媒體關(guān)系與公關(guān)能力考核試卷

媒體關(guān)系與公關(guān)能力考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在媒體關(guān)系與公關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)能力，包括對(duì)媒體溝通策略的制定、危機(jī)公關(guān)處理、新聞稿撰寫以及媒體關(guān)系維護(hù)等方面的理解和實(shí)踐操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的核心目標(biāo)？（）

A.建立良好的公眾形象

B.提高公司知名度

C.促進(jìn)銷售

D.維護(hù)公司機(jī)密

2.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)部門應(yīng)采取的首要措施？（）

A.評(píng)估事件影響

B.及時(shí)向公眾通報(bào)

C.控制信息發(fā)布渠道

D.尋求法律援助

3.新聞稿中，哪一項(xiàng)內(nèi)容不屬于新聞價(jià)值的五個(gè)W？（）

A.時(shí)間

B.地點(diǎn)

C.原因

D.人數(shù)

4.在媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好關(guān)系的方法？（）

A.定期發(fā)送新聞簡(jiǎn)報(bào)

B.積極參與行業(yè)活動(dòng)

C.忽略負(fù)面報(bào)道

D.及時(shí)回應(yīng)用戶反饋

5.公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估活動(dòng)效果的重要指標(biāo)？（）

A.參與人數(shù)

B.媒體曝光度

C.社交媒體互動(dòng)量

D.成本效益分析

6.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的方法？（）

A.積極傾聽

B.及時(shí)響應(yīng)

C.逃避責(zé)任

D.道歉并尋求解決方案

7.公關(guān)部門與媒體的關(guān)系建立在什么基礎(chǔ)之上？（）

A.利益交換

B.信息共享

C.互相依賴

D.強(qiáng)制合作

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的原則？（）

A.及時(shí)性

B.真誠(chéng)性

C.完美主義

D.透明度

9.在撰寫新聞稿時(shí)，以下哪項(xiàng)不是吸引讀者注意的技巧？（）

A.使用強(qiáng)有力的標(biāo)題

B.簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言

C.過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.適時(shí)引用權(quán)威觀點(diǎn)

10.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)策劃的步驟？（）

A.確定目標(biāo)

B.選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)

C.籌備預(yù)算

D.忽略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

11.在處理公眾質(zhì)疑時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通策略？（）

A.解釋原因

B.確認(rèn)事實(shí)

C.掩蓋問題

D.提供解決方案

12.以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的長(zhǎng)期目標(biāo)？（）

A.提高公司品牌認(rèn)知度

B.建立良好的行業(yè)口碑

C.增加市場(chǎng)份額

D.降低公關(guān)預(yù)算

13.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)傳播的四大階段？（）

A.爆發(fā)階段

B.延伸階段

C.高潮階段

D.結(jié)束階段

14.以下哪項(xiàng)不是媒體采訪中的有效溝通技巧？（）

A.準(zhǔn)備充分

B.保持鎮(zhèn)定

C.賄賂媒體

D.傾聽并回答問題

15.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是常用的指標(biāo)？（）

A.參與度

B.知覺度

C.質(zhì)量控制

D.滿意度

16.在處理負(fù)面輿論時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合適的應(yīng)對(duì)措施？（）

A.發(fā)布正面信息

B.及時(shí)澄清事實(shí)

C.糾正錯(cuò)誤報(bào)道

D.容忍負(fù)面輿論

17.公關(guān)部門在發(fā)布信息時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該遵守的原則？（）

A.真實(shí)性

B.適時(shí)性

C.公開性

D.私密性

18.以下哪項(xiàng)不是建立品牌信任的關(guān)鍵？（）

A.保持一致性

B.傳遞正面價(jià)值觀

C.追求完美

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

19.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)

B.及時(shí)

C.完美

D.透明

20.以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理中的重要活動(dòng)？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.社交媒體管理

D.市場(chǎng)調(diào)研

21.公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.目標(biāo)受眾

B.資源限制

C.政策法規(guī)

D.天氣狀況

22.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的策略？（）

A.提供有價(jià)值的信息

B.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

C.忽視媒體需求

D.主動(dòng)溝通

23.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？（）

A.防止損害擴(kuò)大

B.重建公眾信任

C.提高公司知名度

D.控制信息傳播

24.在媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好關(guān)系的方法？（）

A.定期更新新聞稿

B.積極回應(yīng)媒體詢問

C.忽視媒體報(bào)道

D.主動(dòng)提供信息

25.公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估活動(dòng)效果的重要指標(biāo)？（）

A.參與人數(shù)

B.媒體曝光度

C.社交媒體互動(dòng)量

D.市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)

26.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的方法？（）

A.積極傾聽

B.及時(shí)響應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.道歉并尋求解決方案

27.公關(guān)部門與媒體的關(guān)系建立在什么基礎(chǔ)之上？（）

A.利益交換

B.信息共享

C.互相依賴

D.強(qiáng)制合作

28.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的原則？（）

A.及時(shí)性

B.真誠(chéng)性

C.完美主義

D.透明度

29.在撰寫新聞稿時(shí)，以下哪項(xiàng)不是吸引讀者注意的技巧？（）

A.使用強(qiáng)有力的標(biāo)題

B.簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言

C.過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.適時(shí)引用權(quán)威觀點(diǎn)

30.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)策劃的步驟？（）

A.確定目標(biāo)

B.選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)

C.籌備預(yù)算

D.忽略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是媒體關(guān)系管理中建立良好關(guān)系的策略？（）

A.定期進(jìn)行媒體培訓(xùn)

B.參與行業(yè)交流活動(dòng)

C.忽視媒體負(fù)面報(bào)道

D.主動(dòng)提供新聞素材

2.危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，以下哪些是應(yīng)該優(yōu)先考慮的因素？（）

A.公眾安全

B.事實(shí)核查

C.媒體應(yīng)對(duì)策略

D.公司內(nèi)部溝通

3.撰寫新聞稿時(shí)，以下哪些是確保信息準(zhǔn)確性的方法？（）

A.采訪相關(guān)人士

B.核實(shí)數(shù)據(jù)來源

C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.確保信息簡(jiǎn)潔明了

4.以下哪些是公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)需要考慮的預(yù)算因素？（）

A.活動(dòng)場(chǎng)地租賃費(fèi)

B.宣傳物料制作費(fèi)

C.媒體宣傳費(fèi)用

D.人員差旅費(fèi)

5.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些是有效的溝通技巧？（）

A.保持冷靜

B.傾聽客戶意見

C.忽視客戶情緒

D.提供解決方案

6.以下哪些是媒體關(guān)系管理中的長(zhǎng)期目標(biāo)？（）

A.提升品牌形象

B.增強(qiáng)行業(yè)影響力

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.降低公關(guān)預(yù)算

7.危機(jī)公關(guān)傳播的四大階段包括哪些？（）

A.預(yù)警階段

B.爆發(fā)階段

C.處理階段

D.后續(xù)階段

8.以下哪些是媒體采訪中的有效溝通技巧？（）

A.準(zhǔn)備充分

B.保持自信

C.避免爭(zhēng)論

D.控制話題

9.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估時(shí)，以下哪些是常用的指標(biāo)？（）

A.參與度

B.滿意度

C.質(zhì)量控制

D.成本效益

10.在處理負(fù)面輿論時(shí)，以下哪些是合適的應(yīng)對(duì)措施？（）

A.發(fā)布正面信息

B.及時(shí)澄清事實(shí)

C.忽視輿論

D.與媒體溝通

11.公關(guān)部門在發(fā)布信息時(shí)，以下哪些是應(yīng)該遵守的原則？（）

A.真實(shí)性

B.適時(shí)性

C.公開性

D.機(jī)密性

12.以下哪些是建立品牌信任的關(guān)鍵因素？（）

A.保持一致性

B.傳遞正面價(jià)值觀

C.追求完美

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

13.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些是有效溝通的原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)

B.及時(shí)

C.完美

D.透明

14.以下哪些是媒體關(guān)系管理中的重要活動(dòng)？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.社交媒體管理

D.市場(chǎng)調(diào)研

15.公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪些是考慮的因素？（）

A.目標(biāo)受眾

B.資源限制

C.政策法規(guī)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

16.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪些是有效的策略？（）

A.提供有價(jià)值的信息

B.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

C.忽視媒體需求

D.主動(dòng)溝通

17.以下哪些是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？（）

A.防止損害擴(kuò)大

B.重建公眾信任

C.提高公司知名度

D.控制信息傳播

18.以下哪些是媒體關(guān)系維護(hù)中建立良好關(guān)系的方法？（）

A.定期更新新聞稿

B.積極回應(yīng)媒體詢問

C.忽視媒體報(bào)道

D.主動(dòng)提供信息

19.公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪些是評(píng)估活動(dòng)效果的重要指標(biāo)？（）

A.參與人數(shù)

B.媒體曝光度

C.社交媒體互動(dòng)量

D.市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)

20.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些是正確的方法？（）

A.積極傾聽

B.及時(shí)響應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.道歉并尋求解決方案

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.媒體關(guān)系管理的核心目標(biāo)之一是______，以建立良好的公眾形象。

2.在處理突發(fā)事件時(shí)，公關(guān)部門應(yīng)采取的首要措施是______。

3.新聞價(jià)值的五個(gè)W分別是______、______、______、______、______。

4.媒體關(guān)系維護(hù)中，建立良好關(guān)系的方法包括______、______、______。

5.公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，評(píng)估活動(dòng)效果的重要指標(biāo)之一是______。

6.處理客戶投訴時(shí)，正確的方法是______、______、______。

7.媒體關(guān)系建立在______的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息共享和互相依賴。

8.危機(jī)公關(guān)的原則包括______、______、______、______。

9.撰寫新聞稿時(shí)，吸引讀者注意的技巧包括______、______、______。

10.公關(guān)活動(dòng)策劃的步驟包括______、______、______、______。

11.處理媒體關(guān)系時(shí)，有效的策略是______、______、______。

12.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)包括______、______、______、______。

13.媒體關(guān)系管理中的長(zhǎng)期目標(biāo)包括______、______、______。

14.危機(jī)傳播的四大階段分別是______、______、______、______。

15.媒體采訪中的有效溝通技巧包括______、______、______、______。

16.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估時(shí)，常用的指標(biāo)包括______、______、______、______。

17.處理負(fù)面輿論時(shí)，合適的應(yīng)對(duì)措施是______、______、______。

18.公關(guān)部門發(fā)布信息時(shí)應(yīng)遵守的原則包括______、______、______、______。

19.建立品牌信任的關(guān)鍵因素包括______、______、______。

20.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，有效溝通的原則包括______、______、______、______。

21.媒體關(guān)系管理中的重要活動(dòng)包括______、______、______、______。

22.公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，需要考慮的因素包括______、______、______、______。

23.處理媒體關(guān)系時(shí)，有效的策略是______、______、______。

24.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是______、______、______、______。

25.媒體關(guān)系維護(hù)中，建立良好關(guān)系的方法包括______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.媒體關(guān)系管理只關(guān)注媒體曝光度，而不涉及其他公關(guān)活動(dòng)。（）

2.危機(jī)公關(guān)的核心是盡快解決問題，而不是避免問題發(fā)生。（）

3.新聞稿中，越多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)越能提高新聞價(jià)值。（）

4.公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，預(yù)算越高，活動(dòng)效果越好。（）

5.處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該忽略客戶情緒，直接解決問題。（）

6.媒體關(guān)系建立在互相依賴的基礎(chǔ)上，信息共享是核心。（）

7.危機(jī)公關(guān)的原則中，透明度是指完全不透露任何信息。（）

8.撰寫新聞稿時(shí)，標(biāo)題應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)短，以吸引讀者注意。（）

9.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估時(shí)，只需要關(guān)注活動(dòng)本身的成功與否。（）

10.處理負(fù)面輿論時(shí)，應(yīng)該忽視輿論，等待時(shí)間自行平息。（）

11.媒體關(guān)系維護(hù)中，定期更新新聞稿可以增加媒體曝光度。（）

12.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是確保所有信息都由公司控制發(fā)布。（）

13.媒體采訪中，保持自信是關(guān)鍵，不需要考慮媒體感受。（）

14.公關(guān)活動(dòng)策劃時(shí)，需要考慮的因素包括目標(biāo)受眾、資源限制和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

15.處理媒體關(guān)系時(shí)，主動(dòng)溝通比被動(dòng)等待更有效。（）

16.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是防止損害擴(kuò)大，重建公眾信任。（）

17.媒體關(guān)系管理中的長(zhǎng)期目標(biāo)是提高公司知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（）

18.媒體關(guān)系管理的最終目標(biāo)是降低公關(guān)預(yù)算，減少公關(guān)投入。（）

19.危機(jī)傳播的四大階段包括預(yù)警階段、爆發(fā)階段、處理階段和后續(xù)階段。（）

20.媒體采訪中的有效溝通技巧包括準(zhǔn)備充分、保持自信、避免爭(zhēng)論和控制話題。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述媒體關(guān)系管理在危機(jī)公關(guān)中的重要性，并舉例說明如何通過媒體關(guān)系管理來有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。

2.設(shè)計(jì)一份新聞稿的草稿，假設(shè)一家公司剛剛發(fā)布了一項(xiàng)新產(chǎn)品，你需要撰寫一份能夠吸引媒體關(guān)注的新聞稿。

3.針對(duì)以下場(chǎng)景，請(qǐng)?zhí)岢鲆粋€(gè)危機(jī)公關(guān)處理方案：某公司產(chǎn)品被曝光存在安全隱患，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴和媒體關(guān)注。

4.分析社交媒體在媒體關(guān)系管理中的作用，并討論如何利用社交媒體來提升公關(guān)效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某知名電子產(chǎn)品制造商因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，同時(shí)多個(gè)媒體開始報(bào)道此事。請(qǐng)分析該制造商在處理這一危機(jī)事件時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的公關(guān)策略。

2.案例背景：一家大型零售連鎖店因涉嫌價(jià)格欺詐被政府監(jiān)管部門調(diào)查，并面臨媒體和公眾的質(zhì)疑。請(qǐng)分析該連鎖店在危機(jī)公關(guān)中可能采取的行動(dòng)，以及如何通過媒體關(guān)系管理來減輕負(fù)面影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.C

5.D

6.C

7.C

8.C

9.C

10.D

11.C

12.D

13.D

14.C

15.C

16.C

17.D

18.B

19.A

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.AB

4.ABCD

5.ABD

6.ABC

7.ABD

8.ABD

9.ABCD

10.ABD

11.ABD

12.ABC

13.ABD

14.ABD

15.ABCD

16.ABD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.建立良好的公眾形象

2.評(píng)估事件影響

3.時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因

4.定期進(jìn)行媒體培訓(xùn)、參與行業(yè)交流活動(dòng)、主動(dòng)提供新聞素材

5.參與人數(shù)

6.積極傾聽、及時(shí)響應(yīng)、道歉并尋求解決方案

7.信息共享

8.及時(shí)性、真誠(chéng)性、透明度、危機(jī)管理

9.使用強(qiáng)有力的標(biāo)題、簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言、適時(shí)引用權(quán)威觀點(diǎn)

10.確定目標(biāo)、選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)、籌備預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

11.提供有價(jià)值的信息、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、主動(dòng)溝通

12.防止損害擴(kuò)大、重建公眾信任、控制信息傳播、提升品牌形象

13.提升品牌形象、增強(qiáng)行業(yè)影響力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額

14.預(yù)警階段、爆發(fā)階段、處理階段、后續(xù)階段

15.準(zhǔn)備充分、保持自信、避免爭(zhēng)論、控制話題

16.參與度、滿意度、質(zhì)量控制、成本效益

17.發(fā)布正面信息、及時(shí)澄清事實(shí)、與媒體溝通

18.真實(shí)性、適時(shí)性、公開性、保密性

19.保持一致性、傳遞正面價(jià)值觀、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

20.誠(chéng)實(shí)、及時(shí)、完美、透明

21.新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、社交媒體管理、市場(chǎng)調(diào)研

22.目標(biāo)受眾、資源限制、政策法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

23.提供有價(jià)值的信息、建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、主動(dòng)溝通

24.防止損害擴(kuò)大、重建公眾信任、提高公司知名度、控制信息傳播

25.定期更新新聞稿、積極回應(yīng)媒體詢問、主動(dòng)提供信息

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√