廣州商場(chǎng)停車場(chǎng)管理辦法

廣州商場(chǎng)停車場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣州商場(chǎng)停車場(chǎng)的規(guī)范化管理，維護(hù)停車場(chǎng)秩序，保障車輛安全有序停放，為顧客提供便捷、高效的停車服務(wù)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于廣州商場(chǎng)內(nèi)所有停車場(chǎng)，包括地面停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)以及配套的停車設(shè)施。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)停車場(chǎng)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的停車服務(wù)。4.規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理秩序。二、停車場(chǎng)設(shè)施管理（一）規(guī)劃與建設(shè)1.停車場(chǎng)的規(guī)劃與建設(shè)應(yīng)符合城市規(guī)劃和交通管理的要求，合理設(shè)置停車位數(shù)量、布局和通道寬度。2.停車場(chǎng)應(yīng)配備完善的交通標(biāo)志、標(biāo)線、照明、通風(fēng)、排水等設(shè)施，確保車輛進(jìn)出和停放安全、順暢。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的日常巡查制度，定期對(duì)停車場(chǎng)的各類設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保不影響停車場(chǎng)的正常使用。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好有效，符合消防安全要求。三、車輛出入管理（一）入口管理1.車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，入口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛有序排隊(duì)等候。2.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀是否有損壞、是否為商場(chǎng)規(guī)定的可停放車輛類型等。3.核實(shí)車輛信息，如車牌號(hào)、停車證等，對(duì)于無(wú)有效停車憑證的車輛，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行登記或引導(dǎo)其前往指定區(qū)域辦理停車手續(xù)。4.向駕駛員發(fā)放停車憑證，告知其停車注意事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）出口管理1.車輛駛出停車場(chǎng)時(shí)，出口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)收回停車憑證，并對(duì)車輛進(jìn)行檢查。2.核對(duì)停車憑證與車輛信息是否一致，檢查車輛是否有損壞停車場(chǎng)設(shè)施的情況。3.根據(jù)停車時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算停車費(fèi)用，并向駕駛員收取停車費(fèi)。4.對(duì)繳費(fèi)后的車輛予以放行，引導(dǎo)車輛安全駛出停車場(chǎng)。四、停車秩序管理（一）車位使用1.停車場(chǎng)應(yīng)按照劃定的車位進(jìn)行停車，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。2.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的方向和順序停放，確保車位整齊有序。3.對(duì)于占用多個(gè)車位、堵塞通道等違規(guī)停車行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。（二）臨時(shí)停車管理1.對(duì)于臨時(shí)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，應(yīng)按照臨時(shí)停車區(qū)域的規(guī)定進(jìn)行停放，并按照臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。2.臨時(shí)停車時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)通知駕駛員駛離或按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）特殊車輛管理1.對(duì)執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛，應(yīng)優(yōu)先放行，并提供必要的協(xié)助。2.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部的送貨車輛、工程車輛等，應(yīng)按照指定的路線和時(shí)間進(jìn)出停車場(chǎng)，并確保其停放符合規(guī)定。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行制定，并在停車場(chǎng)顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同車型、不同停車時(shí)段的收費(fèi)金額，確保收費(fèi)公開(kāi)透明。（二）收費(fèi)方式1.停車場(chǎng)可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費(fèi)方式，方便駕駛員繳費(fèi)。2.對(duì)于長(zhǎng)期停車的用戶，可提供月卡、年卡等優(yōu)惠套餐，鼓勵(lì)用戶長(zhǎng)期停放。（三）收費(fèi)管理1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立收費(fèi)臺(tái)賬，記錄每筆停車費(fèi)用的收取情況，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的監(jiān)督管理，防止出現(xiàn)貪污、挪用停車費(fèi)等違規(guī)行為。六、安全管理（一）人員安全1.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)具備必要的安全知識(shí)和技能，遵守安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)人員的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，確保人員安全。3.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒駕駛員注意安全事項(xiàng)。（二）車輛安全1.采取必要的安全防范措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)等，防止車輛被盜、被損壞。2.對(duì)于在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的車輛事故，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并協(xié)助駕駛員報(bào)警和通知保險(xiǎn)公司。3.定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，確保停車場(chǎng)的安全設(shè)施設(shè)備完好有效。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.建立停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃，保持停車場(chǎng)地面干凈整潔。2.及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，確保排水暢通。3.對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行定期清理和消毒，防止異味和滋生蚊蟲(chóng)。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)管理，定期澆水、施肥、修剪，保持綠化植物生長(zhǎng)良好。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉和雜草，營(yíng)造良好的停車環(huán)境。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車場(chǎng)顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便顧客進(jìn)行投訴。2.設(shè)立專門(mén)的投訴處理崗位，負(fù)責(zé)受理顧客的投訴。（二）投訴處理流程1.接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向顧客表示歉意。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定解決方案。3.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，并跟蹤顧客滿意度。4.對(duì)投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。九、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全停車場(chǎng)內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求相關(guān)部門(mén)和人員限期整改。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)工作人員的考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受政