銀行外包管理制度

銀行外包管理制度篇一：XX銀行服務(wù)外包管理辦法XX銀行業(yè)務(wù)外包實(shí)施辦法（試行）第一章總則第一條為促進(jìn)全行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)，建立健全業(yè)務(wù)外包管理體系，依據(jù)《XX銀行股份有限公司外包風(fēng)險管理政策》及外包相關(guān)工作要求，制定本辦法。第二條本辦法所稱業(yè)務(wù)外包，是指本行依法應(yīng)當(dāng)自行履行的業(yè)務(wù)活動委托給服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的行為，包括與對外服務(wù)密切相關(guān)、需由本行依法自行履行的各類業(yè)務(wù)活動。本辦法中的外包人員，是指服務(wù)供應(yīng)商為完成本行委托的業(yè)務(wù)活動而派出的專業(yè)人員。第三條本條所稱業(yè)務(wù)外包范圍應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管部門的規(guī)范性文件。經(jīng)風(fēng)險評估確認(rèn)后，可將IT系統(tǒng)運(yùn)維、后臺運(yùn)營、后勤保障、大堂引導(dǎo)、客戶服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)職能或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)委托給第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行外包。戰(zhàn)略管理、核心業(yè)務(wù)運(yùn)營、內(nèi)部審計及監(jiān)管部門明令禁止外包的事項(xiàng)，不得進(jìn)行任何形式的外包。第四條業(yè)務(wù)外包實(shí)施的原則：（一）質(zhì)量效益原則。實(shí)施業(yè)務(wù)外包要確保服務(wù)質(zhì)量和管理效率。（二）風(fēng)險可控原則。實(shí)施業(yè)務(wù)外包要符合監(jiān)管部門規(guī)定，風(fēng)險可控。（三）規(guī)范實(shí)施原則。外包使用單位應(yīng)結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際，認(rèn)真梳理工作職責(zé)，按照規(guī)定流程實(shí)施業(yè)務(wù)外包。（四）統(tǒng)籌管理原則。外包使用單位要從人員編制、用工結(jié)構(gòu)、財務(wù)管理及風(fēng)險控制的角度，統(tǒng)籌考慮業(yè)務(wù)外包實(shí)施效果，將業(yè)務(wù)外包納入本單位工作統(tǒng)一規(guī)劃管理。第五條業(yè)務(wù)外包的分類。（一）簡單業(yè)務(wù)外包。指外包使用單位經(jīng)風(fēng)險評估后，將后勤服務(wù)、行政助理等簡單崗位上的相關(guān)業(yè)務(wù)職能外包。（二）專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包。指外包使用單位經(jīng)風(fēng)險評估后，將諸如IT、后臺營運(yùn)、大堂引導(dǎo)、客戶服務(wù)或其他專項(xiàng)工作等專業(yè)性較強(qiáng)的非核心崗位上的相關(guān)業(yè)務(wù)職能外包。第六條本辦法適用于各省分行、直屬分行、總行各部門。第二章職責(zé)分工第七條外包使用單位。根據(jù)經(jīng)營管理需求，應(yīng)承擔(dān)外包活動的日常管理職責(zé)，包括合同執(zhí)行、對外包人員的日常監(jiān)督與指導(dǎo)等事項(xiàng)，系業(yè)務(wù)外包管理的首要責(zé)任主體。第八條業(yè)務(wù)歸口管理部門?？傂袠I(yè)務(wù)歸口管理部門及分行業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)依據(jù)其管理職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)制定相關(guān)業(yè)務(wù)條線的外包實(shí)施管理辦法及實(shí)施細(xì)則，擬定外包服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，并就專項(xiàng)業(yè)務(wù)的外包實(shí)施方案作出確定。外包服務(wù)供應(yīng)商，定期檢查、評估本條線外包使用單位的外包管理情況。第九條人力資源部總行人力資源部與分行人力資源部根據(jù)其管理職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)以下事項(xiàng)：（一）制定業(yè)務(wù)外包管理制度及實(shí)施細(xì)則；（二）參與業(yè)務(wù)外包合同及協(xié)議的審核工作；（三）提供外包用工管理指導(dǎo)與培訓(xùn)；（四）遴選單項(xiàng)業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商。第十條風(fēng)險管理部?？傂酗L(fēng)險管理部及分行風(fēng)險管理部應(yīng)分別負(fù)責(zé)對總行及分行外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門所提出的外包崗位及業(yè)務(wù)外包具體實(shí)施方案進(jìn)行風(fēng)險評估，并就外包風(fēng)險評估事項(xiàng)出具專業(yè)意見。第十一條法律合規(guī)部。依據(jù)本機(jī)構(gòu)合同管理相關(guān)制度規(guī)定，總行法律合規(guī)部及分行法律合規(guī)部分別承擔(dān)對總行及分行與業(yè)務(wù)外包相關(guān)的合同及協(xié)議進(jìn)行法律審查的職責(zé)，并為相關(guān)業(yè)務(wù)提供法律咨詢與專業(yè)意見。第十二條預(yù)算財務(wù)部?？傂蓄A(yù)算財務(wù)部及分行預(yù)算財務(wù)部分別負(fù)責(zé)對總行及分行業(yè)務(wù)外包歸口管理部門或外包使用單位提出的外包費(fèi)用需求進(jìn)行復(fù)審，依法履行費(fèi)用支付審核職責(zé)，合理配置財務(wù)資源，確保財務(wù)管理合規(guī)性。第十三條集中采購中心。按照集中采購有關(guān)規(guī)定組織外包服務(wù)集中采購。第三章業(yè)務(wù)外包流程第十四條簡單業(yè)務(wù)外包流程。外包使用單位為基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)外包需求的發(fā)起單位及業(yè)務(wù)管理主體；業(yè)務(wù)外包需求經(jīng)風(fēng)險管理部開展評估審核后，由人力資源部組織實(shí)施采購，負(fù)責(zé)簽署外包合同及協(xié)議，并定期與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行外包費(fèi)用結(jié)算；法律合規(guī)部負(fù)責(zé)參與外包合同、協(xié)議及服務(wù)供應(yīng)商與外包人員勞動合同的審查工作；預(yù)算財務(wù)部提供財務(wù)預(yù)算支持與保障，并對外包費(fèi)用支付進(jìn)行審核。第十五條專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包流程。外包使用單位及業(yè)務(wù)歸口管理部門作為專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包事項(xiàng)的發(fā)起主體、采購主體及業(yè)務(wù)管理主體，其職責(zé)包括：業(yè)務(wù)外包需求經(jīng)風(fēng)險管理部進(jìn)行評估審核后，外包使用單位及業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)外包合同及協(xié)議的起草工作，并按照集中采購管理流程實(shí)施采購活動，依法簽訂業(yè)務(wù)外包合同及協(xié)議；法律合規(guī)部與人力資源部應(yīng)就業(yè)務(wù)外包合同及協(xié)議的條款內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)性審核，并提供專業(yè)法律指導(dǎo)與建議；外包使用單位或業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)定期與服務(wù)供應(yīng)商辦理外包費(fèi)用結(jié)算手續(xù)，預(yù)算財務(wù)部應(yīng)就外包費(fèi)用預(yù)算編制提供財務(wù)支持，并對外包費(fèi)用支付事項(xiàng)進(jìn)行審核把關(guān)。第四章外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇第十六條外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本行相關(guān)制度規(guī)定，嚴(yán)格遵循公開、公平、公正的原則，通過招標(biāo)等合法方式擇優(yōu)確定。第十七條外包使用單位及業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)職能部門，對服務(wù)供應(yīng)商的綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評價。評價內(nèi)容應(yīng)涵蓋資質(zhì)、規(guī)模、業(yè)績、信譽(yù)及管理規(guī)范性等方面。（一）服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)為依法成立、合法經(jīng)營的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)組織，具有相應(yīng)的經(jīng)營范圍，近三年經(jīng)營狀況良好，無任何違法違紀(jì)等不良記錄。（二）服務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力及其從業(yè)人員的專業(yè)技能滿足本行外包工作要求，具有提供類似性質(zhì)和規(guī)模的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在同行業(yè)中具有較好的聲譽(yù)和較強(qiáng)的市場競爭力。（三）服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)部管理規(guī)范，業(yè)務(wù)管理制度和操作流程比較健全，具有較強(qiáng)的內(nèi)部控制和風(fēng)險管理能力。（四）服務(wù)供應(yīng)商的用工管理制度及其與外包人員簽訂的勞動合同，符合國家及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定。第五章外包合同管理第十八條外包實(shí)施前應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。合同或協(xié)議應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：外包服務(wù)的內(nèi)容及實(shí)施方式、管理及保密義務(wù)、計價標(biāo)準(zhǔn)、審計及檢查安排、爭議解決機(jī)制、協(xié)議終止及解除情形、違約責(zé)任條款等。（一）訂立外包合同應(yīng)遵循自愿平等、互利有償和誠實(shí)守信的原則，不得有損本行的利益和形象。（二）在訂立外包合同前，應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)外包重要風(fēng)險因素，并通過合同條款予以有效規(guī)避或降低。（三）外包合同約定內(nèi)容應(yīng)包括但不限于下列事項(xiàng)：1.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保外包人員和涉及此項(xiàng)業(yè)務(wù)的其他人員遵守本行相關(guān)規(guī)章制度，對接觸到的本行所有信息和本行客戶信息嚴(yán)格保密。本行可以根據(jù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)施情況和外界環(huán)境的變化，更新、修訂保密條款，必要時可與服務(wù)供應(yīng)商補(bǔ)簽保密協(xié)議。2.服務(wù)供應(yīng)商不得將外包業(yè)務(wù)以任何形式轉(zhuǎn)包或分包給其它單位或個人。3.服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期向外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門或人力資源部報送外包人員的基本情況報表，注明外包人員勞動合同簽訂、社會保險繳納等的辦理情況。4.外包費(fèi)用或單價的確定依據(jù)。5.違約責(zé)任及本行免責(zé)條款。第十九條外包使用單位或業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)外包工作質(zhì)量的監(jiān)督管理，履行與服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)對接義務(wù)，監(jiān)督外包合同的履行情況，及時識別并有效處理業(yè)務(wù)外包過程中出現(xiàn)的問題。第六章外包人員管理第二十條外包人員應(yīng)當(dāng)為服務(wù)供應(yīng)商的正式員工，與服務(wù)供應(yīng)商簽訂勞動合同，并由服務(wù)供應(yīng)商依法為其繳納社會保險。外包人員不得為服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)習(xí)生。第二十一條業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)當(dāng)制定與外包業(yè)務(wù)相關(guān)的管理辦法、操作流程等規(guī)章制度，并應(yīng)根據(jù)管理需要，在相關(guān)部門配合與指導(dǎo)下開展對外包人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第二十二條外包使用單位及業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全用戶權(quán)限管理體系，依據(jù)本行相關(guān)管理制度，結(jié)合實(shí)際工作需求，對外包人員實(shí)施系統(tǒng)操作權(quán)限的合理配置。第二十三條外包人員日常管理職責(zé)由服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)。本行依據(jù)外包服務(wù)合同約定及業(yè)務(wù)管理相關(guān)要求，對外包人員日常管理情況實(shí)施監(jiān)督。第二十四條外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門及人力資源部應(yīng)當(dāng)對服務(wù)供應(yīng)商的勞動用工情況實(shí)施監(jiān)督與抽查。抽查內(nèi)容包括但不限于服務(wù)供應(yīng)商與外包人員簽訂勞動合同及保密協(xié)議的情況、薪酬發(fā)放及社會保險繳納情況等項(xiàng)內(nèi)容。對存在違反法律法規(guī)規(guī)定或合同約定情形的服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)提出整改建議，并責(zé)令限期整改。第二十五條外包使用單位應(yīng)當(dāng)建立與外包人員的定期溝通機(jī)制，及時掌握外包人員的工作狀況及思想動態(tài)，聽取并采納外包人員就業(yè)務(wù)操作及內(nèi)部管理等方面提出的合理意見與建議，并采取必要措施對外包業(yè)務(wù)及人員管理進(jìn)行優(yōu)化完善。第二十六條外包使用部門認(rèn)為所承擔(dān)的業(yè)務(wù)外包人員無法勝任崗位職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)提供充分的事實(shí)依據(jù)，由人力資源部與服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商確定人員更換方案；外包使用單位或業(yè)務(wù)歸口管理部門認(rèn)為專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包人員無法勝任崗位職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合相關(guān)事實(shí)依據(jù)及審批流程，與服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商確定人員更換方案。第七章附則第二十七條各省直分行及總行業(yè)務(wù)歸口管理部門有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。第二十八條本辦法的解釋權(quán)及修訂權(quán)歸屬于總行人力資源部門。第二十九條本辦法自印發(fā)之日起施行。篇二：銀行外包系統(tǒng)外包服務(wù)管理?xiàng)l例一、對外包公司的監(jiān)督外包監(jiān)督的初始階段應(yīng)針對委托服務(wù)供方進(jìn)行評審，以確保選定的供方具備相應(yīng)資質(zhì)并能夠滿足委托方的業(yè)務(wù)需求。評審內(nèi)容通常涵蓋：供方的資信狀況、專業(yè)技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)方案、價格水平及過往業(yè)績等要素。評估外包單位的專業(yè)水平，應(yīng)通過書面評審與現(xiàn)場考察兩種方式實(shí)現(xiàn)。書面評審應(yīng)涵蓋供方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明等文件；技術(shù)能力；品質(zhì)保證體系；服務(wù)方案策劃（包括組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、作業(yè)文件、質(zhì)量記錄等）；合同草案（包括價格或預(yù)算、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、雙方的責(zé)任與義務(wù)等）；以及經(jīng)營管理業(yè)績等?，F(xiàn)場考察應(yīng)通過實(shí)地考察擬選服務(wù)方的現(xiàn)有客戶及暗訪調(diào)查等方式，重點(diǎn)評估其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。二、確定標(biāo)底并進(jìn)行公開招標(biāo)。組織企業(yè)相關(guān)職能部門開展開標(biāo)、評標(biāo)及定標(biāo)工作。主管部門應(yīng)出具候選承包方的綜合競爭力排名，會同相關(guān)管理層及其它職能部門負(fù)責(zé)人，對與候選承包方簽訂外包合同的潛在風(fēng)險進(jìn)行綜合評估，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況遴選業(yè)務(wù)外包服務(wù)提供方。三、合同的簽訂合同作為委托方對承包方實(shí)施有效管控和監(jiān)督管理的關(guān)鍵機(jī)制，應(yīng)當(dāng)在雙方簽署的委托合同中，就服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施方式及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量指標(biāo)、技術(shù)規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量檢查方法及程序，不合格品的處理程序，以及違約責(zé)任及處理措施等核心條款作出清晰、具體且具有可操作性的約定。四、雙方應(yīng)遵守的原則在外包服務(wù)合作過程中，雙方應(yīng)遵循互惠的供方關(guān)系原則（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第八項(xiàng)管理原則之一）。委托方作為外包業(yè)務(wù)的委托主體，對分包方提供的服務(wù)質(zhì)量及最終成果承擔(dān)全面責(zé)任，因此應(yīng)依法依約督導(dǎo)、協(xié)助分包方履行合同義務(wù)，確保其符合合同約定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。分包方作為受托主體，應(yīng)嚴(yán)格服從委托方的監(jiān)督管理，切實(shí)履行合同義務(wù)，保障合同約定及標(biāo)準(zhǔn)要求的實(shí)質(zhì)性實(shí)現(xiàn)。五、相關(guān)負(fù)責(zé)部門的責(zé)任（一）高管層、主管部門和承包方就《外包項(xiàng)目合同》的主要條款進(jìn)行談判，達(dá)成共識，由合同雙方代表簽署《外包項(xiàng)目合同》。（二）主管部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)涉及外包業(yè)務(wù)流程的員工，確保員工正確理解和掌握業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目相關(guān)政策制度。并加強(qiáng)員工對外包業(yè)務(wù)的了解與操作，提高自身的管理及技術(shù)能力，在外包公司撤出后，能自主的、獨(dú)立的使用和完善外包項(xiàng)目。（三）高管層、主管部門根據(jù)合同約定，為承包方提供必要協(xié)作條件，并指定專人定期檢查和評估項(xiàng)目進(jìn)展情況。（四）項(xiàng)目結(jié)束或合同到期時，主管部門負(fù)責(zé)對外包業(yè)務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行驗(yàn)收。如承包方最終提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與合同約定不一致，及時告知承包方進(jìn)行調(diào)整。（五）與承包方就最終產(chǎn)品（服務(wù)）達(dá)成一致后，由承包方提交費(fèi)用支付申請，主管部門對申請書進(jìn)行審核。審核通過后，開具付款證書，按照公司規(guī)定程序?qū)徟?，支付承包方費(fèi)用。（六）對于因承包方原因?qū)е峦獍贤赐暾男械?，主管部門負(fù)責(zé)向承包方索賠。1．指定專人對承包方認(rèn)可的賠償事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、報告，及時收回相關(guān)款項(xiàng)并追究責(zé)任人責(zé)任。2．采用法律手段解決長期未決賠款。3．若終止對承包方的索賠，由主管部門提出申請，詳細(xì)說明終止索賠理由，報公司總裁以上級別管理層審批后執(zhí)行并備案。篇三：信息系統(tǒng)外包管理辦法-金融業(yè)信息系統(tǒng)外包管理暫行辦法第一章總則第一條為有效防范信息系統(tǒng)外包過程中產(chǎn)生的各類風(fēng)險，確保信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險管理指引》、國家信息安全相關(guān)法律法規(guī)及有關(guān)信息系統(tǒng)外包管理的規(guī)范性文件，制定本辦法。第二條本辦法所指信息系統(tǒng)外包，系指將全部或部分IT業(yè)務(wù)委托給具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)完成的經(jīng)營模式。本辦法旨在通過整合并利用相應(yīng)的外部專業(yè)IT資源，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約、效率提升、核心競爭力增強(qiáng)及應(yīng)變能力強(qiáng)化等目標(biāo)。其涵蓋范圍包括將信息系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、監(jiān)控及服務(wù)等事項(xiàng)，委托給第三方（以下簡稱“外包服務(wù)商”）實(shí)施的活動。第三條各部門應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定開展信息系統(tǒng)外包活動。第二章外包內(nèi)容管理第四條應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，合理確定外包的原則和范圍，認(rèn)真分析和評估外包存在的潛在風(fēng)險。第五條嚴(yán)禁外包涉及重要商業(yè)秘密、機(jī)密數(shù)據(jù)管理與傳遞和IT信息戰(zhàn)略相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)。第六條本合同約定，對于涉及國家秘密、商業(yè)秘密及客戶隱私數(shù)據(jù)的敏感信息系統(tǒng)，以及其他與之相關(guān)的管理、運(yùn)營及傳遞活動，在實(shí)施外包過程中，應(yīng)當(dāng)依法遵循國家有關(guān)法律法規(guī)，并嚴(yán)格遵守相關(guān)保密規(guī)定。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，該事項(xiàng)應(yīng)符合銀監(jiān)會相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，經(jīng)董事會辦公會議審議通過，并在實(shí)施外包前，向銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)以及法律法規(guī)規(guī)定需備案的其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案。第七條個人電腦（PC）日常管理服務(wù)：指與個人電腦（PC）及其相關(guān)周邊設(shè)備或附屬產(chǎn)品有關(guān)的系統(tǒng)技術(shù)支持、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)重建等服務(wù)，包括但不限于電腦配件的采購、硬件維修與安裝，以及電腦軟件（包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、客戶端程序及防病毒軟件等）的安裝等項(xiàng)內(nèi)容。第八條IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、服務(wù)器、存儲、安全、機(jī)房設(shè)施等IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的硬件保障與維護(hù)、運(yùn)行監(jiān)控及維護(hù)、系統(tǒng)管理等服務(wù)；同時涵蓋IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施方案設(shè)計、項(xiàng)目實(shí)施、軟硬件安裝與配置等服務(wù)。第九條應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與技術(shù)支持服務(wù)：根據(jù)委托方的業(yè)務(wù)需求，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)全部或部分計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)及變更工作，并向委托方提交符合業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用系統(tǒng)。為滿足業(yè)務(wù)需求，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，并促進(jìn)計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，服務(wù)提供方應(yīng)向委托方提供相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)。第十條應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)：為確保計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)安全、可靠、持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行并有效支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營所提供的技術(shù)服務(wù)。第十一條信息系統(tǒng)租用服務(wù)：基于業(yè)務(wù)實(shí)際需求，租賃外部信息管理系統(tǒng)，由信息系統(tǒng)的服務(wù)提供商提供相應(yīng)的信息處理能力及業(yè)務(wù)功能，以支持業(yè)務(wù)運(yùn)作的服務(wù)模式。第十二條IT咨詢服務(wù)：包括IT治理和信息安全咨詢服務(wù)，IT發(fā)展規(guī)劃咨詢，以及其他專項(xiàng)IT咨詢服務(wù)。第三章職責(zé)和流程第十三條信息科技管理委員會為公司IT外包服務(wù)的職能管理機(jī)構(gòu)，信息中心為IT外包服務(wù)管理工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，各分支機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)單位（部門）應(yīng)參與并配合實(shí)施。信息中心職責(zé)：?制定IT外包服務(wù)管理規(guī)章制度和管理流程，規(guī)范IT外包服務(wù)執(zhí)行過程。?按照公司有關(guān)規(guī)定參與IT外包服務(wù)商評選。?制定IT外包服務(wù)商的考核指標(biāo)。?評估、管理與監(jiān)控IT外包服務(wù)水平，保證其對服務(wù)要求的符合性。?協(xié)調(diào)最終用戶和IT外包服務(wù)商關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開展。?負(fù)責(zé)公司總部IT外包服務(wù)的監(jiān)控與管理。第三章外包服務(wù)商管理第十四條風(fēng)險管理部應(yīng)當(dāng)建立健全外包服務(wù)方評估機(jī)制，充分審查、評估服對外包服務(wù)商的經(jīng)營狀況、財務(wù)實(shí)力、誠信記錄、安全資質(zhì)條件、技術(shù)能力和服務(wù)水平以及風(fēng)險控制能力及責(zé)任承擔(dān)水平進(jìn)行綜合評估，并開展盡職調(diào)查工作（詳見《外包服務(wù)商管理細(xì)則》）。第十五條簽訂外包服務(wù)合同時，應(yīng)明確約定雙方在合同關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)，具體包括外包服務(wù)商就安全責(zé)任、保密義務(wù)及知識產(chǎn)權(quán)歸屬等事項(xiàng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。第十六條外包合同中應(yīng)當(dāng)詳細(xì)地明確服務(wù)商必須提供的最低服務(wù)水平、服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、故障響應(yīng)級別及相應(yīng)時間要求等項(xiàng)內(nèi)容，旨在防范服務(wù)提供商的綜合運(yùn)營狀況及業(yè)務(wù)需求變動可能引發(fā)的相關(guān)風(fēng)