企業(yè)管理-抖音商務(wù)工作流程 SOP

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫1/7企業(yè)管理-抖音商務(wù)工作流程SOP一、目的規(guī)范抖音商務(wù)工作流程，提升商務(wù)合作效率與質(zhì)量，確保客戶需求精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)廣告投放、達(dá)人合作、品牌營銷等商務(wù)活動(dòng)的高效落地，助力客戶達(dá)成營銷目標(biāo)，同時(shí)提升抖音平臺(tái)商業(yè)價(jià)值與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、適用范圍適用于抖音平臺(tái)商務(wù)團(tuán)隊(duì)開展的各類商務(wù)合作業(yè)務(wù)，包括但不限于品牌廣告投放、達(dá)人帶貨合作、企業(yè)號(hào)代運(yùn)營、挑戰(zhàn)賽營銷、直播合作等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。三、職責(zé)劃分商務(wù)拓展專員：負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與需求對(duì)接，挖掘潛在合作客戶，收集客戶信息，初步溝通合作意向，跟進(jìn)合作項(xiàng)目全流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)項(xiàng)目落地。方案策劃專員：根據(jù)客戶需求與平臺(tái)資源，制定個(gè)性化商務(wù)合作方案，包括營銷策略、內(nèi)容創(chuàng)意、投放計(jì)劃、預(yù)算分配等，確保方案具有可行性與競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)營執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的具體執(zhí)行，包括廣告素材制作、達(dá)人對(duì)接與管理、直播運(yùn)營、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析等工作，保障項(xiàng)目按計(jì)劃順利推進(jìn)?？蛻舴?wù)專員：維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與反饋，處理合作過程中的問題與投訴，定期進(jìn)行客戶回訪，提升客戶滿意度與復(fù)購率。商務(wù)經(jīng)理：統(tǒng)籌商務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，審核合作方案與合同，協(xié)調(diào)跨部門資源，把控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度與效果，對(duì)商務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)負(fù)責(zé)。四、工作流程（一）客戶開發(fā)與需求溝通目標(biāo)客戶篩選商務(wù)拓展專員通過行業(yè)報(bào)告、企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體、線下展會(huì)等渠道，收集潛在客戶信息，結(jié)合抖音平臺(tái)用戶畫像與商業(yè)資源，篩選符合平臺(tái)定位的目標(biāo)客戶，如美妝、服飾、食品、3C等消費(fèi)品類企業(yè)，以及教育、金融等服務(wù)行業(yè)企業(yè)。建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶基本信息、主營業(yè)務(wù)、市場(chǎng)規(guī)模、營銷需求傾向等內(nèi)容，為后續(xù)開發(fā)工作提供支持。初步溝通洽談通過電話、郵件、抖音私信等方式與目標(biāo)客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹抖音平臺(tái)的商業(yè)優(yōu)勢(shì)、用戶規(guī)模、流量特點(diǎn)、成功案例等信息，激發(fā)客戶合作興趣。了解客戶的營銷目標(biāo)（如品牌曝光、產(chǎn)品銷售、用戶增長(zhǎng)等）、預(yù)算規(guī)模、合作意向等需求，預(yù)約進(jìn)一步的面對(duì)面溝通或線上會(huì)議。需求深度挖掘與客戶進(jìn)行深度溝通，通過面對(duì)面會(huì)議、線上研討會(huì)等形式，詳細(xì)了解客戶的品牌定位、產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)受眾、現(xiàn)有營銷渠道及效果等信息。結(jié)合客戶需求與抖音平臺(tái)資源，為客戶提供初步的合作建議與方向，如推薦適合的廣告形式（開屏廣告、信息流廣告、挑戰(zhàn)賽等）、達(dá)人合作類型（頭部達(dá)人、垂類達(dá)人、素人矩陣等）。（二）合作方案制定方案策劃方案策劃專員根據(jù)客戶需求與初步溝通結(jié)果，組建策劃團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，確定合作方案的核心策略與創(chuàng)意方向。制定詳細(xì)的合作方案，內(nèi)容包括項(xiàng)目背景、營銷目標(biāo)、目標(biāo)受眾分析、策略與創(chuàng)意闡述、執(zhí)行計(jì)劃（時(shí)間節(jié)點(diǎn)、人員分工）、資源配置（平臺(tái)資源、達(dá)人資源、素材資源等）、預(yù)算明細(xì)、效果預(yù)估等。對(duì)于涉及達(dá)人合作的項(xiàng)目，需篩選合適的達(dá)人名單，提供達(dá)人的粉絲畫像、內(nèi)容風(fēng)格、歷史合作數(shù)據(jù)等信息；對(duì)于廣告投放項(xiàng)目，需制定詳細(xì)的投放計(jì)劃，包括投放時(shí)間、地域、人群定向、出價(jià)策略等。方案審核商務(wù)經(jīng)理組織內(nèi)部會(huì)議，對(duì)合作方案進(jìn)行審核，評(píng)估方案的可行性、創(chuàng)新性、預(yù)算合理性、風(fēng)險(xiǎn)可控性等方面。根據(jù)審核意見，方案策劃專員對(duì)方案進(jìn)行修改完善，確保方案符合客戶需求與平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。（三）方案提案與合同簽訂方案提案商務(wù)拓展專員與方案策劃專員共同向客戶進(jìn)行方案提案，通過線上會(huì)議或線下路演的形式，詳細(xì)講解合作方案的內(nèi)容與優(yōu)勢(shì)，解答客戶疑問，收集客戶反饋意見。根據(jù)客戶反饋，對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，直至客戶認(rèn)可。合同簽訂雙方達(dá)成合作意向后，商務(wù)拓展專員協(xié)同法務(wù)部門擬定合作合同，明確合作內(nèi)容、雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任等條款。將合同發(fā)送給客戶審核，與客戶就合同條款進(jìn)行溝通協(xié)商，直至雙方達(dá)成一致。完成合同簽訂流程，雙方簽字蓋章，合同生效。同時(shí)，將合同歸檔管理，建立項(xiàng)目檔案。（四）項(xiàng)目執(zhí)行與管理項(xiàng)目啟動(dòng)商務(wù)拓展專員組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，邀請(qǐng)運(yùn)營執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、客戶代表等相關(guān)人員參加，明確項(xiàng)目目標(biāo)、分工職責(zé)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、溝通機(jī)制等內(nèi)容。運(yùn)營執(zhí)行團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目需求，制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，包括廣告素材制作進(jìn)度、達(dá)人對(duì)接時(shí)間表、直播排期等。項(xiàng)目執(zhí)行廣告投放：運(yùn)營人員按照投放計(jì)劃，在抖音廣告后臺(tái)進(jìn)行廣告創(chuàng)建、素材上傳、定向設(shè)置、出價(jià)調(diào)整等操作，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)廣告投放數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化投放策略，如調(diào)整定向人群、優(yōu)化廣告創(chuàng)意、調(diào)整出價(jià)等。達(dá)人合作：與達(dá)人及其經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)接，溝通合作細(xì)節(jié)（如內(nèi)容腳本、發(fā)布時(shí)間、互動(dòng)要求等），審核達(dá)人創(chuàng)作的內(nèi)容，確保內(nèi)容符合品牌調(diào)性與平臺(tái)規(guī)則。跟進(jìn)達(dá)人內(nèi)容發(fā)布后的效果數(shù)據(jù)，及時(shí)與達(dá)人溝通優(yōu)化后續(xù)內(nèi)容。直播合作：協(xié)助客戶制定直播方案，包括選品策略、直播流程、促銷活動(dòng)等。在直播過程中，實(shí)時(shí)監(jiān)控直播間數(shù)據(jù)（如觀看人數(shù)、互動(dòng)量、銷售額等），協(xié)調(diào)解決直播中出現(xiàn)的問題，如網(wǎng)絡(luò)故障、產(chǎn)品庫存不足等。項(xiàng)目監(jiān)控與反饋運(yùn)營執(zhí)行團(tuán)隊(duì)每日對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)與分析，包括廣告曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率、達(dá)人內(nèi)容播放量、互動(dòng)量、直播間觀看人數(shù)、銷售額等指標(biāo)，形成數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)發(fā)送給客戶與商務(wù)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目執(zhí)行策略，如優(yōu)化廣告素材、更換達(dá)人、調(diào)整直播時(shí)間等，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。客戶服務(wù)專員定期與客戶溝通，反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況，收集客戶意見與建議，及時(shí)解決客戶問題。（五）項(xiàng)目結(jié)案與復(fù)盤項(xiàng)目結(jié)案項(xiàng)目結(jié)束后，運(yùn)營執(zhí)行團(tuán)隊(duì)整理項(xiàng)目數(shù)據(jù)與成果，撰寫項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告，內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、執(zhí)行過程回顧、數(shù)據(jù)成果分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、客戶反饋等。商務(wù)拓展專員與客戶服務(wù)專員將結(jié)案報(bào)告提交給客戶，組織項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，向客戶匯報(bào)項(xiàng)目成果，感謝客戶的支持與合作。項(xiàng)目復(fù)盤商務(wù)團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)部項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)與分析，評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行過程中的優(yōu)點(diǎn)與不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，提出改進(jìn)措施與優(yōu)化建議，應(yīng)用于后續(xù)項(xiàng)目中，不斷提升商務(wù)工作效率與質(zhì)量。五、質(zhì)量控制內(nèi)部審核機(jī)制：在方案制定、合同簽訂、項(xiàng)目執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立嚴(yán)格的內(nèi)部審核流程，確保方案合規(guī)、合同條款嚴(yán)謹(jǐn)、項(xiàng)目執(zhí)行符合標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析：通過抖音平臺(tái)數(shù)據(jù)工具及第三方數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整策略，確保項(xiàng)目效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?？蛻魸M意度調(diào)查：項(xiàng)目結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶滿意度反饋，針對(duì)客