新物業(yè)進(jìn)駐規(guī)矩方案

一、前言隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。為了提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，特制定本新物業(yè)進(jìn)駐規(guī)矩方案。本方案旨在規(guī)范新物業(yè)進(jìn)駐流程，明確進(jìn)駐要求，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。二、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”的原則，加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高物業(yè)管理水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。三、適用范圍本方案適用于所有新進(jìn)駐的物業(yè)管理公司，以及物業(yè)管理項(xiàng)目的接管工作。四、進(jìn)駐流程1.報(bào)名申請(qǐng)（1）新物業(yè)企業(yè)應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理主管部門提交進(jìn)駐申請(qǐng)，并提供以下材料：①企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；②企業(yè)資質(zhì)證書；③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要管理人員的任職資格證明；④物業(yè)服務(wù)合同；⑤物業(yè)管理項(xiàng)目的相關(guān)資料；⑥其他相關(guān)證明材料。（2）物業(yè)管理主管部門在收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理。2.審核評(píng)估（1）物業(yè)管理主管部門組織專家對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)等進(jìn)行綜合評(píng)估。（2）評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：企業(yè)資質(zhì)、業(yè)績(jī)、管理水平、服務(wù)理念、人員素質(zhì)、項(xiàng)目接管計(jì)劃等。3.簽訂合同（1）經(jīng)審核評(píng)估合格的新物業(yè)企業(yè)，與業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理主管部門簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（2）合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等。4.項(xiàng)目接管（1）新物業(yè)企業(yè)按照合同約定，負(fù)責(zé)接管物業(yè)管理項(xiàng)目，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、業(yè)主財(cái)產(chǎn)等。（2）接管過程中，新物業(yè)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理主管部門保持密切溝通，確保接管工作順利進(jìn)行。5.人員培訓(xùn)（1）新物業(yè)企業(yè)應(yīng)組織管理人員和員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)管理法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急處置等。6.服務(wù)啟動(dòng)（1）新物業(yè)企業(yè)完成人員培訓(xùn)后，正式開始提供服務(wù)。（2）新物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)制度，確保服務(wù)質(zhì)量。五、進(jìn)駐要求1.資質(zhì)要求（1）新物業(yè)企業(yè)應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的物業(yè)管理資質(zhì)。（2）物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理從業(yè)資格。2.業(yè)績(jī)要求（1）新物業(yè)企業(yè)應(yīng)具備良好的業(yè)績(jī)和信譽(yù)。（2）新物業(yè)企業(yè)應(yīng)在過去的物業(yè)管理項(xiàng)目中，取得業(yè)主和社會(huì)的認(rèn)可。3.服務(wù)要求（1）新物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。（2）新物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)制度，確保服務(wù)質(zhì)量。4.人員要求（1）新物業(yè)企業(yè)應(yīng)配備充足、合格的管理人員和員工。（2）管理人員和員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。5.設(shè)施設(shè)備要求（1）新物業(yè)企業(yè)應(yīng)具備必要的設(shè)施設(shè)備，確保物業(yè)管理項(xiàng)目的正常運(yùn)行。（2）設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保安全、可靠。六、監(jiān)督管理1.物業(yè)管理主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督管理，確保其遵守國(guó)家和地方物業(yè)管理法規(guī)。2.業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理主管部門應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提出意見和建議，新物業(yè)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取并改進(jìn)服務(wù)。七、爭(zhēng)議解決1.物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。2.新物業(yè)企業(yè)應(yīng)積極配合業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理主管部門解決爭(zhēng)議。八、附則1.本方案自發(fā)布之日起施行。2.本方案由物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)解釋。3.本方案未盡事宜，按照國(guó)家和地方物業(yè)管理法規(guī)執(zhí)行。九、結(jié)語新物