醫(yī)院特約監(jiān)督員管理辦法

醫(yī)院特約監(jiān)督員管理辦法?一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的管理和監(jiān)督，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院健康、有序發(fā)展，特制定本醫(yī)院特約監(jiān)督員管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院聘請的所有特約監(jiān)督員，以及與特約監(jiān)督員管理相關(guān)的各項(xiàng)工作。（三）定義本辦法所稱醫(yī)院特約監(jiān)督員，是指由醫(yī)院根據(jù)工作需要，從社會各界人士中聘請的，對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、內(nèi)部管理等方面進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)的人員。二、聘請條件與程序（一）聘請條件1.具有較高的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，堅(jiān)持原則，公正廉潔，能夠客觀、公正地履行監(jiān)督職責(zé)。2.關(guān)心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，對醫(yī)院工作有一定的了解和認(rèn)識，具有較強(qiáng)的社會責(zé)任感和監(jiān)督意識。3.具有良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠及時、準(zhǔn)確地反映醫(yī)院存在的問題和群眾的意見建議。4.身體健康，能夠勝任監(jiān)督工作，年齡一般在25-70周歲之間。5.遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守醫(yī)院的商業(yè)秘密和患者的隱私。（二）聘請程序1.發(fā)布公告：醫(yī)院通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等渠道發(fā)布聘請?zhí)丶s監(jiān)督員的公告，明確聘請的條件、范圍、程序和要求等。2.報(bào)名推薦：符合聘請條件的個人可以通過自薦或所在單位、社會組織推薦的方式報(bào)名。報(bào)名時需填寫《醫(yī)院特約監(jiān)督員申請表》，并提交相關(guān)證明材料。3.資格審查：醫(yī)院組織相關(guān)人員對報(bào)名人員的資格進(jìn)行審查，根據(jù)報(bào)名人員的基本情況、工作經(jīng)歷、社會影響力等因素，確定初步人選。4.考察面試：醫(yī)院對初步人選進(jìn)行考察和面試，了解其對醫(yī)院工作的認(rèn)識、監(jiān)督工作的思路和方法等?？疾烀嬖嚳梢圆扇€別談話、實(shí)地考察、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行。5.確定人選：根據(jù)資格審查和考察面試的結(jié)果，醫(yī)院確定擬聘請的特約監(jiān)督員人選，并報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究決定。6.頒發(fā)聘書：經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究決定后，醫(yī)院向聘請的特約監(jiān)督員頒發(fā)聘書，明確其職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。聘期一般為[X]年，可連聘連任。三、職責(zé)與權(quán)利（一）職責(zé)1.監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：對醫(yī)院的門診、住院、急診等醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，檢查醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向醫(yī)院反饋。2.監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量安全：關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，檢查醫(yī)院的醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范落實(shí)情況等，對醫(yī)療質(zhì)量安全隱患提出意見和建議。3.監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：了解醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律情況，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員是否存在收受紅包、回扣、開單提成等違規(guī)違紀(jì)行為，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向醫(yī)院舉報(bào)。4.收集群眾意見建議：廣泛收集患者、家屬及社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時向醫(yī)院反映群眾的需求和呼聲，為醫(yī)院改進(jìn)工作提供參考。5.參與醫(yī)院相關(guān)活動：應(yīng)邀參加醫(yī)院組織的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評估、行風(fēng)建設(shè)檢查、患者滿意度調(diào)查等活動，對醫(yī)院的工作進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督。6.宣傳醫(yī)院工作：向社會宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)特色、發(fā)展成果等，提高醫(yī)院的社會知名度和美譽(yù)度，為醫(yī)院的發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。（二）權(quán)利1.知情權(quán)：有權(quán)了解醫(yī)院的工作情況、發(fā)展規(guī)劃、規(guī)章制度等，查閱與監(jiān)督工作相關(guān)的文件和資料。2.監(jiān)督權(quán)：有權(quán)對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、內(nèi)部管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，有權(quán)向醫(yī)院相關(guān)部門和人員了解情況、提出詢問。3.建議權(quán)：有權(quán)對醫(yī)院的工作提出意見和建議，醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真聽取并及時反饋處理情況。4.參與權(quán)：有權(quán)應(yīng)邀參加醫(yī)院組織的相關(guān)會議和活動，參與醫(yī)院的決策和管理。5.保護(hù)權(quán)：醫(yī)院應(yīng)為特約監(jiān)督員履行職責(zé)提供必要的保障和支持，對特約監(jiān)督員的個人信息予以保密，保護(hù)其合法權(quán)益不受侵害。四、工作方式與要求（一）工作方式1.定期檢查：醫(yī)院定期組織特約監(jiān)督員對醫(yī)院的重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面。2.不定期抽查：特約監(jiān)督員可以根據(jù)工作需要，不定期對醫(yī)院的工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時向醫(yī)院反饋。3.問卷調(diào)查：醫(yī)院可以委托特約監(jiān)督員開展患者滿意度調(diào)查、社會公眾對醫(yī)院的評價(jià)調(diào)查等，了解群眾對醫(yī)院工作的意見和建議。4.座談會：醫(yī)院定期召開特約監(jiān)督員座談會，聽取特約監(jiān)督員的工作匯報(bào)和意見建議，研究解決存在的問題。5.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督：醫(yī)院建立特約監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺，特約監(jiān)督員可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時反饋監(jiān)督情況，提出意見和建議。（二）工作要求1.遵守工作紀(jì)律：特約監(jiān)督員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守醫(yī)院的商業(yè)秘密和患者的隱私。在履行職責(zé)過程中，應(yīng)堅(jiān)持客觀、公正、公平的原則，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.認(rèn)真履行職責(zé)：特約監(jiān)督員應(yīng)認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，積極開展監(jiān)督工作，按時完成醫(yī)院交辦的各項(xiàng)任務(wù)。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向醫(yī)院反饋，并提出合理的意見和建議。3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流：特約監(jiān)督員應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、政策文件和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的監(jiān)督能力和水平。同時，應(yīng)積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)和交流活動，與其他特約監(jiān)督員分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。4.維護(hù)醫(yī)院形象：特約監(jiān)督員在履行職責(zé)過程中，應(yīng)注意維護(hù)醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，不得在社會上散布不利于醫(yī)院的言論和信息。五、管理與考核（一）管理1.建立檔案：醫(yī)院為每位特約監(jiān)督員建立個人檔案，記錄其基本情況、工作表現(xiàn)、考核結(jié)果等信息。2.定期聯(lián)系：醫(yī)院指定專人負(fù)責(zé)與特約監(jiān)督員的聯(lián)系和溝通，及時了解特約監(jiān)督員的工作情況和需求，為其提供必要的支持和服務(wù)。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：醫(yī)院定期組織特約監(jiān)督員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請相關(guān)專家和醫(yī)院管理人員進(jìn)行授課，提高特約監(jiān)督員的監(jiān)督能力和水平。4.表彰獎勵：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績突出的特約監(jiān)督員，醫(yī)院給予表彰和獎勵。表彰獎勵可以采取頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、獎品等方式進(jìn)行。（二）考核1.考核內(nèi)容：對特約監(jiān)督員的考核主要包括工作態(tài)度、工作業(yè)績、遵守紀(jì)律等方面。具體考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院根據(jù)本辦法的規(guī)定和實(shí)際情況制定。2.考核方式：考核采取平時考核與年度考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。平時考核主要通過記錄特約監(jiān)督員的工作情況、反饋問題的數(shù)量和質(zhì)量等方式進(jìn)行；年度考核在每年年底進(jìn)行，由醫(yī)院組織相關(guān)人員對特約監(jiān)督員的工作進(jìn)行全面評價(jià)。3.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對考核結(jié)果為優(yōu)秀的特約監(jiān)督員，醫(yī)院給予表彰和獎勵；對考核結(jié)果為合格的特約監(jiān)督員，繼續(xù)留任；對考核結(jié)果為不合格的特約監(jiān)督員，醫(yī)院予以解聘。六、解聘與續(xù)聘（一）解聘特約監(jiān)督員有下列情形之一的，醫(yī)院可以予以解聘：1.違反國家法律法規(guī)或醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成不良影響的；2.不認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，連續(xù)[X]次未完成醫(yī)院交辦的任務(wù)的；3.利用職務(wù)之便謀取私利，損害醫(yī)院利益和形象的；4.因身體原因或其他特殊情況，不能繼續(xù)履行監(jiān)督職責(zé)的；5.本人提出辭職申請，經(jīng)醫(yī)院同意的。醫(yī)院解聘特約監(jiān)督員時，應(yīng)提前[X]個工作日書面通知本人，并收回聘書。