電腦硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議

電腦硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_______乙方（服務(wù)接受方）：_______第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電腦硬件維護(hù)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方電腦硬件的正常運(yùn)行，提高工作效率。1.2協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于乙方所有電腦硬件的日常維護(hù)、故障排除、升級(jí)換代等服務(wù)。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.5術(shù)語定義在本協(xié)議中，除非上下文另有說明，以下術(shù)語的含義（1）“電腦硬件”指乙方所有電腦的硬件設(shè)備，包括但不限于主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等。（2）“維護(hù)服務(wù)”指甲方對(duì)乙方電腦硬件進(jìn)行的保養(yǎng)、維修、升級(jí)等服務(wù)。（3）“故障”指電腦硬件在正常使用過程中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1基本維護(hù)2.1.1甲方負(fù)責(zé)乙方電腦硬件的日常檢查，保證硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。2.1.2甲方負(fù)責(zé)定期對(duì)乙方電腦硬件進(jìn)行清潔、除塵，保持硬件設(shè)備的清潔衛(wèi)生。2.1.3甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方電腦硬件進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，提高硬件功能。2.2故障排除2.2.1乙方電腦硬件出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方電腦硬件的故障進(jìn)行診斷，并提供解決方案。2.2.3甲方負(fù)責(zé)在接到乙方電腦硬件故障通知后的8小時(shí)內(nèi)完成維修或更換。2.3保養(yǎng)計(jì)劃2.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方電腦硬件的使用情況，制定合理的保養(yǎng)計(jì)劃。2.3.2甲方應(yīng)按照保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)乙方電腦硬件進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)。2.4升級(jí)換代2.4.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供電腦硬件的升級(jí)換代服務(wù)。2.4.2甲方負(fù)責(zé)在乙方電腦硬件升級(jí)換代過程中提供必要的技術(shù)支持。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。3.2費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方提供的基本維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為_______元/月。3.2.3甲方提供的故障排除服務(wù)費(fèi)用為_______元/次。3.2.4甲方提供的升級(jí)換代服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際升級(jí)內(nèi)容另行協(xié)商。第四章保密條款4.1保密內(nèi)容甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的所有商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。4.2保密義務(wù)4.2.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.2甲乙雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)完成故障排除或升級(jí)換代服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。5.1.2甲方泄露乙方保密內(nèi)容的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付_______%的滯納金。5.2.2乙方泄露甲方保密內(nèi)容的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3爭(zhēng)議解決甲乙雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)水平，保證乙方電腦硬件的穩(wěn)定運(yùn)行。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過規(guī)定時(shí)限，故障排除效率符合行業(yè)平均水平。6.1.3甲方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，對(duì)乙方員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。6.2服務(wù)監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。6.2.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決效率等關(guān)鍵指標(biāo)。6.2.3甲方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)改進(jìn)6.3.1甲方應(yīng)不斷更新技術(shù)，引進(jìn)新技術(shù)、新方法，提高服務(wù)效率。6.3.2甲方應(yīng)定期收集乙方反饋，針對(duì)乙方需求提出改進(jìn)措施。6.3.3甲方應(yīng)保證改進(jìn)措施的實(shí)施，并跟蹤改進(jìn)效果。第七章甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利7.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的服務(wù)信息，以保障服務(wù)順利進(jìn)行。7.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方電腦硬件進(jìn)行必要的檢查和維護(hù)。7.1.3甲方有權(quán)拒絕不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的電腦硬件維護(hù)請(qǐng)求。7.2甲方義務(wù)7.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)。7.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度。7.2.3甲方應(yīng)保護(hù)乙方電腦硬件的安全，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第八章乙方權(quán)利與義務(wù)8.1乙方權(quán)利8.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供服務(wù)。8.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出意見和建議。8.1.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。8.2乙方義務(wù)8.2.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行電腦硬件的檢查和維護(hù)。8.2.3乙方應(yīng)提供必要的硬件和軟件環(huán)境，以便甲方提供服務(wù)。第九章服務(wù)記錄與報(bào)告9.1服務(wù)記錄9.1.1甲方應(yīng)建立詳細(xì)的服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、故障原因、解決方案等。9.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)記錄的完整性和準(zhǔn)確性。9.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行整理和分析。9.2服務(wù)報(bào)告9.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)概覽、服務(wù)效果、改進(jìn)建議等。9.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供更詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告。9.2.3甲方應(yīng)保證服務(wù)報(bào)告的真實(shí)性和客觀性。第十章服務(wù)變更與終止10.1服務(wù)變更10.1.1任何一方如需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前_______天書面通知對(duì)方。10.1.2協(xié)議變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.3協(xié)議變更不影響已履行部分的有效性。10.2服務(wù)終止10.2.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方不得單方面終止協(xié)議。10.2.2如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商終止協(xié)議。10.2.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算。第十一章附件與補(bǔ)充11.1附件本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1服務(wù)清單，詳細(xì)列明甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2緊急響應(yīng)流程，明確故障處理和響應(yīng)的步驟。11.1.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成。11.2補(bǔ)充條款11.2.1如本協(xié)議與附件內(nèi)容不一致，以附件為準(zhǔn)。11.2.2任何補(bǔ)充條款均需以書面形式添加至本協(xié)議中，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。第十二章服務(wù)期限延長(zhǎng)12.1延長(zhǎng)條件12.1.1乙方如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前_______天向甲方提出書面申請(qǐng)。12.1.2甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后_______個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。12.2延長(zhǎng)程序12.2.1乙方提出延長(zhǎng)服務(wù)期限申請(qǐng)后，雙方應(yīng)就延長(zhǎng)服務(wù)期限的具體條款進(jìn)行協(xié)商。12.2.2協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。第十三章通知與通訊13.1通知方式13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。13.1.2通知可通過郵寄、郵件、傳真等方式發(fā)送。13.2通知送達(dá)13.2.1以郵寄方式發(fā)送的通知，自投遞后第三個(gè)工作日視為送達(dá)。13.2.