公路管理局驛站管理辦法

公路管理局驛站管理辦法一、引言親愛的同事們，在公路管理這個充滿責(zé)任與挑戰(zhàn)的領(lǐng)域里，我們已經(jīng)攜手走過了許多個春秋。公路管理局驛站作為我們服務(wù)過往司乘人員、保障公路順暢運(yùn)行的重要前沿陣地，其管理的科學(xué)性和規(guī)范性至關(guān)重要。希望大家能認(rèn)真閱讀并遵守這份管理辦法，共同把驛站建設(shè)成為溫馨、高效、有序的服務(wù)窗口。二、適用范圍本辦法適用于公路管理局下屬的所有驛站。這些驛站分布在我們所管轄的各條公路沿線，它們就像一顆顆溫暖的星星，為過往的人們提供著必要的服務(wù)和幫助。三、驛站管理目標(biāo)我們希望通過科學(xué)、規(guī)范的管理，讓驛站實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的服務(wù)，讓大家在旅途中感受到家的溫暖。2.保障驛站的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為過往人員創(chuàng)造良好的使用環(huán)境。3.加強(qiáng)驛站的安全管理，確保人員和財產(chǎn)的安全。4.提升驛站的服務(wù)形象，展現(xiàn)公路管理局的良好風(fēng)貌。四、驛站人員管理（一）人員配備1.每個驛站應(yīng)根據(jù)其規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備管理人員、服務(wù)人員和保潔人員等。我們鼓勵大家根據(jù)實(shí)際工作情況，提出人員配備的合理建議，以確保驛站各項工作的順利開展。2.所有工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。我們會定期組織各類培訓(xùn)活動，希望大家積極參與，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。（二）人員職責(zé)1.管理人員全面負(fù)責(zé)驛站的日常管理工作，制定工作計劃和管理制度，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保驛站的運(yùn)營與公路管理的整體工作相銜接。監(jiān)督和檢查工作人員的工作情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。定期向上級部門匯報驛站的工作情況。2.服務(wù)人員熱情接待過往司乘人員，為他們提供咨詢、指引等服務(wù)。負(fù)責(zé)驛站內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用管理，確保其正常運(yùn)行。及時收集和反饋司乘人員的意見和建議，為驛站的改進(jìn)提供參考。3.保潔人員負(fù)責(zé)驛站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持環(huán)境整潔。定期對驛站的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，預(yù)防疾病傳播。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的工作人員進(jìn)行批評教育和幫助，必要時進(jìn)行崗位調(diào)整。我們希望大家都能以積極的態(tài)度對待工作，爭取在考核中取得好成績。五、驛站設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.驛站應(yīng)根據(jù)其功能需求，合理配置休息區(qū)、衛(wèi)生間、飲用水供應(yīng)設(shè)備、車輛維修工具等設(shè)施設(shè)備。我們會根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善驛站的設(shè)施設(shè)備配置，為大家提供更好的服務(wù)條件。2.設(shè)施設(shè)備的選型應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保其質(zhì)量和安全性。在采購設(shè)施設(shè)備時，我們會充分考慮大家的意見和建議，選擇性價比高的產(chǎn)品。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。我們鼓勵工作人員積極參與設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。2.對于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。維修和更換工作應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成，以減少對司乘人員的影響。3.做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案，以便查詢和管理。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，及時進(jìn)行更新。我們會根據(jù)實(shí)際情況，制定設(shè)施設(shè)備更新計劃，確保驛站的設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.在設(shè)施設(shè)備更新過程中，應(yīng)充分考慮司乘人員的需求和建議，選擇更加實(shí)用、便捷的設(shè)施設(shè)備。六、驛站環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.驛站內(nèi)外應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無垃圾、無雜物、無積水。地面、墻面、門窗等應(yīng)干凈整潔，無污漬、無灰塵。2.衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒，保持無異味、無污垢。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時補(bǔ)充。3.休息區(qū)的桌椅、沙發(fā)等應(yīng)擺放整齊，干凈整潔。（二）衛(wèi)生清掃1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。我們希望保潔人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保驛站的環(huán)境衛(wèi)生符合要求。2.對于司乘人員產(chǎn)生的垃圾，應(yīng)及時進(jìn)行清理和分類處理。我們鼓勵大家積極參與垃圾分類工作，共同保護(hù)環(huán)境。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.管理人員應(yīng)定期對驛站的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員進(jìn)行整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話，接受司乘人員的監(jiān)督和舉報。對于司乘人員反映的環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給司乘人員。七、驛站安全管理（一）消防安全1.驛站應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。我們希望大家都能了解消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，在緊急情況下能夠正確使用。2.制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人。定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在驛站內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行動火作業(yè)，必須辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的安全措施。（二）治安安全1.加強(qiáng)驛站的治安管理，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保驛站內(nèi)的安全。管理人員應(yīng)定期查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。2.建立治安巡邏制度，加強(qiáng)對驛站周邊的巡邏檢查。對于可疑人員和車輛，應(yīng)及時進(jìn)行詢問和盤查。3.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)建立聯(lián)系，及時報告治安情況，配合公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作。（三）食品安全1.如果驛站提供餐飲服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證。2.加強(qiáng)食品采購、儲存、加工等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。食品從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范。3.定期對食品進(jìn)行檢驗(yàn)檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。八、驛站服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.工作人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為司乘人員服務(wù)，使用文明用語，不得與司乘人員發(fā)生爭吵。2.為司乘人員提供準(zhǔn)確、及時的信息咨詢服務(wù)，幫助他們解決遇到的問題。3.對于司乘人員的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給司乘人員。（二）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受司乘人員的監(jiān)督和評價。我們希望大家積極收集司乘人員的意見和建議，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵。（三）服務(wù)創(chuàng)新1.鼓勵工作人員積極開展服務(wù)創(chuàng)新活動，不斷推出新的服務(wù)項目和服務(wù)方式，滿足司乘人員的多樣化需求。2.加強(qiáng)與其他驛站的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，提升驛站的服務(wù)水平。九、驛站應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定驛站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、惡劣天氣等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性和實(shí)用性。2.組織工作人員學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，熟悉應(yīng)急處置流程和方法。定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。同時，及時向上級部門報告事件情況。2.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)確保人員的生命安全和財產(chǎn)安全，盡量減少事件造成的損失。（三）應(yīng)急恢復(fù)1.突