公共關系學導論的考試內容試題及答案

公共關系學導論的考試內容試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.被稱為“公共關系之父”的是以下哪位學者？（）A.愛德華·伯內斯B.艾維·李C.卡特里普D.格魯尼格答案：B解析：艾維·李因1906年發(fā)表《原則宣言》并提出“說真話”原則，被視為現(xiàn)代公共關系的奠基人，故被稱為“公共關系之父”。2.公共關系的核心目標是（）。A.提升產品銷量B.建立組織與公眾的良好關系C.打擊競爭對手D.降低運營成本答案：B解析：公共關系的本質是組織與公眾之間的傳播管理，核心目標是建立、維護和發(fā)展雙向的信任與合作關系。3.根據(jù)格魯尼格的公共關系模式分類，“雙向對稱模式”強調（）。A.組織單向向公眾傳遞信息B.公眾單向影響組織決策C.組織與公眾通過對話達成共識D.以盈利為導向的信息傳播答案：C解析：雙向對稱模式是公共關系的理想模式，強調組織與公眾通過平等、開放的溝通實現(xiàn)相互理解與利益協(xié)調。4.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？（）A.信息監(jiān)測B.危機管理C.產品研發(fā)D.關系協(xié)調答案：C解析：公共關系的基本職能包括信息收集與監(jiān)測、傳播溝通、關系協(xié)調、危機管理及決策咨詢，產品研發(fā)屬于企業(yè)生產部門職能。5.意見領袖在傳播過程中的作用主要體現(xiàn)在（）。A.直接購買產品B.影響群體的態(tài)度與行為C.參與組織決策D.制定傳播策略答案：B解析：意見領袖是群體中對他人態(tài)度和行為有顯著影響力的個體，通過人際傳播放大或過濾信息，影響公眾認知。6.公共關系傳播中，“把關人”理論主要關注（）。A.信息傳播的渠道選擇B.信息內容的篩選與加工C.受眾的反饋機制D.傳播效果的評估答案：B解析：“把關人”理論由盧因提出，指傳播者對信息進行選擇、過濾和加工的過程，決定哪些信息能進入傳播渠道。7.以下哪種公眾屬于“潛在公眾”？（）A.已因產品質量問題投訴企業(yè)的消費者B.尚未意識到自身利益與組織相關的社區(qū)居民C.長期支持企業(yè)的忠實客戶D.定期報道企業(yè)動態(tài)的媒體記者答案：B解析：潛在公眾是指與組織存在利益關聯(lián)但尚未意識到這種關聯(lián)的群體，可能因特定事件轉化為知曉公眾或行動公眾。8.危機公關中“5S原則”的“Speed”指（）。A.速度第一B.系統(tǒng)運行C.承擔責任D.真誠溝通答案：A解析：危機公關的5S原則包括：速度第一（Speed）、系統(tǒng)運行（System）、承擔責任（Shoulder）、真誠溝通（Sincerity）、權威證實（Standard）。9.組織形象的核心要素是（）。A.視覺識別系統(tǒng)（VI）B.行為識別系統(tǒng)（BI）C.理念識別系統(tǒng)（MI）D.社會知名度答案：C解析：組織形象由理念識別（MI，核心價值觀）、行為識別（BI，組織行為）和視覺識別（VI，視覺符號）構成，其中MI是核心。10.以下哪項屬于公共關系中的“非語言傳播”？（）A.新聞發(fā)布會B.企業(yè)年報C.員工著裝D.社交媒體推文答案：C解析：非語言傳播包括肢體語言、空間距離、著裝、環(huán)境布置等，員工著裝屬于通過視覺符號傳遞信息的非語言方式。二、名詞解釋（每題5分，共25分）1.公共關系答案：公共關系是組織為實現(xiàn)良好生存與發(fā)展環(huán)境，通過傳播管理手段，與關鍵公眾建立和維護雙向的信任、理解與合作關系的實踐活動與學科體系。其核心是“傳播管理”與“關系構建”。2.雙向對稱模式答案：由格魯尼格提出的公共關系理想模式，強調組織與公眾通過開放、平等的溝通，在信息交換中實現(xiàn)相互理解與利益協(xié)調。其目標是通過對話達成共識，而非單方面說服或操縱公眾。3.危機公關答案：危機公關是組織針對突然發(fā)生的、可能損害其形象或利益的事件（如產品安全問題、輿情危機等），通過快速響應、信息透明、責任承擔等策略，控制危機擴散、修復公眾信任的公共關系專項工作。4.意見領袖答案：意見領袖是群體中因專業(yè)知識、社會地位或人格魅力，對他人態(tài)度和行為具有顯著影響力的個體。他們在人際傳播中扮演“信息中介”角色，通過解讀和傳遞信息影響群體認知。5.組織形象答案：組織形象是公眾對組織的整體認知與評價，由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）共同構成。其核心是組織價值觀與行為在公眾心中的綜合反映，直接影響組織的社會認同度。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系與廣告的區(qū)別。答案：（1）目標不同：廣告以促進產品或服務銷售為核心目標；公共關系以建立組織與公眾的長期信任關系為目標。（2）傳播方式不同：廣告是單向的、付費的說服性傳播；公共關系是雙向的、非付費（或間接付費）的溝通與對話。（3）內容側重不同：廣告聚焦產品功能或品牌賣點；公共關系覆蓋組織整體形象、社會責任、危機處理等多維度。（4）效果評估不同：廣告效果多以銷量或轉化率衡量；公共關系效果以公眾態(tài)度轉變、品牌美譽度提升等軟性指標為主。2.簡述公共關系“四階段工作法”的具體內容。答案：四階段工作法是公共關系實務的基本流程，包括：（1）調查分析：通過民意測驗、媒體監(jiān)測等手段，了解組織現(xiàn)狀、公眾需求及環(huán)境變化，明確問題與機會。（2）制定計劃：基于調查結果，設定公關目標（如提升美譽度）、確定目標公眾（如消費者、媒體）、設計傳播策略（如事件營銷）及預算安排。（3）實施傳播：通過新聞發(fā)布會、社交媒體、公益活動等渠道，向目標公眾傳遞信息，開展互動溝通。（4）評估總結：通過定量（如媒體覆蓋率）與定性（如公眾滿意度）指標，衡量公關活動效果，總結經驗并優(yōu)化后續(xù)策略。3.公眾分類的主要標準有哪些？請舉例說明。答案：公眾分類標準包括：（1）關系重要性：分為首要公眾（如消費者、員工，直接影響組織生存）和次要公眾（如社區(qū)居民，影響較小）。（2）關系穩(wěn)定性：分為穩(wěn)定公眾（如長期客戶）、周期公眾（如季節(jié)性消費者）和臨時公眾（如突發(fā)危機中的圍觀者）。（3）對組織的態(tài)度：分為順意公眾（支持組織）、逆意公眾（反對組織）和邊緣公眾（中立）。（4）利益關聯(lián)程度：分為直接公眾（與組織有直接利益關系，如投資者）和間接公眾（受組織間接影響，如環(huán)保組織）。例如，對于一家食品企業(yè)，消費者是首要公眾、穩(wěn)定公眾且直接公眾；環(huán)保組織可能因關注企業(yè)排污問題成為次要、臨時且間接公眾。四、案例分析題（共25分）案例背景：2023年，某知名奶茶品牌因被曝光門店衛(wèi)生問題（如水果腐爛后仍加工使用），引發(fā)社交媒體大規(guī)模討論，某奶茶衛(wèi)生門話題閱讀量超5億，大量消費者表示“不再信任該品牌”。問題：1.從危機公關角度，分析該品牌面臨的主要危機類型及特點。（10分）2.請為該品牌設計一套危機公關應對策略，要求結合“5S原則”具體說明。（15分）答案要點：1.危機類型及特點：（1）類型：屬于“產品/服務危機”，具體為食品安全問題引發(fā)的信任危機。（2）特點：①突發(fā)性：衛(wèi)生問題被曝光具有偶然性，但后果嚴重；②擴散性：社交媒體加速信息傳播，引發(fā)公眾情緒共鳴；③破壞性：直接損害品牌美譽度，可能導致消費者流失及法律風險；④關聯(lián)性：涉及公眾健康，易引發(fā)政府監(jiān)管部門介入。2.危機公關應對策略（結合5S原則）：（1）Speed（速度第一）：在危機爆發(fā)24小時內召開新聞發(fā)布會，通過官方微博、微信公眾號等平臺發(fā)布初步回應，承認問題并承諾調查，避免謠言擴散。例如，可發(fā)布聲明：“我們已注意到網絡反映的衛(wèi)生問題，正連夜核查門店情況，2小時內將公布初步調查進展。”（2）Shoulder（承擔責任）：明確承認過失，不推諉責任。如聲明：“經初步核查，涉事門店存在操作不規(guī)范問題，我們對此深表歉意，將承擔全部責任，對受影響消費者提供補償?！保?）Sincerity（真誠溝通）：通過CEO視頻致歉、邀請消費者代表參與門店整改監(jiān)督等方式，展現(xiàn)真誠態(tài)度。避免使用“可能”“或許”等模糊表述，用具體措施（如“所有門店即日起每日公示食材質檢報告”）增強可信度。（4）System（系統(tǒng)運行）：成立危機應對小組，涵蓋公關、質檢、法律等部門，統(tǒng)一對外發(fā)聲；同時聯(lián)動供應鏈部門排查問題根源（如是否因采購環(huán)節(jié)管控不嚴導致食材腐爛），制定全鏈條整改方案（如升級冷鏈