物業(yè)協(xié)議管理工作程序與流程

物業(yè)協(xié)議管理工作程序與流程第一章總則第一條合同編號(hào)合同編號(hào)：_______第二條定義在本協(xié)議中，下列詞語具有以下含義：1.1“甲方”指______（甲方法人名稱或個(gè)人姓名）；1.2“乙方”指______（乙方法人名稱或個(gè)人姓名）；1.3“物業(yè)管理”指對______（物業(yè)名稱或地址）的管理；1.4“業(yè)主”指擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及其他附屬設(shè)施所有權(quán)的個(gè)人或單位。第三條協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確甲方與乙方在物業(yè)管理工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。第四條協(xié)議期限4.1本協(xié)議自______年______月______日起生效，至______年______月______日止。4.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，繼續(xù)履行本協(xié)議。第五條物業(yè)管理范圍5.1乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、管理。5.2物業(yè)管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：5.2.1物業(yè)共用部位及設(shè)施的清潔、保養(yǎng)；5.2.2公共區(qū)域的安全監(jiān)控；5.2.3物業(yè)共用設(shè)施的維修；5.2.4業(yè)主公共利益的維護(hù)；5.2.5業(yè)主委員會(huì)的溝通與協(xié)調(diào)。第二章物業(yè)管理費(fèi)用第六條物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)管理費(fèi)用按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：6.1.1住宅小區(qū)：______元/平方米·月；6.1.2商業(yè)物業(yè)：______元/平方米·月；6.1.3辦公物業(yè)：______元/平方米·月。第七條物業(yè)管理費(fèi)用的收取7.1乙方應(yīng)按約定的物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)用。7.2收費(fèi)方式：______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等）。第八條物業(yè)管理費(fèi)用的使用8.1物業(yè)管理費(fèi)用專款專用，不得挪作他用。8.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。第九條物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整9.1物業(yè)管理費(fèi)用根據(jù)市場價(jià)格和物價(jià)指數(shù)的變動(dòng)，可進(jìn)行合理調(diào)整。9.2調(diào)整方案需經(jīng)甲方同意，并提前通知業(yè)主。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第十條基本服務(wù)內(nèi)容10.1乙方應(yīng)提供下列基本物業(yè)服務(wù)：10.1.1物業(yè)共用部位及設(shè)施的清潔、保養(yǎng)；10.1.2公共區(qū)域的安全監(jiān)控；10.1.3公共設(shè)施的維修；10.1.4業(yè)主公共利益的維護(hù)；10.1.5業(yè)主委員會(huì)的溝通與協(xié)調(diào)。第十一條附加服務(wù)內(nèi)容11.1乙方可根據(jù)業(yè)主需求，提供下列附加服務(wù)：11.1.1停車管理；11.1.2垃圾處理；11.1.3房屋租賃代理；11.1.4家政服務(wù)；11.1.5保安服務(wù)。第四章物業(yè)管理合同履行第十二條合同履行原則12.1雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用、公平合理、共同維護(hù)物業(yè)管理秩序的原則履行合同。第十三條甲方義務(wù)13.1甲方應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用；13.2甲方應(yīng)配合乙方開展物業(yè)管理活動(dòng)；13.3甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度。第十四條乙方義務(wù)14.1乙方應(yīng)按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)；14.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理工作情況；14.3乙方應(yīng)接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。第五章違約責(zé)任第十五條違約情形15.1甲方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)下列違約責(zé)任：15.1.1拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金；15.1.2損壞公共設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)賠償相應(yīng)損失；15.1.3違反物業(yè)管理規(guī)章制度的，應(yīng)接受相應(yīng)的處罰。15.2乙方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)下列違約責(zé)任：15.2.1未按時(shí)提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)支付違約金；15.2.2未按約定使用物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)賠償相應(yīng)損失；15.2.3違反物業(yè)管理規(guī)章制度的，應(yīng)接受相應(yīng)的處罰。第六章業(yè)主權(quán)益保障第十六條業(yè)主權(quán)益保護(hù)16.1乙方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。16.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理工作的相關(guān)信息，包括但不限于物業(yè)費(fèi)用收支、維修保養(yǎng)計(jì)劃等。第十七條業(yè)主大會(huì)17.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)成立業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高決策機(jī)構(gòu)。17.2業(yè)主大會(huì)的召開、表決程序應(yīng)符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十八條業(yè)主委員會(huì)18.1業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常事務(wù)的管理。18.2業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)具備一定的物業(yè)管理知識(shí)和管理能力，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。第十九條業(yè)主投訴處理19.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理業(yè)主的投訴和建議。19.2乙方應(yīng)在接到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取措施解決問題。第七章物業(yè)使用與維護(hù)第二十條物業(yè)使用規(guī)范20.1業(yè)主在使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度及本協(xié)議的約定。20.2業(yè)主應(yīng)合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)、用途或功能。第二十一條物業(yè)維護(hù)責(zé)任21.1業(yè)主應(yīng)承擔(dān)其房屋及附屬設(shè)施的維護(hù)責(zé)任。21.2乙方負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù)，但業(yè)主在使用過程中造成的損壞，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十二條物業(yè)維修基金22.1物業(yè)維修基金用于物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。22.2業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定繳納物業(yè)維修基金，并按照維修基金使用計(jì)劃合理使用。第八章公共秩序與安全第二十三條公共秩序維護(hù)23.1乙方應(yīng)加強(qiáng)公共秩序管理，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、整潔、文明。23.2乙方應(yīng)制定公共秩序維護(hù)措施，對違反公共秩序的行為進(jìn)行勸阻和處理。第二十四條安全管理24.1乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全。24.2乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、安全通道等進(jìn)行檢查和維護(hù)。第二十五條應(yīng)急處理25.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。25.2發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事態(tài)發(fā)展。第九章環(huán)境與綠化第二十六條環(huán)境保護(hù)26.1乙方應(yīng)采取措施，保護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，減少污染。26.2業(yè)主應(yīng)共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。第二十七條綠化養(yǎng)護(hù)27.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化環(huán)境的美觀。27.2業(yè)主應(yīng)愛護(hù)綠化植物，不得隨意損壞。第二十八條環(huán)保設(shè)施28.1乙方應(yīng)配備必要的環(huán)保設(shè)施，如垃圾分類箱、雨水收集系統(tǒng)等。28.2業(yè)主應(yīng)合理使用環(huán)保設(shè)施，共同維護(hù)環(huán)保秩序。第十章物業(yè)管理信息化第二十九條信息化建設(shè)29.1乙方應(yīng)積極推進(jìn)物業(yè)管理信息化建設(shè)，提高物業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。29.2乙方應(yīng)建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的電子化、智能化。第三十條信息公開30.1乙方應(yīng)通過物業(yè)管理信息系統(tǒng)，及時(shí)向業(yè)主公開物業(yè)管理信息。30.2業(yè)主可通過物業(yè)管理信息系統(tǒng)查詢和反饋物業(yè)管理相關(guān)事宜。第三十一條技術(shù)支持31.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證物業(yè)管理信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。31.2乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。第十一章物業(yè)管理檔案管理第十一條檔案管理原則31.1物業(yè)管理檔案應(yīng)按照國家檔案管理的法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進(jìn)行管理。31.2檔案管理應(yīng)遵循真實(shí)性、完整性、及時(shí)性和保密性的原則。第十二條檔案分類與歸檔32.1物業(yè)管理檔案分為永久、長期、短期三種保存期限。32.2乙方應(yīng)根據(jù)檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理檔案進(jìn)行分類和歸檔。第十三條檔案利用與保管33.1乙方應(yīng)建立健全檔案查閱制度，保證檔案的合理利用。33.2乙方應(yīng)采取有效措施，保證檔案的完整性和安全性。第十四條檔案銷毀34.1檔案達(dá)到銷毀期限且無保存價(jià)值的，乙方應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行銷毀。34.2檔案銷毀前應(yīng)進(jìn)行鑒定，并報(bào)相關(guān)部門審批。第十五章物業(yè)管理合同終止第十五條終止條件35.1以下情形下，本協(xié)議可終止：35.1.1本協(xié)議約定的期限屆滿，雙方無續(xù)簽意向；35.1.2任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；35.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十六條終止程序36.1終止本協(xié)議，任何一方應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方。36.2本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)向甲方提交物業(yè)管理移交清單，并協(xié)助甲方完成物業(yè)交接。第十七條終止后的責(zé)任37.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按約定履行各自的義務(wù)。37.2乙方應(yīng)將剩余的物業(yè)管理費(fèi)用及已發(fā)生的合理費(fèi)用結(jié)算清楚。第十八章其他第十八條協(xié)議補(bǔ)充38.1