河南開放大學管理學基礎任務一測試含答案

河南開放大學管理學基礎任務一測試含答案一、單項選擇題（每小題2分，共30分）1.管理的核心是（）。A.決策B.協(xié)調(diào)C.領導D.控制答案：B2.被稱為“科學管理之父”的是（）。A.亨利·法約爾B.弗雷德里克·泰勒C.馬克斯·韋伯D.埃爾頓·梅奧答案：B3.法約爾提出的管理職能不包括（）。A.計劃B.組織C.激勵D.控制答案：C4.霍桑實驗的主要結(jié)論之一是（）。A.經(jīng)濟利益是員工工作的主要動機B.員工是“社會人”，人際關系影響工作效率C.標準化操作能提高生產(chǎn)效率D.組織結(jié)構(gòu)應遵循“等級鏈”原則答案：B5.高層管理者的主要工作是（）。A.現(xiàn)場管理B.戰(zhàn)略決策C.技術指導D.監(jiān)督執(zhí)行答案：B6.計劃工作的核心是（）。A.確定目標B.制定方案C.決策D.資源分配答案：C7.“管理就是決策”這一觀點的提出者是（）。A.赫伯特·西蒙B.彼得·德魯克C.亨利·明茨伯格D.哈羅德·孔茨答案：A8.組織中最基本的協(xié)調(diào)機制是（）。A.制度規(guī)范B.直接監(jiān)督C.相互調(diào)整D.標準化答案：C9.馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.自我實現(xiàn)需求D.尊重需求答案：C10.下列不屬于人際關系學派觀點的是（）。A.工人是“社會人”B.企業(yè)中存在非正式組織C.生產(chǎn)效率主要取決于員工的士氣D.科學的工作定額能提高效率答案：D11.現(xiàn)代管理理論中，強調(diào)系統(tǒng)觀點和權(quán)變觀點的學派是（）。A.管理科學學派B.系統(tǒng)管理學派C.權(quán)變管理學派D.經(jīng)驗主義學派答案：C12.管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，扮演的角色是（）。A.信息角色B.決策角色C.人際角色D.監(jiān)督角色答案：C13.某企業(yè)為了擴大市場份額，決定開發(fā)新產(chǎn)品，這屬于（）。A.戰(zhàn)術計劃B.戰(zhàn)略計劃C.作業(yè)計劃D.短期計劃答案：B14.下列屬于非程序化決策的是（）。A.日常原材料采購B.設備故障處理C.新產(chǎn)品開發(fā)決策D.員工考勤管理答案：C15.控制的基本過程不包括（）。A.制定標準B.衡量績效C.糾正偏差D.反饋信息答案：D（注：控制過程包括制定標準、衡量績效、糾正偏差，反饋信息是貫穿其中的環(huán)節(jié)，但非獨立步驟）二、判斷題（每小題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.管理的二重性是指自然屬性和社會屬性。（）答案：√2.法約爾的一般管理理論主要研究企業(yè)的基層管理。（）答案：×（法約爾研究的是高層管理）3.非正式組織對正式組織只有消極作用。（）答案：×（非正式組織既有積極作用也有消極作用）4.計劃是管理的首要職能。（）答案：√5.基層管理者需要更多的概念技能，高層管理者需要更多的技術技能。（）答案：×（基層管理者需要更多技術技能，高層需要更多概念技能）6.決策的最優(yōu)原則是指找到所有可能的方案并選擇最佳方案。（）答案：×（受限于信息和資源，決策遵循滿意原則）7.組織文化的核心是物質(zhì)層。（）答案：×（核心是精神層）8.領導的本質(zhì)是影響力。（）答案：√9.控制的目的是保證組織目標的實現(xiàn)。（）答案：√10.權(quán)變理論認為，不存在適用于所有情況的管理方法。（）答案：√三、簡答題（每小題8分，共40分）1.簡述泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰勒科學管理理論的核心是提高勞動生產(chǎn)率，主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過動作和時間研究，制定合理的日工作量；（2）標準化：對工人的操作方法、工具、材料和環(huán)境等制定統(tǒng)一標準；（3）能力與工作匹配：根據(jù)工人的能力和天賦分配工作，進行培訓以提高效率；（4）差別計件工資制：按工人完成定額的不同支付不同工資，激勵努力工作；（5）計劃與執(zhí)行分離：管理者負責計劃，工人負責執(zhí)行，明確分工。2.法約爾提出的管理的14條原則有哪些？（列出5條即可）答案：法約爾的14條管理原則包括：（1）勞動分工：提高效率；（2）權(quán)力與責任：權(quán)力與責任對等；（3）紀律：組織成員需遵守規(guī)則；（4）統(tǒng)一指揮：每個員工只接受一個上級命令；（5）統(tǒng)一領導：一個計劃、一個領導；（6）個人利益服從整體利益；（7）人員報酬：公平合理；（8）集中：根據(jù)組織情況決定權(quán)力集中程度；（9）等級鏈：從最高層到最底層的權(quán)力線；（10）秩序：人、物各有其位；（11）公平：管理者應友善公正；（12）人員穩(wěn)定：避免頻繁變動；（13）首創(chuàng)精神：鼓勵員工創(chuàng)新；（14）團隊精神：強調(diào)集體協(xié)作。3.霍桑實驗的主要結(jié)論是什么？答案：霍桑實驗的結(jié)論突破了古典管理理論的“經(jīng)濟人”假設，主要包括：（1）員工是“社會人”，不僅追求經(jīng)濟利益，還重視社會和心理需求；（2）非正式組織存在于企業(yè)中，其成員的行為受群體規(guī)范影響；（3）生產(chǎn)效率主要取決于員工的士氣和人際關系，而非物質(zhì)條件；（4）管理者需關注員工的情感和需求，通過溝通提高員工滿意度。4.簡述管理者的三種技能及其對不同層次管理者的重要性。答案：管理者需要三種技能：（1）技術技能：指完成特定任務的專業(yè)知識和能力，如生產(chǎn)、財務等；（2）人際技能：與他人溝通、合作的能力，包括激勵、領導、協(xié)調(diào)；（3）概念技能：分析復雜情況、制定戰(zhàn)略的能力，如抽象思維、全局觀念。對基層管理者，技術技能最重要；對中層管理者，人際技能和技術技能同等重要；對高層管理者，概念技能最重要。5.什么是管理的二重性？如何理解其現(xiàn)實意義？答案：管理的二重性指自然屬性和社會屬性。自然屬性是管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的特性，反映了管理的一般規(guī)律（如合理組織資源）；社會屬性是管理與生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的特性，反映了管理的特殊性質(zhì)（如維護特定階級利益）。現(xiàn)實意義：（1）學習西方先進管理經(jīng)驗時，需區(qū)分其自然屬性（可借鑒）和社會屬性（需結(jié)合國情）；（2）在社會主義市場經(jīng)濟中，管理需兼顧效率（自然屬性）和公平（社會屬性），促進企業(yè)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。四、案例分析題（20分）案例背景：某小型制造企業(yè)成立5年來，業(yè)務量從年銷售額200萬元增長到1500萬元，但最近半年出現(xiàn)訂單延誤、員工抱怨增加、客戶投訴增多的問題?？偨?jīng)理張某發(fā)現(xiàn)：（1）生產(chǎn)部門經(jīng)常因原材料供應不及時停工，采購部門稱“生產(chǎn)計劃變更頻繁，無法提前備貨”；（2）車間工人操作不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，技術部門認為“工人培訓不足”；（3）銷售部門抱怨“生產(chǎn)交期不準，客戶流失嚴重”，生產(chǎn)部門反駁“銷售承諾的交期不合理”；（4）老員工李某因工資與新入職的技術骨干差距大，準備離職。問題：結(jié)合管理學相關理論，分析該企業(yè)存在的管理問題，并提出改進建議。答案：（一）存在的管理問題分析：1.計劃職能缺失：生產(chǎn)計劃變更頻繁，采購與生產(chǎn)脫節(jié)，說明企業(yè)缺乏科學的計劃體系，未制定明確的長期或短期生產(chǎn)計劃，導致各部門目標不一致。2.組織協(xié)調(diào)不足：銷售、生產(chǎn)、采購部門間信息溝通不暢，出現(xiàn)“部門墻”，反映組織結(jié)構(gòu)設計不合理（如缺乏跨部門協(xié)調(diào)機制）或職責劃分不清晰。3.領導與激勵失效：工人操作不規(guī)范、培訓不足，說明管理者未有效履行領導職能（如指導、培訓）；老員工因薪酬不公平準備離職，反映激勵機制（尤其是薪酬制度）不合理，未滿足員工的公平需求。4.控制機制薄弱：訂單延誤、質(zhì)量不穩(wěn)定未得到及時糾正，缺乏有效的監(jiān)控標準（如交期標準、質(zhì)量標準）和反饋機制。（二）改進建議：1.完善計劃管理：制定年度、季度生產(chǎn)計劃，結(jié)合銷售預測和庫存數(shù)據(jù)，明確各部門的任務和時間節(jié)點；建立滾動計劃機制，允許合理調(diào)整但需提前溝通，避免頻繁變更。2.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與協(xié)調(diào)：設立跨部門協(xié)調(diào)會議（如每周生產(chǎn)協(xié)調(diào)會），由高層管理者主持，解決銷售、生產(chǎn)、采購的信息不對稱問題；明確各部門職責（如銷售部門需與生產(chǎn)部門確認交期后再承諾客戶）。3.加強領導與激勵：（1）技術部門制定操作標準，人力資源部門組織定期培訓（如崗位技能培訓、質(zhì)量意識培訓）；（2）優(yōu)化薪酬體系，參考市場水平和員工貢獻（老員工的經(jīng)驗價值、新員工的技術價值）設計差異化薪酬，確保內(nèi)部公平（可引入績效工資，與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤）；（3）管理者加強與員工的溝通（如定期訪談），了解需求并及時解決。4.建立控制體系：（1）制