藥房健康活動(dòng)執(zhí)行流程

藥房健康活動(dòng)執(zhí)行流程演講人：日期:目

錄CATALOGUE02宣傳推廣部署01前期籌備階段03活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行04客戶互動(dòng)管理05后期跟進(jìn)服務(wù)06總結(jié)優(yōu)化閉環(huán)前期籌備階段01活動(dòng)方案制定明確活動(dòng)目標(biāo)根據(jù)藥房特點(diǎn)和目標(biāo)顧客，確定活動(dòng)目標(biāo)，如提高知名度、增加銷售額、推廣新藥等。01活動(dòng)形式設(shè)計(jì)確定活動(dòng)形式，如健康講座、免費(fèi)體檢、買贈(zèng)活動(dòng)等，確?；顒?dòng)形式與目標(biāo)顧客需求相匹配。02活動(dòng)流程規(guī)劃制定詳細(xì)的活動(dòng)流程，包括時(shí)間安排、活動(dòng)環(huán)節(jié)、人員分工等，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。03物資采購(gòu)清單確認(rèn)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)顧客需求，采購(gòu)相應(yīng)的藥品及保健品，并確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)充足。藥品及保健品購(gòu)買活動(dòng)所需的用品，如講座用的投影儀、音響設(shè)備、宣傳手冊(cè)、禮品等。活動(dòng)用品及宣傳品根據(jù)活動(dòng)形式，布置活動(dòng)場(chǎng)地，并準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)施，如桌椅、飲用水、應(yīng)急設(shè)備等。場(chǎng)地布置及設(shè)施人員分工與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。03對(duì)參與活動(dòng)的工作人員進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)，如健康知識(shí)、藥品知識(shí)、服務(wù)技巧等，提高服務(wù)水平。02技能培訓(xùn)人員分工根據(jù)活動(dòng)方案，明確各人員職責(zé)，如講師、主持人、工作人員等，確保各司其職。01宣傳推廣部署02線上線下渠道整合微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、APP等線上平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，擴(kuò)大覆蓋面。線上渠道線下渠道渠道整合藥店、社區(qū)、醫(yī)院等場(chǎng)所張貼活動(dòng)海報(bào)，進(jìn)行面對(duì)面宣傳。通過(guò)合作藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨區(qū)域的聯(lián)合推廣。宣傳物料設(shè)計(jì)制作宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)具有吸引力和創(chuàng)意的海報(bào)，突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠信息。01宣傳手冊(cè)制作詳細(xì)的宣傳手冊(cè)，介紹活動(dòng)內(nèi)容、藥品知識(shí)等。02物料制作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一宣傳物料的設(shè)計(jì)風(fēng)格和制作標(biāo)準(zhǔn)，確保信息準(zhǔn)確、規(guī)范。03根據(jù)活動(dòng)主題和目的，分析并確定目標(biāo)群體。目標(biāo)群體分析將宣傳物料精準(zhǔn)投放到目標(biāo)群體所在的場(chǎng)所和渠道。精準(zhǔn)投放建立目標(biāo)群體的反饋機(jī)制，及時(shí)收集意見(jiàn)和建議，優(yōu)化活動(dòng)方案。反饋機(jī)制目標(biāo)群體精準(zhǔn)觸達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行03提前準(zhǔn)備簽到表確保簽到流程的順暢。01發(fā)放健康檔案卡記錄患者基本信息和健康狀況。02核實(shí)身份確保參與活動(dòng)的患者身份真實(shí)有效。03登記參與情況記錄患者參與活動(dòng)的具體項(xiàng)目和時(shí)間。04簽到與健康檔案登記健康檢測(cè)體驗(yàn)流程血糖檢測(cè)血壓測(cè)量視力檢查聽(tīng)力檢測(cè)使用血糖儀進(jìn)行血糖測(cè)量，提供血糖控制和糖尿病預(yù)防建議。使用電子血壓計(jì)測(cè)量患者血壓，評(píng)估心血管健康狀況。使用視力表進(jìn)行視力檢查，發(fā)現(xiàn)視力問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)就醫(yī)。通過(guò)對(duì)話或聽(tīng)力測(cè)試，評(píng)估患者聽(tīng)力水平。為患者提供一對(duì)一的用藥咨詢服務(wù)，解答用藥疑問(wèn)。用藥咨詢告知患者藥物之間可能產(chǎn)生的相互作用及風(fēng)險(xiǎn)。藥物相互作用01020304介紹常用藥物的適應(yīng)癥、用法用量及注意事項(xiàng)。藥品知識(shí)普及強(qiáng)調(diào)遵醫(yī)囑用藥的重要性，提高患者用藥依從性。用藥依從性教育用藥指導(dǎo)與咨詢動(dòng)線客戶互動(dòng)管理04涵蓋常見(jiàn)病、慢性病等方面，提高客戶健康意識(shí)。疾病知識(shí)普及健康知識(shí)問(wèn)答設(shè)計(jì)介紹藥品適應(yīng)癥、用法用量、注意事項(xiàng)等，確?？蛻粽_用藥。藥品知識(shí)講解設(shè)置專業(yè)藥師在線解答客戶疑問(wèn)，提升藥店專業(yè)形象。專業(yè)問(wèn)答環(huán)節(jié)通過(guò)游戲形式，激發(fā)客戶學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)客戶粘性。互動(dòng)問(wèn)答游戲優(yōu)惠券核銷規(guī)則6px6px6px說(shuō)明優(yōu)惠券領(lǐng)取途徑，如線上領(lǐng)取、門店領(lǐng)取等。優(yōu)惠券領(lǐng)取方式詳細(xì)闡述核銷步驟，確?？蛻裟軌蝽樌褂脙?yōu)惠券。優(yōu)惠券核銷流程明確優(yōu)惠券可使用的商品或服務(wù)范圍，避免客戶誤解。優(yōu)惠券使用范圍010302告知客戶優(yōu)惠券有效期及過(guò)期處理方式，避免浪費(fèi)。優(yōu)惠券過(guò)期處理04會(huì)員體系轉(zhuǎn)化路徑會(huì)員權(quán)益展示會(huì)員等級(jí)制度會(huì)員積分規(guī)則會(huì)員關(guān)懷與服務(wù)清晰展示會(huì)員享有的各項(xiàng)權(quán)益，如折扣、積分、專屬服務(wù)等。根據(jù)消費(fèi)金額、頻次等設(shè)定不同會(huì)員等級(jí)，提供差異化服務(wù)。說(shuō)明積分獲取、使用及兌換規(guī)則，鼓勵(lì)客戶積極參與會(huì)員活動(dòng)。定期推送健康資訊、生日祝福等，增強(qiáng)會(huì)員歸屬感，促進(jìn)會(huì)員轉(zhuǎn)化。后期跟進(jìn)服務(wù)05檢測(cè)結(jié)果回訪機(jī)制電話回訪根據(jù)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式，定期或不定期地進(jìn)行電話回訪，了解客戶身體狀況及用藥效果。01上門回訪針對(duì)行動(dòng)不便或需要特殊照顧的客戶，安排工作人員上門回訪，了解客戶健康狀況及用藥情況。02郵件回訪通過(guò)電子郵件向客戶發(fā)送健康調(diào)查問(wèn)卷或用藥反饋表，收集客戶信息，評(píng)估活動(dòng)效果。03常規(guī)需求檔案對(duì)客戶的基本信息、病史、過(guò)敏史、購(gòu)藥記錄等進(jìn)行整理歸檔，便于后續(xù)跟蹤服務(wù)。客戶需求分類建檔特殊需求檔案針對(duì)有特殊健康需求的客戶，如慢性病、孕婦、老年人等，建立更為詳細(xì)的健康檔案，提供個(gè)性化服務(wù)。緊急需求檔案對(duì)急需藥品或服務(wù)的客戶進(jìn)行快速建檔，優(yōu)先滿足其需求，提高客戶滿意度。復(fù)購(gòu)激勵(lì)方案推送積分兌換設(shè)立積分制度，客戶購(gòu)買藥品或參與活動(dòng)均可獲得積分，積分可兌換商品或服務(wù)，刺激客戶復(fù)購(gòu)。03根據(jù)客戶病情和需求，推薦合適的藥品療程組合，提高治療效果，增加復(fù)購(gòu)率。02療程組合會(huì)員優(yōu)惠針對(duì)會(huì)員客戶，提供專屬的折扣、積分、贈(zèng)品等復(fù)購(gòu)激勵(lì)措施，提高客戶忠誠(chéng)度。01總結(jié)優(yōu)化閉環(huán)06活動(dòng)數(shù)據(jù)多維分析從活動(dòng)參與度、藥品銷售數(shù)據(jù)、顧客滿意度等多個(gè)維度對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行量化分析。活動(dòng)效果評(píng)估利用圖表、曲線等可視化工具，直觀地展示活動(dòng)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)。數(shù)據(jù)可視化處理通過(guò)數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在顧客需求和購(gòu)買行為，為下一次活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)挖掘與利用執(zhí)行問(wèn)題溯源追蹤問(wèn)題快速定位針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，迅速定位問(wèn)題源頭，明確責(zé)任人和責(zé)任部門。01問(wèn)題原因剖析深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，包括流程設(shè)計(jì)、人員執(zhí)行、資源配備等方面。02解決方案制定根據(jù)問(wèn)題原因，制定切實(shí)可行的解決方案，并明確解決時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。03流程標(biāo)準(zhǔn)化方案迭代對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面梳理，找出可優(yōu)化的環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)，提出優(yōu)化