定制航班銷售措施方案

一、方案背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，個(gè)性化、高端化的出行需求日益增長。定制航班作為一種新興的航空服務(wù)模式，能夠滿足客戶對出行時(shí)間、路線、服務(wù)等全方位的個(gè)性化需求。為了抓住這一市場機(jī)遇，提升航空公司的市場競爭力，特制定本定制航班銷售措施方案。二、目標(biāo)市場1.高端商務(wù)人士：經(jīng)常需要跨國出行，對時(shí)間敏感，追求高效、舒適的出行體驗(yàn)。2.旅游愛好者：追求個(gè)性化、深度游的旅游體驗(yàn)，對航線、停留時(shí)間有特殊要求。3.企業(yè)團(tuán)體：大型企業(yè)、政府部門等，需要為員工或客戶安排定制化的出行方案。4.個(gè)性化需求者：對出行有特殊要求的個(gè)人，如特殊節(jié)日、紀(jì)念日等。三、銷售策略1.市場細(xì)分與定位-針對不同目標(biāo)市場，制定差異化的銷售策略。-對高端商務(wù)人士，強(qiáng)調(diào)航班的高效、舒適和私密性。-對旅游愛好者，突出航線的獨(dú)特性和旅游體驗(yàn)的深度。-對企業(yè)團(tuán)體，提供定制化的出行方案和團(tuán)隊(duì)服務(wù)。-對個(gè)性化需求者，提供靈活的航班調(diào)整和增值服務(wù)。2.產(chǎn)品創(chuàng)新-開發(fā)多樣化的定制航班產(chǎn)品，如公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙、私人包機(jī)等。-提供個(gè)性化服務(wù)，如機(jī)上餐飲、娛樂、休息空間等。-推出特色航線，如熱門旅游目的地、商務(wù)航線等。3.價(jià)格策略-采用靈活的價(jià)格策略，根據(jù)市場需求和競爭情況調(diào)整價(jià)格。-對高端客戶，提供優(yōu)惠的團(tuán)體預(yù)訂價(jià)格。-對特殊需求者，提供定制化的價(jià)格方案。4.渠道拓展-建立線上線下相結(jié)合的銷售渠道，包括官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、旅行社、企業(yè)客戶等。-與高端酒店、旅游機(jī)構(gòu)、企業(yè)等建立合作關(guān)系，共同推廣定制航班服務(wù)。-利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告等新媒體渠道進(jìn)行宣傳推廣。5.客戶關(guān)系管理-建立客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進(jìn)行分類管理。-定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和反饋。-提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，如航班預(yù)訂、行程安排、售后服務(wù)等。四、銷售執(zhí)行1.培訓(xùn)與激勵(lì)-對銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其對定制航班產(chǎn)品的了解和銷售技巧。-建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)銷售人員積極拓展業(yè)務(wù)。2.宣傳推廣-通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，提高定制航班的知名度和美譽(yù)度。-舉辦特色活動(dòng)，如航班體驗(yàn)活動(dòng)、客戶答謝會(huì)等。3.售后服務(wù)-建立完善的售后服務(wù)體系，確保客戶在出行過程中的滿意度。-及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶忠誠度。五、效果評估1.銷售業(yè)績-定期對銷售業(yè)績進(jìn)行評估，分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷售策略。-關(guān)注市場份額變化，評估定制航班在市場中的競爭力。2.客戶滿意度-通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對定制航班的評價(jià)。-根據(jù)客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。3.品牌形象-關(guān)注媒體和公眾對定制航班的評價(jià)，評估品牌形象。六、總結(jié)本定制航班銷售措施方案旨在通過創(chuàng)新的產(chǎn)品、靈活的價(jià)格、多元化的渠道和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)