醫(yī)療公司信息化管理辦法

醫(yī)療公司信息化管理辦法?一、總則（一）目的為適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，提高本醫(yī)療公司的管理效率、服務(wù)質(zhì)量和決策科學(xué)性，規(guī)范公司信息化建設(shè)與管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的實(shí)際運(yùn)營需求，特制定本信息化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及信息化建設(shè)、使用、管理的部門和人員，包括但不限于醫(yī)院各臨床科室、醫(yī)技科室、行政職能部門以及與公司有業(yè)務(wù)往來的外部合作伙伴。（三）管理原則1.統(tǒng)籌規(guī)劃：從公司整體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，對信息化建設(shè)進(jìn)行全面規(guī)劃和布局，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。2.標(biāo)準(zhǔn)化：嚴(yán)格遵循國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保信息系統(tǒng)的兼容性、互操作性和數(shù)據(jù)的一致性。3.安全可靠：將信息安全放在首位，建立健全信息安全保障體系，確?；颊咝畔ⅰ⒐緳C(jī)密等數(shù)據(jù)的安全。4.實(shí)用高效：以滿足公司業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，注重信息化系統(tǒng)的實(shí)用性和高效性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。5.持續(xù)改進(jìn)：跟蹤信息技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化和完善信息化系統(tǒng)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理變革的需要。二、組織管理（一）信息化管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人以及信息化專家組成，主任由公司總經(jīng)理擔(dān)任。2.職責(zé)-負(fù)責(zé)制定公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略和總體規(guī)劃。-審議和批準(zhǔn)信息化建設(shè)重大項(xiàng)目和投資計(jì)劃。-協(xié)調(diào)解決信息化建設(shè)過程中的重大問題和跨部門協(xié)作事項(xiàng)。-監(jiān)督和評(píng)估信息化建設(shè)和管理工作的績效。（二）信息化管理部門1.組成：設(shè)立專門的信息化管理部門，配備專業(yè)的信息技術(shù)人員，負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)和日常管理工作。2.職責(zé)-貫徹執(zhí)行信息化管理委員會(huì)的決策和部署，制定信息化建設(shè)的具體實(shí)施方案和管理制度。-負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)和升級(jí)工作。-組織開展信息化項(xiàng)目的招標(biāo)、采購、驗(yàn)收等工作。-負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)等信息化設(shè)備的管理和維護(hù)。-保障公司信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，制定信息安全策略和應(yīng)急預(yù)案。-開展信息化培訓(xùn)和技術(shù)支持工作，提高員工的信息化應(yīng)用水平。（三）各部門信息化專員1.組成：各部門指定一名或多名信息化專員，負(fù)責(zé)本部門的信息化建設(shè)和管理工作。2.職責(zé)-協(xié)助信息化管理部門開展本部門的信息化需求調(diào)研和分析。-負(fù)責(zé)本部門信息系統(tǒng)的日常使用和維護(hù)，及時(shí)反饋系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題。-組織本部門員工參加信息化培訓(xùn)，提高員工的信息化應(yīng)用能力。-配合信息化管理部門開展信息化項(xiàng)目的實(shí)施和推廣工作。三、信息化建設(shè)管理（一）項(xiàng)目規(guī)劃與立項(xiàng)1.需求調(diào)研：信息化管理部門定期組織開展公司各部門的信息化需求調(diào)研，了解業(yè)務(wù)需求和管理痛點(diǎn)，為信息化項(xiàng)目規(guī)劃提供依據(jù)。2.項(xiàng)目規(guī)劃：根據(jù)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定信息化項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃，明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、內(nèi)容、進(jìn)度和投資預(yù)算。3.項(xiàng)目立項(xiàng)：對于符合公司信息化建設(shè)規(guī)劃的項(xiàng)目，由項(xiàng)目提出部門填寫《信息化項(xiàng)目立項(xiàng)申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)信息化管理部門進(jìn)行可行性研究和評(píng)估。可行性研究報(bào)告應(yīng)包括項(xiàng)目背景、需求分析、技術(shù)方案、投資預(yù)算、效益評(píng)估等內(nèi)容。經(jīng)信息化管理委員會(huì)審議批準(zhǔn)后，項(xiàng)目正式立項(xiàng)。（二）項(xiàng)目實(shí)施1.招標(biāo)采購：對于需要采購軟硬件設(shè)備或服務(wù)的項(xiàng)目，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)采購。信息化管理部門負(fù)責(zé)編制招標(biāo)文件，組織開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)工作，確保采購過程的公平、公正、公開。2.合同簽訂：與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括項(xiàng)目內(nèi)容、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間、售后服務(wù)等條款。3.項(xiàng)目實(shí)施管理：成立項(xiàng)目實(shí)施小組，由信息化管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)。項(xiàng)目實(shí)施小組應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確各階段的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。4.質(zhì)量控制：建立項(xiàng)目質(zhì)量控制體系，對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行全程質(zhì)量監(jiān)控。信息化管理部門應(yīng)定期對項(xiàng)目進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保項(xiàng)目質(zhì)量符合要求。（三）項(xiàng)目驗(yàn)收1.驗(yàn)收準(zhǔn)備：項(xiàng)目實(shí)施完成后，項(xiàng)目實(shí)施小組應(yīng)整理項(xiàng)目文檔，包括項(xiàng)目需求說明書、設(shè)計(jì)文檔、測試報(bào)告、用戶手冊等，提交信息化管理部門進(jìn)行審核。2.驗(yàn)收組織：信息化管理部門組織相關(guān)部門和專家組成驗(yàn)收小組，對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收小組應(yīng)按照合同要求和項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對項(xiàng)目的功能、性能、安全性等方面進(jìn)行全面檢查和測試。3.驗(yàn)收報(bào)告：驗(yàn)收小組根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果出具驗(yàn)收報(bào)告，對項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對于驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，辦理項(xiàng)目交付手續(xù)；對于驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，要求項(xiàng)目實(shí)施單位限期整改，直至驗(yàn)收合格為止。四、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)日常維護(hù)1.硬件維護(hù)：信息化管理部門定期對公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除硬件故障，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.軟件維護(hù)：對公司的信息系統(tǒng)軟件進(jìn)行日常維護(hù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份等工作。及時(shí)處理用戶反饋的軟件問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。3.數(shù)據(jù)維護(hù)：建立數(shù)據(jù)管理制度，定期對公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和清理，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露和篡改。（二）系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理1.系統(tǒng)監(jiān)控：信息化管理部門建立系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控公司信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)流量、服務(wù)器性能、應(yīng)用系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常情況，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.故障處理：制定系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，明確故障處理流程和責(zé)任分工。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，信息化管理部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織技術(shù)人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)，對故障原因進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效的防范措施，避免類似故障的再次發(fā)生。（三）用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持1.用戶培訓(xùn)：信息化管理部門定期組織開展信息系統(tǒng)用戶培訓(xùn)，提高員工的信息化應(yīng)用水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作技能、業(yè)務(wù)流程、信息安全等方面。根據(jù)不同用戶群體的需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)效果。2.技術(shù)支持：建立技術(shù)支持熱線和在線服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)咨詢和問題反饋。信息化管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，為用戶提供及時(shí)、有效的技術(shù)幫助。五、信息安全管理（一）安全策略制定1.信息安全方針：制定公司信息安全方針，明確信息安全的目標(biāo)、原則和總體要求。信息安全方針應(yīng)與公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和法律法規(guī)要求相適應(yīng)。2.安全管理制度：建立健全信息安全管理制度，包括網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、數(shù)據(jù)安全管理制度、用戶賬號(hào)管理制度、訪問控制制度等。明確各部門和人員在信息安全管理中的職責(zé)和權(quán)限。（二）安全技術(shù)措施1.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術(shù)等安全技術(shù)手段，對公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全防護(hù)，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和非法入侵。2.數(shù)據(jù)安全保護(hù)：對公司的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)測試。加強(qiáng)對數(shù)據(jù)訪問的控制，嚴(yán)格限制用戶的訪問權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露和篡改。3.身份認(rèn)證與授權(quán)：建立用戶身份認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，采用用戶名、密碼、數(shù)字證書等方式對用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證。根據(jù)用戶的角色和職責(zé)，分配相應(yīng)的訪問權(quán)限，確保用戶只能訪問其授權(quán)范圍內(nèi)的信息和資源。（三）安全審計(jì)與監(jiān)督1.安全審計(jì)：定期對公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，檢查系統(tǒng)的安全配置、用戶操作記錄、數(shù)據(jù)訪問日志等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和違規(guī)行為。2.監(jiān)督檢查：信息化管理部門定期對各部門的信息安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保信息安全管理制度的有效執(zhí)行。對違反信息安全規(guī)定的行為，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、信息化文檔管理（一）文檔分類與編號(hào)1.文檔分類：將公司信息化建設(shè)和管理過程中產(chǎn)生的文檔分為項(xiàng)目文檔、系統(tǒng)文檔、管理文檔等幾大類。項(xiàng)目文檔包括項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告、可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、驗(yàn)收報(bào)告等；系統(tǒng)文檔包括系統(tǒng)需求說明書、設(shè)計(jì)文檔、測試報(bào)告、用戶手冊等；管理文檔包括信息化管理制度、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等。2.文檔編號(hào)：為每一份文檔分配唯一的編號(hào)，編號(hào)應(yīng)具有系統(tǒng)性和可識(shí)別性，便于文檔的管理和查詢。（二）文檔存儲(chǔ)與保管1.存儲(chǔ)方式：采用紙質(zhì)文檔和電子文檔相結(jié)合的方式進(jìn)行存儲(chǔ)。對于重要的文檔，應(yīng)同時(shí)保存紙質(zhì)版和電子版。電子文檔應(yīng)存儲(chǔ)在專用的服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備上，并進(jìn)行定期備份。2.保管要求：建立文檔保管制度，明確文檔保管的責(zé)任人和保管期限。對文檔進(jìn)行分類存放，確保文檔的安全、完整和可訪問性。（三）文檔借閱與銷毀1.借閱管理：制定文檔借閱制度，嚴(yán)格控制文檔的借閱權(quán)限和借閱期限。借閱人員應(yīng)填寫《文檔借閱申請表》，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可借閱文檔。借閱人員應(yīng)妥善保管文檔，不得擅自復(fù)制、傳播或泄露文檔內(nèi)容。2.銷毀管理：對于超過保管期限或不再需要的文檔，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行銷毀。銷毀文檔時(shí)，應(yīng)填寫《文檔銷毀申請表》，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)銷毀，并做好銷毀記錄。七、績效考核與評(píng)估（一）考核指標(biāo)體系1.信息化建設(shè)指標(biāo)：包括項(xiàng)目完成率、項(xiàng)目質(zhì)量合格率、項(xiàng)目投資控制率等。2.信息系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)：包括系統(tǒng)可用性、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)故障修復(fù)及時(shí)率等。3.信息安全指標(biāo)：包括安全事件發(fā)生率、數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生率、安全審計(jì)合規(guī)率等。4.用戶滿意度指標(biāo)：通過問卷調(diào)查、用戶反饋等方式，了解用戶對信息系統(tǒng)的滿意度。（二）考核方法與周期1.考核方法：采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方法，對各部門和人員的信息化工作績效進(jìn)行考核。定量考核指標(biāo)根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和評(píng)估，定性考核指標(biāo)由相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分。2.考核周期：定期對信息化工作進(jìn)行績效考核，考核周期分為季度考核、年度考核等。（三）考核結(jié)果應(yīng)用