鄭州客運(yùn)考試試題及答案

鄭州客運(yùn)考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)車輛定期維護(hù)周期一般是（）A.一個(gè)月B.三個(gè)月C.半年答案：B2.客運(yùn)駕駛員行車前必須檢查（）A.車輛油耗B.輪胎氣壓C.車輛顏色答案：B3.駕駛客運(yùn)車輛遇行人橫過(guò)道路，應(yīng)（）A.加速通過(guò)B.停車避讓C.鳴笛驅(qū)趕答案：B4.客運(yùn)車輛最高車速不得超過(guò)（）A.80公里/小時(shí)B.100公里/小時(shí)C.120公里/小時(shí)答案：A5.客運(yùn)途中休息時(shí)間每次不少于（）A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘答案：B6.客運(yùn)從業(yè)資格證有效期是（）A.3年B.5年C.6年答案：C7.客運(yùn)車輛應(yīng)急出口應(yīng)（）A.保持暢通B.堆放雜物C.自行封閉答案：A8.駕駛客運(yùn)車輛起步前要（）A.直接開車B.觀察周圍情況C.猛踩油門答案：B9.客運(yùn)車輛滅火器應(yīng)（）A.定期檢查B.隨意放置C.無(wú)需維護(hù)答案：A10.客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛不得超過(guò)（）A.4小時(shí)B.6小時(shí)C.8小時(shí)答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)車輛應(yīng)配備的安全設(shè)施有（）A.滅火器B.急救箱C.防滑鏈D.三角警告標(biāo)志答案：ABCD2.客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)包括（）A.安全意識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.法律意識(shí)D.團(tuán)隊(duì)意識(shí)答案：ABC3.客運(yùn)途中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)（）A.及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院B.采取簡(jiǎn)單急救措施C.讓乘客下車D.詢問(wèn)病情答案：ABD4.客運(yùn)車輛日常檢查項(xiàng)目有（）A.燈光B.制動(dòng)C.轉(zhuǎn)向D.輪胎答案：ABCD5.客運(yùn)駕駛員不得有下列行為（）A.疲勞駕駛B.超速行駛C.酒后駕駛D.接打手機(jī)答案：ABCD6.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求包括（）A.態(tài)度熱情B.語(yǔ)言文明C.準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)D.環(huán)境整潔答案：ABCD7.遇到惡劣天氣駕駛客運(yùn)車輛，應(yīng)（）A.降低車速B.加大安全距離C.開啟相應(yīng)燈光D.繼續(xù)正常行駛答案：ABC8.客運(yùn)車輛發(fā)生故障，應(yīng)（）A.及時(shí)停車B.設(shè)置警示標(biāo)志C.自行修理D.聯(lián)系救援答案：ABD9.客運(yùn)駕駛員不得攜帶（）上車。A.易燃易爆物品B.管制刀具C.寵物D.超重行李答案：AB10.客運(yùn)車輛車內(nèi)設(shè)施應(yīng)（）A.齊全完好B.干凈整潔C.隨意改裝D.定期更換答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)駕駛員只要技術(shù)好，不用定期參加培訓(xùn)。（）答案：×2.客運(yùn)車輛可以隨意超載。（）答案：×3.駕駛客運(yùn)車輛時(shí)可以穿拖鞋。（）答案：×4.客運(yùn)車輛必須按規(guī)定線路行駛。（）答案：√5.客運(yùn)途中可以與乘客長(zhǎng)時(shí)間聊天。（）答案：×6.客運(yùn)車輛的安全帶可以不系。（）答案：×7.客運(yùn)駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（）答案：×8.客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。（）答案：√9.遇到交通擁堵，客運(yùn)車輛可以隨意變道。（）答案：×10.客運(yùn)駕駛員可以將車輛交給他人駕駛。（）答案：×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員行車前的準(zhǔn)備工作。答案：檢查車輛外觀、輪胎氣壓、制動(dòng)、燈光等；確認(rèn)證件攜帶齊全；了解天氣和路況；調(diào)整座椅、后視鏡等。2.客運(yùn)車輛發(fā)生火災(zāi)怎么辦？答案：立即停車，疏散乘客至安全地帶；關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，切斷電源；使用滅火器滅火；報(bào)警并等待救援，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。3.客運(yùn)服務(wù)中如何做到文明禮貌？答案：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹熱情；尊重乘客習(xí)俗和需求；耐心解答疑問(wèn)；主動(dòng)為特殊乘客提供幫助。4.客運(yùn)駕駛員如何預(yù)防疲勞駕駛？答案：合理安排休息，保證充足睡眠；行車中適時(shí)休息，避免連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間駕駛；保持良好飲食和生活習(xí)慣；感到疲勞及時(shí)停車休息。討論題（每題5分，共4題）1.討論提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要性及措施。答案：重要性：提升企業(yè)形象、增加客源等。措施：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和技能；優(yōu)化車內(nèi)環(huán)境；完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理投訴。2.談?wù)効瓦\(yùn)車輛安全管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答案：關(guān)鍵環(huán)節(jié)有車輛日常維護(hù)，確保性能良好；駕駛員資質(zhì)審核與安全教育；行車過(guò)程的動(dòng)態(tài)監(jiān)管；應(yīng)急預(yù)案制定與演練。3.分析客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客運(yùn)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？答案：客運(yùn)企業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量，打造特色服務(wù)；合理定價(jià)；加強(qiáng)宣傳推廣