物業(yè)管理師試題及答案

物業(yè)管理師試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.日本2.下列屬于物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)條件的是（）。A.注冊(cè)資本人民幣500萬元以上B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人C.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書D.管理兩種類型以上物業(yè)3.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位和業(yè)主委員會(huì)B.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)三分之二以上D.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括（）。A.包干制和酬金制B.包干制和標(biāo)準(zhǔn)制C.標(biāo)準(zhǔn)制和酬金制D.以上都不是6.房屋共用部位維修、更新、改造的責(zé)任主體是（）。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.施工單位7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.最終用戶D.業(yè)主委員會(huì)8.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和（）檔案。A.驗(yàn)收B.建設(shè)C.財(cái)務(wù)D.運(yùn)行9.消防安全檢查的基本程序不包括（）。A.對(duì)檢查出的消防問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，對(duì)不及時(shí)整改的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。對(duì)問題嚴(yán)重或不能及時(shí)處理的應(yīng)上報(bào)有關(guān)部門B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改D.按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查10.綠化管理的內(nèi)容不包括（）。A.翻新改造B.花石小品C.植物養(yǎng)護(hù)D.環(huán)境布置二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.標(biāo)準(zhǔn)化2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式有（）。A.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門B.獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)管理集團(tuán)公司D.政府部門下屬企業(yè)3.以下屬于物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容的有（）。A.物業(yè)基本情況B.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.物業(yè)的承接查驗(yàn)4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）的形式。A.集體討論B.書面征求意見C.口頭征求意見D.網(wǎng)絡(luò)投票5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理B.公開C.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.公平6.物業(yè)的共用部位包括（）。A.承重墻體B.戶外的墻面C.樓梯間D.電梯7.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.驗(yàn)收文件D.業(yè)主資料8.物業(yè)管理安全防范服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場管理D.配合政府開展社區(qū)管理9.綠化日常管理的內(nèi)容有（）。A.澆水B.修剪造型C.病蟲害防治D.施肥10.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。A.有無變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D.有無其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和使用人。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三、四級(jí)。（）3.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)都是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表業(yè)主行使自治管理權(quán)利的組織。（）4.物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會(huì)不得與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）5.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。（）6.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）7.物業(yè)承接查驗(yàn)中，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修責(zé)任。（）8.物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面的歷史記錄。（）9.治安防范注意事項(xiàng)中，遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（）10.清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，建筑物外公共區(qū)域清潔不包括道路清潔。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的概念。答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)有哪些？答：權(quán)利：按合同約定收取費(fèi)用；要求業(yè)主協(xié)助管理；制止違規(guī)行為等。義務(wù)：履行合同約定服務(wù)；接受監(jiān)督；定期公布收支情況等。3.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容。答：包括物業(yè)資料查驗(yàn)，如竣工總平面圖等；共用部位查驗(yàn)，像樓體結(jié)構(gòu)等；共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)，例如電梯、消防設(shè)施等。確保物業(yè)符合交付使用條件。4.簡述物業(yè)管理安全防范工作的重要性。答：能保障業(yè)主和使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，營造安全穩(wěn)定的居住和工作環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任與滿意度，維護(hù)物業(yè)區(qū)域正常秩序。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)；建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；積極與業(yè)主溝通，了解需求并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)；利用新技術(shù)提高管理效率與服務(wù)便捷性。2.對(duì)于老舊小區(qū)物業(yè)管理難題，有哪些解決思路？答：政府適當(dāng)補(bǔ)貼，改善基礎(chǔ)設(shè)施；成立業(yè)主委員會(huì)，增強(qiáng)自主管理意識(shí)；引入專業(yè)物業(yè)企業(yè)，或采用居民自治與物業(yè)相結(jié)合模式；開展社區(qū)文化活動(dòng)，提高居民配合度。3.探討智能化技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用及前景。答：應(yīng)用于門禁、監(jiān)控、設(shè)備管理等方面，提高管理效率與安全性。前景廣闊，能實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)高效服務(wù)，滿足業(yè)主多樣化需求，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，如實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控等。4.如何處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾？答：建立溝通平臺(tái)，及時(shí)傾聽業(yè)主訴求；以合同為依據(jù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)；對(duì)于爭議問題，通過協(xié)商、第三方調(diào)解或法律途徑解決；加強(qiáng)宣傳，增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.A5.A6.C7.C8.A9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題