杭州網(wǎng)絡(luò)出租車管理辦法

杭州網(wǎng)絡(luò)出租車管理辦法一、引言在杭州這座充滿活力與創(chuàng)新的城市，網(wǎng)絡(luò)出租車行業(yè)蓬勃發(fā)展，為市民和游客的出行帶來了極大的便利。作為從事網(wǎng)絡(luò)出租車管理工作二十年的專業(yè)人員，深知規(guī)范行業(yè)發(fā)展對于保障乘客安全、提升服務(wù)質(zhì)量以及維護市場秩序的重要性。本管理辦法旨在結(jié)合杭州的實際情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)絡(luò)出租車行業(yè)的健康、有序發(fā)展提供明確的指引。希望大家共同遵守本辦法，攜手營造一個安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于在杭州市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）經(jīng)營服務(wù)、管理及相關(guān)活動的企業(yè)、駕駛員和乘客。三、平臺管理（一）平臺準(zhǔn)入我們鼓勵具備合法資質(zhì)和良好信譽的企業(yè)進入杭州網(wǎng)絡(luò)出租車市場。申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的平臺公司，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1.具有企業(yè)法人資格，非本市企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)在本市設(shè)立分支機構(gòu)。2.具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入本市道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)管平臺，服務(wù)器設(shè)置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施。3.使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議。4.有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。5.在本市有相應(yīng)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)能力。6.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）平臺運營管理1.平臺公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的車輛和駕駛員具備合法資質(zhì)，將車輛信息、駕駛員信息等及時、準(zhǔn)確地接入本市道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)管平臺。2.合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標(biāo)價，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。3.建立服務(wù)評價體系和乘客投訴處理制度，及時處理乘客的投訴和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4.加強對駕駛員的培訓(xùn)和管理，定期組織駕駛員進行法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高駕駛員的綜合素質(zhì)。5.保障運營安全，加強對車輛的動態(tài)監(jiān)控，確保車輛運行安全。四、車輛管理（一）車輛準(zhǔn)入我們希望進入杭州網(wǎng)絡(luò)出租車市場的車輛能夠符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，為乘客提供安全、舒適的出行體驗。從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1.本市號牌且為出租汽車經(jīng)營者或個人所有的車輛（機關(guān)企事業(yè)單位及社會團體非營運車輛不得從事網(wǎng)約車經(jīng)營）。2.7座及以下乘用車，車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運”。3.車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置。5.車輛初次注冊日期至申請時未滿3年。6.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）車輛運營管理1.車輛應(yīng)當(dāng)定期進行維護和檢測，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.保持車輛整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.按照規(guī)定的時間和地點進行年度審驗，審驗合格后方可繼續(xù)從事網(wǎng)約車經(jīng)營。五、駕駛員管理（一）駕駛員準(zhǔn)入我們鼓勵具備良好駕駛技能和職業(yè)道德的人員成為網(wǎng)絡(luò)出租車駕駛員。從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.本市戶籍或在本市取得《浙江省居住證》。5.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）駕駛員運營管理1.駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，文明駕駛，禮貌待客。2.按照平臺訂單提供服務(wù)，不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛。3.保持車容車貌整潔，著裝得體，使用文明用語。4.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。5.積極配合相關(guān)部門的檢查和調(diào)查工作。六、乘客權(quán)益保障（一）信息保護平臺公司和駕駛員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保護乘客的個人信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供乘客的個人信息。（二）服務(wù)質(zhì)量保障乘客有權(quán)對網(wǎng)約車服務(wù)進行評價和投訴。平臺公司應(yīng)當(dāng)及時處理乘客的評價和投訴，并將處理結(jié)果反饋給乘客。（三）安全保障平臺公司和駕駛員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保障乘客的人身和財產(chǎn)安全。在運營過程中，如發(fā)生安全事故，應(yīng)當(dāng)及時采取救援措施，并向相關(guān)部門報告。七、監(jiān)督管理（一）政府部門監(jiān)管市交通運輸主管部門負責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車管理工作，其所屬的道路運輸管理機構(gòu)負責(zé)具體實施網(wǎng)約車管理工作。公安、市場監(jiān)管、稅務(wù)、網(wǎng)信等部門按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關(guān)監(jiān)督管理。（二）社會監(jiān)督鼓勵社會各界對網(wǎng)約車經(jīng)營行為進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，可以向相關(guān)部門舉報。八、法律責(zé)任（一）平臺公司責(zé)任平臺公司違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行處