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銀行授權(quán)管理辦法流程一、引言親愛(ài)的同事們,大家好!在銀行運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜體系中,授權(quán)管理是確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)、穩(wěn)健開(kāi)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它猶如銀行這艘大船的舵,引導(dǎo)著業(yè)務(wù)的方向,保障我們?cè)诮鹑诘暮Q笾邪踩叫?。隨著銀行業(yè)務(wù)的日益多元化和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化,完善且合理的授權(quán)管理辦法流程顯得尤為重要。接下來(lái),讓我們一起深入了解這份銀行授權(quán)管理辦法流程,希望大家都能認(rèn)真學(xué)習(xí),在日常工作中嚴(yán)格遵循,共同為銀行的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、授權(quán)管理的基本概念與重要性(一)基本概念授權(quán),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是銀行內(nèi)部上級(jí)機(jī)構(gòu)或人員賦予下級(jí)機(jī)構(gòu)或人員一定的權(quán)力,使其能夠在規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展特定業(yè)務(wù)或進(jìn)行決策。這種權(quán)力的授予并非隨意為之,而是基于銀行整體的戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理以及業(yè)務(wù)流程的需要。例如,客戶經(jīng)理在拓展貸款業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)于一定額度內(nèi)的貸款審批權(quán)限,就是上級(jí)通過(guò)授權(quán)給予的。(二)重要性1.合規(guī)經(jīng)營(yíng)保障:銀行業(yè)受到嚴(yán)格的法律法規(guī)監(jiān)管,授權(quán)管理確保我們的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作都在法律允許的框架內(nèi)進(jìn)行。遵循授權(quán)流程,能有效避免違規(guī)操作帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn),使銀行始終保持合法合規(guī)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。2.風(fēng)險(xiǎn)管理核心:合理的授權(quán)可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制和分散。通過(guò)明確不同層級(jí)的授權(quán)范圍,當(dāng)面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí),能夠及時(shí)定位責(zé)任主體,采取相應(yīng)措施,防止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和蔓延。比如在大額資金交易中,多層級(jí)的授權(quán)審批可以降低資金被盜用或不合理使用的風(fēng)險(xiǎn)。3.提升運(yùn)營(yíng)效率:清晰的授權(quán)管理使員工明確自己的職責(zé)和權(quán)限,無(wú)需事事向上級(jí)請(qǐng)示,能夠快速響應(yīng)客戶需求,提高業(yè)務(wù)辦理速度。這不僅提升了客戶滿意度,也增強(qiáng)了銀行在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。三、授權(quán)管理的原則(一)依法合規(guī)原則我們的授權(quán)管理必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、金融監(jiān)管規(guī)定以及銀行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)自律要求。每一項(xiàng)授權(quán)的設(shè)定、變更和終止都要有明確的法律依據(jù),確保銀行運(yùn)營(yíng)的合法性。例如,在涉及客戶信息管理的授權(quán)方面,要嚴(yán)格遵循《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定。(二)逐級(jí)授權(quán)原則授權(quán)應(yīng)按照銀行的組織架構(gòu)層級(jí),自上而下進(jìn)行。上級(jí)對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行授權(quán),不得越級(jí)授權(quán)。這樣可以保證權(quán)力的傳遞清晰有序,責(zé)任明確。比如總行對(duì)分行授權(quán),分行再對(duì)支行授權(quán),形成一個(gè)完整的授權(quán)鏈條。(三)權(quán)責(zé)一致原則被授權(quán)者在獲得權(quán)力的同時(shí),必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。權(quán)力越大,責(zé)任越重。例如,信貸審批人員在獲得一定額度的貸款審批權(quán)后,若因?qū)徟д`導(dǎo)致貸款損失,就需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。(四)適度授權(quán)原則授權(quán)既不能過(guò)度集中,導(dǎo)致決策效率低下;也不能過(guò)度分散,引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)失控。要根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度以及被授權(quán)者的能力等因素,合理確定授權(quán)范圍和額度。比如對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較高的投資業(yè)務(wù),授權(quán)額度應(yīng)相對(duì)謹(jǐn)慎;而對(duì)于常規(guī)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),授權(quán)可以適當(dāng)放寬。(五)動(dòng)態(tài)調(diào)整原則隨著銀行內(nèi)外部環(huán)境的變化,如業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)管政策調(diào)整等,授權(quán)管理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。定期對(duì)授權(quán)情況進(jìn)行評(píng)估,適時(shí)增加、減少或變更授權(quán)內(nèi)容和范圍。例如,當(dāng)推出新的金融產(chǎn)品時(shí),要及時(shí)調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和人員的授權(quán),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。四、授權(quán)主體與客體(一)授權(quán)主體1.總行:作為銀行的最高決策機(jī)構(gòu),總行擁有對(duì)全行重大事項(xiàng)的最終決策權(quán)和授權(quán)權(quán)。總行根據(jù)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)布局以及風(fēng)險(xiǎn)管理要求,對(duì)分行等下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行總體授權(quán)。例如,總行可以對(duì)分行的年度信貸投放規(guī)模進(jìn)行授權(quán)。2.分行:在總行授權(quán)范圍內(nèi),分行對(duì)轄內(nèi)支行等下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行二次授權(quán)。分行結(jié)合本地區(qū)的市場(chǎng)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r以及風(fēng)險(xiǎn)承受能力,對(duì)總行的授權(quán)進(jìn)行細(xì)化和分解。比如分行可以根據(jù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的融資需求,對(duì)支行的中小企業(yè)貸款審批權(quán)限進(jìn)行具體設(shè)定。(二)授權(quán)客體1.各級(jí)分支機(jī)構(gòu):包括分行、支行等,它們?cè)谏霞?jí)機(jī)構(gòu)的授權(quán)下,開(kāi)展各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。分支機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照授權(quán)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,不得擅自超越權(quán)限。例如,支行在辦理對(duì)公賬戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí),要依據(jù)分行授予的權(quán)限進(jìn)行審核和審批。2.業(yè)務(wù)部門(mén):銀行內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),如信貸部、會(huì)計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等,在其職責(zé)范圍內(nèi),獲得相應(yīng)的業(yè)務(wù)授權(quán)。這些部門(mén)根據(jù)授權(quán)開(kāi)展專業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng),并對(duì)業(yè)務(wù)的合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)控制負(fù)責(zé)。比如信貸部門(mén)在進(jìn)行貸款發(fā)放時(shí),要遵循既定的授權(quán)流程和額度限制。3.崗位人員:具體的崗位工作人員,依據(jù)所在崗位的職責(zé)和權(quán)限,獲得相應(yīng)的操作授權(quán)。每個(gè)崗位人員都要清楚自己的授權(quán)范圍,確保業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。例如,柜員在辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時(shí),要按照規(guī)定的授權(quán)額度進(jìn)行操作。五、授權(quán)的類型與方式(一)授權(quán)類型1.基本授權(quán):是對(duì)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門(mén)和崗位人員在日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,常規(guī)性業(yè)務(wù)操作的授權(quán)。這種授權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)定性,一般在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持不變。例如,對(duì)柜員辦理日常儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作權(quán)限的授權(quán),就屬于基本授權(quán)。2.特別授權(quán):針對(duì)特定業(yè)務(wù)、特定項(xiàng)目或特殊情況,在基本授權(quán)之外,另行給予的臨時(shí)性授權(quán)。特別授權(quán)通常具有較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性。比如,在參與重大項(xiàng)目融資時(shí),對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特別授權(quán),以便其能夠靈活應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中的各種情況。(二)授權(quán)方式1.書(shū)面授權(quán):這是最主要的授權(quán)方式。通過(guò)正式的文件,如授權(quán)書(shū)、規(guī)章制度等,明確授權(quán)主體、客體、范圍、期限等內(nèi)容。書(shū)面授權(quán)具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性,便于存檔和查閱。例如,總行向分行頒發(fā)的授權(quán)書(shū),詳細(xì)規(guī)定了分行的業(yè)務(wù)授權(quán)范圍和責(zé)任。2.系統(tǒng)授權(quán):借助銀行內(nèi)部的信息管理系統(tǒng),對(duì)崗位人員的操作權(quán)限進(jìn)行設(shè)定和控制。系統(tǒng)授權(quán)具有實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性的特點(diǎn),能夠有效防止越權(quán)操作。比如,柜員在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的操作權(quán)限,就是通過(guò)系統(tǒng)授權(quán)進(jìn)行管理的。六、授權(quán)管理流程(一)授權(quán)申請(qǐng)1.分支機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)部門(mén):當(dāng)需要獲得新的授權(quán)或?qū)ΜF(xiàn)有授權(quán)進(jìn)行調(diào)整時(shí),分支機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)向其上級(jí)授權(quán)主體提交書(shū)面申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括授權(quán)事項(xiàng)、申請(qǐng)理由、預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。例如,某支行因當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)展迅速,業(yè)務(wù)量增長(zhǎng),申請(qǐng)?jiān)黾訉?duì)公貸款審批額度,就需在申請(qǐng)中詳細(xì)說(shuō)明企業(yè)發(fā)展情況、貸款需求預(yù)測(cè)以及風(fēng)險(xiǎn)防控措施等。2.崗位人員:崗位人員若因工作變動(dòng)或業(yè)務(wù)需要,需調(diào)整個(gè)人授權(quán)權(quán)限,應(yīng)通過(guò)所在部門(mén)向授權(quán)主體提出申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)說(shuō)明變動(dòng)原因、擬調(diào)整的權(quán)限內(nèi)容等。比如,客戶經(jīng)理因晉升,需要增加其客戶授信額度的審批權(quán)限,就需提交相關(guān)申請(qǐng)。(二)授權(quán)審查1.授權(quán)主體受理:授權(quán)主體收到授權(quán)申請(qǐng)后,由專門(mén)的授權(quán)管理部門(mén)負(fù)責(zé)受理。該部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料的完整性、合規(guī)性進(jìn)行初步審查,如申請(qǐng)是否加蓋公章、內(nèi)容是否填寫(xiě)完整等。對(duì)于不符合要求的申請(qǐng),及時(shí)通知申請(qǐng)方補(bǔ)充或修正。2.業(yè)務(wù)部門(mén)審查:授權(quán)管理部門(mén)將申請(qǐng)材料分送至相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行專業(yè)審查。業(yè)務(wù)部門(mén)從業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制等角度,對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估。例如,信貸部門(mén)對(duì)貸款審批權(quán)限的申請(qǐng),要審查當(dāng)?shù)匦刨J市場(chǎng)情況、申請(qǐng)人的風(fēng)險(xiǎn)管理能力等。3.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)審查:風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估,分析可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)因素以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性。比如,對(duì)于涉及高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的授權(quán)申請(qǐng),風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)要重點(diǎn)審查風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案是否完善。(三)授權(quán)決策1.授權(quán)審批會(huì)議:對(duì)于重大的授權(quán)申請(qǐng),由授權(quán)主體組織召開(kāi)授權(quán)審批會(huì)議。參會(huì)人員包括行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人等。會(huì)議對(duì)授權(quán)申請(qǐng)進(jìn)行充分討論,綜合各方面意見(jiàn)后做出決策。例如,對(duì)于分行申請(qǐng)開(kāi)展新的金融衍生品業(yè)務(wù)的授權(quán),需通過(guò)授權(quán)審批會(huì)議進(jìn)行審慎決策。2.授權(quán)主體審批:對(duì)于一般性的授權(quán)申請(qǐng),授權(quán)主體根據(jù)授權(quán)管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的審查意見(jiàn),直接進(jìn)行審批。審批結(jié)果以書(shū)面形式通知申請(qǐng)方。(四)授權(quán)發(fā)布1.書(shū)面授權(quán)書(shū):授權(quán)決策通過(guò)后,授權(quán)主體以書(shū)面授權(quán)書(shū)的形式,向被授權(quán)方正式發(fā)布授權(quán)。授權(quán)書(shū)應(yīng)明確授權(quán)事項(xiàng)、范圍、期限、責(zé)任等內(nèi)容,并加蓋授權(quán)主體公章。例如,總行向分行頒發(fā)的授權(quán)書(shū),詳細(xì)規(guī)定了分行在一定時(shí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)授權(quán)范圍。2.系統(tǒng)錄入:對(duì)于系統(tǒng)授權(quán),授權(quán)管理部門(mén)將授權(quán)信息及時(shí)錄入銀行內(nèi)部信息管理系統(tǒng),確保崗位人員能夠按照新的授權(quán)權(quán)限進(jìn)行操作。同時(shí),對(duì)系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置進(jìn)行檢查,防止出現(xiàn)錯(cuò)誤或漏洞。(五)授權(quán)執(zhí)行與監(jiān)督1.授權(quán)執(zhí)行:被授權(quán)方收到授權(quán)書(shū)或系統(tǒng)授權(quán)信息后,應(yīng)嚴(yán)格按照授權(quán)內(nèi)容開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。各級(jí)分支機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門(mén)和崗位人員要建立健全內(nèi)部管理制度,確保授權(quán)得到有效執(zhí)行。例如,支行在獲得新的貸款審批權(quán)限后,要制定相應(yīng)的操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制措施,確保貸款業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展。2.監(jiān)督檢查:授權(quán)主體要定期或不定期對(duì)被授權(quán)方的授權(quán)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)操作是否符合授權(quán)范圍、風(fēng)險(xiǎn)控制措施是否有效執(zhí)行等。例如,總行對(duì)分行的授權(quán)執(zhí)行情況進(jìn)行年度檢查,通過(guò)調(diào)閱業(yè)務(wù)檔案、實(shí)地考察等方式,確保分行嚴(yán)格按照授權(quán)開(kāi)展業(yè)務(wù)。3.違規(guī)處理:對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)越權(quán)行為,授權(quán)主體要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重,對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、紀(jì)律處分等措施。同時(shí),要求違規(guī)方立即糾正違規(guī)行為,采取措施消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。例如,若發(fā)現(xiàn)某支行擅自超越貸款審批權(quán)限發(fā)放貸款,總行將對(duì)支行負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,并要求支行收回違規(guī)發(fā)放的貸款。(六)授權(quán)變更與終止1.授權(quán)變更:在授權(quán)有效期內(nèi),若因業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化等原因,需要對(duì)授權(quán)內(nèi)容進(jìn)行變更,被授權(quán)方應(yīng)向授權(quán)主體提出變更申請(qǐng)。授權(quán)主體按照授權(quán)審查、決策、發(fā)布等流程,對(duì)授權(quán)進(jìn)行變更。例如,因監(jiān)管政策調(diào)整,分行需要調(diào)整信用卡業(yè)務(wù)的授信額度,就需向總行提出變更申請(qǐng)。2.授權(quán)終止:當(dāng)授權(quán)期限屆滿、被授權(quán)方發(fā)生重大違規(guī)行為、業(yè)務(wù)取消等情況時(shí),授權(quán)主體應(yīng)及時(shí)終止授權(quán)。授權(quán)終止后,被授權(quán)方應(yīng)立即停止相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng),并妥善處理后續(xù)事宜。例如,某支行因經(jīng)營(yíng)不善被撤銷,總行將終止對(duì)該支行的所有授權(quán),并對(duì)其資產(chǎn)和業(yè)務(wù)進(jìn)行清算和交接。七、授權(quán)管理的信息化建設(shè)(一)系統(tǒng)功能需求1.授權(quán)信息管理:建立統(tǒng)一的授權(quán)管理系統(tǒng),集中存儲(chǔ)和管理各級(jí)授權(quán)信息,包括授權(quán)主體、客體、范圍、期限等。實(shí)現(xiàn)授權(quán)信息的快速查詢、統(tǒng)計(jì)和分析,為授權(quán)決策提供數(shù)據(jù)支持。2.權(quán)限控制:通過(guò)系統(tǒng)對(duì)崗位人員的操作權(quán)限進(jìn)行精確控制,確保只有獲得相應(yīng)授權(quán)的人員才能進(jìn)行特定業(yè)務(wù)操作。系統(tǒng)應(yīng)具備權(quán)限自動(dòng)匹配、權(quán)限變更提醒等功能,防止越權(quán)操作。3.流程審批:將授權(quán)申請(qǐng)、審查、決策等流程納入系統(tǒng)管理,實(shí)現(xiàn)流程的電子化、自動(dòng)化。系統(tǒng)應(yīng)具備流程跟蹤、審批意見(jiàn)記錄、電子簽名等功能,提高授權(quán)管理的效率和透明度。(二)系統(tǒng)安全保障1.數(shù)據(jù)安全:采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù),對(duì)授權(quán)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸,防止數(shù)據(jù)泄露和篡改。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。2.用戶認(rèn)證:建立嚴(yán)格的用戶認(rèn)證機(jī)制,通過(guò)用戶名、密碼、數(shù)字證書(shū)等多種方式,對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證。只有經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證的用戶才能登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作,防止非法用戶入侵。3.訪問(wèn)控制:根據(jù)用戶的角色和權(quán)限,對(duì)系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問(wèn)控制。不同用戶只能訪問(wèn)和操作其權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容,確保系統(tǒng)安全。八、培訓(xùn)與溝通(一)培訓(xùn)機(jī)制1.新員工培訓(xùn):對(duì)于新入職員工,在入職培訓(xùn)中安排專門(mén)的授權(quán)管理課程,使其了解授權(quán)管理的基本概念、原則、流程以及自身崗位的授權(quán)權(quán)限。通過(guò)案例分析、模擬操作等方式,幫助新員工掌握授權(quán)管理的實(shí)際應(yīng)用。2.在職培訓(xùn):定期組織在職員工進(jìn)行授權(quán)管理培訓(xùn),及時(shí)傳達(dá)授權(quán)管理的最新政策、制度和流程變化。邀請(qǐng)專家進(jìn)行講座,分享行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提升員工的授權(quán)管理水平。3.專項(xiàng)培訓(xùn):針對(duì)特定的授權(quán)管理問(wèn)題或新推出的業(yè)務(wù)授權(quán),組織專項(xiàng)培訓(xùn)。例如,在推出新的理財(cái)產(chǎn)品時(shí),對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行該產(chǎn)品授權(quán)管理的專項(xiàng)培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)人員熟悉操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)。(二)溝通機(jī)制1.定期會(huì)議:授權(quán)管理部門(mén)定期組織召開(kāi)授權(quán)管理工作會(huì)議,各分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門(mén)的授權(quán)管理人員參加。會(huì)議通報(bào)授權(quán)管理工作的進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題以及下一步工作計(jì)劃,促進(jìn)信息共享和經(jīng)驗(yàn)交流。2.日常溝通:建立暢通的日常溝通渠道,授權(quán)管理部門(mén)與各分支機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門(mén)之間保持密切聯(lián)系。對(duì)于授權(quán)管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)解決。例如,

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