2024年山東省商河縣公開(kāi)招聘城市協(xié)管員試題帶答案詳解

2024年山東省商河縣公開(kāi)招聘城市協(xié)管員試題帶答案詳解單選題1.城市管理中，對(duì)于違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)的小商販，協(xié)管員首先應(yīng)該采取的措施是（）A.直接沒(méi)收其經(jīng)營(yíng)物品B.對(duì)其進(jìn)行罰款C.進(jìn)行勸阻和教育D.強(qiáng)行驅(qū)趕答案：C答案分析：在城市管理工作中，以人為本、文明執(zhí)法是重要原則。對(duì)于違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)的小商販，首先應(yīng)進(jìn)行勸阻和教育，讓其了解違規(guī)行為及后果，給予其改正機(jī)會(huì)，而不是直接采取沒(méi)收物品、罰款或強(qiáng)行驅(qū)趕等強(qiáng)硬措施。2.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定，在城市建筑物、設(shè)施以及樹(shù)木上涂寫(xiě)、刻畫(huà)或者未經(jīng)批準(zhǔn)張掛、張貼宣傳品等的，城市人民政府市容環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門或者其委托的單位除責(zé)令其糾正違法行為、采取補(bǔ)救措施外，可以并處（）的罰款。A.警告B.10元以上100元以下C.20元以上200元以下D.50元以上500元以下答案：C答案分析：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，對(duì)于此類違規(guī)行為可并處20元以上200元以下罰款，這是明確的法律條文規(guī)定。3.城市協(xié)管員在工作中發(fā)現(xiàn)有居民在公共綠地內(nèi)種菜，正確的處理方式是（）A.自行拔除蔬菜B.要求居民自行清理，并宣傳相關(guān)規(guī)定C.通知城管執(zhí)法部門直接罰款D.不予理會(huì)答案：B答案分析：公共綠地有相關(guān)管理規(guī)定，居民在其中種菜是違規(guī)行為。協(xié)管員應(yīng)要求居民自行清理，同時(shí)宣傳相關(guān)規(guī)定，讓居民了解其行為的不當(dāng)之處，而不是自行拔除或直接罰款，也不能不予理會(huì)。4.以下不屬于城市管理主要內(nèi)容的是（）A.城市規(guī)劃管理B.城市環(huán)境衛(wèi)生管理C.城市交通管理D.城市金融管理答案：D答案分析：城市管理主要涉及城市的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行等方面，包括城市規(guī)劃管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、交通管理等。城市金融管理主要屬于金融領(lǐng)域范疇，不屬于城市管理的主要內(nèi)容。5.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)、不配合工作的管理對(duì)象時(shí)，協(xié)管員應(yīng)該（）A.與其爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)威B.冷靜克制，耐心溝通C.直接離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)D.采取強(qiáng)硬措施制服對(duì)方答案：B答案分析：在工作中遇到不配合的管理對(duì)象，協(xié)管員應(yīng)保持冷靜克制，耐心溝通，了解其訴求，以平和的方式解決問(wèn)題，而不是爭(zhēng)吵、離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或采取強(qiáng)硬措施，否則可能會(huì)使矛盾激化。6.城市道路兩側(cè)的店鋪設(shè)置戶外廣告，必須（）A.符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)B.只要不影響行人通行即可C.自行設(shè)置，無(wú)需審批D.按照自己的喜好設(shè)置答案：A答案分析：為了維護(hù)城市容貌和公共秩序，城市道路兩側(cè)店鋪設(shè)置戶外廣告必須符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，不能隨意設(shè)置。7.城市協(xié)管員在執(zhí)法過(guò)程中，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.公正原則B.效率原則C.暴力原則D.合法原則答案：C答案分析：城市協(xié)管員執(zhí)法應(yīng)遵循公正、合法、效率等原則，暴力執(zhí)法違背了文明執(zhí)法的要求，是不被允許的。8.對(duì)城市道路上的流浪乞討人員，協(xié)管員正確的做法是（）A.驅(qū)趕他們離開(kāi)B.聯(lián)系救助管理部門進(jìn)行救助C.視而不見(jiàn)D.強(qiáng)制他們勞動(dòng)答案：B答案分析：流浪乞討人員需要社會(huì)的關(guān)愛(ài)和救助，協(xié)管員應(yīng)聯(lián)系救助管理部門進(jìn)行救助，而不是驅(qū)趕、視而不見(jiàn)或強(qiáng)制勞動(dòng)。9.城市管理中，對(duì)于亂停亂放的非機(jī)動(dòng)車，協(xié)管員可以采取的措施是（）A.直接拖走車輛B.張貼警示標(biāo)語(yǔ)C.聯(lián)系車主移車，并引導(dǎo)其規(guī)范停車D.對(duì)車輛進(jìn)行破壞答案：C答案分析：對(duì)于亂停亂放的非機(jī)動(dòng)車，協(xié)管員應(yīng)先聯(lián)系車主移車，并引導(dǎo)其規(guī)范停車，而不是直接拖走或破壞車輛，張貼警示標(biāo)語(yǔ)可能效果不佳。10.根據(jù)《山東省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》，在城市、鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行臨時(shí)建設(shè)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）批準(zhǔn)。A.城市人民政府B.縣級(jí)以上人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門C.街道辦事處D.居民委員會(huì)答案：B答案分析：在城市、鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行臨時(shí)建設(shè)，需經(jīng)縣級(jí)以上人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門批準(zhǔn)，這是為了保證城市規(guī)劃的有序?qū)嵤?1.城市協(xié)管員在日常工作中，要注意收集和反饋城市管理中的問(wèn)題信息，這些信息不包括（）A.市政設(shè)施損壞情況B.居民家庭收入情況C.違規(guī)建筑情況D.環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題答案：B答案分析：城市協(xié)管員收集和反饋的信息主要圍繞城市管理相關(guān)內(nèi)容，如市政設(shè)施、違規(guī)建筑、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題，居民家庭收入情況與城市管理工作無(wú)關(guān)。12.當(dāng)發(fā)現(xiàn)城市道路上有污水外溢現(xiàn)象時(shí)，協(xié)管員首先要做的是（）A.自行清理污水B.通知市政部門前來(lái)處理C.用障礙物圍起來(lái)D.拍照發(fā)朋友圈答案：B答案分析：污水外溢問(wèn)題需要專業(yè)的市政部門處理，協(xié)管員應(yīng)及時(shí)通知市政部門前來(lái)處理，而不是自行清理或拍照發(fā)朋友圈，用障礙物圍起來(lái)只是臨時(shí)措施。13.城市管理工作中，對(duì)一些輕微違法行為，協(xié)管員可以采用（）的方式處理。A.口頭警告B.拘留C.吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.沒(méi)收財(cái)產(chǎn)答案：A答案分析：對(duì)于輕微違法行為，口頭警告是一種較為合適的處理方式，拘留、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)等處罰措施適用于較為嚴(yán)重的違法行為。14.城市協(xié)管員在工作中，要尊重管理對(duì)象的（）A.個(gè)人隱私B.經(jīng)濟(jì)收入C.宗教信仰D.以上都是答案：D答案分析：協(xié)管員在工作中應(yīng)尊重管理對(duì)象的個(gè)人隱私、經(jīng)濟(jì)收入、宗教信仰等方面，體現(xiàn)人文關(guān)懷和文明執(zhí)法。15.以下哪種行為不屬于城市管理中的“十亂”現(xiàn)象（）A.亂貼亂畫(huà)B.亂搭亂建C.亂倒垃圾D.正常停車答案：D答案分析：城市管理中的“十亂”現(xiàn)象通常包括亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建、亂倒垃圾等影響城市秩序和容貌的行為，正常停車不屬于“十亂”現(xiàn)象。16.城市協(xié)管員在協(xié)助拆除違法建筑時(shí)，應(yīng)該（）A.積極主動(dòng)參與拆除行動(dòng)B.只在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，不參與拆除C.阻止拆除行動(dòng)D.自行決定拆除范圍答案：B答案分析：協(xié)管員在協(xié)助拆除違法建筑時(shí)，主要職責(zé)是在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，保障拆除工作的順利進(jìn)行，而不是積極主動(dòng)參與拆除行動(dòng)、阻止拆除或自行決定拆除范圍。17.城市管理的目的是（）A.維護(hù)城市秩序，提升城市品質(zhì)B.增加財(cái)政收入C.懲罰違規(guī)者D.限制居民活動(dòng)答案：A答案分析：城市管理的目的是通過(guò)有效的管理措施，維護(hù)城市秩序，提升城市品質(zhì)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，而不是增加財(cái)政收入、懲罰違規(guī)者或限制居民活動(dòng)。18.對(duì)于城市公園內(nèi)的不文明行為，如踐踏草坪、破壞花木等，協(xié)管員應(yīng)該（）A.進(jìn)行勸阻和制止，并宣傳公園管理規(guī)定B.讓其賠償損失后離開(kāi)C.直接將其扭送公安機(jī)關(guān)D.視而不見(jiàn)答案：A答案分析：對(duì)于公園內(nèi)的不文明行為，協(xié)管員應(yīng)進(jìn)行勸阻和制止，并宣傳公園管理規(guī)定，讓游客了解其行為的不當(dāng)之處，而不是直接要求賠償、扭送公安機(jī)關(guān)或視而不見(jiàn)。19.城市協(xié)管員在工作中，要遵守的工作紀(jì)律不包括（）A.按時(shí)上下班B.接受賄賂C.保守工作秘密D.服從工作安排答案：B答案分析：接受賄賂是違反工作紀(jì)律和職業(yè)道德的行為，按時(shí)上下班、保守工作秘密、服從工作安排是協(xié)管員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律。20.當(dāng)城市發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)該（）A.自行回家躲避B.積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)和城市秩序維護(hù)工作C.等待上級(jí)指示，不主動(dòng)行動(dòng)D.要求增加工資才參與救災(zāi)答案：B答案分析：在重大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)和城市秩序維護(hù)工作，履行自己的職責(zé)，而不是自行回家躲避、等待指示不行動(dòng)或要求增加工資才參與救災(zāi)。多選題21.城市管理的特點(diǎn)包括（）A.綜合性B.動(dòng)態(tài)性C.開(kāi)放性D.復(fù)雜性答案：ABCD答案分析：城市管理涉及多個(gè)領(lǐng)域和部門，具有綜合性；城市不斷發(fā)展變化，管理工作也需隨之調(diào)整，體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性；城市與外界有廣泛交流，管理具有開(kāi)放性；城市管理面臨各種問(wèn)題和矛盾，具有復(fù)雜性。22.城市協(xié)管員在工作中可以采取的溝通技巧有（）A.耐心傾聽(tīng)管理對(duì)象的訴求B.使用文明禮貌的語(yǔ)言C.站在管理對(duì)象的角度思考問(wèn)題D.強(qiáng)行打斷管理對(duì)象的發(fā)言答案：ABC答案分析：耐心傾聽(tīng)、使用文明語(yǔ)言、換位思考有助于與管理對(duì)象建立良好的溝通，而強(qiáng)行打斷發(fā)言會(huì)引起管理對(duì)象的反感，不利于溝通。23.城市環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.道路清掃保潔B.垃圾收集運(yùn)輸處理C.公共廁所管理D.水域環(huán)境衛(wèi)生管理答案：ABCD答案分析：城市環(huán)境衛(wèi)生管理涵蓋道路清掃、垃圾處理、公廁管理、水域環(huán)境等多個(gè)方面，這些都是保障城市環(huán)境整潔的重要內(nèi)容。24.城市管理中，可能涉及的法律法規(guī)有（）A.《中華人民共和國(guó)行政處罰法》B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》C.《山東省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》D.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》答案：ABCD答案分析：城市管理工作中會(huì)運(yùn)用到行政處罰、市容環(huán)衛(wèi)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、治安管理等方面的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范管理行為和處理違法行為。25.城市協(xié)管員在協(xié)助執(zhí)法過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)有（）A.著裝整齊，佩戴標(biāo)志B.出示工作證件C.嚴(yán)格按照規(guī)定程序執(zhí)法D.記錄執(zhí)法過(guò)程答案：ABCD答案分析：著裝整齊、出示證件體現(xiàn)執(zhí)法的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，按程序執(zhí)法可保證執(zhí)法的合法性，記錄執(zhí)法過(guò)程有助于后續(xù)的監(jiān)督和管理。26.城市管理的主要手段包括（）A.行政手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.法律手段D.宣傳教育手段答案：ABCD答案分析：城市管理綜合運(yùn)用行政命令、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲、法律規(guī)范和宣傳教育等多種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。27.城市道路管理的內(nèi)容包括（）A.道路設(shè)施維護(hù)B.交通秩序管理C.占道審批管理D.道路照明管理答案：ABCD答案分析：城市道路管理涉及道路設(shè)施、交通秩序、占道審批和照明等多個(gè)方面，以保障道路的安全和暢通。28.以下屬于城市管理中公眾參與的方式有（）A.參加聽(tīng)證會(huì)B.向相關(guān)部門提出意見(jiàn)和建議C.參與志愿服務(wù)活動(dòng)D.組織非法集會(huì)抗議答案：ABC答案分析：參加聽(tīng)證會(huì)、提意見(jiàn)建議、參與志愿服務(wù)都是公眾合法、有序參與城市管理的方式，而組織非法集會(huì)抗議是違法且不利于問(wèn)題解決的行為。29.城市協(xié)管員在工作中，可能面臨的困難有（）A.管理對(duì)象不配合B.工作壓力大C.社會(huì)誤解D.執(zhí)法權(quán)限有限答案：ABCD答案分析：在實(shí)際工作中，協(xié)管員會(huì)遇到管理對(duì)象不配合、工作壓力大、社會(huì)誤解以及執(zhí)法權(quán)限有限等困難和挑戰(zhàn)。30.城市管理中，對(duì)于違法建設(shè)的處理措施有（）A.責(zé)令停止建設(shè)B.限期拆除C.沒(méi)收違法建筑物D.罰款答案：ABCD答案分析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于違法建設(shè)可采取責(zé)令停止建設(shè)、限期拆除、沒(méi)收建筑物、罰款等處理措施。判斷題31.城市協(xié)管員可以獨(dú)立進(jìn)行行政處罰。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市協(xié)管員沒(méi)有獨(dú)立進(jìn)行行政處罰的權(quán)力，主要協(xié)助執(zhí)法人員開(kāi)展工作。32.城市管理只需要關(guān)注城市的硬件設(shè)施建設(shè)，不需要考慮軟件環(huán)境。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市管理既需要關(guān)注硬件設(shè)施建設(shè)，也需要重視軟件環(huán)境，如文化、服務(wù)等方面。33.城市協(xié)管員在工作中可以隨意使用暴力手段對(duì)付管理對(duì)象。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：協(xié)管員應(yīng)文明執(zhí)法，嚴(yán)禁使用暴力手段，否則會(huì)違反工作紀(jì)律和法律法規(guī)。34.只要是為了城市管理的需要，就可以隨意拆除居民的合法建筑。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：拆除居民合法建筑需要遵循嚴(yán)格的法律程序，不能隨意拆除。35.城市環(huán)境衛(wèi)生管理只需要做好街道清掃工作即可。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市環(huán)境衛(wèi)生管理包括多個(gè)方面，不僅僅是街道清掃，還涉及垃圾處理、公廁管理等。36.城市協(xié)管員可以泄露工作中獲取的管理對(duì)象的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：協(xié)管員有保守管理對(duì)象個(gè)人信息的義務(wù)，泄露信息違反工作紀(jì)律。37.城市管理工作與居民的生活息息相關(guān)。（）答案：正確答案分析：城市管理的好壞直接影響居民的生活環(huán)境和質(zhì)量，與居民生活密切相關(guān)。38.城市協(xié)管員在工作中不需要學(xué)習(xí)法律法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：協(xié)管員需要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，以依法開(kāi)展工作。39.城市管理中，應(yīng)該只注重管理效率，而不需要考慮公平公正。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：城市管理既要注重效率，也要保證公平公正，二者缺一不可。40.城市發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，城市協(xié)管員可以不履行職責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，協(xié)管員應(yīng)履行職責(zé)，參與應(yīng)急處理和秩序維護(hù)。簡(jiǎn)答題41.簡(jiǎn)述城市協(xié)管員的主要工作職責(zé)。答案：城市協(xié)管員的主要工作職責(zé)包括：-協(xié)助執(zhí)法人員開(kāi)展城市管理執(zhí)法工作，如對(duì)違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)、亂停亂放等行為進(jìn)行勸阻和糾正。-巡查城市公共區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市政設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題、違規(guī)建筑等情況，并上報(bào)相關(guān)信息。-維護(hù)城市公共秩序，如在重大活動(dòng)、突發(fā)事件時(shí)協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。-宣傳城市管理相關(guān)法律法規(guī)和政策，提高市民的城市管理意識(shí)。-配合相關(guān)部門開(kāi)展城市管理專項(xiàng)整治行動(dòng)。42.當(dāng)遇到管理對(duì)象辱罵協(xié)管員時(shí)，協(xié)管員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：當(dāng)遇到管理對(duì)象辱罵時(shí)，協(xié)管員應(yīng)采取以下措施：-保持冷靜克制，避免與管理對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，防止矛盾進(jìn)一步激化。-耐心傾聽(tīng)管理對(duì)象的訴求，了解其不滿的原因，以平和的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通和解釋。-向管理對(duì)象表明自己的工作職責(zé)和目的，強(qiáng)調(diào)文明執(zhí)法和依法管理的重要性。-如果管理對(duì)象情緒過(guò)于激動(dòng)，無(wú)法正常溝通，可以暫時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，待其情緒穩(wěn)定后再進(jìn)行處理。-及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，尋求指導(dǎo)和支持。43.請(qǐng)列舉三個(gè)城市管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。答案：-問(wèn)題一：違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)。解決措施：加強(qiáng)日常巡查，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行勸阻和教育，宣傳相關(guān)法律法規(guī)；劃定合理的經(jīng)營(yíng)區(qū)域，引導(dǎo)攤販規(guī)范經(jīng)營(yíng)；聯(lián)合工商、城管等部門開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)屢教不改的經(jīng)營(yíng)者依法進(jìn)行處罰。-問(wèn)題二：亂停亂放車輛。解決措施：增加停車位供給，合理規(guī)劃停車場(chǎng)和停車泊位；加強(qiáng)交通法規(guī)宣傳，提高車主的規(guī)范停車意識(shí)；加強(qiáng)執(zhí)法力度，對(duì)亂停亂放車輛進(jìn)行貼單、拖移等處理。-問(wèn)題三：環(huán)境衛(wèi)生差。解決措施：增加環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員和設(shè)備投入，提高清掃保潔頻率；設(shè)置足夠的垃圾桶和垃圾收集點(diǎn)，方便市民投放垃圾；加強(qiáng)對(duì)垃圾處理企業(yè)的監(jiān)管，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)和處理；開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，提高市民的環(huán)保意識(shí)。44.城市協(xié)管員在協(xié)助拆除違法建筑時(shí)，需要做好哪些準(zhǔn)備工作？答案：-熟悉相關(guān)法律法規(guī)和拆除程序，確保拆除工作依法進(jìn)行。-了解違法建筑的具體情況，包括建筑結(jié)構(gòu)、周邊環(huán)境等。-準(zhǔn)備好必要的執(zhí)法裝備和安全防護(hù)用品，如工作證件、對(duì)講機(jī)、安全帽等。-與拆除實(shí)施部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，明確各自的職責(zé)和分工。-在拆除現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志，疏散周邊群眾，確保拆除工作的安全。45.簡(jiǎn)述城市管理中公眾參與的重要性。答案：-提高決策科學(xué)性：公眾參與可以提供更多的信息和意見(jiàn)，使城市管理決策更符合實(shí)際需求和市民利益。-增強(qiáng)市民認(rèn)同感：當(dāng)市民參與到城市管理過(guò)程中，會(huì)增強(qiáng)對(duì)管理措施的認(rèn)同感和支持度，提高執(zhí)行效果。-促進(jìn)問(wèn)題解決：公眾能及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理中的問(wèn)題，并提供解決思路，有助于快速有效地解決問(wèn)題。-提升城市凝聚力：公眾參與加強(qiáng)了政府與市民之間的溝通與合作，促進(jìn)社會(huì)和諧，提升城市的凝聚力。論述題46.論述如何提高城市協(xié)管員的綜合素質(zhì)和工作能力。答案：提高城市協(xié)管員的綜合素質(zhì)和工作能力是提升城市管理水平的關(guān)鍵，可從以下幾個(gè)方面入手：-加強(qiáng)教育培訓(xùn)：-開(kāi)展法律法規(guī)培訓(xùn)，讓協(xié)管員熟悉城市管理相關(guān)的法律法規(guī)和政策，如《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《山東省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》等，使其能夠依法開(kāi)展工作。-進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括溝通技巧、巡查方法、問(wèn)題處理流程等方面的培訓(xùn)，提高協(xié)管員的實(shí)際工作能力。-開(kāi)展職業(yè)道德教育，培養(yǎng)協(xié)管員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和廉潔自律意識(shí)。-建立績(jī)效考核機(jī)制：-制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，包括工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、遵守紀(jì)律等方面，對(duì)協(xié)管員的工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。-根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的協(xié)管員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的協(xié)管員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。-提供實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)：-安排協(xié)管員參與各類城市管理專項(xiàng)整治行動(dòng)和突發(fā)事件處理，讓他們?cè)趯?shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。-鼓勵(lì)協(xié)管員在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)工作的建議和措施。-營(yíng)造良好工作氛圍：-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)協(xié)管員之間的溝通與合作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。-關(guān)心協(xié)管員的工作和生活，解決他們的實(shí)際困難，讓他們感受到組織的關(guān)懷和溫暖，激發(fā)工作積極性。-引入外部監(jiān)督機(jī)制：-設(shè)立舉報(bào)電話和投訴信箱，接受市民對(duì)協(xié)管員工作的監(jiān)督和舉報(bào)。-邀請(qǐng)媒體和社會(huì)各界對(duì)協(xié)管員的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問(wèn)題。47.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劤鞘泄芾碇腥绾纹胶夤芾砼c服務(wù)的關(guān)系。答案：在城市管理中，平衡管理與服務(wù)的關(guān)系至關(guān)重要，以下是具體做法：-樹(shù)立正確理念：城市管理部門和協(xié)管員要樹(shù)立“管理就是服務(wù)”的理念，將服務(wù)意識(shí)貫穿于管理工作的全過(guò)程，認(rèn)識(shí)到管理的目的是為了提升城市品質(zhì)和市民生活質(zhì)量。-以服務(wù)促進(jìn)管理：-提供公共服務(wù)設(shè)施，如增加停車位、建設(shè)公共廁所等，滿足市民的基本需求，減少因設(shè)施不足導(dǎo)致的違規(guī)行為。-開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)宣傳、媒體報(bào)道等方式，提高市民的城市管理意識(shí)和文明素質(zhì)，引導(dǎo)市民自覺(jué)遵守城市管理規(guī)定。-在管理中體現(xiàn)服務(wù)：-執(zhí)法人員和協(xié)管員在工作中要文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行耐心的解釋和引導(dǎo)，避免簡(jiǎn)單粗暴的執(zhí)法方式。-對(duì)于一些輕微違法行為，以教育和勸誡為主，給予管理對(duì)象改正的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)人性化管理。-建立溝通機(jī)制：-定期召開(kāi)市民座談會(huì)，聽(tīng)取市民對(duì)城市管理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整管理策略和服務(wù)方式。-建立投訴舉報(bào)處理機(jī)制，對(duì)市民的投訴和舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，增強(qiáng)市民對(duì)城市管理工作的信任。-推動(dòng)公眾參與：-鼓勵(lì)市民參與城市管理志愿服務(wù)活動(dòng)，如參與環(huán)境衛(wèi)生清掃、文明勸導(dǎo)等，讓市民在參與中增強(qiáng)對(duì)城市管理工作的理解和支持。-邀請(qǐng)市民參與城市管理決策過(guò)程，如在制定城市規(guī)劃、管理政策時(shí)，廣泛征求市民意見(jiàn)，提高決策的科學(xué)性和民主性。48.分析當(dāng)前城市管理中存在的問(wèn)題及原因，并提出改進(jìn)措施。答案：-存在的問(wèn)題及原因：-管理對(duì)象不配合：部分市民對(duì)城市管理工作不理解、不支持，存在抵觸情緒，原因在于宣傳教育不到位，市民對(duì)城市管理法律法規(guī)和政策了解不夠。-執(zhí)法難度大：城市管理涉及多個(gè)領(lǐng)域和部門，執(zhí)法權(quán)限分散，容易出現(xiàn)多頭管理或管理空白的情況，導(dǎo)致執(zhí)法效率低下。-社會(huì)誤解：一些媒體對(duì)城市管理工作的負(fù)面報(bào)道較多，導(dǎo)致社會(huì)對(duì)城市管理工作存在誤解，影響了城市管理部門的形象。-人員素質(zhì)參差不齊：部分協(xié)管員業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平不高，在工作中存在執(zhí)法不規(guī)范、態(tài)度粗暴等問(wèn)題。-改進(jìn)措施：-加強(qiáng)宣傳教育：通過(guò)多種渠道開(kāi)展城市管理法律法規(guī)和政策宣傳活動(dòng)，提高市民的城市管理意識(shí)和文明素質(zhì)。-完善管理體制：明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，建立健全協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，提高執(zhí)法效率。-加強(qiáng)輿論引導(dǎo)：加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布城市管理工作信息，正面宣傳城市管理工作的成效和亮點(diǎn)，消除社會(huì)誤解。-提高人員素質(zhì)：加強(qiáng)對(duì)協(xié)管員的教育培訓(xùn)和考核管理，提高他們的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平