公交綜合考核方案模板

一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，公共交通作為城市交通的重要組成部分，其運(yùn)營質(zhì)量和效率直接關(guān)系到市民的出行體驗(yàn)和城市的整體形象。為了提高公交服務(wù)水平，確保公交運(yùn)營安全、高效、舒適，特制定本公交綜合考核方案。二、考核目的1.提高公交運(yùn)營效率，縮短乘客候車時間。2.保障公交運(yùn)營安全，降低事故發(fā)生率。3.提升公交服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)乘客滿意度。4.促進(jìn)公交企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)競爭力。三、考核原則1.公平、公正、公開原則。2.定量與定性相結(jié)合原則。3.可操作性原則。4.動態(tài)管理原則。四、考核內(nèi)容1.運(yùn)營效率（1）車輛準(zhǔn)點(diǎn)率：考核車輛正點(diǎn)發(fā)車、正點(diǎn)到達(dá)的情況。（2）車輛周轉(zhuǎn)率：考核車輛在單位時間內(nèi)完成運(yùn)輸任務(wù)的能力。（3）乘客候車時間：考核乘客在站臺候車的時間。2.運(yùn)營安全（1）交通事故發(fā)生率：考核事故發(fā)生次數(shù)及事故等級。（2）消防安全：考核車輛消防設(shè)施完好率及消防安全意識。（3）治安安全：考核車輛及乘客治安狀況。3.服務(wù)質(zhì)量（1）乘客滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解乘客對公交服務(wù)的滿意度。（2）服務(wù)態(tài)度：考核駕駛員、售票員等服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。（3）服務(wù)設(shè)施：考核車輛內(nèi)部設(shè)施、站亭設(shè)施等是否齊全、完好。4.內(nèi)部管理（1）企業(yè)管理制度：考核企業(yè)內(nèi)部管理制度是否完善、執(zhí)行情況。（2）員工培訓(xùn)：考核員工培訓(xùn)效果，包括業(yè)務(wù)技能、安全意識等方面。（3）車輛維護(hù)保養(yǎng)：考核車輛維護(hù)保養(yǎng)情況，確保車輛安全運(yùn)行。五、考核方法1.定量考核：根據(jù)各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)行量化評分。2.定性考核：通過現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、電話回訪等方式，對服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理等方面進(jìn)行定性評價。3.綜合評價：將定量考核和定性考核結(jié)果進(jìn)行綜合，得出最終考核分?jǐn)?shù)。六、考核流程1.制定考核方案：明確考核內(nèi)容、考核方法、考核流程等。2.考核準(zhǔn)備：收集相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備考核工具。3.考核實(shí)施：按照考核方案，對各項指標(biāo)進(jìn)行考核。4.考核評分：根據(jù)考核結(jié)果，對各項指標(biāo)進(jìn)行評分。5.考核結(jié)果公布：將考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。6.考核結(jié)果運(yùn)用：根據(jù)考核結(jié)果，對公交企業(yè)進(jìn)行獎懲，促進(jìn)公交企業(yè)改進(jìn)工作。七、考核結(jié)果運(yùn)用1.對考核成績優(yōu)秀的公交企業(yè)，給予獎勵，鼓勵其繼續(xù)提高服務(wù)水平。2.對考核成績較差的公交企業(yè)，提出整改意見，督促其改進(jìn)工作。3.將考核結(jié)果作為企業(yè)評優(yōu)評先、干部選拔任用的重要依據(jù)。4.將考核結(jié)果與公交企業(yè)運(yùn)營補(bǔ)貼、資金支持等掛鉤。八、考核時間安排1.年度考核：每年進(jìn)行一次，對全年公交運(yùn)營情況進(jìn)行全面考核。2.季度考核：每季度進(jìn)行一次，對季度公交運(yùn)營情況進(jìn)行考核。3.月度考核：每月進(jìn)行一次，對月度公交運(yùn)營情況進(jìn)行考核。九、附則1.