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文檔簡介

專業(yè)市市場管理暫行辦法?一、前言親愛的各位同事、合作伙伴以及市場參與者們,大家好!隨著我們專業(yè)市場的不斷發(fā)展壯大,為了營造一個(gè)更加公平、有序、繁榮的市場環(huán)境,保障各方的合法權(quán)益,提升市場的整體運(yùn)營效率和競爭力,我們特制定本《專業(yè)市場管理暫行辦法》。本辦法將作為我們市場運(yùn)營和管理的重要依據(jù),希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極遵守,共同為打造一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)市場而努力。二、適用范圍本辦法適用于[專業(yè)市場名稱]內(nèi)所有從事經(jīng)營活動(dòng)的商戶、從業(yè)人員以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。無論是大型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu),還是個(gè)體經(jīng)營戶,都在本辦法的管理范疇之內(nèi)。希望大家能夠清楚知曉,無論規(guī)模大小,我們都一視同仁,共同遵循統(tǒng)一的規(guī)則,這樣才能保證市場的公平與和諧。三、市場準(zhǔn)入與退出管理(一)市場準(zhǔn)入1.申請條件-有意進(jìn)入本專業(yè)市場經(jīng)營的商戶,需具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照,且經(jīng)營范圍應(yīng)與本市場的專業(yè)定位相符。我們鼓勵(lì)大家在合法合規(guī)的前提下積極參與市場經(jīng)營,為市場注入新的活力。-商戶應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù),無不良經(jīng)營記錄。我們希望大家秉持誠信經(jīng)營的理念,共同維護(hù)市場的良好形象。2.申請流程-商戶需向市場管理辦公室提交書面申請,詳細(xì)說明經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營規(guī)模、人員配備等情況,并附上相關(guān)證照的復(fù)印件。-市場管理辦公室在收到申請后,將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請材料的完整性、經(jīng)營項(xiàng)目的可行性等。-初步審核通過后,市場管理辦公室將安排實(shí)地考察,了解商戶的實(shí)際經(jīng)營能力和場地需求。希望大家積極配合考察工作,以便我們能夠更好地為大家提供服務(wù)。-考察合格后,商戶需與市場管理方簽訂《租賃合同》及《市場經(jīng)營管理協(xié)議》,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在簽訂協(xié)議前,請大家仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容,如有疑問,可隨時(shí)向我們咨詢。(二)市場退出1.主動(dòng)退出-商戶如需提前終止經(jīng)營,應(yīng)提前[X]個(gè)月向市場管理辦公室提交書面申請,說明退出原因。我們理解大家在經(jīng)營過程中可能會(huì)遇到各種情況,希望大家能夠按照規(guī)定流程辦理退出手續(xù),以便我們做好后續(xù)的安排。-經(jīng)市場管理辦公室審核同意后,商戶需結(jié)清所有費(fèi)用,包括租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等,并清理場地,恢復(fù)場地原狀。在清理場地過程中,請大家注意安全,避免對市場設(shè)施造成損壞。-完成上述步驟后,市場管理方將按照協(xié)議約定退還商戶押金。2.被動(dòng)退出-若商戶出現(xiàn)嚴(yán)重違反本管理辦法、拖欠費(fèi)用超過[X]個(gè)月、從事違法違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)等情況,市場管理方有權(quán)單方面解除協(xié)議,責(zé)令商戶退出市場。希望大家能夠嚴(yán)格遵守規(guī)定,不要觸碰紅線。-對于被動(dòng)退出的商戶,市場管理方將依法追究其違約責(zé)任,并要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、經(jīng)營秩序管理(一)攤位與店鋪管理1.攤位與店鋪使用-商戶應(yīng)按照租賃合同約定的位置、面積和用途使用攤位或店鋪,不得擅自改變其用途或轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人。我們希望大家能夠珍惜自己的經(jīng)營場地,合理利用資源,共同維護(hù)市場的布局和秩序。-未經(jīng)市場管理方書面同意,商戶不得在攤位或店鋪外私自搭建、堆放物品,以免影響市場的整體美觀和通行安全。如因特殊情況需要臨時(shí)占用公共區(qū)域,應(yīng)提前向市場管理辦公室申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.攤位與店鋪裝修-商戶進(jìn)行攤位或店鋪裝修時(shí),應(yīng)提前向市場管理辦公室提交裝修方案,包括裝修圖紙、施工計(jì)劃、所用材料等,經(jīng)審核同意后方可施工。我們鼓勵(lì)大家在裝修過程中注重環(huán)保和安全,打造具有特色的經(jīng)營場所。-裝修施工應(yīng)嚴(yán)格遵守市場的作息時(shí)間,避免在營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)生較大噪音、粉塵等影響其他商戶經(jīng)營和顧客購物的作業(yè)。施工期間,商戶應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理,確保施工安全。-裝修所用材料應(yīng)符合國家相關(guān)消防安全標(biāo)準(zhǔn),不得使用易燃、易爆等危險(xiǎn)材料。裝修完成后,需經(jīng)市場管理辦公室驗(yàn)收合格后方可投入使用。(二)商品管理1.商品質(zhì)量-商戶應(yīng)確保所經(jīng)營的商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的要求,不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、"三無"等不合格商品。我們鼓勵(lì)大家樹立質(zhì)量意識,以優(yōu)質(zhì)的商品贏得顧客的信任。-市場管理方將定期或不定期對商戶的商品進(jìn)行抽檢,如發(fā)現(xiàn)不合格商品,將責(zé)令商戶立即下架,并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。希望大家能夠積極配合抽檢工作,共同維護(hù)市場的商品質(zhì)量。2.商品價(jià)格-商戶應(yīng)遵循公平、合理、誠實(shí)信用的原則制定商品價(jià)格,不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為。我們希望大家能夠在市場競爭中通過合理定價(jià)來吸引顧客,共同營造一個(gè)價(jià)格合理的消費(fèi)環(huán)境。-商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),使用統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表,清晰標(biāo)明商品的名稱、規(guī)格、價(jià)格等信息。對于價(jià)格變動(dòng)頻繁的商品,應(yīng)及時(shí)更新標(biāo)價(jià)。(三)經(jīng)營行為管理1.營業(yè)時(shí)間-本專業(yè)市場實(shí)行統(tǒng)一的營業(yè)時(shí)間,具體時(shí)間為[開始時(shí)間]-[結(jié)束時(shí)間]。商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守營業(yè)時(shí)間,不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。希望大家能夠按照規(guī)定時(shí)間經(jīng)營,為顧客提供穩(wěn)定的購物環(huán)境。-如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間,商戶應(yīng)提前向市場管理辦公室申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。2.促銷活動(dòng)-商戶開展促銷活動(dòng)時(shí),應(yīng)提前向市場管理辦公室報(bào)備,說明促銷活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、方式等。我們鼓勵(lì)大家通過合理的促銷活動(dòng)來吸引顧客,提升市場的人氣和銷售額。-促銷活動(dòng)應(yīng)遵循公平、公正、合法的原則,不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等不正當(dāng)促銷行為。促銷活動(dòng)的宣傳資料應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,不得隨意張貼、散發(fā),影響市場的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。3.服務(wù)規(guī)范-商戶的從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),熱情、周到地為顧客服務(wù)。我們希望大家能夠以顧客為中心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的市場形象。-從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,保持良好的儀容儀表。在經(jīng)營過程中,應(yīng)使用文明用語,不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。如遇顧客投訴,商戶應(yīng)積極妥善處理,及時(shí)解決問題。五、環(huán)境衛(wèi)生與安全管理(一)環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生-市場管理方將安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作,包括市場通道、樓梯、衛(wèi)生間、停車場等。希望大家能夠珍惜保潔人員的勞動(dòng)成果,共同維護(hù)公共區(qū)域的整潔。-商戶應(yīng)自覺保持?jǐn)偽换虻赇佒苓叺沫h(huán)境衛(wèi)生,不得隨意丟棄垃圾、雜物,不得將污水直接排放到公共通道。我們鼓勵(lì)大家養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,為市場創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。2.垃圾分類-本市場實(shí)行垃圾分類制度,商戶應(yīng)按照規(guī)定將垃圾進(jìn)行分類投放。市場管理方將在市場內(nèi)設(shè)置不同類型的垃圾桶,并張貼垃圾分類標(biāo)識。希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)垃圾分類知識,積極配合垃圾分類工作。-對于違反垃圾分類規(guī)定的商戶,市場管理方將進(jìn)行勸導(dǎo)和教育,多次勸導(dǎo)無效的,將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(二)安全管理1.消防安全-市場管理方將按照國家相關(guān)消防安全標(biāo)準(zhǔn),配備必要的消防設(shè)施和器材,如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等,并定期進(jìn)行檢查、維護(hù),確保其正常運(yùn)行。希望大家能夠了解消防設(shè)施的位置和使用方法,在緊急情況下能夠正確使用。-商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定,不得在攤位或店鋪內(nèi)私拉亂接電線、使用大功率電器,不得占用消防通道、疏散樓梯等消防設(shè)施。我們鼓勵(lì)大家積極參加市場組織的消防安全培訓(xùn)和演練,提高消防安全意識和應(yīng)急處置能力。-市場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,商戶和從業(yè)人員應(yīng)自覺遵守禁煙規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)有人在市場內(nèi)吸煙,應(yīng)及時(shí)制止并向市場管理辦公室報(bào)告。2.治安安全-市場管理方將安排安保人員24小時(shí)值班巡邏,維護(hù)市場的治安秩序。商戶應(yīng)積極配合安保人員的工作,如遇可疑人員或突發(fā)事件,應(yīng)及時(shí)向安保人員報(bào)告。-商戶應(yīng)妥善保管好自己的財(cái)物,加強(qiáng)自身防范意識。在經(jīng)營過程中,不要將大量現(xiàn)金和貴重物品放置在攤位或店鋪內(nèi),避免發(fā)生盜竊案件。3.食品安全-對于從事食品經(jīng)營的商戶,應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī),取得食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證照,并按照規(guī)定配備必要的食品儲(chǔ)存、加工、銷售設(shè)備和設(shè)施。-食品經(jīng)營商戶應(yīng)建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度,如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。我們鼓勵(lì)大家從正規(guī)渠道進(jìn)貨,確保食品的質(zhì)量安全。-食品經(jīng)營商戶應(yīng)保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔,食品加工、儲(chǔ)存、銷售過程應(yīng)符合衛(wèi)生要求,防止食品污染。六、市場設(shè)施與設(shè)備管理(一)設(shè)施與設(shè)備維護(hù)1.公共設(shè)施與設(shè)備-市場管理方負(fù)責(zé)市場內(nèi)公共設(shè)施與設(shè)備的日常維護(hù)和管理,包括建筑物、道路、水電設(shè)施、電梯、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等。我們將定期對公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行檢查和維修,確保其正常運(yùn)行,為大家提供良好的經(jīng)營環(huán)境。-如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施與設(shè)備出現(xiàn)損壞或故障,商戶應(yīng)及時(shí)向市場管理辦公室報(bào)告,以便我們及時(shí)安排維修。在等待維修期間,大家應(yīng)注意自身安全,避免因設(shè)施設(shè)備故障造成意外事故。2.商戶自有設(shè)施與設(shè)備-商戶對其攤位或店鋪內(nèi)的自有設(shè)施與設(shè)備負(fù)有維護(hù)和管理責(zé)任,應(yīng)定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng),確保其安全、正常使用。如因商戶自身原因?qū)е略O(shè)施設(shè)備損壞,影響市場整體安全或正常運(yùn)營的,商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和賠償責(zé)任。-商戶在對自有設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行更新、改造時(shí),應(yīng)提前向市場管理辦公室報(bào)備,經(jīng)同意后方可實(shí)施。改造過程中,應(yīng)確保不影響市場的整體結(jié)構(gòu)和其他商戶的正常經(jīng)營。(二)設(shè)施與設(shè)備使用規(guī)范1.水電設(shè)施-商戶應(yīng)按照規(guī)定正確使用水電設(shè)施,不得私自改裝、拆卸水電表,不得偷電、偷水。我們鼓勵(lì)大家節(jié)約水電資源,養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。-如發(fā)現(xiàn)水電設(shè)施出現(xiàn)漏水、漏電等異常情況,商戶應(yīng)立即停止使用,并及時(shí)向市場管理辦公室報(bào)告。在未修復(fù)前,不得擅自使用,以免發(fā)生安全事故。2.電梯使用-市場內(nèi)的電梯由專業(yè)人員負(fù)責(zé)操作和維護(hù),商戶和顧客應(yīng)按照電梯使用說明正確使用電梯,不得超載、強(qiáng)行扒門、撞擊電梯等。如遇電梯故障,不要驚慌,應(yīng)及時(shí)按下緊急呼叫按鈕,等待救援人員前來處理。-嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、丟棄雜物,保持電梯內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。七、費(fèi)用管理(一)費(fèi)用種類1.租金-商戶應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式,按時(shí)向市場管理方支付租金。租金的具體金額將根據(jù)攤位或店鋪的位置、面積、市場行情等因素確定。希望大家能夠按時(shí)繳納租金,以保障市場的正常運(yùn)營。2.物業(yè)管理費(fèi)-物業(yè)管理費(fèi)主要用于市場的公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清掃、安保服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的支出。商戶應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間向市場管理方支付物業(yè)管理費(fèi)。我們將合理使用物業(yè)管理費(fèi)用,不斷提升市場的物業(yè)管理水平。3.水電費(fèi)-商戶應(yīng)按照實(shí)際使用量,按照當(dāng)?shù)厮姴块T規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),向市場管理方支付水電費(fèi)。市場管理方將定期抄表,并向商戶公布水電費(fèi)使用情況。希望大家能夠節(jié)約水電資源,降低經(jīng)營成本。4.其他費(fèi)用-根據(jù)市場運(yùn)營的實(shí)際需要,可能會(huì)產(chǎn)生一些其他費(fèi)用,如垃圾清運(yùn)費(fèi)、廣告位使用費(fèi)等。對于這些費(fèi)用,市場管理方將提前向商戶告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和用途,并按照規(guī)定進(jìn)行收取。(二)費(fèi)用繳納方式與時(shí)間1.繳納方式-市場管理方將提供多種費(fèi)用繳納方式,包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等,方便商戶繳納費(fèi)用。商戶可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適的繳納方式。2.繳納時(shí)間-租金、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用應(yīng)按照租賃合同約定的時(shí)間繳納,水電費(fèi)應(yīng)按照市場管理方公布的繳費(fèi)通知按時(shí)繳納。希望大家能夠按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用,避免因逾期繳費(fèi)產(chǎn)生不必要的麻煩。-對于逾期繳費(fèi)的商戶,市場管理方將按照每日[X%]的標(biāo)準(zhǔn)收取滯納金。逾期超過[X]天的,市場管理方有權(quán)采取停止供應(yīng)水電等措施,直至商戶結(jié)清費(fèi)用。八、糾紛處理與投訴管理(一)糾紛處理1.商戶之間糾紛-如商戶之間發(fā)生糾紛,應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。我們鼓勵(lì)大家相互理解、相互包容,以和諧的方式處理矛盾。-如協(xié)商不成,任何一方可向市場管理辦公室申請調(diào)解。市場管理辦公室將在接到申請后[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專人進(jìn)行調(diào)解,調(diào)解過程中,將充分聽取雙方的意見和訴求,依據(jù)本管理辦法及相關(guān)法律法規(guī),公正、公平地進(jìn)行處理。2.商戶與顧客糾紛-商戶與顧客發(fā)生糾紛時(shí),商戶應(yīng)積極主動(dòng)地與顧客溝通,了解顧客的需求和意見,盡量滿足顧客的合理要求,妥善解決糾紛。我們希望大家能夠以顧客滿意為目標(biāo),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。-如顧客對商戶的處理結(jié)果不滿意,可向市場管理辦公室投訴。市場管理辦公室將及時(shí)介入調(diào)查,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)解或處理。(二)投訴管理1.投訴渠道-市場管理方設(shè)立專門的投訴電話、郵箱和投訴接待窗口,接受商戶、顧客及社會(huì)各界的投訴。投訴電話為[電話號碼],郵箱為[郵箱地址],投訴接待窗口設(shè)在[具體位置]。希望大家在發(fā)現(xiàn)問題時(shí),能夠及時(shí)通過正規(guī)渠道向我們反映。2.投訴處理流程-市場管理辦公室在接到投訴后,將立即進(jìn)行登記,詳細(xì)記錄投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等信息。-對于一般性投訴,市場管理辦公室將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于較為復(fù)雜的投訴,將在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理意見,并在[X

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