2025年美容師（高級(jí)）美容院品牌危機(jī)處理優(yōu)化理論知識(shí)考核試卷

2025年美容師（高級(jí)）美容院品牌危機(jī)處理優(yōu)化理論知識(shí)考核試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、美容院品牌危機(jī)處理原則要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，從以下選項(xiàng)中選擇正確的答案。1.美容院品牌危機(jī)處理的首要原則是：A.保護(hù)品牌形象B.維護(hù)顧客權(quán)益C.保持冷靜D.迅速解決問(wèn)題2.美容院品牌危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于溝通原則？A.真誠(chéng)溝通B.及時(shí)溝通C.控制輿論D.推卸責(zé)任3.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的步驟？A.確定危機(jī)性質(zhì)B.制定應(yīng)對(duì)策略C.組織調(diào)查取證D.舉辦新聞發(fā)布會(huì)4.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？A.恢復(fù)品牌形象B.降低負(fù)面影響C.提高顧客滿意度D.轉(zhuǎn)移公眾注意力5.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的策略？A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任B.及時(shí)發(fā)布信息C.控制輿論導(dǎo)向D.暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)6.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的技巧？A.誠(chéng)懇道歉B.情感共鳴C.掩蓋問(wèn)題D.誠(chéng)實(shí)面對(duì)7.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的注意事項(xiàng)？A.保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作B.遵守法律法規(guī)C.虛假宣傳D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)8.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的溝通對(duì)象？A.顧客B.媒體C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.政府部門(mén)9.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的信息發(fā)布原則？A.及時(shí)性B.準(zhǔn)確性C.客觀性D.虛構(gòu)事實(shí)10.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的輿論引導(dǎo)技巧？A.選擇合適的發(fā)言人B.運(yùn)用正面宣傳C.控制負(fù)面信息D.承認(rèn)錯(cuò)誤并隱瞞真相二、美容院品牌危機(jī)處理策略要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，從以下選項(xiàng)中選擇正確的答案。1.美容院品牌危機(jī)處理策略中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防策略？A.加強(qiáng)內(nèi)部管理B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制C.提高員工素質(zhì)D.制定應(yīng)急預(yù)案2.美容院品牌危機(jī)處理策略中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？A.迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.堅(jiān)持誠(chéng)信原則C.調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略D.暫停廣告投放3.美容院品牌危機(jī)處理策略中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)善后策略？A.恢復(fù)品牌形象B.提高顧客滿意度C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)D.改善服務(wù)質(zhì)量4.美容院品牌危機(jī)處理策略中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的危機(jī)預(yù)防措施？A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力C.加強(qiáng)與媒體的溝通D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5.美容院品牌危機(jī)處理策略中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？A.迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任C.控制輿論導(dǎo)向D.暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)6.美容院品牌危機(jī)處理策略中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的危機(jī)善后措施？A.恢復(fù)品牌形象B.提高顧客滿意度C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)D.改善服務(wù)質(zhì)量7.美容院品牌危機(jī)處理策略中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的危機(jī)預(yù)防策略？A.加強(qiáng)內(nèi)部管理B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制C.提高員工素質(zhì)D.調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略8.美容院品牌危機(jī)處理策略中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？A.迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.堅(jiān)持誠(chéng)信原則C.調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略D.暫停廣告投放9.美容院品牌危機(jī)處理策略中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的危機(jī)善后策略？A.恢復(fù)品牌形象B.提高顧客滿意度C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)D.改善服務(wù)質(zhì)量10.美容院品牌危機(jī)處理策略中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的危機(jī)預(yù)防措施？A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力C.加強(qiáng)與媒體的溝通D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估三、美容院品牌危機(jī)處理案例分析要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，從以下選項(xiàng)中選擇正確的答案。1.以下哪起事件不屬于美容院品牌危機(jī)案例？A.一家美容院因質(zhì)量問(wèn)題被顧客投訴，引發(fā)輿論關(guān)注B.一家美容院因涉嫌虛假宣傳被政府部門(mén)查處C.一家美容院因員工服務(wù)態(tài)度惡劣引發(fā)顧客投訴D.一家美容院因裝修工程導(dǎo)致顧客受傷2.以下哪位企業(yè)家在處理美容院品牌危機(jī)時(shí)，表現(xiàn)出了較高的危機(jī)公關(guān)能力？A.馬云B.李嘉誠(chéng)C.雷軍D.劉強(qiáng)東3.以下哪家美容院在處理品牌危機(jī)時(shí)，采取了較為有效的措施？A.一家美容院在發(fā)生火災(zāi)后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保顧客安全B.一家美容院因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被曝光后，選擇隱瞞事實(shí)，試圖掩蓋真相C.一家美容院在發(fā)生員工違規(guī)操作導(dǎo)致顧客受傷后，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極賠償D.一家美容院在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，選擇推卸責(zé)任，指責(zé)顧客4.以下哪項(xiàng)不屬于美容院品牌危機(jī)案例的特點(diǎn)？A.速度快B.影響范圍廣C.情緒化D.難以預(yù)測(cè)5.以下哪項(xiàng)不屬于美容院品牌危機(jī)案例的處理原則？A.迅速應(yīng)對(duì)B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)C.控制輿論D.責(zé)任追究6.以下哪項(xiàng)不屬于美容院品牌危機(jī)案例的處理技巧？A.及時(shí)發(fā)布信息B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任C.掩蓋問(wèn)題D.誠(chéng)實(shí)面對(duì)7.以下哪項(xiàng)不屬于美容院品牌危機(jī)案例的善后措施？A.恢復(fù)品牌形象B.提高顧客滿意度C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)D.改善服務(wù)質(zhì)量8.以下哪項(xiàng)不屬于美容院品牌危機(jī)案例的預(yù)防措施？A.加強(qiáng)內(nèi)部管理B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制C.提高員工素質(zhì)D.調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略9.以下哪項(xiàng)不屬于美容院品牌危機(jī)案例的應(yīng)對(duì)策略？A.迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.堅(jiān)持誠(chéng)信原則C.調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略D.暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)10.以下哪項(xiàng)不屬于美容院品牌危機(jī)案例的輿論引導(dǎo)技巧？A.選擇合適的發(fā)言人B.運(yùn)用正面宣傳C.控制負(fù)面信息D.承認(rèn)錯(cuò)誤并隱瞞真相四、美容院品牌危機(jī)處理中的法律風(fēng)險(xiǎn)要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，從以下選項(xiàng)中選擇正確的答案。1.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)行為可能構(gòu)成法律風(fēng)險(xiǎn)？A.對(duì)顧客進(jìn)行人身攻擊B.虛假宣傳產(chǎn)品功效C.拖欠員工工資D.違反消防安全規(guī)定2.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于法律風(fēng)險(xiǎn)的范疇？A.侵犯消費(fèi)者權(quán)益B.違反勞動(dòng)法規(guī)C.虛假?gòu)V告D.內(nèi)部管理不善3.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于應(yīng)對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的措施？A.與律師合作，制定應(yīng)對(duì)策略B.及時(shí)向政府部門(mén)報(bào)告事件C.自行處理事件，避免公開(kāi)D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極賠償4.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于法律風(fēng)險(xiǎn)的后果？A.經(jīng)濟(jì)賠償B.品牌形象受損C.被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.員工士氣低落5.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于法律風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性？A.避免法律責(zé)任B.減少經(jīng)濟(jì)損失C.維護(hù)顧客權(quán)益D.提高企業(yè)知名度6.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.建立健全規(guī)章制度C.定期進(jìn)行法律咨詢D.減少產(chǎn)品種類(lèi)7.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于法律風(fēng)險(xiǎn)的處理原則？A.誠(chéng)信為本B.迅速應(yīng)對(duì)C.保護(hù)企業(yè)利益D.逃避責(zé)任8.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于法律風(fēng)險(xiǎn)的溝通原則？A.真誠(chéng)溝通B.及時(shí)溝通C.控制輿論D.暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)9.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于法律風(fēng)險(xiǎn)的信息發(fā)布原則？A.及時(shí)性B.準(zhǔn)確性C.客觀性D.虛構(gòu)事實(shí)10.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于法律風(fēng)險(xiǎn)的輿論引導(dǎo)技巧？A.選擇合適的發(fā)言人B.運(yùn)用正面宣傳C.控制負(fù)面信息D.承認(rèn)錯(cuò)誤并隱瞞真相五、美容院品牌危機(jī)處理中的社會(huì)責(zé)任要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，從以下選項(xiàng)中選擇正確的答案。1.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)責(zé)任的范疇？A.保護(hù)環(huán)境B.保障員工權(quán)益C.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益D.提高企業(yè)利潤(rùn)2.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于履行社會(huì)責(zé)任的措施？A.加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.逃避社會(huì)責(zé)任D.參與公益活動(dòng)3.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)責(zé)任的重要性？A.提升企業(yè)形象B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定D.獲得政府支持4.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)責(zé)任的預(yù)防措施？A.建立社會(huì)責(zé)任制度B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.減少產(chǎn)品種類(lèi)D.提高企業(yè)知名度5.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)責(zé)任的處理原則？A.誠(chéng)信為本B.迅速應(yīng)對(duì)C.保護(hù)企業(yè)利益D.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任6.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)責(zé)任的溝通原則？A.真誠(chéng)溝通B.及時(shí)溝通C.控制輿論D.暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)7.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)責(zé)任的信息發(fā)布原則？A.及時(shí)性B.準(zhǔn)確性C.客觀性D.虛構(gòu)事實(shí)8.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)責(zé)任的輿論引導(dǎo)技巧？A.選擇合適的發(fā)言人B.運(yùn)用正面宣傳C.控制負(fù)面信息D.承認(rèn)錯(cuò)誤并隱瞞真相9.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)責(zé)任的法律風(fēng)險(xiǎn)防范？A.與律師合作，制定應(yīng)對(duì)策略B.及時(shí)向政府部門(mén)報(bào)告事件C.自行處理事件，避免公開(kāi)D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極賠償10.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)責(zé)任的危機(jī)預(yù)防措施？A.加強(qiáng)內(nèi)部管理B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制C.提高員工素質(zhì)D.調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略六、美容院品牌危機(jī)處理中的心理應(yīng)對(duì)要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，從以下選項(xiàng)中選擇正確的答案。1.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于心理應(yīng)對(duì)的范疇？A.管理者情緒管理B.員工心理疏導(dǎo)C.顧客心理關(guān)懷D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制2.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于心理應(yīng)對(duì)的措施？A.建立心理輔導(dǎo)機(jī)制B.提供心理咨詢服務(wù)C.推卸責(zé)任，指責(zé)他人D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極賠償3.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于心理應(yīng)對(duì)的重要性？A.維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定B.提高員工士氣C.增強(qiáng)顧客信任D.降低經(jīng)濟(jì)損失4.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于心理應(yīng)對(duì)的預(yù)防措施？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制C.減少產(chǎn)品種類(lèi)D.提高企業(yè)知名度5.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于心理應(yīng)對(duì)的處理原則？A.誠(chéng)信為本B.迅速應(yīng)對(duì)C.保護(hù)企業(yè)利益D.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任6.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于心理應(yīng)對(duì)的溝通原則？A.真誠(chéng)溝通B.及時(shí)溝通C.控制輿論D.暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)7.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于心理應(yīng)對(duì)的信息發(fā)布原則？A.及時(shí)性B.準(zhǔn)確性C.客觀性D.虛構(gòu)事實(shí)8.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于心理應(yīng)對(duì)的輿論引導(dǎo)技巧？A.選擇合適的發(fā)言人B.運(yùn)用正面宣傳C.控制負(fù)面信息D.承認(rèn)錯(cuò)誤并隱瞞真相9.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于心理應(yīng)對(duì)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范？A.與律師合作，制定應(yīng)對(duì)策略B.及時(shí)向政府部門(mén)報(bào)告事件C.自行處理事件，避免公開(kāi)D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極賠償10.美容院品牌危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于心理應(yīng)對(duì)的危機(jī)預(yù)防措施？A.加強(qiáng)內(nèi)部管理B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制C.提高員工素質(zhì)D.調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略本次試卷答案如下：一、美容院品牌危機(jī)處理原則1.C解析：美容院品牌危機(jī)處理的首要原則是保持冷靜，以便能夠理性地分析和解決問(wèn)題。2.D解析：危機(jī)公關(guān)的原則之一是誠(chéng)信溝通，而不是推卸責(zé)任。3.C解析：組織調(diào)查取證是危機(jī)處理的一個(gè)步驟，但并非危機(jī)公關(guān)的步驟。4.D解析：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是恢復(fù)品牌形象，而不是轉(zhuǎn)移公眾注意力。5.D解析：危機(jī)公關(guān)的策略不包括暫停廣告投放，而是要積極應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題。6.C解析：危機(jī)公關(guān)的技巧包括誠(chéng)懇道歉、情感共鳴和誠(chéng)實(shí)面對(duì)，而不是掩蓋問(wèn)題。7.C解析：危機(jī)公關(guān)的注意事項(xiàng)包括保持團(tuán)隊(duì)協(xié)作、遵守法律法規(guī)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，而不是虛假宣傳。8.C解析：危機(jī)公關(guān)的溝通對(duì)象通常不包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是顧客、媒體和政府部門(mén)。9.D解析：危機(jī)公關(guān)的信息發(fā)布原則不包括虛構(gòu)事實(shí)，而是要及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布信息。10.D解析：危機(jī)公關(guān)的輿論引導(dǎo)技巧不包括承認(rèn)錯(cuò)誤并隱瞞真相，而是要積極引導(dǎo)輿論，避免誤導(dǎo)。二、美容院品牌危機(jī)處理策略1.D解析：危機(jī)預(yù)防策略包括加強(qiáng)內(nèi)部管理、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和提高員工素質(zhì)，而不是暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。2.D解析：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略包括迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、堅(jiān)持誠(chéng)信原則和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，而不是暫停廣告投放。3.D解析：危機(jī)善后策略包括恢復(fù)品牌形象、提高顧客滿意度和改善服務(wù)質(zhì)量，而不是暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。4.D解析：危機(jī)預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和加強(qiáng)與媒體的溝通，而不是減少產(chǎn)品種類(lèi)。5.D解析：危機(jī)應(yīng)對(duì)措施包括迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，而不是暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。6.D解析：危機(jī)善后措施包括恢復(fù)品牌形象、提高顧客滿意度和改善服務(wù)質(zhì)量，而不是暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。7.D解析：危機(jī)預(yù)防策略包括加強(qiáng)內(nèi)部管理、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和提高員工素質(zhì)，而不是調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。8.D解析：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略包括迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、堅(jiān)持誠(chéng)信原則和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，而不是暫停廣告投放。9.D解析：危機(jī)善后策略包括恢復(fù)品牌形象、提高顧客滿意度和改善服務(wù)質(zhì)量，而不是暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。10.D解析：危機(jī)預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、培訓(xùn)員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和加強(qiáng)與媒體的溝通，而不是減少產(chǎn)品種類(lèi)。三、美容院品牌危機(jī)處理案例分析1.D解析：美容院因裝修工程導(dǎo)致顧客受傷屬于美容院品牌危機(jī)案例。2.A解析：馬云在處理阿里巴巴集團(tuán)面臨的各種危機(jī)時(shí)，表現(xiàn)出了較高的危機(jī)公關(guān)能力。3.C解析：一家美容院在發(fā)生員工違規(guī)操作導(dǎo)致顧客受傷后，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極賠償，采取了較為有效的措施。4.D解析：美容院品牌危機(jī)案例的特點(diǎn)不包括難以預(yù)測(cè)，因?yàn)槲C(jī)通常是可以預(yù)見(jiàn)和預(yù)防的。5.D解析：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是維護(hù)顧客權(quán)益，而不是責(zé)任追究。6.C解析：危機(jī)公關(guān)的技巧包括選擇合適的發(fā)言人、運(yùn)用正面宣傳和控制負(fù)面信息，而不是掩蓋問(wèn)題。7.D解析：危機(jī)公關(guān)的善后措施包括恢復(fù)品牌形象、提高顧客滿意度和改善服務(wù)質(zhì)量，而不是暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。8.D解析：危機(jī)預(yù)防措施包括加強(qiáng)內(nèi)部管理、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和提高員工素質(zhì)，而不是定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。9.D解析：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略包括迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、堅(jiān)持誠(chéng)信原則和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，而不是暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。10.D解析：危機(jī)公關(guān)的輿論引導(dǎo)技巧包括選擇合適的發(fā)言人、運(yùn)用正面宣傳和控制負(fù)面信息，而不是承認(rèn)錯(cuò)誤并隱瞞真相。四、美容院品牌危機(jī)處理中的法律風(fēng)險(xiǎn)1.B解析：虛假宣傳產(chǎn)品功效可能構(gòu)成法律風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榭赡苓`反廣告法規(guī)。2.D解析：內(nèi)部管理不善不屬于法律風(fēng)險(xiǎn)的范疇，而是屬于內(nèi)部管理問(wèn)題。3.C解析：自行處理事件，避免公開(kāi)不是應(yīng)對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的措施，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致問(wèn)題惡化。4.D解析：法律風(fēng)險(xiǎn)的后果可能包括經(jīng)濟(jì)損失，但員工士氣低落通常不屬于法律風(fēng)險(xiǎn)的后果。5.C解析：履行社會(huì)責(zé)任的重要性包括維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，因?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任的履行有助于維護(hù)社會(huì)和諧。6.D解析：減少產(chǎn)品種類(lèi)不屬于法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，而是可能影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。7.D解析：法律風(fēng)險(xiǎn)的處理原則包括承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而不是逃避責(zé)任。8.C解析：法律風(fēng)險(xiǎn)的溝通原則包括控制輿論，而不是暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。9.D解析：法律風(fēng)險(xiǎn)的信息發(fā)布原則包括準(zhǔn)確性，而不是虛構(gòu)事實(shí)。10.D解析：法律風(fēng)險(xiǎn)的輿論引導(dǎo)技巧包括控制負(fù)面信息，而不是承認(rèn)錯(cuò)誤并隱瞞真相。五、美容院品牌危機(jī)處理中的社會(huì)責(zé)任1.D解析：社會(huì)責(zé)任的范疇包括維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而不是提高企業(yè)利潤(rùn)。2.C解析：逃避社會(huì)責(zé)任不是履行社會(huì)責(zé)任的措施，而是社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的體現(xiàn)。3.C解析：社會(huì)責(zé)任的重要性包括維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，因?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任的履