商業(yè)樓物業(yè)管理委托合同協(xié)議

商業(yè)樓物業(yè)管理委托合同協(xié)議合同編號：________第一章合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1名稱：________________________1.1.2住所：________________________1.1.3聯(lián)系人：________________________1.1.4聯(lián)系方式：________________________1.1.5法定代表人：________________________1.1.6證件號碼：________________________1.2乙方基本信息1.2.1名稱：________________________1.2.2住所：________________________1.2.3聯(lián)系人：________________________1.2.4聯(lián)系方式：________________________1.2.5法定代表人：________________________1.2.6證件號碼：________________________第二章合同標(biāo)的物2.1物業(yè)概況2.1.1物業(yè)名稱：________________________2.1.2物業(yè)地址：________________________2.1.3物業(yè)類型：________________________2.1.4物業(yè)面積：________________________平方米2.1.5物業(yè)權(quán)屬證明：________________________2.2物業(yè)管理范圍2.2.1公共區(qū)域管理：包括但不限于大堂、電梯、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、停車場等。2.2.2設(shè)施設(shè)備管理：包括但不限于電梯、空調(diào)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。2.2.3環(huán)境衛(wèi)生管理：包括但不限于清潔、綠化、垃圾處理等。2.2.4安全保衛(wèi)管理：包括但不限于門禁、巡邏、消防等。第三章服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)：包括但不限于日常巡查、報修處理、客戶服務(wù)、公共區(qū)域清潔等。3.1.2專項管理服務(wù)：包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、消防安全管理等。3.1.3應(yīng)急處理服務(wù)：包括但不限于突發(fā)事件處理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)環(huán)境：保持物業(yè)內(nèi)外環(huán)境整潔、有序、安全。3.2.2設(shè)施設(shè)備：保證設(shè)施設(shè)備正常運行，定期維護(hù)保養(yǎng)。3.2.3客戶服務(wù)：提供高效、熱情、周到的客戶服務(wù)。3.2.4安全管理：保障業(yè)主和物業(yè)使用者的生命財產(chǎn)安全。第四章合同期限及費用4.1合同期限4.1.1合同起始日期：________________________4.1.2合同終止日期：________________________4.1.3合同續(xù)簽：雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽合同。4.2服務(wù)費用4.2.1物業(yè)管理服務(wù)費：按照國家相關(guān)規(guī)定及當(dāng)?shù)厥袌鲂星?，?jīng)雙方協(xié)商確定。4.2.2預(yù)收服務(wù)費用：合同簽訂后，甲方需向乙方支付一定期限的服務(wù)費用作為預(yù)收款。4.2.3費用支付方式：按照合同約定，甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用。第五章合同履行與監(jiān)督管理5.1履行方式5.1.1乙方應(yīng)按照合同約定，全面履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)積極配合乙方開展物業(yè)管理服務(wù)工作。5.2監(jiān)督管理5.2.1甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方按照合同約定提供服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報物業(yè)管理服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督檢查。5.2.3雙方應(yīng)共同維護(hù)物業(yè)管理秩序，保證物業(yè)使用安全。5.3違約責(zé)任5.3.1若乙方未能履行合同約定的物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第六章物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)和要求6.1乙方人員配置6.1.1乙方應(yīng)配備足夠的物業(yè)管理服務(wù)人員，包括但不限于項目經(jīng)理、客服人員、安保人員、清潔人員等。6.1.2乙方應(yīng)保證所有人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格和崗位技能。6.2人員職責(zé)6.2.1項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)管理工作的開展，保證各項服務(wù)符合合同要求。6.2.2客服人員：負(fù)責(zé)接收和處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。6.2.3安保人員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的治安巡邏、門禁管理、消防監(jiān)控等工作，保障業(yè)主和物業(yè)使用者的安全。6.2.4清潔人員：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔工作，保證環(huán)境整潔。6.3人員要求6.3.1乙方人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。6.3.2乙方人員應(yīng)定期接受專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和專業(yè)知識。6.3.3乙方人員應(yīng)保持良好的工作紀(jì)律，不得擅離職守，不得利用職務(wù)之便謀取私利。第七章物業(yè)使用和維護(hù)管理7.1物業(yè)使用規(guī)定7.1.1業(yè)主和使用人應(yīng)按照物業(yè)管理規(guī)約和相關(guān)法律法規(guī)合理使用物業(yè)。7.1.2不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)和用途，不得損壞物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備。7.2維護(hù)管理責(zé)任7.2.1乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。7.2.2乙方應(yīng)定期檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺故障及時修復(fù)。7.2.3業(yè)主和使用人應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺損壞應(yīng)及時報告乙方。7.3維護(hù)費用7.3.1物業(yè)維護(hù)費用包括日常維護(hù)、定期檢查、維修更換等費用。7.3.2維護(hù)費用根據(jù)實際情況，由乙方負(fù)責(zé)編制預(yù)算，報甲方審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。第八章業(yè)主委員會的設(shè)立與運作8.1業(yè)主委員會設(shè)立8.1.1業(yè)主委員會是物業(yè)管理的重要參與者，由業(yè)主選舉產(chǎn)生。8.1.2業(yè)主委員會成員應(yīng)具備一定的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗。8.2業(yè)主委員會職責(zé)8.2.1參與物業(yè)管理決策，監(jiān)督物業(yè)管理工作。8.2.2維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，反映業(yè)主意見和要求。8.2.3參與制定物業(yè)管理規(guī)約，監(jiān)督規(guī)約的實施。8.3業(yè)主委員會運作8.3.1業(yè)主委員會應(yīng)定期召開會議，討論和決定物業(yè)管理相關(guān)事項。8.3.2業(yè)主委員會的決議應(yīng)公開透明，并接受業(yè)主監(jiān)督。第九章物業(yè)管理資料的保存與查閱9.1資料保存9.1.1乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理資料檔案，包括但不限于合同、發(fā)票、維修記錄等。9.1.2資料檔案應(yīng)分類存放，保證完整、準(zhǔn)確、安全。9.2資料查閱9.2.1業(yè)主有權(quán)查閱與自己相關(guān)的物業(yè)管理資料。9.2.2乙方應(yīng)在接到業(yè)主查閱請求后，及時提供相關(guān)資料。9.3資料保密9.3.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保密業(yè)主個人信息，未經(jīng)授權(quán)不得向第三方泄露。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1在合同履行期間，如遇特殊情況需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更期限和變更后的權(quán)利義務(wù)。10.2合同終止10.2.1合同到期自然終止，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)。10.2.2如遇以下情形之一，合同可提前終止：a)甲方或乙方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)未糾正的；b)因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；c)雙方協(xié)商一致解除合同的。10.3終止后的義務(wù)10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的物業(yè)管理工作和財務(wù)結(jié)算。10.3.2乙方應(yīng)將物業(yè)管理資料完整移交給甲方或指定的第三方。第十一章物業(yè)管理檔案的建立與保管11.1檔案內(nèi)容11.1.1乙方應(yīng)建立物業(yè)管理檔案，包括但不限于以下內(nèi)容：a)業(yè)主資料檔案：包括業(yè)主姓名、住址、聯(lián)系方式、物業(yè)使用情況等；b)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案：包括設(shè)備清單、使用說明、維修記錄等；c)物業(yè)管理合同檔案：包括合同文本、變更協(xié)議、終止協(xié)議等；d)物業(yè)管理活動檔案：包括會議記錄、工作日志、通知公告等；e)財務(wù)檔案：包括收費記錄、支出記錄、審計報告等。11.2檔案保管11.2.1乙方應(yīng)采取有效措施，保證檔案的完整性和安全性。11.2.2檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。11.2.3乙方應(yīng)定期對檔案進(jìn)行整理和更新，保證檔案信息的準(zhǔn)確性。11.3檔案查閱11.3.1業(yè)主有權(quán)查閱自己的檔案資料。11.3.2乙方應(yīng)在接到查閱請求后，及時提供相關(guān)資料。第十二章物業(yè)管理的特殊事項處理12.1應(yīng)急事件處理12.1.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、電梯故障等。12.1.2乙方應(yīng)組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對能力。12.2業(yè)主投訴處理12.2.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主的投訴和建議。12.2.2乙方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查投訴事項，及時處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。12.3物業(yè)裝修管理12.3.1業(yè)主進(jìn)行房屋裝修，應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)約和相關(guān)規(guī)定。12.3.2乙方應(yīng)審核裝修申請，保證裝修不違反相關(guān)規(guī)定，不影響公共安全和物業(yè)環(huán)境。第十三章合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.1.1本附件詳細(xì)列明了乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，包