家用電器質(zhì)量保修與維護(hù)服務(wù)協(xié)議

家用電器質(zhì)量保修與維護(hù)服務(wù)協(xié)議第一章合同概述1.1合同編號________1.2合同簽訂日期________1.3合同雙方1.3.1甲方（供應(yīng)商/賣方）：________1.3.2乙方（消費(fèi)者/買方）：________1.4合同目的本協(xié)議旨在明確甲方對乙方購買的家用電器提供質(zhì)量保修與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、責(zé)任和期限。第二章產(chǎn)品質(zhì)量保證2.1質(zhì)量承諾甲方保證供應(yīng)給乙方的家用電器產(chǎn)品符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.2保修期限2.2.1甲方對乙方的家用電器產(chǎn)品提供以下保修期限：2.2.1.1主要部件保修期限為____年；2.2.1.2零部件保修期限為____年；2.2.1.3整機(jī)保修期限為____年。2.3保修范圍2.3.1甲方在保修期內(nèi)，對以下情況免費(fèi)維修或更換相應(yīng)部件：2.3.1.1由于產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障；2.3.1.2正常使用過程中出現(xiàn)的故障；2.3.1.3由于甲方提供的配件不符合質(zhì)量要求導(dǎo)致的故障。2.4保修條件2.4.1乙方在保修期內(nèi)，如需維修或更換部件，應(yīng)提供以下證明材料：2.4.1.1購買憑證；2.4.1.2產(chǎn)品保修卡；2.4.1.3甲方指定維修點(diǎn)出具的維修記錄。第三章維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)內(nèi)容甲方為乙方提供的家用電器維護(hù)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1定期上門檢查；3.1.2保養(yǎng)指導(dǎo)；3.1.3常見故障排除；3.1.4保養(yǎng)用品供應(yīng)。3.2維護(hù)周期3.2.1甲方將根據(jù)家用電器的種類和使用情況，制定合理的維護(hù)周期。3.3維護(hù)費(fèi)用3.3.1甲方提供的上門維護(hù)服務(wù)，如需收取費(fèi)用，將按照國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際成本合理收取。第四章違約責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方未按約定提供質(zhì)量保證和維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.1.2甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2乙方責(zé)任4.2.1乙方未按約定使用家用電器，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2.2乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供證明材料，影響甲方進(jìn)行維修或更換部件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五章爭議解決5.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。5.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章售后服務(wù)6.1服務(wù)承諾6.1.1甲方承諾，在合同約定的保修期限內(nèi)，對乙方購買的家用電器產(chǎn)品提供全面的售后服務(wù)。6.2服務(wù)流程6.2.1乙方在發(fā)覺家用電器產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。6.2.2甲方應(yīng)在接到乙方通知后，及時(shí)安排維修人員上門服務(wù)。6.2.3維修人員應(yīng)攜帶必要的工具和備件，保證能夠現(xiàn)場解決故障。6.3服務(wù)記錄6.3.1甲方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次維修或維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。6.3.2乙方有權(quán)查閱和維護(hù)自己產(chǎn)品的售后服務(wù)記錄。6.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.4.1甲方承諾，在正常工作時(shí)間內(nèi)，接到乙方維修請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.4.2在節(jié)假日或非工作時(shí)間，甲方將提供緊急服務(wù)，保證在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第七章保養(yǎng)指導(dǎo)與培訓(xùn)7.1保養(yǎng)指導(dǎo)7.1.1甲方將為乙方提供詳細(xì)的家用電器使用和維護(hù)指導(dǎo)。7.1.2保養(yǎng)指導(dǎo)將包括產(chǎn)品使用方法、保養(yǎng)周期、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1甲方可根據(jù)需要為乙方提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用技巧、故障診斷與處理等。7.2.2培訓(xùn)服務(wù)將根據(jù)乙方的需求安排，并在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成。7.3保養(yǎng)用品7.3.1甲方將為乙方提供符合產(chǎn)品要求的保養(yǎng)用品，如清潔劑、潤滑油等。7.3.2保養(yǎng)用品的價(jià)格將按照市場價(jià)格合理定價(jià)。第八章產(chǎn)品升級與改進(jìn)8.1產(chǎn)品升級8.1.1甲方將根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展情況，對產(chǎn)品進(jìn)行升級改進(jìn)。8.1.2甲方在產(chǎn)品升級時(shí)，將優(yōu)先考慮乙方的需求，并盡可能為乙方提供升級服務(wù)。8.2技術(shù)改進(jìn)8.2.1甲方將不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性。8.2.2甲方將通過技術(shù)改進(jìn)，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。第九章保密條款9.1保密信息9.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得對方的技術(shù)、商業(yè)秘密等保密信息，均屬于保密信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密例外9.3.1在以下情況下，雙方可不經(jīng)對方同意泄露保密信息：9.3.1.1法律法規(guī)要求必須披露；9.3.1.2司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)的調(diào)查要求；9.3.1.3在保密信息泄露前已為公眾所知。第十章通知與聯(lián)系方式10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知，可通過以下方式送達(dá)：10.1.1.1郵寄；10.1.1.2傳真；10.1.1.3郵件；10.1.1.4直接送達(dá)。10.2聯(lián)系方式10.2.1甲方聯(lián)系方式：地址：________電話：________傳真：________郵箱：________10.2.2乙方聯(lián)系方式：地址：________電話：________傳真：________郵箱：________第十一章附屬條款11.1合同生效11.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更11.2.1本協(xié)議的任何變更，均需以書面形式由雙方共同簽署，否則任何口頭或書面變更均不具有法律效力。11.3合同解除11.3.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.4不可抗力11.4.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。11.4.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。11.5其他11.5.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第十二章合同附件12.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：12.1.1家用電器產(chǎn)品保修卡；12.1.2產(chǎn)品使用說明書；12.1.3售后服務(wù)聯(lián)系表。12.2附件效力12.2.1合同附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1本協(xié)議約定的保修期限屆滿；13.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；13.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。13.2終止后的責(zé)任13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。13.2.2