質(zhì)量問題處理流程題目

質(zhì)量問題處理流程題目一、選擇題（每題3分，共30分）1.在質(zhì)量問題處理流程中，首先要做的是（）A.制定解決方案B.識別問題C.實(shí)施改進(jìn)措施D.評估效果2.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量問題數(shù)據(jù)收集的方法（）A.問卷調(diào)查B.頭腦風(fēng)暴C.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)D.直接觀察3.當(dāng)確定質(zhì)量問題的根本原因后，下一步是（）A.記錄問題B.組建團(tuán)隊(duì)C.制定糾正措施D.重新評估標(biāo)準(zhǔn)4.質(zhì)量問題處理流程中，對改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤的目的是（）A.確保措施按計(jì)劃執(zhí)行B.增加工作負(fù)擔(dān)C.給員工壓力D.形式主義5.在質(zhì)量問題處理時(shí)，對類似產(chǎn)品或過程進(jìn)行排查，這一步驟是（）A.預(yù)防措施B.糾正措施C.臨時(shí)措施D.應(yīng)急措施6.質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度評估不考慮以下哪個(gè)因素（）A.影響范圍B.發(fā)生頻率C.解決成本D.客戶投訴數(shù)量7.用于分析質(zhì)量問題原因的工具不包括（）A.魚骨圖B.帕累托圖C.甘特圖D.檢查表8.質(zhì)量問題處理流程結(jié)束的標(biāo)志是（）A.問題得到解決B.報(bào)告提交C.改進(jìn)措施實(shí)施D.客戶不再投訴9.當(dāng)質(zhì)量問題影響到客戶時(shí)，首先應(yīng)該（）A.隱瞞問題B.向客戶道歉C.告知客戶處理進(jìn)度D.停止生產(chǎn)10.在質(zhì)量問題處理過程中，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)是為了（）A.增加成本B.提高解決問題能力C.打發(fā)時(shí)間D.完成任務(wù)指標(biāo)二、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量問題處理流程中，識別問題階段不需要收集數(shù)據(jù)。（）2.制定糾正措施時(shí)不需要考慮成本。（）3.質(zhì)量問題處理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該來自不同部門。（）4.一旦實(shí)施改進(jìn)措施，就不需要再進(jìn)行監(jiān)控。（）5.預(yù)防措施是針對已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量問題。（）6.用帕累托圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。（）7.質(zhì)量問題處理流程必須嚴(yán)格按照固定順序進(jìn)行，不能調(diào)整。（）8.客戶反饋不是質(zhì)量問題的來源之一。（）9.評估質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度只看對產(chǎn)品性能的影響。（）10.記錄質(zhì)量問題處理過程對后續(xù)改進(jìn)沒有作用。（）三、填空題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量問題處理流程的第一步是（）。2.分析質(zhì)量問題原因常用的工具是（）圖，它又稱為因果圖。3.質(zhì)量問題處理過程中，（）措施是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。4.收集質(zhì)量問題數(shù)據(jù)的方法有（）、測量、實(shí)驗(yàn)等。5.在質(zhì)量問題處理流程中，對改進(jìn)措施的效果進(jìn)行（）是很重要的一步。6.（）圖可以直觀地展示質(zhì)量問題按重要程度的分布情況。7.質(zhì)量問題處理團(tuán)隊(duì)組建后，需要明確各成員的（）。8.當(dāng)質(zhì)量問題發(fā)生后，首先要對問題進(jìn)行（）。9.質(zhì)量問題處理流程中，在制定措施后要進(jìn)行（）。10.為防止質(zhì)量問題再次發(fā)生，要制定（）措施。四、簡答題（每題10分，共10分）簡述質(zhì)量問題處理流程的主要步驟。答案一、選擇題答案1.B2.B3.C4.A5.A6.C7.C8.A9.C10.B二、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×三、填空題答案1.識別問題2.魚骨3.糾正4.調(diào)查5.評估6.帕累托7.職責(zé)8.評估9.實(shí)施10.預(yù)防四、簡答題答案質(zhì)量問題處理流程主要步驟：首先識別問題，收集相關(guān)數(shù)據(jù)；接著分析問題原因，可用魚骨圖等工