金融營(yíng)銷(xiāo)廣告管理辦法

金融營(yíng)銷(xiāo)廣告管理辦法?一、引言在金融市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，金融營(yíng)銷(xiāo)廣告作為金融機(jī)構(gòu)推廣產(chǎn)品和服務(wù)、吸引客戶的重要手段，發(fā)揮著日益關(guān)鍵的作用。然而，隨著金融產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，金融營(yíng)銷(xiāo)廣告領(lǐng)域也出現(xiàn)了一些不規(guī)范現(xiàn)象，如虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者、夸大收益等，這些問(wèn)題不僅損害了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對(duì)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展造成了負(fù)面影響。為了加強(qiáng)金融營(yíng)銷(xiāo)廣告的管理，規(guī)范金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國(guó)證券投資基金法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，特制定本金融營(yíng)銷(xiāo)廣告管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于公司在境內(nèi)開(kāi)展的所有金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)，包括但不限于通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)客戶端、戶外廣告等各種媒體渠道發(fā)布的金融產(chǎn)品和服務(wù)廣告，以及在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行的金融營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。本辦法所稱金融營(yíng)銷(xiāo)廣告，是指公司為了推廣金融產(chǎn)品和服務(wù)，向金融消費(fèi)者傳遞金融產(chǎn)品和服務(wù)信息的商業(yè)廣告活動(dòng)。金融產(chǎn)品和服務(wù)包括但不限于銀行存款、貸款、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、證券投資基金、信托產(chǎn)品等。三、管理原則（一）依法合規(guī)原則金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管要求，不得發(fā)布違法違規(guī)的廣告內(nèi)容。廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得欺騙、誤導(dǎo)金融消費(fèi)者。（二）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分考慮金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資需求，向金融消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，不得隱瞞或夸大金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和收益。（三）誠(chéng)實(shí)守信原則公司在金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與實(shí)際提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)相一致，不得作出超出公司能力范圍的承諾。（四）審慎性原則金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循審慎性原則，充分評(píng)估金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和收益，合理確定廣告宣傳的重點(diǎn)和方式。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在廣告中進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)提示，不得進(jìn)行過(guò)度宣傳和誘導(dǎo)。四、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）廣告管理委員會(huì)公司設(shè)立廣告管理委員會(huì)，作為金融營(yíng)銷(xiāo)廣告管理的決策機(jī)構(gòu)。廣告管理委員會(huì)由公司高層管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人、合規(guī)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、法律事務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)審議和決策公司金融營(yíng)銷(xiāo)廣告的重大事項(xiàng)，包括廣告策略、廣告預(yù)算、廣告內(nèi)容審核等。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)的執(zhí)行部門(mén)，負(fù)責(zé)制定公司金融營(yíng)銷(xiāo)廣告計(jì)劃和方案，組織廣告制作和發(fā)布，監(jiān)測(cè)廣告效果等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全廣告制作和發(fā)布的內(nèi)部管理制度，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。（三）合規(guī)管理部門(mén)合規(guī)管理部門(mén)是金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)的監(jiān)督部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)公司金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)進(jìn)行合規(guī)審查和監(jiān)督檢查。合規(guī)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況。（四）法律事務(wù)部門(mén)法律事務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)為公司金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)提供法律咨詢和法律支持，審查廣告合同和相關(guān)法律文件，處理廣告糾紛和法律事務(wù)。（五）其他部門(mén)公司其他部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)，提供必要的支持和協(xié)助。例如，產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確的金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，客戶服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理金融消費(fèi)者的咨詢和投訴等。五、廣告內(nèi)容審核（一）審核流程1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在制作廣告前，應(yīng)當(dāng)將廣告創(chuàng)意、文案、畫(huà)面等內(nèi)容提交合規(guī)管理部門(mén)進(jìn)行初步審核。2.合規(guī)管理部門(mén)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行初步審核后，提出審核意見(jiàn)。對(duì)于符合法律法規(guī)和公司規(guī)定的廣告內(nèi)容，予以通過(guò)；對(duì)于存在問(wèn)題的廣告內(nèi)容，要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行修改。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)合規(guī)管理部門(mén)的審核意見(jiàn)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行修改后，再次提交合規(guī)管理部門(mén)審核。4.對(duì)于重大廣告項(xiàng)目或涉及高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品和服務(wù)的廣告內(nèi)容，合規(guī)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織法律事務(wù)部門(mén)、產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合審核。5.經(jīng)合規(guī)管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)審核通過(guò)的廣告內(nèi)容，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)組織制作和發(fā)布。（二）審核要點(diǎn)1.真實(shí)性和準(zhǔn)確性廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確地反映金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和收益，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。例如，不得夸大金融產(chǎn)品的收益，不得隱瞞金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等。2.合法性廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管要求，不得發(fā)布違法違規(guī)的廣告內(nèi)容。例如，不得宣傳非法集資、非法證券活動(dòng)等違法金融活動(dòng)。3.完整性廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)完整地介紹金融產(chǎn)品和服務(wù)的主要內(nèi)容，包括產(chǎn)品類型、投資范圍、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、收益計(jì)算方式等。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在廣告中進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)提示。4.公平性廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)公平、公正地對(duì)待金融消費(fèi)者，不得進(jìn)行歧視性宣傳。例如，不得針對(duì)特定群體進(jìn)行不合理的廣告宣傳。5.清晰性廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰易懂，避免使用過(guò)于專業(yè)、復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)和表述。對(duì)于金融產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵信息，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行突出顯示和解釋說(shuō)明。六、廣告發(fā)布管理（一）媒體選擇公司在選擇廣告發(fā)布媒體時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合考慮媒體的影響力、受眾群體、廣告效果等因素，選擇合適的媒體進(jìn)行廣告發(fā)布。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)與廣告發(fā)布媒體簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）發(fā)布前審查在廣告發(fā)布前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)當(dāng)再次對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，確保廣告內(nèi)容符合審核要求。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將廣告內(nèi)容和相關(guān)審核文件提交廣告發(fā)布媒體進(jìn)行審查，經(jīng)廣告發(fā)布媒體同意后方可發(fā)布。（三）發(fā)布監(jiān)測(cè)公司應(yīng)當(dāng)建立廣告發(fā)布監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)廣告發(fā)布情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期收集和分析廣告發(fā)布數(shù)據(jù)，評(píng)估廣告效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決廣告發(fā)布過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（四）應(yīng)急處理對(duì)于在廣告發(fā)布過(guò)程中出現(xiàn)的違法違規(guī)問(wèn)題或引發(fā)的社會(huì)輿情事件，公司應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，采取有效措施進(jìn)行處理。例如，及時(shí)停止廣告發(fā)布，對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行修改和調(diào)整，向金融消費(fèi)者進(jìn)行解釋和說(shuō)明等。七、金融消費(fèi)者保護(hù)（一）信息披露公司在金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者充分披露金融產(chǎn)品和服務(wù)的信息，包括產(chǎn)品類型、投資范圍、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、收益計(jì)算方式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在廣告中進(jìn)行顯著的風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒金融消費(fèi)者謹(jǐn)慎投資。（二）風(fēng)險(xiǎn)提示公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，在廣告中進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示。風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)當(dāng)清晰、明確，不得使用模糊、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言。例如，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的股票型基金，應(yīng)當(dāng)在廣告中提示"投資有風(fēng)險(xiǎn)，入市須謹(jǐn)慎"等內(nèi)容。（三）投訴處理公司應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理金融消費(fèi)者的投訴和建議。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，公布投訴電話、郵箱等信息，確保金融消費(fèi)者能夠方便地進(jìn)行投訴。對(duì)于金融消費(fèi)者的投訴，公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給金融消費(fèi)者。八、培訓(xùn)與教育（一）內(nèi)部培訓(xùn)公司應(yīng)當(dāng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)金融營(yíng)銷(xiāo)廣告管理的認(rèn)識(shí)和理解。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司制度等方面的知識(shí)，以及廣告制作、審核、發(fā)布等方面的技能。（二）外部培訓(xùn)公司可以邀請(qǐng)外部專家或監(jiān)管機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)和講座，及時(shí)了解金融營(yíng)銷(xiāo)廣告管理的最新政策和要求。同時(shí)，公司可以組織員工參加行業(yè)研討會(huì)和交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。（三）金融消費(fèi)者教育公司應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。金融消費(fèi)者教育活動(dòng)可以通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展線上互動(dòng)等方式進(jìn)行。九、監(jiān)督檢查與責(zé)任追究（一）監(jiān)督檢查合規(guī)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)公司金融營(yíng)銷(xiāo)廣告活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括廣告內(nèi)容審核、廣告發(fā)布管理、金融消費(fèi)者保護(hù)等方面。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況