觸情緒。表達(dá)理解和尊重溝通開(kāi)始時(shí)，我會(huì)先表達(dá)對(duì)小王工作積極性和專(zhuān)業(yè)能力的認(rèn)可。例如：“小王，我一直很欣賞你對(duì)工作的熱情和專(zhuān)業(yè)能力，在這個(gè)項(xiàng)目中你也付出了很多努力，你的很多想法都很有創(chuàng)意?！弊屗惺艿轿覍?duì)他的尊重和肯定，為后續(xù)的溝通營(yíng)造良好的氛圍。指出問(wèn)題和影響接著，我會(huì)誠(chéng)懇地指出目前項(xiàng)目中存在的問(wèn)題以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響。我會(huì)說(shuō)：“但是最近我發(fā)現(xiàn)，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們可能在溝通和協(xié)作方面出現(xiàn)了一些小問(wèn)題。有時(shí)候我提出一些意見(jiàn)，你可能沒(méi)有太在意，這導(dǎo)致我們?cè)谝恍┕ぷ魃蠜](méi)有形成合力，項(xiàng)目進(jìn)度也受到了一定的影響。比如在[具體事例]上，我們因?yàn)闆](méi)有達(dá)成共識(shí)，導(dǎo)致工作走了一些彎路。”通過(guò)具體的事例讓他更直觀地認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在。傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)在表達(dá)完自己的觀點(diǎn)后，我會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)小王的想法和意見(jiàn)。給他充分的時(shí)間表達(dá)自己的看法，了解他堅(jiān)持自己想法的原因。我會(huì)說(shuō)：“我很想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這些事情的看法，是不是我提出的意見(jiàn)有什么不合理的地方，或者你有更好的考慮？”尋求共識(shí)和解決方案在了解了小王的想法后，我會(huì)與他一起分析問(wèn)題，尋求共識(shí)和解決方案。我會(huì)說(shuō)：“我們的目標(biāo)是共同完成這個(gè)項(xiàng)目，所以在工作中我們需要相互配合、相互支持。我覺(jué)得我們可以把各自的想法都擺出來(lái)，一起討論，看看哪種方案更有利于項(xiàng)目的推進(jìn)。在以后的工作中，我們也可以多溝通、多交流，遇到問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決，這樣我們的工作效率肯定會(huì)大大提高?！北磉_(dá)合作意愿最后，我會(huì)再次表達(dá)與他合作的意愿和信心。我會(huì)說(shuō)：“我相信只要我們攜手合作，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)項(xiàng)目一定能夠順利完成。我也很期待在接下來(lái)的工作中與你繼續(xù)并肩作戰(zhàn)。”通過(guò)以上溝通，我希望能夠化解與小王之間的矛盾，建立良好的合作關(guān)系，共同推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。第四題：應(yīng)急應(yīng)變題在一次辦稅服務(wù)廳的現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)中，突然有一名納稅人情緒激動(dòng)地沖到臺(tái)前，指責(zé)稅務(wù)部門(mén)的稅收政策不合理，導(dǎo)致他的企業(yè)負(fù)擔(dān)加重，引起了現(xiàn)場(chǎng)其他納稅人的圍觀和議論。作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？題目詳解本題考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力，面對(duì)突發(fā)的納稅人情緒激動(dòng)投訴的情況，考生需要迅速、冷靜地采取措施，控制現(xiàn)場(chǎng)局面，解決納稅人的問(wèn)題，維護(hù)活動(dòng)的正常秩序。參考答案遇到這種突發(fā)情況，我會(huì)保持冷靜，采取以下措施進(jìn)行處理：穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序我會(huì)第一時(shí)間趕到納稅人身邊，微笑著向他和周?chē)募{稅人示意，請(qǐng)大家保持冷靜。我會(huì)大聲說(shuō)：“各位納稅人朋友，請(qǐng)大家先安靜一下，我們一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一位納稅人的訴求，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。請(qǐng)大家不要著急，有序等待?！蓖瑫r(shí)，安排工作人員疏散圍觀的納稅人，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序井然。安撫納稅人情緒我會(huì)將情緒激動(dòng)的納稅人引導(dǎo)到一個(gè)相對(duì)安靜的房間，給他倒一杯水，讓他先平復(fù)一下情緒。然后，我會(huì)耐心地傾聽(tīng)他的訴求，讓他把心里的不滿和委屈都表達(dá)出來(lái)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，我會(huì)不時(shí)地點(diǎn)頭表示理解，并用溫和的語(yǔ)言安撫他，比如：“您先別著急，慢慢說(shuō)，我非常理解您現(xiàn)在的心情，我們一定會(huì)幫您解決問(wèn)題?！绷私饩唧w情況等納稅人情緒稍微穩(wěn)定后，我會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)他關(guān)于稅收政策不合理的具體情況。了解他的企業(yè)類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)狀況、納稅情況以及他認(rèn)為政策不合理的具體方面和原因。同時(shí)，做好記錄，以便后續(xù)分析和處理。專(zhuān)業(yè)解答和溝通根據(jù)納稅人提供的信息，我會(huì)結(jié)合相關(guān)稅收政策，以通俗易懂的方式向他解釋政策的制定背景、目的和適用范圍。如果納稅人對(duì)政策存在誤解，我會(huì)耐心地進(jìn)行澄清和說(shuō)明。例如：“您提到的這項(xiàng)政策，是為了鼓勵(lì)企業(yè)[政策目的]而制定的，在大多數(shù)情況下，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是有好處的。不過(guò)，您的企業(yè)可能有一些特殊情況，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)幫您分析和解決。”如果納稅人反映的問(wèn)題確實(shí)存在一定的合理性，我會(huì)向他表示會(huì)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋，并承諾在一定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。我會(huì)說(shuō)：“您提出的問(wèn)題我們非常重視，我們會(huì)立即將情況向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取在[具體時(shí)間]內(nèi)給您一個(gè)明確的答復(fù)?！狈答伜透M(jìn)處理完納稅人的問(wèn)題后，我會(huì)回到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向其他納稅人說(shuō)明情況，告知大家我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，讓大家放心。活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)將納稅人的問(wèn)題和處理情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟進(jìn)問(wèn)題的解決進(jìn)度。在承諾的時(shí)間內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給納稅人?？偨Y(jié)反思活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)對(duì)這次事件進(jìn)行總結(jié)反思。分析納稅人產(chǎn)生誤解和不滿的原因，看是否是我們?cè)谡咝麄骱徒忉尫矫娲嬖诓蛔?。同時(shí)，完善應(yīng)急處理機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)類(lèi)似突發(fā)情況的能力，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。第五題：情景模擬題假設(shè)你是一名稅務(wù)工作人員，有一位個(gè)體工商戶前來(lái)辦稅服務(wù)廳咨詢?cè)鲋刀愋∫?guī)模納稅人免征增值稅政策，你會(huì)如何向他進(jìn)行解釋?zhuān)?qǐng)進(jìn)行情景模擬。參考答案您好，歡迎您來(lái)我們辦稅服務(wù)廳咨詢問(wèn)題。我是這里的稅務(wù)工作人員，您有什么問(wèn)題盡管問(wèn)。我聽(tīng)說(shuō)您是想了解增值稅小規(guī)模納稅人免征增值稅政策，對(duì)吧？首先呢，增值稅小規(guī)模納稅人免征增值稅政策是國(guó)家為了支持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展推出的一項(xiàng)非常好的政策?，F(xiàn)在，增值稅小規(guī)模納稅人發(fā)生增值稅應(yīng)稅銷(xiāo)售行為，合計(jì)月銷(xiāo)售額未超過(guò)10萬(wàn)元（以1個(gè)季度為1個(gè)納稅期的，季度銷(xiāo)售額未超過(guò)30萬(wàn)元）的，免征增值稅。比如說(shuō)啊，您這個(gè)月銷(xiāo)售商品一共取得了8萬(wàn)塊錢(qián)的收入，那按照這個(gè)政策，您這個(gè)月就不用繳納增值稅啦。這能給您省不少錢(qián)呢，相當(dāng)于國(guó)家在實(shí)實(shí)在在地幫咱們個(gè)體工商戶減輕負(fù)擔(dān)。不過(guò)呢，這里有一些需要注意的地方。如果您的銷(xiāo)售行為中包含了銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)的收入，那就要把銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)的銷(xiāo)售額單獨(dú)拎出來(lái)看。如果扣除銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)的銷(xiāo)售額后，其他的銷(xiāo)售額沒(méi)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，那這部分其他銷(xiāo)售