物業(yè)公司操作規(guī)范與工作流程圖

刖言

為有效防備和妥善處置懲罰種種突發(fā)事件，維護公司和業(yè)主產(chǎn)業(yè)利益寧

靜，憑據(jù)物業(yè)治理行業(yè)范例要求，針對內(nèi)部治理及自然界現(xiàn)象紀律，包羅小

區(qū)日常停水停電、群架打斗、火災(zāi)、盜警、搶救、交通事故、地動、雷擊、

臺風、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定種種應(yīng)急步伐流程圖，將其作為范例化、系

統(tǒng)化事情指引之一，并通過團體學習、重復(fù)培訓(xùn)，到達學以致用的目的。

中山市XX物業(yè)治理辦事有限公司

2004年11月14日

目錄

一、停水停電通知發(fā)表及反饋流程圖(步伐006號、版本001)

二、緊急事故處置懲罰流程圖(步伐007號、版本001)

三、自然災(zāi)害處置懲罰流程圖(步伐008號、版本001)

四、小區(qū)內(nèi)交通事故處置懲罰流程圖(步伐009號、版本001)

五、消防隱患預(yù)防流程圖(步伐()1()號、版本()()1)

六、緊急事故及自然災(zāi)害處置懲罰事情領(lǐng)導(dǎo)小組(步伐()11號、版本()()1)

中山市xx物業(yè)治理辦事有限公司

停水停電通知發(fā)表及反饋流程圖

編號：步伐一W-006

當治理處前臺接到相關(guān)部分轉(zhuǎn)達停水停電通知時

（即電話通知或書面通知或電視通告等）

編制：宙批：

維護：芻效日期：

抄報：董事力'、總經(jīng)辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份

自然災(zāi)害處置懲罰流程圖

編號：步伐一008

版本:2004-001

編制：審批：

維護：生效日期：

抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份

卜發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份

小區(qū)內(nèi)交通事故處置懲罰流程圖

編號：步伐一K-009

版本：2004-001

報交警部分處置懲

上報部分主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)

罰

（電話112）

能正常協(xié)調(diào)的

按開端認定責任，協(xié)調(diào)事故雙方處直懲罰問題

以書面形式將事故經(jīng)過及處置懲罰

結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告

編制：審批：

維護：生效日期：

抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份

7發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份

消防隱患預(yù)防流程圖

編號：步伐一W-

010

版本：2004-001

編制:審批:

維護:生效日期：

抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份

T發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份

緊急事故及自然災(zāi)害處置懲罰事情領(lǐng)導(dǎo)小組

編號：步伐-W-OU

（各小區(qū)治理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成事情小組）

版本：2004-001

一、組長：XXX

賣力防災(zāi)抗災(zāi)的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面事情，對XX生長公司董事領(lǐng)

導(dǎo)賣力。

二、副組長：XXX、XXX、XXX、XXX

協(xié)助組長開展事情，憑據(jù)種種準確信息實時做好上傳下達及具為步伐落

實，針對種種災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部分及事情人員迅速實時做好相應(yīng)的防

備或赴救步伐。

三、組員

1N各治理處水電組：XXX、XXX、XXX、XXX

賣力對水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包羅小區(qū)的市政大眾設(shè)施等進行控管，實時對種種災(zāi)情進行有效

地防備或救援，將災(zāi)情險情盡量降到最小水平。

2、各治理處前臺：XXX

配合做好種種信息的轉(zhuǎn)達和反饋，實時通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做好相應(yīng)

寧靜防備步伐，密切配合現(xiàn)場開展事情。

3、寧靜辦事部；XXX

賣力對消防設(shè)施、監(jiān)控中心進行控管，針對種種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好寧靜

防備，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故產(chǎn)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并接納種

種有效步伐，實時做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場維護，嚴密做好寧靜救援事情。

4、物業(yè)助理：xxx

賣力組織對小區(qū)各樓宇天臺、露臺的排水口進行查抄和疏通，制止種種

堵塞、積水、水浸所致的經(jīng)濟損失，密切配合現(xiàn)場開展事情。

編制:宣加匕：

維護：芻效日期：

抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份

T發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份

中山市廣益物業(yè)治理辦事有限公司

保安操縱規(guī)程與流程圖

供10份）

編制審批

維護生效日期

抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各治理處、全安辦事部主任、隊長及各崗?fù)じ?份

中山市廣浩物業(yè)治理辦事有限公司

編號：步伐一*-013

版本：2003—001

門崗操縱規(guī)程

一、目的確保小區(qū)人員、車輛進出寧靜，維護小區(qū)正常秩序。

二、范圍小區(qū)各收支口。

三、操縱規(guī)程

1、崗?fù)ひ?/p>

（1）隊員在值班崗?fù)ぃc）外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗，精神飽滿、

姿態(tài)端正。

（2）對講機統(tǒng)一佩戴在腰間牢固位置上，皮帶禁絕佩戴其它飾物。

2、禮儀

（1）遇見公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過期，須范例敬禮。

（2）業(yè)主車輛或外來車輛收支時，須范例敬禮。

（3）遇外來單位觀光團體或團體車輛時，須范例敬禮。

（4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓主顧及外來人員收支時，須主動頷首問好。

3、人員收支監(jiān)控

（1）各收支口的值班隊員在上崗3個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主根本情況，包羅：姓名、

幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，通例收支小區(qū)時間等。

（2）當發(fā)明提（拿）重物的業(yè)主進入小區(qū)時，應(yīng)主動提供資助。

（3）來人來訪登記

a.裝修人員憑收支證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區(qū)。

b.來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單位等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，

監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進入小區(qū)，若業(yè)主不肯訪問

訪客，應(yīng)見告客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不肯訪問”此話不能讓訪客聽到）。

c.訪客在登記前，值班隊員應(yīng)認真查對質(zhì)件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細

登記來訪人員姓名，有效證件名稱、號碼及來訪原因。

d.遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、社會各界人士觀光團蒞臨小區(qū)時，應(yīng)立即立正敬禮，然后將

觀光的單位、人數(shù)等情況記載清楚，以便備查。

e.遇不肯出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。

4、車輛進入監(jiān)控

（1）當發(fā)明車輛進入小區(qū)，靠近道閘時，面對車輛，先向司機敬禮。

（2）當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單位，確認后，填好卡紙（或發(fā)放臨時智能卡）,

同時說先生（小姐）請收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。

（3）發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若背面有緊跟車

輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。

（4）車輛寧靜進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。

（5）當遇到政府、公、檢、法等部分執(zhí)行公事的車輛要進入小區(qū)時，實時登記車牌號

后可賜與放行。

5、車輛離開監(jiān)控

（1）當發(fā)明有車輛行駛出小區(qū)到達道閘前，當值隊員必須范例敬禮，并說“先生（小

姐）您好！請您交還車卡”，并查對車輛號碼。

（2）查對進入和停放時間，如果沒有凌駕1個小時的，則開啟道閘放行；如果凌駕1

小時的，則按收費尺度收取停車費，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝！”收費完畢

后，開啟道閘放行。

（3）在收回車卡和停車費的同時，應(yīng)在《車輛收支登記表》上準確填寫有關(guān)內(nèi)容。

（4）若背面有其他車輛緊跟時，應(yīng)立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操縱處

置懲罰下一輛車（按一車一桿操縱），并說“對不起，久等了”。

6、注意事項

（1）車輛進出后必須放下道閘，以防備車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。

（2）放下道閘時應(yīng)分外小心，防備道閘損傷車輛及行人。

（3）嚴格遵守辦事禮貌用語及車輛治理劃定。

7、物品搬家放行監(jiān)控

（1）當有住戶搬家時，收支口值班隊員首先通知領(lǐng)班加入。

（2）查驗《物品進出登記表》和放行條（須有部分主管簽字）。

（3）值班隊員查驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應(yīng)要求住戶停止搬

家，并由領(lǐng)班上報治理處（客戶辦事中心）查明原因；若相符，則由當值領(lǐng)班與

收支口值班隊員簽名放行。

一

兀

體例人審批

維護人生效日期____________

抄報：蚤事力'、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各治理處、寧靜辦事部主任、隊長、各保安向亭各1份

中山市廣浩物業(yè)治理辦事有限公司

編號：步伐一W—014

行人道訪客進出操縱流程圖版本:2001-001

體例人審批

維護人生效日期

抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各治理處、寧靜辦事部主任、隊長、各保安肉亭各1份

中山市廣浩物業(yè)治理辦事有限公司

編號：步伐一W—015

行人道業(yè)主進出操縱流程圖版本:2001-001

體例人審批

維護人生效日期

抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各治理處、寧靜辦事部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份

中山市廣浩物業(yè)治理辦事有限公司

編號：步伐一W—016

客人車輛來訪操縱流程圖版本:2001-001

體例人審批

維護人生效日期

抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各治理處、寧岸辦事部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份

中山市廣浩物業(yè)治理辦事有限公司

編號：步伐一W-017

版本:2004—001

物品搬出小區(qū)放行流程圖

體例人審批

維護人生效日期

抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各治理處、寧靜辦事部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份

中山市廣浩物業(yè)治理辦事有限公司

編號：步伐一*-018

版本：2001—001

車管員操縱規(guī)程

一、目的范例車輛停放，確保停車場（停車庫）車輛寧靜。

二、范圍各小區(qū)室內(nèi)、室外停車場（停車庫）。

三、操縱規(guī)程

1、崗?fù)ひ?/p>

（1）屬走動崗?fù)り爢T，范例走姿、站姿與騎車姿態(tài)。

（2）對講機佩帶腰間右側(cè)。

2、禮儀

（1）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時，須立正范例敬禮、心情自然。

（2）查抄糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。

（3）遇公司同事、業(yè)主及外來人員時，須頷首致意。

3、車輛進場

（1）當有車輛駛進小區(qū)停車場（停車庫）時，應(yīng)立即跟進指引。

（2）指引車輛緩行寧靜停放在相應(yīng)車位上。

（3）屬于到會所消費的車輛，指引停放在會所停車位，其它沒有牢固車位的車輛均停

放在臨時車位上。

（4）提醒司構(gòu)造好車門窗，并查抄車身外表是否完好，是否有漏水漏油。

（5）每小時巡視查抄車輛一次是否正常，如有車輛被刮花、損壞、車門未關(guān)、車未上

鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處置懲罰，未通知到車主的，須實時做好記

載，同時上報當值領(lǐng)班或治理處（客戶辦事中心）。

（6）查抄停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗《車輛收支登記表》上是否一致.

（7）嚴密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并陳訴當值領(lǐng)班或

治理處（客戶辦事中心）配合處置懲罰。

4、車輛進場

（1）當車輛駛出小區(qū)停車場時，應(yīng)首先仔細查對進場車輛和駕駛員。

（2）核查對無誤后，實時指揮車輛。

（3）若對進場車輛有疑問時，應(yīng)立即到車前，向司機敬禮，再向司機詢問查對有關(guān)

情況。

（4）在詢問和查對發(fā)明問題時，應(yīng)立即扣留車輛，機警地應(yīng)付司機，并用對講機陳

訴當值領(lǐng)班或隊長或主任趕往現(xiàn)場配合處置懲罰。

一

-----兀-------

體例人審批

維護人生效日期

抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各治理處、寧靜辦事部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份

中山市廣浩物業(yè)治理辦事有限公司

編號：步伐一禽一019

版本：2001-001

巡邏崗操縱規(guī)程

一、目的監(jiān)督和巡查小區(qū)，防備種種寧靜隱患和事故產(chǎn)生。

二、范疇適用各小區(qū)巡邏保安

三、操縱規(guī)程

1、崗?fù)ひ?/p>

（I）屬于機動崗?fù)ぃ毞独咦?，站姿與騎車姿態(tài)。

（2）對講機統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。

2、禮儀

（1）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時，須范例敬禮、心情自然。

（2）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)陪同來賓觀光時，須立正敬禮致意。

（3）對種種違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正。

（4）遇業(yè)主、公司同事及外來人員時，應(yīng)頷首問好。

3、事情步伐

（1）巡邏次數(shù)：每1小時至少對賣力區(qū)域巡查一遍，并到劃定所在記載簽到。

（2）巡邏內(nèi)容

a.查抄治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)明問題立即處置懲罰，并通報領(lǐng)班或

監(jiān)控中心。

b.查抄消防設(shè)備設(shè)施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開

關(guān)、消防箱封條等）是否完好。

c.防煙門是否封閉，機房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞。

d.巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記載。

e.留意查抄路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。

f.留意查抄綠化植物有無被破壞、損以等現(xiàn)象。

g.留意大眾區(qū)域有無裝修質(zhì)料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時裝

修現(xiàn)象。

h.在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)明有可疑人員，須上前并詢問、查抄證件，須

要時查抄其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報

派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。

I、對種種突發(fā)事件,須詳細記載，并實時上報當值領(lǐng)班或治理處（客戶辦事中心）

配合處置懲罰。

一

-----兀-------

體例人審4比

維護人生效日期

抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各治理處、寧靜辦事部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份

中山市廣浩物業(yè)治理辦事有限公司

編號：步伐一》—020

版本：2003—001

監(jiān)控中心操縱規(guī)程

一、目的監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場及機電設(shè)備運行情況等，確保種種

事件處置懲罰恰當。

二、范圍各小區(qū)監(jiān)控中心。

三、操縱規(guī)程

1、崗?fù)ひ?/p>

在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。

2、禮儀

（1）遇上級領(lǐng)導(dǎo)進入監(jiān)控室查抄日常事情時，應(yīng)主動起立和讓座。

（2）接聽電話和可視時，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。

（3）拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和、清晰，通話完畢后應(yīng)說：“再

見”，不得用力甩放聽筒。

（4）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得凌駕2

分鐘。

3、操縱步伐

（1）值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡樸事情原理、性能和通例調(diào)養(yǎng)事情，熟練掌握

種種系統(tǒng)操縱。

（2）值班人員要服從崗?fù)ぃ芮凶⒁暠O(jiān)督屏及種種監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。

（3）每班至少進行一次種種信號查抄，確認正常與否，如有異常，須迅速上報主管或

工程部配合維修。

（4）各操縱手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置，手動實際操縱查抄以確認設(shè)

備是否處于完好狀態(tài)。

（5）當出現(xiàn)火災(zāi)信號時，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或

電話通知當班領(lǐng)班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。

（6）當電梯或機電監(jiān)督專線收到妨礙報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處置懲罰。

（7）從閉路電視上發(fā)明可疑情況或種種違法犯法運動時，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往觀

察處置懲罰。

（8）按上級要求賣力上報消防、寧靜設(shè)施運行狀況，并做好種種數(shù)據(jù)報表。

（9）配合工程部人員對報警系統(tǒng)每季度一次的查抄以及短半年一次消防系統(tǒng)的

有關(guān)測試。

（10）為包管監(jiān)控室專線報警流通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報警電話專線。

（11）值班人員必須準確、真實、清晰地填寫值班記載。

（12）謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)觀光或停留。

（13）嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關(guān)的音樂音像等。

-----兀-------

體例人審批

維護人生效日期

抄報：董事辦，總經(jīng)辦，行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各治理處、寧錚辦事部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份

中山市廣浩物業(yè)治理辦事有限公司

編號：步伐一W-021

版本：2004—001

裝修單位查抄操縱規(guī)程

一、目的：維護裝修秩序正常，制止種種違章行為，確保小區(qū)寧靜。

二、范圍：小區(qū)各裝修單位。

三、操縱規(guī)程：

1、崗?fù)ひ?/p>

（1）屬機動崗?fù)?，須范例走姿、站姿?/p>

（2）對講機統(tǒng)一佩戴在腰右側(cè)部位上。

2、禮儀

（1）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過期，須范例敬禮、心情自然。

（2）遇社會各界觀光團體車輛進入小區(qū)時，須范例敬禮、心情自然。

（3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來人員時，須主動頷首問好。

3、事情步伐

（1）賣力巡查裝修單位的值班人員，須按公司要求開展事情。

（2）查抄裝修單位是否治理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門上。

（3）裝修單位在裝修期間，是否按劃定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否切合要求，門口有無

垃圾堆放，有無質(zhì)料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須實時處置懲罰。

（4）施工人員是否按公司劃定時間開工，上午8：00—12：00,下午14：0（）

—18：00,節(jié)沐日開工時間為上午8：30—12：00,下午14：00—18：00,

如有特殊情況加班的，需治理加班申請，并經(jīng)治理公司同意下，在無噪音的

情況和劃定時間內(nèi)加班。

（5）查抄裝修單位施工人員是否佩戴裝修收支證，對沒有治理的則勸離小區(qū)。

（6）查抄裝修單位是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。對沒有

配置的，則通知裝修單位賣力人實時配置。

（7）裝修單位陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人

員實時清理。

（8）查抄裝修施工人有無在現(xiàn)場吸煙I、巨細便現(xiàn)象，如有異常，需按公司劃定

嚴肅處置懲罰。

（9）裝修單位在施工中有無破壞墻體結(jié)構(gòu)和主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否

按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知治理處配合處置懲罰。

（10）查抄裝修單位在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無接納相應(yīng)

的寧靜步伐，若有異常，則勒令停工，補辦有關(guān)手續(xù)后方可作業(yè)。

（11）查抄裝修單位在施工現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有異常，則須

報有關(guān)部分配合處置懲罰。

（12）查抄裝修單位人員高空作業(yè)時，有無接納寧靜步伐，設(shè)置明顯寧靜標記。

（13）查抄裝修單位清理垃圾，質(zhì)料堆放是否按公司在指定位置，劃定的時間搬

運清理，按公司要求搬運的時間和堆放位置落實事情。

（14）查抄裝修單位留宿人員有無到治理處治理留宿手續(xù)，對沒有治理的，必

須清出小區(qū)。

（15）裝修單位下班后，須查抄好門窗、關(guān)好水電。

（16）對其他違規(guī)行為的要實時糾正或上報有關(guān)部分處置懲罰。

（17）認真做好交代班，對相關(guān)事項的跟進交待清楚。

士

-----兀-------

體例人審批

維護人生效日期

抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各治理處、宇^辦事部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份

編號：步伐-W-O22

版本：2004-001

廣浩華庭各保安崗?fù)な虑榫唧w描述

一、1號崗(前廣場木橋人行道)

A、站崗要求

(1)站崗：定點站立，位置在人行道崗?fù)ね鈧?cè)處；

(2)姿勢：跨立、收腹挺胸、心情自然；

(3)儀容：穿著公司統(tǒng)一劃定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、髯毛切合要求：對講機統(tǒng)一

掛于腰間右側(cè)部位；

(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主收支時，頷首問好?：對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或觀光團體高朋，需范例敬禮、

心情自然；

B、班次要求：早、中班在牢固位置范例站崗；夜班隊員在廣場道口值班(晚上0：00

至越日7：00可范例就坐)，分身總公司辦公樓、售樓部、治理處、創(chuàng)藝部

的看管；賣力總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時間控制，時間從下午17：50至越

日早上8：()0；不得在崗吸煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做

私事等違規(guī)事項；注意種種治安動態(tài)。

C、事情職責：賣力對外來訪客收支登記和指引；賣力對門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員

進入小區(qū)；杜絕種種單車、摩托車從木橋通過；杜絕種種車輛在前廣場內(nèi)

亂停亂放；對崗?fù)に闹軈^(qū)域的清潔衛(wèi)生進行維護和監(jiān)督；遇特殊情況實時

向當值領(lǐng)班報告；

二、2號崗(售樓部)

A、站崗要求

(1)站崗：定點站立，位置在售樓部大門內(nèi)側(cè)左邊；

(2)姿勢：跨立、收腹挺胸、心情自然；

(3)儀容：穿著公司統(tǒng)一劃定制服，整潔、大方、得體；頭發(fā)、髯毛切合要求；對講機統(tǒng)一

掛于腰間右側(cè)部位;

(4)禮儀：對主顧收支售樓部大廳時，頷首問好，面帶微笑，主動為主顧開門；對公司各

級領(lǐng)導(dǎo)或觀光團體高朋，需范例敬禮、心情自然；

B、班次要求：分早、中兩班，在牢固位置范例站崗；晚上18：30至20：30當值保安

可在售樓部內(nèi)范例就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗吸煙、吃

零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意種種事情動

態(tài)。

C、事情職責：實力維護售樓部正常秩序：制止種種惡意爭吵影響售部形象等現(xiàn)象；現(xiàn)

場主須較多時,主動給售樓部事情人員資助，為主顧倒水倒茶、遞送資料；

每半小時巡查售樓部財物及設(shè)施寧靜情況，注意看管樓宇模型，以防被人破

壞；對售樓部分口四周的清潔衛(wèi)生進行監(jiān)督；制止小孩在售樓部分口戲水玩

水；遇特殊情況實時向當值領(lǐng)班和杏樓部賣力人報告；

三、3號崗(會所)

A、站崗要求

(1)站崗：定點站立，位置在會所大門口右側(cè)；

(2)姿勢：跨立姿勢、收腹挺胸、心情白然：

(3)儀容：穿著公司統(tǒng)一劃定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、髯毛切合要求：對講機統(tǒng)一

掛于腰間右側(cè)部位；

(4)禮儀：對主顧收支會所大廳時，頷首問好，面帶微笑，主動為主顧開門；對公司各

級領(lǐng)導(dǎo)或觀光團高朋，須范例敬禮、心情自然；

B、班次要求：分早、中、晚三班，在牢固位置范例站崗；晚上0：00至越日7：00當

值保安可在會所前臺處范例就坐；不得帶親戚朋友到會所內(nèi)閑聊；不得在崗

吸煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意種

種治安動態(tài)。

C、事情職責：實力維護會所治安正常秩序；制止種種酗酒、惡意爭吵影響會所形象等

現(xiàn)象；雨天時賣力準備好雨傘，賣力接送客人上下車；賣力指揮到會所消費

主顧車輛停放，提醒主顧關(guān)好車門；每班巡查會所寧靜設(shè)施、游泳池等重要

部位不少于兩次(每兩小時不少于一次)；巡查時須有隊員或領(lǐng)班頂崗，不

允許空崗現(xiàn)象；每天營業(yè)結(jié)束后，賣力查抄各部分是否有停留人員、是否有

遺留物品等情況，查抄各樓層水電、空調(diào)是否關(guān)妥：賣力羈系會所設(shè)施人為

破壞；嚴禁吃喝主顧和公司食品及飲料；對會所門口四周衛(wèi)生進行監(jiān)督；遇

特殊情況實時向當值領(lǐng)班和會所賣力人報告；

四、4號崗(南門入口)

A、站崗要求

(D站崗：主崗?fù)り爢T在道口崗?fù)?nèi)站立操縱：

(2)站姿：直立，面對車道，目光注視來往車輛；

(3)儀容：穿著公司統(tǒng)一劃定制服，整潔、大方、得體；頭發(fā)、髯毛切合要求；對講機

放在事情臺上；

(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主收支時，頷首問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或觀光團體高出，需范例敬

禮、心情自然；

B、班次要求：早、中、晚三班在牢固位置范例站崗；夜班隊員在崗?fù)?nèi)值班(晚上0：

0()至越日7：0()可范例就坐)；不得在崗吸煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳

機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意種種治安動態(tài)。

C、事情職責：賣力進出小區(qū)種種車輛的監(jiān)控與操縱；對訪客車、裝修車、垃圾車等外

來機動車輛進入小區(qū)實時反饋相應(yīng)隊員；賣力對外來車輛登記、車卡票務(wù)收

發(fā)、收費和指引；對收支車輛驗卡、收卡、收費細心耐心、文明禮貌、辦事

周到；范例操縱門崗道閘(一車一桿)；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息通

報等事項；對崗?fù)に闹軈^(qū)域清潔衛(wèi)生維護和監(jiān)督；遇特殊情況實時向當值領(lǐng)

班報告。

五、5號崗(監(jiān)控中心)

A、崗?fù)ひ螅?/p>

(1)崗?fù)ぃ宏爢T在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座V

(2)儀容：穿著公司統(tǒng)一劃定制服，整潔、大方、得體；頭發(fā)、髯毛切合要求；對講機放

在事情臺上；

⑶禮儀：遇上級領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控中心查抄事情時須讓位就坐；

B、班次要求：分早、中、晚三班，當值隊員范例就坐；不得帶親戚朋友到監(jiān)控室內(nèi)閑

聊；不得在崗吸煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違

規(guī)事項：注意種種治安動態(tài)。

C、事情職責：賣力跟蹤全小區(qū)錄像治理動態(tài)；賣力種種信息通報；

協(xié)調(diào)各樓宇門禁、可視對講系統(tǒng)的開啟和接聽等事情：賣力轉(zhuǎn)達業(yè)主種

種咨詢、投訴、維修等具體要求事情，農(nóng)■種種重要事項，認真記載和反饋治理處；

按劃定時間賣力小區(qū)配景音樂的播放；遇到緊急警報，實時通報當值保安趕到相

關(guān)現(xiàn)場了解情況，遇特殊重要情況實時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

六、6號崗（北門入口）

（D站崗：主崗?fù)り爢T在道口崗?fù)?nèi)站立操縱；

（2）站姿：直立，面對車道，目光注視來往車輛：

（3）儀容:穿著公司統(tǒng)一劃定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、髯毛切合要求；對講機

放在事情臺上；

（4）禮儀：對小區(qū)業(yè)主收支時，頷首問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或觀光團體高朋，需范例敬

禮、心情自然;

B、班次要求：早、中、晚三班在牢固位置范例站崗；夜班隊員在崗?fù)?nèi)值班（晚上（）：

00至越日7：00可范例就坐）：不得在崗吸煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳

8L、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意種種治安動態(tài)。

B、事情職責：賣力進出小區(qū)種種車輛的監(jiān)控與操縱：對訪客車、裝修車、垃圾

車等外來機動車輛進入小區(qū)實時反饋相應(yīng)隊員；賣力對外來車輛登記、

車卡票務(wù)收發(fā)、收費和指引；對收支車輛驗卡、收卡、收費細心耐心、

文明禮貌、辦事周到：范例操縱門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來

訪客人登記、信息通報等事項；對崗?fù)に闹軈^(qū)域清潔衛(wèi)生維護和監(jiān)督；

遇特殊情況實時向當值領(lǐng)班報告。

七、巡邏崗（分A、B、C區(qū)）

A區(qū)范疇一一1、2、3、5、8、9、10幢、摩托車棚、排擠層車庫、噴泉廣場、游樂場；

B區(qū)范疇一一6、7、11、12、13、15、16幢、排擠層車庫（11至13幢下）、主干道臨

時停車位、配電房旁摩托車棚；

C區(qū)范疇——17、18、19、20、21、22、23、25幢及其下排擠層車庫、摩托車棚（22

幢正前方）

A、崗?fù)ひ?/p>

（1）姿勢：范例走姿、站姿與騎車姿勢；三人成行，兩人成排；

（2）儀容：穿著公司統(tǒng)一劃定制服，整潔、大方、得體；頭發(fā)、髯毛切合要求；對

講機統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；

（3）禮儀：遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)陪同來賓觀光時，須立正敬禮致意；對種種違章車輛，

應(yīng)先敬禮、再糾正；遇業(yè)主、公司同事及外來人員時，應(yīng)頷首問好。

B、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范疇和劃定時間內(nèi)巡邏；不得在崗吸煙、

吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意種種

治安動態(tài)。

C、事情職責：每1小時至少對賣力區(qū)域巡查一遍，并到劃定所在記載簽到；查抄治

安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)明問題立即處置懲罰，并通報領(lǐng)班或

監(jiān)控中心；.查抄消防設(shè)備設(shè)施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應(yīng)

急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好；防煙門是否封閉，

機房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞；巡視小區(qū)外墻、玻璃、

窗戶是否完好，若有損壞則做好記載；留意查抄路燈、梯燈有無燒壞、

撞壞等情況；留意查抄綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象；留意大眾區(qū)

域有無裝修質(zhì)料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時裝修現(xiàn)象：在情區(qū)

內(nèi)巡查，如發(fā)明有可疑人員，須上前并詢問、查抄證件，須要時查抄其

所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報派山所；凡屬推銷

人員，一律勸離小區(qū)。對種種突發(fā)事件，須詳細記載，并實時上報當值

領(lǐng)班或治理處（客戶辦事中心）配合處置懲罰。

一

-------兀-------

體例人審批

維護人生效日期

抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各治理處、寧靜辦事部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份

中山市天英物業(yè)治理有限公司

編號：事情指引一G—006

車管員操縱規(guī)程版本:2003—01

1、目的確保停車場（庫）的車輛寧靜、整齊、有序。

2、范疇小區(qū)停車場（庫）的治理。

3、操縱規(guī)程

（1）崗?fù)ひ?/p>

A.屬走動崗?fù)ぃ独咦?，站姿與騎車姿態(tài)。

B.對講機佩帶右腰間右側(cè)。

（2）禮儀

A.遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時，須立正并舉手禮。

B.查抄糾正違章車輛，須敬禮。

C.與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時，需頷首示禮致意。

（3）車輛進場

A.當有車輛駛進小區(qū)停車場（庫）應(yīng)立即跟進指引。

B.指引車輛緩行寧靜停放在車位上。

C.屬于到公寓、會所消費的車輛，指引停放在會所停車場，其它沒有車位的車輛停放

在臨時車位。

D.提醒司構(gòu)造好車門窗，并查抄是否漏水漏油。

E.每小時巡視查抄一次車輛是否止常，如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油

漏水等情況應(yīng)立即通知車主處置懲罰，未通知到車主的，做好記載，同時上報值

班領(lǐng)班或客戶中心。

F.清查停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗《車輛收支登記表》上是否一致。

G.嚴密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并陳訴

領(lǐng)班或客戶中心處置懲罰。

（4）車輛進場

A.當車輛駛進小區(qū)停車場，應(yīng)首先仔細查對進場車輛和駕駛員。

B.核查對無誤后，并做車輛指揮。

C.若對進場車輛有疑何時，應(yīng)立即到車前，向司機行禮，再向司機盤問查對有關(guān)情況。

D.在盤問和查對中發(fā)明問題，應(yīng)立即扣留車輛，機警地應(yīng)付司機，并用對講機陳訴領(lǐng)

班或主管趕到現(xiàn)場。

士

兀

體例人:批準人/審批:

維護人:生效E期:

抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各治理項目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)治理有限公司

編號：事情指引一G—003

客人車輛來訪操縱流程圖版本：2003—01

體例人：批準人/審批：

維護人：生效E期：

抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各治理項目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)治理有限公司

編號：事情指引一G-004

版本：2003—01

行人道操縱流程圖

體例人：批準人/審批：

維護人：生效E期：

抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各治理項目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)治理有限公司

編號：事情指引一G一()05

版本:2003—01

業(yè)主物品搬出放行流程圖

體例人:批準人/審批:

維護人:生效E期:

抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各治理項目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)治理有限公司

編號：事情指引一G—008

版本：2003—01

監(jiān)控中心操縱規(guī)程

1、目的監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，確保出現(xiàn)異

常情況能及-時處置懲罰。

2、范疇小區(qū)監(jiān)控中心值班人員

3、操縱規(guī)程

（1）崗?fù)ひ?/p>

A.在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。

（2）禮儀

A.遇上級領(lǐng)導(dǎo)進入監(jiān)控室查抄日常事情時，應(yīng)主動起立和讓座。

B.接聽電話和可視時，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。

C.拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不

得用力摔聽筒。

D.上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不超2分鐘。

（3）操縱步伐

A.值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡樸事情原理、性能和通例調(diào)養(yǎng)事情，熟練掌握

各系統(tǒng)操縱。

B.值班人員要服從崗?fù)?，密切注視監(jiān)督界及種護監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。

C.每班至少進行一次種種信號查抄，確認正常與否，迅速上報主管或工程部。

D.各操縱手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置，手動實際操縱查抄以確認設(shè)

備是否處于完好狀態(tài)。

E.當出現(xiàn)火災(zāi)信號時，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或

電話通知當班領(lǐng)班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。

F.當電梯監(jiān)督專線收到妨礙報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處置懲罰。

G.從閉路電視上發(fā)明可疑情況或種種違法犯法運動，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往

觀察處置懲罰。

H.按上級要求賣力上報消防、寧靜設(shè)施運行狀況的種種數(shù)據(jù)和報表。

I.配合工程部人員進行報警系統(tǒng)每季度一次的查抄以及每半年一次消防系統(tǒng)的

有關(guān)測試。

J.為包管監(jiān)控室專線報警流通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專線報警電話。

K.值班人員準確、真實、清晰填寫值班記載。

L.謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。

M.監(jiān)控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與事情無關(guān)的音樂、錄像等。

一

兀

體例人：批準人/審批：

維護人：生效E期：

抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各治理項目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)治理有限公司

編號：事情指引一G—002

版本:2003—01

收支口操縱規(guī)程

1、目的確保小區(qū)停放的車輛寧靜、人員收支有序

2、范疇小區(qū)各收支口

3、操縱規(guī)程

（1）崗?fù)ひ?/p>

A.在值班崗?fù)ぃc）外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站立，精神飽滿、姿態(tài)端

正。

B.對講機統(tǒng)一佩戴在腰間牢固位置上，皮帶禁絕佩戴其它飾物。

（2）禮儀

A.遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過期，須敬禮。

B.業(yè)主車輛或外來車輛收支時，須敬禮。

C.遇外來單位觀光團體或團體車輛時，須敬禮。

D.對收支小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動頷首問好。

（3）人員收支治理

A.收支口值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的根本情況，包羅：姓名、閣、座、

人口狀況、相貌特征，通例收支小區(qū)時間等。

B.當發(fā)明提（拿）著重物的業(yè)主進入有困難時，應(yīng)主動提供資助。

C.來人來訪登記

a.裝修人員憑有收支證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入。

b.來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單位等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，

監(jiān)控中心詢問業(yè)主后通知值班員讓來訪人員登記后進入，若業(yè)主不肯訪問訪客，

應(yīng)見告客人業(yè)主不在家。

c.值班員在登記前，應(yīng)認真查對質(zhì)件，若不符，謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)清晰登記來

訪人員姓名，有效證件名稱及號碼。

d.若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、觀光的社會各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即立正敬禮，然后

將觀光的人數(shù)、單位等情況記載清楚、備查。

f.若遇不肯出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋事情，盡可能消除其不滿情緒。

（4）車輛進入

A.當發(fā)明車輛進入小區(qū)，駛近道閘前時，面對車輛，向司機立正行舉手禮。

B.當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單位，確認后，填好卡紙，同時說先生（小姐）

請收好卡紙，做好指引。（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。

C.在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員迅速在《車輛收支登記表》上準確填寫各

欄目，通報車管跟進。

D.發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若背面有緊跟車

輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。

E.車輛寧靜進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。

F.當遇到政府、公、檢、法部分執(zhí)行公事的車輛要進入時，登記后放行，應(yīng)做好《交

代班記載》，登記車牌號。

(5)車輛離崗

A.當發(fā)明有車輛駛出小區(qū)到達道閘前時，行舉手禮，并說“先生(小姐)您好，請您

交還卡紙，并查對車輛號碼。

B.查對進入時間，如沒有凌駕一個小時，開啟道閘放行，如超個一小時，則按收費尺

度收取停車費，隨手遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝”，收費手續(xù)完畢后開啟道閘放

行。

C.在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員應(yīng)在《車輛收支登記表》上準確填寫有關(guān)

內(nèi)容。

D.若背面有車緊跟，應(yīng)立即示意車停下，另一名隊員立即應(yīng)