供熱條例考試試題及答案

供熱條例考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.供熱企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定向用戶提供（）供熱服務。A.安全、穩(wěn)定、清潔B.舒適、高效、低價C.隨意、便捷、快速2.新建建筑供熱系統(tǒng)的設計和施工，應當符合（）標準。A.行業(yè)B.地方C.國家和地方3.用戶室內供熱設施的維護管理責任，在供熱設施保修期內由（）負責。A.供熱企業(yè)B.建設單位C.用戶4.供熱期內，居民用戶室內供熱溫度應當不低于（）攝氏度。A.16B.18C.205.因供熱設施故障停熱，供熱企業(yè)應當及時搶修，連續(xù)停熱（）小時以上的，應當及時通知用戶。A.12B.24C.366.供熱企業(yè)對供熱設施進行年度檢查和維修，應當提前（）通知用戶。A.3日B.5日C.7日7.用戶熱費應當按照（）計算繳納。A.面積B.流量C.當?shù)匾?guī)定方式8.供熱企業(yè)不得擅自（）供熱。A.中斷B.提前C.延長9.供熱設施發(fā)生故障，需要緊急搶修的，供熱企業(yè)可以（）。A.直接進入用戶室內B.通知后進入C.申請許可后進入10.對違反供熱條例的行為，（）有權進行舉報。A.只有用戶B.任何單位和個人C.供熱企業(yè)員工二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.供熱條例適用的范圍包括（）A.供熱規(guī)劃B.供熱經營C.供熱用熱管理D.供熱設施建設2.供熱企業(yè)應當具備的條件有（）A.有穩(wěn)定的熱源B.有符合標準的供熱設施C.有與供熱規(guī)模相適應的資金D.有專業(yè)技術人員3.供熱設施包括（）A.熱源廠設備B.供熱管網C.用戶室內散熱設備D.計量裝置4.用戶有權要求供熱企業(yè)（）A.提供安全供熱服務B.提供穩(wěn)定供熱服務C.按照規(guī)定退還熱費D.及時處理供熱問題5.供熱企業(yè)在供熱過程中禁止的行為有（）A.擅自提高供熱價格B.擅自降低供熱質量C.擅自停止供熱D.違規(guī)收取費用6.供熱規(guī)劃應當符合（）要求。A.城市總體規(guī)劃B.環(huán)保C.節(jié)能D.安全7.新建建筑供熱系統(tǒng)應當符合（）原則。A.節(jié)能B.環(huán)保C.分戶控制D.計量收費8.供熱企業(yè)的義務包括（）A.保障供熱質量B.定期檢查供熱設施C.及時處理用戶投訴D.公示收費標準9.影響室內供熱溫度的因素有（）A.室外溫度B.供熱設施狀況C.用戶裝修D.供熱企業(yè)運行10.供熱設施的建設應當遵循（）原則。A.統(tǒng)一規(guī)劃B.合理布局C.節(jié)能環(huán)保D.安全可靠三、判斷題（每題2分，共10題）1.供熱企業(yè)可以根據(jù)自身情況隨意調整供熱時間。（）2.用戶室內供熱設施出現(xiàn)問題，必須由供熱企業(yè)維修。（）3.供熱期內，無論何種情況，供熱企業(yè)都不能中斷供熱。（）4.新建建筑供熱系統(tǒng)可以不安裝計量裝置。（）5.供熱企業(yè)只需保障居民用戶供熱質量。（）6.用戶對供熱溫度有異議，供熱企業(yè)可不受理。（）7.供熱設施發(fā)生故障，供熱企業(yè)應在48小時內搶修。（）8.供熱企業(yè)可以自行決定供熱價格。（）9.任何單位和個人不得擅自改動供熱設施。（）10.供熱規(guī)劃不需要考慮環(huán)保要求。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述供熱企業(yè)的主要職責。答：保障供熱安全、穩(wěn)定、質量達標；定期檢查維護供熱設施；按規(guī)定收取熱費；及時處理用戶投訴和供熱問題。2.用戶在供熱過程中有哪些權利？答：要求供熱企業(yè)提供合格供熱服務；對供熱溫度等有異議可投訴；按規(guī)定退還熱費；了解供熱相關信息。3.供熱設施建設有哪些要求？答：應符合國家和地方標準，遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、節(jié)能環(huán)保、安全可靠原則，采用節(jié)能設備與技術。4.供熱企業(yè)中斷供熱有哪些規(guī)定？答：因故障需停熱，應及時搶修并通知用戶，連續(xù)停熱24小時以上更要及時告知，不得擅自中斷供熱。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高供熱企業(yè)的服務質量？答：加強員工培訓，提高技術與服務意識；完善設施巡檢維護，保障供熱穩(wěn)定；建立高效投訴處理機制，及時解決用戶問題；采用新技術提升供熱效率與質量。2.供熱計量收費有什么意義？答：能促進用戶節(jié)能，合理繳費；推動供熱企業(yè)節(jié)能降耗，提升管理水平；符合國家節(jié)能環(huán)保政策，利于資源合理利用，提高能源效率。3.當用戶室內溫度不達標時，供熱企業(yè)和用戶應如何做？答：供熱企業(yè)應及時上門檢查，判斷原因并維修解決。用戶要配合檢查，提供必要便利，記錄溫度情況，合理表達訴求，共同解決問題。4.怎樣確保供熱設施安全運行？答：供熱企業(yè)要定期全面檢查維護設施；建立安全管理制度與應急預案；操作人員規(guī)范作業(yè)；加強用戶安全教育，防止擅自改動破壞設施。答案一、單項選擇題1.A2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.A9.A10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.