金融聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

金融聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法一、引言在當(dāng)今復(fù)雜多變的金融市場(chǎng)環(huán)境中，金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)如同其生命線，對(duì)其生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)一旦爆發(fā)，不僅可能導(dǎo)致客戶流失、業(yè)務(wù)萎縮，還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害金融機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)中的形象和公信力，甚至引發(fā)系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。為了有效應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展，特制定本金融聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法。本辦法適用于各類金融機(jī)構(gòu)，包括但不限于銀行、證券、保險(xiǎn)、信托等，旨在規(guī)范金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程，明確各部門職責(zé)，建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，確保金融機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)、有效地識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。二、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和原則（一）目標(biāo)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是通過建立健全有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，防范和化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的良好聲譽(yù)和形象，保障金融機(jī)構(gòu)的穩(wěn)健運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和信心。（二）原則1.全面性原則：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)覆蓋金融機(jī)構(gòu)的所有業(yè)務(wù)、所有部門和所有人員，貫穿于金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營的全過程，確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理無死角。2.前瞻性原則：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立前瞻性的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念，主動(dòng)識(shí)別和評(píng)估潛在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，提前制定應(yīng)對(duì)策略，做到防患于未然。3.及時(shí)性原則：在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，迅速采取有效的措施進(jìn)行處理，避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和蔓延。4.協(xié)同性原則：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理需要金融機(jī)構(gòu)各部門之間的密切協(xié)作和配合，形成聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的合力。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)加強(qiáng)與外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)、媒體、客戶等利益相關(guān)者的溝通和協(xié)調(diào)。5.有效性原則：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略和措施，確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作取得實(shí)效。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）董事會(huì)董事會(huì)是金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理承擔(dān)最終責(zé)任。其主要職責(zé)包括：1.審批聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、政策和程序，確保其與金融機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)偏好相一致。2.監(jiān)督高級(jí)管理層履行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，定期聽取聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作匯報(bào)，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)。3.審議重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的處理方案，做出重大決策。（二）高級(jí)管理層高級(jí)管理層負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體策略和措施，組織實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。其主要職責(zé)包括：1.制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策、程序和應(yīng)急預(yù)案，明確各部門在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)和權(quán)限。2.組織開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。3.建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理提供支持和保障。4.加強(qiáng)對(duì)員工的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，提高員工的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。（三）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門是金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的專職部門，負(fù)責(zé)具體組織和協(xié)調(diào)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。其主要職責(zé)包括：1.制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估和分析，撰寫聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，為管理層決策提供依據(jù)。3.監(jiān)測(cè)金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患，并向高級(jí)管理層報(bào)告。4.負(fù)責(zé)處理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，制定并實(shí)施聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件得到妥善處理。5.加強(qiáng)與外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)、媒體、客戶等利益相關(guān)者的溝通和協(xié)調(diào)，維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的良好聲譽(yù)和形象。（四）其他部門金融機(jī)構(gòu)的其他部門應(yīng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，積極配合聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。具體職責(zé)包括：1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)在業(yè)務(wù)開展過程中，充分考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素，采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，避免因業(yè)務(wù)操作不當(dāng)引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。2.合規(guī)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查，確保金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動(dòng)符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求，防范因合規(guī)問題引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。3.人力資源部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)和管理，提高員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，避免因員工行為不當(dāng)引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。4.信息技術(shù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的安全管理，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，防范因信息系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)泄露引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。四、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估（一）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，全面、及時(shí)地識(shí)別可能影響金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的內(nèi)外部因素。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要方法包括：1.問卷調(diào)查：通過向金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)者發(fā)放問卷調(diào)查，了解他們對(duì)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的看法和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)潛在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。2.訪談：通過與金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工、客戶、媒體等進(jìn)行訪談，深入了解他們對(duì)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的關(guān)注焦點(diǎn)和意見建議，發(fā)現(xiàn)潛在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。3.案例分析：對(duì)國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析和研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合金融機(jī)構(gòu)自身的實(shí)際情況，識(shí)別可能存在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素。4.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：通過對(duì)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、外部媒體報(bào)道、社交媒體輿情等數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的異常情況。（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)、合理的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，對(duì)識(shí)別出的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估，確定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要指標(biāo)包括：1.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性：根據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素的性質(zhì)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大小。2.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的影響程度：根據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件可能對(duì)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營、財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)形象等方面造成的影響，評(píng)估聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的影響程度大小。3.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的可控性：根據(jù)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力和資源，評(píng)估聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的可控性大小。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類管理，采取不同的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。對(duì)于高等級(jí)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取積極有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)、有效的控制。五、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警（一）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容包括：1.內(nèi)部監(jiān)測(cè)：對(duì)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營、員工行為、合規(guī)管理等方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的內(nèi)部因素。2.外部監(jiān)測(cè)：對(duì)外部媒體報(bào)道、社交媒體輿情、監(jiān)管機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)等方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的外部因素。3.關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)測(cè)：建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)體系，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生頻率、影響程度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)掌握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的變化趨勢(shì)。（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，根據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的結(jié)果，及時(shí)發(fā)出聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的主要級(jí)別包括：1.一級(jí)預(yù)警：當(dāng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件可能對(duì)金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)造成重大影響，嚴(yán)重威脅金融機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展時(shí)，發(fā)出一級(jí)預(yù)警信號(hào)。一級(jí)預(yù)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)報(bào)告董事會(huì)和高級(jí)管理層，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.二級(jí)預(yù)警：當(dāng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件可能對(duì)金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)造成較大影響，影響金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營和市場(chǎng)形象時(shí)，發(fā)出二級(jí)預(yù)警信號(hào)。二級(jí)預(yù)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)報(bào)告高級(jí)管理層，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。3.三級(jí)預(yù)警：當(dāng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件可能對(duì)金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)造成一定影響，但影響程度相對(duì)較小，不影響金融機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營時(shí)，發(fā)出三級(jí)預(yù)警信號(hào)。三級(jí)預(yù)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和控制措施。六、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與處置（一）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度，制定相應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略主要包括：1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：對(duì)于可能引發(fā)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)或活動(dòng)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略，避免開展相關(guān)業(yè)務(wù)或活動(dòng)。2.風(fēng)險(xiǎn)降低：對(duì)于已經(jīng)識(shí)別出的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：對(duì)于一些無法通過自身力量控制的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，金融機(jī)構(gòu)可以通過購買保險(xiǎn)、簽訂外包合同等方式，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。4.風(fēng)險(xiǎn)承受：對(duì)于一些聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較小、影響程度較低的風(fēng)險(xiǎn)事件，金融機(jī)構(gòu)可以采取風(fēng)險(xiǎn)承受策略，在做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的前提下，繼續(xù)開展相關(guān)業(yè)務(wù)或活動(dòng)。（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置流程當(dāng)發(fā)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下流程進(jìn)行處置：1.事件報(bào)告：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)立即向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門報(bào)告事件的基本情況，包括事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)及時(shí)向高級(jí)管理層和董事會(huì)報(bào)告事件的進(jìn)展情況。2.應(yīng)急響應(yīng)：高級(jí)管理層應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置小組，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的處置工作。應(yīng)急處置小組應(yīng)迅速開展調(diào)查研究，了解事件的真相和原因，制定針對(duì)性的處置措施。3.溝通協(xié)調(diào)：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)、媒體、客戶等利益相關(guān)者的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向他們通報(bào)事件的進(jìn)展情況和處置措施，爭取他們的理解和支持。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)澄清事實(shí)，避免謠言和不實(shí)信息的傳播。4.損失評(píng)估：在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置過程中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估，包括業(yè)務(wù)損失、財(cái)務(wù)損失、聲譽(yù)損失等。根據(jù)損失評(píng)估結(jié)果，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行彌補(bǔ)和修復(fù)。5.總結(jié)改進(jìn)：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置結(jié)束后，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。七、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與報(bào)告（一）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容包括：1.內(nèi)部監(jiān)測(cè)：對(duì)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營、員工行為、合規(guī)管理等方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的內(nèi)部因素。2.外部監(jiān)測(cè)：對(duì)外部媒體報(bào)道、社交媒體輿情、監(jiān)管機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)等方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能影響金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的外部因素。3.關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)測(cè)：建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)體系，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生頻率、影響程度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)掌握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的變化趨勢(shì)。（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向董事會(huì)和高級(jí)管理層報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作情況，包括聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制情況，以及重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的處理情況等。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作概述：簡要介紹金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的開展情況，包括聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策、程序的執(zhí)行情況，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)情況等。2.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況評(píng)估：對(duì)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)前的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估，分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的主要來源和影響因素，評(píng)估聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度。3.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)情況：匯報(bào)金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的主要結(jié)果，包括內(nèi)部監(jiān)測(cè)和外部監(jiān)測(cè)的情況，以及關(guān)鍵指標(biāo)的變化情況等。4.重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處理情況：匯報(bào)金融機(jī)構(gòu)近期發(fā)生的重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的處理情況，包括事件的基本情況、處理措施、處理結(jié)果等。5.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作建議：根據(jù)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的實(shí)際情況，提出改進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的建議和措施。八、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部審計(jì)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的健全性、有效性進(jìn)行審計(jì)和評(píng)價(jià)。內(nèi)部審計(jì)的主要內(nèi)容包括：1.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策、程序的執(zhí)行情況。2.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制工作的開展情況。3.重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的處理情況。4.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的安全性