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文檔簡介

體育俱樂部日常管理辦法一、總則(一)目的本管理辦法旨在規(guī)范體育俱樂部的日常運營管理,確保俱樂部各項工作有序開展,提高俱樂部的服務(wù)質(zhì)量和運營效率,促進體育事業(yè)的健康發(fā)展,為會員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、安全的體育服務(wù)。(二)適用范圍本辦法適用于[體育俱樂部名稱]全體員工、會員以及參與俱樂部活動的相關(guān)人員。(三)基本原則1.依法依規(guī)原則:嚴格遵守國家法律法規(guī)以及體育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準,確保俱樂部運營合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則:以會員需求為導(dǎo)向,提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的體育服務(wù),不斷提升會員滿意度。3.安全第一原則:將安全管理貫穿于俱樂部運營的全過程,保障會員及員工的人身安全和財產(chǎn)安全。4.科學(xué)管理原則:運用現(xiàn)代化的管理理念和方法,合理配置資源,提高管理效率和效益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)(一)組織架構(gòu)體育俱樂部設(shè)立理事會、管理層和各職能部門。理事會為俱樂部的決策機構(gòu),管理層負責(zé)俱樂部的日常運營管理,各職能部門按照職責(zé)分工開展具體工作。(二)理事會職責(zé)1.制定和修改俱樂部章程。2.選舉和罷免理事。3.審議批準管理層的工作報告和財務(wù)報告。4.決定俱樂部的發(fā)展戰(zhàn)略、重大投資和融資計劃。5.監(jiān)督俱樂部的運營管理,確保俱樂部遵守法律法規(guī)和章程規(guī)定。(三)管理層職責(zé)1.組織實施理事會的決議,負責(zé)俱樂部的日常運營管理工作。2.制定俱樂部的年度工作計劃和預(yù)算方案,并組織實施。3.管理俱樂部的人力資源、財務(wù)、物資等資源,確保各項工作順利開展。4.加強與會員、合作伙伴、政府部門等的溝通協(xié)調(diào),維護俱樂部的良好形象和聲譽。5.定期向理事會匯報工作進展情況,接受理事會的監(jiān)督和指導(dǎo)。(四)職能部門職責(zé)1.會員服務(wù)部負責(zé)會員的招募、入會手續(xù)辦理、會員檔案管理等工作。為會員提供咨詢服務(wù),解答會員關(guān)于俱樂部活動、設(shè)施使用等方面的疑問。組織會員活動,增進會員之間的交流與互動,提高會員的滿意度和忠誠度。2.教練培訓(xùn)部制定教練培訓(xùn)計劃,組織教練參加專業(yè)培訓(xùn)和考核,提高教練的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。負責(zé)教練隊伍的管理,包括教練的績效考核、獎懲等工作。指導(dǎo)教練開展教學(xué)工作,確保教學(xué)質(zhì)量和安全。3.場地設(shè)施部負責(zé)俱樂部場地設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、維護和管理工作。制定場地設(shè)施的使用管理制度,合理安排場地設(shè)施的使用時間,確保場地設(shè)施的正常運行。定期對場地設(shè)施進行檢查和維護,及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患,保障會員及員工的使用安全。4.市場營銷部制定俱樂部的市場營銷策略,開展市場推廣活動,提高俱樂部的知名度和美譽度。組織各類賽事、活動的策劃和執(zhí)行,吸引更多的潛在會員和合作伙伴。分析市場動態(tài)和競爭對手情況,為俱樂部的發(fā)展提供決策支持。5.財務(wù)部負責(zé)俱樂部的財務(wù)管理工作,制定財務(wù)管理制度和預(yù)算方案。做好財務(wù)核算、財務(wù)報表編制等工作,確保財務(wù)信息的真實、準確和完整。加強資金管理,合理安排資金使用,提高資金使用效率。負責(zé)俱樂部的稅務(wù)申報和繳納工作,確保稅務(wù)合規(guī)。6.行政人事部負責(zé)人事管理工作,包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等。制定行政管理制度,負責(zé)俱樂部的文件管理、辦公用品采購、會議組織等行政事務(wù)。做好俱樂部的后勤保障工作,包括餐飲、住宿、安全保衛(wèi)等。三、會員管理(一)會員招募1.制定會員招募計劃,明確招募渠道、招募標(biāo)準和招募流程。2.通過線上線下相結(jié)合的方式進行會員招募,如俱樂部官網(wǎng)、社交媒體、線下宣傳活動等。3.對報名的潛在會員進行資格審核,確保符合俱樂部的會員條件。(二)會員入會1.為審核通過的潛在會員辦理入會手續(xù),簽訂會員協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.收取會員會費,按照規(guī)定的收費標(biāo)準和繳費方式進行操作。3.為新會員發(fā)放會員卡、會員手冊等相關(guān)資料,介紹俱樂部的基本情況、服務(wù)內(nèi)容和規(guī)章制度。(三)會員檔案管理1.建立會員檔案,記錄會員的基本信息、入會時間、繳費情況、消費記錄、健康狀況等。2.定期更新會員檔案信息,確保檔案的準確性和完整性。3.對會員檔案進行保密管理,防止會員信息泄露。(四)會員服務(wù)1.為會員提供多樣化的體育服務(wù),包括健身課程、運動訓(xùn)練、賽事活動等。2.根據(jù)會員的需求和特點,提供個性化的服務(wù)建議和指導(dǎo)。3.定期回訪會員,了解會員的滿意度和需求,及時改進服務(wù)質(zhì)量。(五)會員權(quán)益與義務(wù)1.會員權(quán)益享受俱樂部提供的各項體育服務(wù)。優(yōu)先參加俱樂部組織的各類賽事、活動。享有俱樂部設(shè)施設(shè)備的優(yōu)先使用權(quán)。獲得俱樂部提供的培訓(xùn)、咨詢等專業(yè)服務(wù)。參與俱樂部的管理和決策,提出意見和建議。2.會員義務(wù)遵守俱樂部的章程和規(guī)章制度。按時繳納會員會費。愛護俱樂部的設(shè)施設(shè)備,保持場地環(huán)境整潔。積極參與俱樂部組織的活動,維護俱樂部的良好形象。(六)會員退會與轉(zhuǎn)會1.會員退會會員因個人原因要求退會的,需提前[X]天向俱樂部提出書面申請。俱樂部按照會員協(xié)議的約定辦理退會手續(xù),退還剩余會費(如有)。2.會員轉(zhuǎn)會會員因工作調(diào)動、居住地址變更等原因需要轉(zhuǎn)會的,可向俱樂部提出轉(zhuǎn)會申請。俱樂部審核會員轉(zhuǎn)會申請,如符合轉(zhuǎn)會條件,為會員辦理轉(zhuǎn)會手續(xù),并通知轉(zhuǎn)入俱樂部。四、教練管理(一)教練招聘與選拔1.制定教練招聘計劃,明確招聘崗位、招聘條件和招聘流程。2.通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息,吸引符合條件的應(yīng)聘者。3.對應(yīng)聘者進行面試、試講、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)的考核,選拔優(yōu)秀的教練人員。(二)教練培訓(xùn)與發(fā)展1.為新入職教練提供入職培訓(xùn),使其熟悉俱樂部的基本情況、教學(xué)理念和規(guī)章制度。2.定期組織教練參加專業(yè)培訓(xùn)和進修,提高教練的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。3.鼓勵教練參加各類體育賽事和學(xué)術(shù)交流活動,拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。(三)教練績效考核1.建立教練績效考核制度,明確考核指標(biāo)和考核周期。2.從教學(xué)質(zhì)量、會員滿意度、訓(xùn)練成果等方面對教練進行考核評價。3.根據(jù)考核結(jié)果,對表現(xiàn)優(yōu)秀的教練進行獎勵,對不稱職的教練進行相應(yīng)的處理。(四)教練教學(xué)管理1.要求教練根據(jù)會員的需求和特點,制定個性化的教學(xué)計劃和訓(xùn)練方案。2.定期對教練的教學(xué)工作進行檢查和評估,確保教學(xué)質(zhì)量和安全。3.鼓勵教練創(chuàng)新教學(xué)方法和手段,提高教學(xué)效果。(五)教練職業(yè)操守1.加強對教練的職業(yè)道德教育,要求教練遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準則。2.嚴禁教練在教學(xué)過程中進行不正當(dāng)競爭、收受紅包等違規(guī)行為。3.對違反職業(yè)操守的教練進行嚴肅處理,情節(jié)嚴重的取消其教練資格。五、場地設(shè)施管理(一)場地設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)俱樂部的發(fā)展規(guī)劃和會員需求,制定場地設(shè)施規(guī)劃方案。2.按照規(guī)劃方案進行場地設(shè)施的建設(shè)和改造,確保設(shè)施的合理性和適用性。3.在場地設(shè)施建設(shè)過程中,嚴格按照相關(guān)標(biāo)準和規(guī)范進行施工,確保工程質(zhì)量和安全。(二)場地設(shè)施維護與保養(yǎng)1.建立場地設(shè)施維護保養(yǎng)制度,明確維護保養(yǎng)責(zé)任人和維護保養(yǎng)周期。2.定期對場地設(shè)施進行檢查、維修和保養(yǎng),及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.對損壞的場地設(shè)施及時進行修復(fù)或更換,確保設(shè)施的正常運行。(三)場地設(shè)施使用管理1.制定場地設(shè)施使用管理制度,明確使用時間、使用規(guī)則和使用流程。2.會員需按照規(guī)定提前預(yù)約場地設(shè)施,俱樂部根據(jù)預(yù)約情況進行合理安排。3.在場地設(shè)施使用過程中,工作人員要加強巡查,確保使用安全和秩序。(四)場地設(shè)施安全管理1.建立場地設(shè)施安全管理制度,加強安全教育和培訓(xùn),提高員工和會員的安全意識。2.在場地設(shè)施內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志,配備必要的安全防護設(shè)備。3.定期組織安全檢查和演練,及時發(fā)現(xiàn)和處理安全事故隱患,確保場地設(shè)施的使用安全。六、賽事活動管理(一)賽事活動策劃1.根據(jù)俱樂部的發(fā)展目標(biāo)和會員需求,制定賽事活動計劃。2.對賽事活動進行策劃,包括賽事活動的主題、時間、地點、項目設(shè)置、參賽人員等。3.做好賽事活動的宣傳推廣工作,吸引更多的會員和社會人士參與。(二)賽事活動組織與實施1.成立賽事活動組織委員會,明確各成員的職責(zé)分工。2.按照賽事活動策劃方案,做好賽事活動的各項準備工作,如場地布置、器材準備、人員安排等。3.在賽事活動實施過程中,嚴格按照相關(guān)規(guī)則和流程進行操作,確保賽事活動的公平、公正、公開。(三)賽事活動保障1.為賽事活動提供必要的后勤保障,包括餐飲、住宿、醫(yī)療等服務(wù)。2.加強賽事活動現(xiàn)場的安全管理,確保參賽人員和觀眾的人身安全。3.做好賽事活動的應(yīng)急處置預(yù)案,應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。(四)賽事活動總結(jié)與評估1.賽事活動結(jié)束后,及時對賽事活動進行總結(jié),分析經(jīng)驗教訓(xùn)。2.對賽事活動進行評估,收集參賽人員和觀眾的反饋意見,了解賽事活動的效果和不足之處。3.根據(jù)總結(jié)和評估結(jié)果,對賽事活動進行改進和完善,為今后的賽事活動提供參考。七、財務(wù)管理(一)財務(wù)預(yù)算管理1.每年年底制定下一年度的財務(wù)預(yù)算方案,明確預(yù)算編制原則、方法和流程。2.各部門根據(jù)俱樂部的年度工作計劃和業(yè)務(wù)需求,編制本部門的預(yù)算草案。3.財務(wù)部對各部門的預(yù)算草案進行審核、匯總,形成俱樂部的年度財務(wù)預(yù)算方案,報理事會審議批準。(二)財務(wù)核算與報表1.按照國家財務(wù)會計準則和俱樂部的財務(wù)管理制度,進行財務(wù)核算工作。2.定期編制財務(wù)報表,包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等,真實、準確、完整地反映俱樂部的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。3.及時向理事會、管理層和相關(guān)部門提供財務(wù)報表和財務(wù)分析報告,為決策提供依據(jù)。(三)資金管理1.加強資金管理,合理安排資金使用,確保俱樂部的資金安全和正常運轉(zhuǎn)。2.嚴格執(zhí)行資金審批制度,對重大資金支出進行集體決策和審批。3.定期對資金使用情況進行檢查和分析,提高資金使用效率。(四)稅務(wù)管理1.按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定,及時申報和繳納各項稅費。2.加強稅務(wù)風(fēng)險管理,合理進行稅務(wù)籌劃,降低稅務(wù)成本。3.配合稅務(wù)機關(guān)的檢查和審計工作,提供相關(guān)資料和信息。(五)財務(wù)審計與監(jiān)督1.定期對俱樂部的財務(wù)狀況進行內(nèi)部審計,檢查財務(wù)制度的執(zhí)行情況和財務(wù)報表的真實性、準確性。2.接受理事會、監(jiān)事會等外部機構(gòu)的審計和監(jiān)督,及時整改審計中發(fā)現(xiàn)的問題。3.加強財務(wù)人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)。八、行政人事管理(一)人力資源規(guī)劃1.根據(jù)俱樂部的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求,制定人力資源規(guī)劃方案。2.明確人力資源的需求數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu),以及招聘、培訓(xùn)、績效考核等人力資源管理工作的目標(biāo)和措施。(二)人員招聘與配置1.按照人力資源規(guī)劃,組織實施人員招聘工作。2.通過多種渠道招聘合適的人才,如招聘網(wǎng)站、校園招聘、內(nèi)部推薦等。3.根據(jù)崗位要求和人員特點,進行合理的人員配置,確保各崗位工作的順利開展。(三)員工培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃,為員工提供專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和進修,提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道,為員工提供晉升機會和發(fā)展空間。(四)績效考核與薪酬福利1.建立科學(xué)合理的績效考核制度,對員工的工作表現(xiàn)進行考核評價。2.根據(jù)績效考核結(jié)果,確定員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放等。3.完善薪酬福利體系,為員工提供具有競爭力的薪酬待遇和良好的福利保障。(五)行政事務(wù)管理1.制定行政管理制度,規(guī)范文件管理、辦公用品采購、會議組織等行政事務(wù)。2.做好俱樂部的文件收發(fā)、歸檔、保管等工作,確保文件資料的安全和完整。3.合理采購辦公用品,降低行政成本。4.組織各類會議和活動,做好會議記錄和活動安排

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