公共關系學試題及答案

公共關系學試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系的核心目標是（）A.提升產品銷量B.建立組織與公眾的良好關系C.降低運營成本D.擴大市場份額答案：B2.提出“雙向對稱”公共關系模式的學者是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.詹姆斯·格魯尼格D.卡特里普答案：C3.以下不屬于公共關系“四步工作法”的是（）A.調查研究B.制定計劃C.組織實施D.效果評估E.媒體投放答案：E4.公眾分類中，根據關系的重要程度可分為（）A.首要公眾與次要公眾B.內部公眾與外部公眾C.順意公眾與逆意公眾D.潛在公眾與現實公眾答案：A5.公共關系傳播中，“意見領袖”的作用主要體現在（）A.直接購買產品B.影響群體的態(tài)度和行為C.參與組織決策D.監(jiān)督組織行為答案：B6.以下屬于公共關系倫理核心原則的是（）A.利益最大化B.信息透明與誠實C.優(yōu)先滿足客戶需求D.規(guī)避法律風險答案：B7.危機公關中，“黃金48小時”原則強調（）A.快速響應并發(fā)布信息B.等待事件熱度消退C.僅與核心媒體溝通D.避免公開道歉答案：A8.公共關系預算的主要構成不包括（）A.人員費用B.活動費用C.媒體購買費用D.產品研發(fā)費用答案：D9.社交媒體時代公共關系的核心特征是（）A.單向傳播B.精準互動與用戶提供內容C.依賴傳統(tǒng)媒體D.強調組織權威性答案：B10.公共關系評估的“目標管理法”主要依據（）A.媒體曝光量B.預先設定的具體目標C.公眾滿意度調查D.競爭對手表現答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）1.公共關系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播溝通D.政府E.產品答案：ABC2.以下屬于公共關系傳播媒介的有（）A.新聞發(fā)布會B.社交媒體平臺C.企業(yè)年報D.員工手冊E.公益活動答案：ABCE3.危機公關的“5S原則”包括（）A.承擔責任（Shoulderthematter）B.真誠溝通（Sincerity）C.速度第一（Speed）D.系統(tǒng)運行（System）E.權威證實（Standard）答案：ABCDE4.公眾心理特征主要包括（）A.從眾心理B.逆反心理C.首因效應D.暈輪效應E.成本心理答案：ABCD5.公共關系策劃的基本原則有（）A.真實性原則B.創(chuàng)新性原則C.可行性原則D.利益驅動原則E.公眾導向原則答案：ABCE三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述公共關系與市場營銷的區(qū)別與聯系。區(qū)別：公共關系的目標是建立組織與公眾的長期信任關系，關注整體形象；市場營銷的核心是促進產品或服務的銷售，關注具體交易。手段上，公關側重傳播溝通與關系維護，營銷側重產品、價格、渠道、促銷（4P）。聯系：兩者均以公眾（顧客）為導向，公關為營銷創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，營銷活動本身可傳遞組織形象信息，二者協同提升組織競爭力。2.解釋“把關人理論”在公共關系傳播中的應用?！鞍殃P人理論”由盧因提出，指信息在傳播過程中會經過“把關人”（如媒體編輯、意見領袖）的篩選和過濾。在公關中，需重視把關人的作用：一是選擇可信度高的媒體或意見領袖合作，確保信息有效傳遞；二是提供符合把關人價值標準的信息內容（如新聞價值、社會責任感），提高信息被采納的概率；三是監(jiān)測把關人對信息的反饋，及時調整傳播策略。3.簡述公共關系調查的主要內容與方法。主要內容：組織自身形象調查（認知度、美譽度、和諧度）、公眾需求調查（需求類型、態(tài)度、行為）、傳播環(huán)境調查（媒體環(huán)境、社會輿論、競爭對手動態(tài)）。方法：定量調查（問卷調查、網絡數據統(tǒng)計）、定性調查（深度訪談、焦點小組）、文獻研究（行業(yè)報告、媒體報道分析）、實地觀察（參與公眾活動）。4.分析社交媒體對公共關系實踐的影響。積極影響：降低傳播成本，實現精準互動（如通過用戶標簽定位目標公眾）；用戶提供內容（UGC）增強傳播可信度（如消費者自發(fā)分享體驗）；實時監(jiān)測輿論，快速響應危機（如通過輿情監(jiān)控工具及時發(fā)現負面信息）。挑戰(zhàn)：信息傳播速度快，危機擴散風險增大；用戶話語權提升，組織需更注重透明與真誠；信息碎片化，需設計更具吸引力的內容形式（如短視頻、話題互動）。5.說明公共關系倫理的核心問題及應對策略。核心問題：信息真實性（是否隱瞞關鍵信息）、利益沖突（是否優(yōu)先維護組織利益而損害公眾權益）、隱私保護（是否濫用公眾個人信息）、傳播手段的正當性（是否通過欺騙或操縱影響公眾）。應對策略：建立內部倫理準則（如制定《公關從業(yè)人員行為規(guī)范》）；加強員工倫理培訓；引入第三方監(jiān)督（如聘請獨立機構評估公關活動）；在決策中平衡組織利益與公眾利益，優(yōu)先維護信任關系。四、案例分析題（共25分）案例背景：2023年，某國產新能源汽車品牌“星馳”因電池續(xù)航虛標問題被消費者集體投訴，事件經短視頻平臺發(fā)酵后，登上微博熱搜，閱讀量超2億次。部分用戶上傳實測視頻，顯示車輛標注續(xù)航500公里，實際僅能行駛320公里。傳統(tǒng)媒體跟進報道，質疑企業(yè)“數據造假”。星馳此前以“科技賦能、真誠可靠”為品牌定位，事件發(fā)生后，股價下跌15%，經銷商訂單量下降30%。問題1：請結合危機公關理論，分析星馳面臨的危機類型及關鍵挑戰(zhàn)。（10分）危機類型：屬于產品質量危機（具體為性能虛假宣傳），同時引發(fā)信任危機（品牌承諾與實際表現不符）。關鍵挑戰(zhàn)：①傳播速度快：短視頻平臺與社交媒體加速負面信息擴散，輿論失控風險高；②證據確鑿：用戶實測視頻提供直觀證據，削弱企業(yè)辯解空間；③品牌定位沖突：此前強調“真誠可靠”，事件直接沖擊核心品牌價值；④多主體參與：消費者、媒體、投資者共同發(fā)聲，需同時應對不同利益相關方。問題2：假設你是星馳公關部負責人，請設計一套危機應對方案（要求包含具體措施與理論依據）。（15分）應對方案：（1）快速響應（速度第一原則）：事件曝光2小時內，通過官方微博、抖音發(fā)布初步回應，承認問題存在，避免“沉默”引發(fā)更多猜測。依據：危機公關“5S原則”中的“速度第一（Speed）”，延遲回應會加劇公眾不滿。（2）真誠溝通與承擔責任（真誠、承擔責任原則）：48小時內召開線上新聞發(fā)布會，由CEO出席，詳細說明問題原因（如電池管理系統(tǒng)算法誤差）、影響范圍（具體涉及車型與數量），明確解決方案：為受影響用戶免費升級系統(tǒng)、延長質保期至8年，提供5000元充電卡補償。避免推諉（如“個別用戶操作不當”），直接道歉：“我們對數據標注的不嚴謹深表歉意，將以行動重建信任。”依據：“5S原則”中的“真誠（Sincerity）”與“承擔責任（Shoulder）”，真誠道歉可緩解公眾憤怒，明確補償方案體現解決問題的誠意。（3）權威證實（權威原則）：邀請第三方檢測機構（如國家新能源汽車質量監(jiān)督檢驗中心）對車輛續(xù)航進行公開檢測，發(fā)布中立報告，證明企業(yè)改進后的續(xù)航數據真實性。同時，聯合行業(yè)協會（如中國汽車工業(yè)協會）發(fā)表聲明，肯定企業(yè)整改態(tài)度。依據：“5S原則”中的“權威證實（Standard）”，第三方背書可增強信息可信度，抵消用戶的質疑。（4）社交媒體互動與用戶共創(chuàng)（雙向溝通理論）：在抖音、微博發(fā)起“續(xù)航實測見證”活動，邀請用戶參與升級后的車輛測試，分享真實體驗，企業(yè)官方賬號及時回復評論，收集用戶反饋。設置話題星馳整改進行時，引導正