云南房地產營銷管理辦法

云南房地產營銷管理辦法?一、總則（一）制定目的為了規(guī)范云南房地產市場的營銷行為，維護房地產市場秩序，保護消費者的合法權益，促進云南房地產行業(yè)的健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)以及云南本地房地產行業(yè)的特點和實際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在云南省行政區(qū)域內從事房地產營銷活動的房地產開發(fā)企業(yè)、房地產中介服務機構以及相關從業(yè)人員。房地產營銷活動包括房地產項目的銷售、租賃、宣傳推廣等行為。（三）管理原則房地產營銷活動應當遵循合法、公平、自愿、誠實信用的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和他人的合法權益。同時，要嚴格遵守國家和地方有關房地產市場調控的政策和規(guī)定。二、營銷主體管理（一）房地產開發(fā)企業(yè)1.資質要求房地產開發(fā)企業(yè)必須依法取得房地產開發(fā)資質證書，方可從事房地產開發(fā)和營銷活動。企業(yè)應當按照資質等級承擔相應規(guī)模的房地產項目開發(fā)和營銷任務。2.信息公示房地產開發(fā)企業(yè)應當在售樓處等顯著位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、房地產開發(fā)資質證書、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、商品房預售許可證等相關證件和資料。同時，還應當公示房地產項目的規(guī)劃設計方案、戶型圖、面積測繪報告、銷售價格等信息，確保消費者能夠全面、準確地了解項目情況。3.人員管理房地產開發(fā)企業(yè)應當加強對營銷人員的管理和培訓，提高營銷人員的業(yè)務素質和職業(yè)道德水平。營銷人員應當具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉房地產市場法律法規(guī)和政策，能夠為消費者提供準確、專業(yè)的咨詢服務。（二）房地產中介服務機構1.備案登記房地產中介服務機構應當依法辦理工商登記，并向當?shù)胤康禺a管理部門備案。未經備案登記的房地產中介服務機構，不得從事房地產中介服務活動。2.執(zhí)業(yè)規(guī)范房地產中介服務機構應當遵守國家和地方有關房地產中介服務的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實守信，依法經營。在提供中介服務時，應當與委托人簽訂書面中介服務合同，明確雙方的權利和義務，并按照合同約定收取服務費用。3.人員資格房地產中介服務機構的從業(yè)人員應當取得相應的房地產經紀人員職業(yè)資格證書，并在房地產中介服務機構注冊執(zhí)業(yè)。從業(yè)人員應當遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得從事欺詐、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。三、營銷行為規(guī)范（一）廣告宣傳1.內容真實合法房地產廣告應當真實、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。廣告中對房地產項目的位置、面積、價格、配套設施等內容的描述應當準確無誤，不得使用模糊、夸大的語言。2.審批與備案房地產開發(fā)企業(yè)和房地產中介服務機構發(fā)布房地產廣告，應當按照有關規(guī)定向廣告審查機關申請廣告審查。經審查合格的廣告，方可發(fā)布。同時，廣告發(fā)布者應當將廣告內容報當?shù)胤康禺a管理部門備案。3.禁止性內容房地產廣告不得含有風水、占卜等封建迷信內容，不得對規(guī)劃或者建設中的交通、商業(yè)、文化教育設施以及其他市政條件作誤導宣傳。（二）銷售與租賃1.合同簽訂房地產開發(fā)企業(yè)和房地產中介服務機構在銷售或者租賃房地產時，應當與買受人或者承租人簽訂書面合同。合同應當明確雙方的權利和義務，包括房屋的基本情況、價格、付款方式、交付時間、違約責任等內容。合同條款應當符合國家和地方有關法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有不公平、不合理的格式條款。2.價格管理房地產開發(fā)企業(yè)應當按照明碼標價的規(guī)定，在售樓處等顯著位置公示商品房銷售價格和相關收費標準。不得在標價之外加價銷售商品房，不得收取任何未予標明的費用。房地產中介服務機構在提供中介服務時，應當按照規(guī)定的收費標準收取服務費用，不得擅自提高收費標準。3.銷售流程規(guī)范房地產開發(fā)企業(yè)和房地產中介服務機構應當按照規(guī)定的銷售流程進行銷售活動。在銷售前，應當對房屋進行質量驗收，確保房屋符合交付使用條件。在銷售過程中，應當如實向買受人介紹房屋的情況，不得隱瞞房屋的質量問題、抵押情況等重要信息。（三）促銷活動1.合法合規(guī)房地產開發(fā)企業(yè)和房地產中介服務機構開展促銷活動，應當遵守國家和地方有關法律法規(guī)的規(guī)定，不得采取不正當競爭手段。促銷活動的內容應當真實、明確，不得含有虛假或者引人誤解的內容。2.風險提示在開展促銷活動時，應當向消費者充分提示活動的規(guī)則、條件和可能存在的風險。例如，對于購房抽獎、打折優(yōu)惠等活動，應當明確中獎概率、優(yōu)惠條件等內容。四、客戶權益保護（一）信息保護房地產開發(fā)企業(yè)和房地產中介服務機構在營銷活動中收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息。（二）質量保證房地產開發(fā)企業(yè)應當對所銷售的房屋質量負責。在房屋交付使用后，應當按照國家和地方有關規(guī)定承擔保修責任。房地產中介服務機構在提供中介服務時，應當對所促成交易的房屋質量情況進行調查了解，并如實向買受人報告。（三）投訴處理房地產開發(fā)企業(yè)和房地產中介服務機構應當建立健全客戶投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議。對于消費者的投訴，應當在規(guī)定的時間內進行調查處理，并將處理結果反饋給消費者。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責云南省各級房地產管理部門是房地產營銷活動的監(jiān)管部門，負責本行政區(qū)域內房地產營銷活動的監(jiān)督管理工作。其主要職責包括：1.貫徹執(zhí)行國家和地方有關房地產市場的法律法規(guī)和政策，制定和完善本地房地產營銷管理的規(guī)章制度。2.對房地產開發(fā)企業(yè)、房地產中介服務機構的資質和備案情況進行監(jiān)督檢查。3.對房地產營銷活動中的廣告宣傳、銷售與租賃、促銷活動等行為進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。4.受理消費者的投訴和舉報，調解房地產營銷活動中的糾紛。（二）監(jiān)督檢查方式房地產管理部門可以采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式，對房地產營銷活動進行監(jiān)督檢查。在檢查過程中，有權查閱、復制相關文件和資料，詢問有關人員，進入房地產項目現(xiàn)場進行檢查。（三）違法違規(guī)處理對于違反本管理辦法的房地產開發(fā)企業(yè)、房地產中介服務機構以及相關從業(yè)人員，房地產管理部