企業(yè)管理-出院收費工作流程

企業(yè)管理-出院收費工作流程出院收費工作是醫(yī)院服務(wù)患者的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)院的財務(wù)管理。規(guī)范、高效的出院收費流程，有助于保障費用結(jié)算準確、提升服務(wù)效率，具體流程如下：一、出院申請接收與信息核對（一）接收出院通知獲取信息：收費處工作人員通過醫(yī)院信息系統(tǒng)接收臨床科室發(fā)送的患者出院通知，獲取患者基本信息（姓名、性別、年齡、住院號等）、住院科室、住院日期、預(yù)計出院日期等。初步確認：對接收的信息進行初步確認，確保信息完整、準確，如有疑問及時與臨床科室溝通核實。（二）病歷與醫(yī)囑核對病歷查閱：根據(jù)住院號調(diào)取患者電子病歷或紙質(zhì)病歷，查看患者的入院診斷、治療過程、手術(shù)記錄（如有）等內(nèi)容，了解患者的診療情況。醫(yī)囑核對：仔細核對醫(yī)囑執(zhí)行情況，確認所有治療、檢查、用藥等項目均已執(zhí)行完畢，無遺漏或未執(zhí)行的醫(yī)囑。對于未執(zhí)行的醫(yī)囑，及時聯(lián)系臨床科室進行處理，避免費用錯誤結(jié)算。二、費用結(jié)算與明細核算（一）費用匯總計算系統(tǒng)計費：通過醫(yī)院收費管理系統(tǒng)，自動匯總患者住院期間產(chǎn)生的各項費用，包括床位費、診查費、檢查費、檢驗費、治療費、藥品費、手術(shù)費等。系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行情況和收費標準，準確計算每項費用金額。手工核對：收費人員對系統(tǒng)計算的費用進行手工核對，檢查是否存在漏記、錯記或重復(fù)計費的情況。對于一些特殊項目（如自費項目、超醫(yī)保范圍項目），需特別關(guān)注其收費依據(jù)和患者知情同意情況。（二）醫(yī)保與自費費用劃分醫(yī)保信息確認：核實患者的醫(yī)保類型（如城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、新農(nóng)合等）、醫(yī)保報銷比例、醫(yī)保報銷限額等信息。通過醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，查詢患者醫(yī)保賬戶余額、報銷范圍等。費用分類計算：按照醫(yī)保政策和醫(yī)院收費規(guī)定，將患者費用劃分為醫(yī)保報銷部分、個人自費部分和個人自付部分（醫(yī)保報銷后需患者承擔(dān)的費用）。計算出醫(yī)保報銷金額和患者實際需支付的費用。（三）費用明細出具清單打印：為患者打印詳細的住院費用清單，清單應(yīng)清晰列出各項費用的名稱、數(shù)量、單價、金額，以及醫(yī)保報銷和個人支付的具體情況。解釋說明：當(dāng)患者或家屬對費用明細提出疑問時，收費人員應(yīng)耐心、細致地進行解釋說明，確?；颊咔宄私赓M用構(gòu)成和報銷情況。三、費用收取與票據(jù)開具（一）費用收取支付方式確認：詢問患者或家屬選擇的支付方式，常見的支付方式包括現(xiàn)金支付、銀行卡支付、移動支付（微信、支付寶等）、醫(yī)保賬戶支付等。收款操作：根據(jù)患者選擇的支付方式進行收款操作?，F(xiàn)金支付時，當(dāng)面點清現(xiàn)金，確保金額準確；銀行卡支付時，通過POS機完成刷卡交易；移動支付時，掃描患者付款碼或讓患者掃描收費處收款碼完成支付。對于醫(yī)保報銷部分，通過醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行實時結(jié)算。（二）票據(jù)開具發(fā)票開具：收款完成后，為患者開具正式的醫(yī)療收費票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括患者姓名、性別、年齡、住院號、住院日期、出院日期、費用總額、醫(yī)保報銷金額、個人支付金額等信息。確保票據(jù)信息準確、完整，加蓋醫(yī)院收費專用章。票據(jù)交付：將醫(yī)療收費票據(jù)和費用清單一并交付給患者或家屬，并提醒患者妥善保管，以便后續(xù)報銷、查詢等使用。四、數(shù)據(jù)整理與歸檔（一）收費數(shù)據(jù)錄入與核對系統(tǒng)錄入：將患者的收費信息（包括支付方式、支付金額、票據(jù)號碼等）準確錄入醫(yī)院收費管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際收款情況一致。數(shù)據(jù)核對：每日下班前，對當(dāng)天的收費數(shù)據(jù)進行匯總核對，檢查收款總額、票據(jù)使用情況等是否準確無誤。如有差異，及時查找原因并進行調(diào)整。（二）票據(jù)與資料歸檔票據(jù)整理：將已使用的醫(yī)療收費票據(jù)存根聯(lián)按號碼順序整理裝訂，便于后續(xù)查